Сначала отвечали оперативно, под конец замолчали

Name: Продление полиса
Item: Ренессанс
Rating: 1

20.02.2023 умер муж, обратились в страховую компанию, отвечали нам по электронной почте конкретно и оперативно. Предоставили оригиналы запрашиваемых документов, случай признали страховым. Требовался последний документ - справка о наследниках по истечению 6 месяцев со смерти. 21.08.2023 данная справка была получена у нотариуса, скан отправили в страховую, нам сообщили, что справка подходит и попросили выслать оригинал. 25.08.2023 справку отправили Почтой России заказным письмом, 29.08.2023 она прибыла в место вручения, но была получена лишь 11.09.2023 (трек номер 4550388*****50). Также в связи с тем, что операторы не могли объяснить, почему не забирается письмо, 08.09.2023 был отправлен дубликат справки услугами курьерской службы, получен 12.09.2023. Теперь неизвестно - требуется ли ещё что-то, в какие сроки будет произведена выплата. По электронной почте перестали отвечать с начала сентября.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
25.09.2023 12:44
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Администратор Народного рейтинга
27.09.2023 15:19
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. 29.10.2023 В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
Ренессанс
28.09.2023 09:04
Здравствуйте. По информации на сайте почты РФ отправление прибыло в место вручения 29.08.2023, а выдано было 11.09.2023. Почему письмо не было выдано ранее - прокомментировать не можем, т.к. мы принимаем почту каждый рабочий день, подтверждением этому являются номерные описи принятой корреспонденции. Документ было получен 11 сентября. 15.09.2023 г. случай признан страховым, оформлена выплата. Выплата ожидается 29.09.2023 г. Относительно отсутствия ответа по электронной почте, вы отправили уведомление о том, что документы вами отправлены. В письме не было никаких вопросов или просьбы сообщить какую-то информацию. Поэтому письмо было просто принято к информации. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Автор отзыва
28.09.2023 09:24
Спасибо за ответ, вопросов больше нет.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Наступил страховой случай!!! Тянут время, все документы предоставлены!

Произошел страховой случай, документы были предоставлены, сотрудник Вашей компании Высылает письмо с просьбой заново предоставить документы??? Документы из списка, который ВЫ ВЫСЫЛАЕТЕ (письмо выслала В-НА О.В. - Руководитель отдела убытков по личным…

Читать полностью

7 сентября, 13:28

Отзыв проверен

2 услуги

Навязанная страховка. Расторжение договора страхования

Оформила кредит наличными в Ренессансе. При прочтении договора дома с очками (плохое зрение) обнаружила, что сумма кредита больше на 12 200руб. При повторном обращении в банк сотрудница сказала, что я сама согласилась на страховку, тк стоит подпись в…

Читать полностью

26 августа, 11:42

Отзыв проверен

2 услуги

Не вернули оплату страховки

После заключения договора страхования на 5-й рабочий день было направлено заявление на возврат средств и расторжение договора страхования. Заказное письмо номер 40002611044594. Получено адресатом. 18 июля 2017, 20:07. До сих пор ответ от компании не …

Читать полностью

24 августа, 00:29

Ответ страховой

2 услуги

Продление полиса

Правильно говорят, компания начинается с ответа на телефонный звонок. Подошло время продлить полис на ипотеку. Начинаю звонить, день звоню, два, три, по 10 раз в день по несколько минут слушаю музыку. Несколько раз заполнял форму перезвонить. Тишина.…

Читать полностью

18 февраля, 19:38

Отзыв проверен

Ответ страховой