Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Сергей, Санкт-Петербург
25 сентября, 13:33

Компания испортилась, жду замену лобового по КАСКО 1,5 месяца

Страховой случай 002AS22-010712.Прилетел камень в стекло, обратился в Ренессанс по каско. При оформлении на сайте выбрал на карте что было ближе – Р-а. 09.08.2023 мне выдали направление на ремонт на СТО "Р-А". При обращении на СТО мне было отказано в ремонте с пояснением, что по указанной в направлении стоимости СТО не сможет заказать запчасть. 25.08.2023 мне предоставили направление на ремонт на другую СТО – "М-М". При неоднократном обращении на станцию в течение месяца мне было сказано, что СТО направляет СК на согласование заказ-наряд с одной суммой (со слов, порядка 71.000=), однако СК в разрез с актуальными ценами в ответ возвращает существенно более низкую согласованную сумму (со слов, порядка 31.000=, из которых стоимость лобового стекла составляет 12.000=).  Все вопросы приходится решать самому, много раз звонить и писать в Ренессанс, звонить в СТО и общаться с мастерами. Я вообще не понимаю за что я плачу и почему происходит весь этот сюр.В общем, имею основания полагать, что СК уклоняется от исполнения договора страхования. Придется просить коллег писать в Роспотреб, ЦБ, а стекло менять самому. Вот и все каско :)
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    25.09.2023 13:38
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    26.09.2023 14:49
    Здравствуйте, Сергей. Вы знаете, в чем заключается проблема с согласованием заказ-наряда, т.к. мы связывались с вами и сообщали об этом. Проблема в том, что у нас нет фото шильдика (логотипа) стекла, соответственно нет понимания, какое именно стекло было установлено на автомобиле до страхового случая. Автомобиль 2011 года выпуска, страхуется у нас с 2016 года, при первичном предстраховом осмотре стекло с этой информацией не было сфотографировано. У СТОА также нет этих фотографий, автомобиль находится не на станции. Мы еще раз написали вам в чате, на что получили отказ в предоставлении этих фотографий, по причине того, что вы не находитесь в РФ. Просим вас предоставить эти данные, чтобы мы пришли со станцией к согласию, какое именно стекло устанавливать. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Сергей
    Автор отзыва
    26.09.2023 15:40
    Уважаемая СК, давайте без манипулирования фактами. Никакого отказа не было, потому что не было релевантного и обоснованного запроса.  Все фото осмотров авто у вас есть или должны быть. Во-первых, с осмотра при оформлении одного из предыдущих полисов. Во-вторых, при оформлении убытка на сайте указано какие фото приложить. В-третьих, авто было на осмотре в СТО "МЭЙДЖОРСЕРВИСМ". К тому же, стекло вам передаст СТО при проведении ремонта и вы сможете убедиться что все шильдики соответствуют.  Поэтому, проблема согласования что было сфотографировано или нет – ваша проблема, не моя. В особенности учитывая тот факт, что вы зашевелились только спустя 1,5 месяца. И на вопрос "какое стекло устанавливать" может быть только один ответ – оригинальное, рекомендованное производителем и соответствующее характеристикам авто. Или я по вашему должен все бросить и срочно прилететь, чтобы исправлять ваши организационные недочеты? Думаю, все понятно.
  • Сергей
    Автор отзыва
    26.09.2023 15:43
    Фото сделают и я их вам пришлю. Но я не очень понимаю как это согласуется с тем, что прошло 1,5 месяца, более 3х попыток согласования СТО с вашей СК провалились, и вы только сейчас требуете какие-то фото?  Во-первых, прошу извинений. Во-вторых, дайте поясняния.
  • Сергей
    Автор отзыва
    26.09.2023 15:44
    Прошу администрацию опубликовать отзыв, все факты налицо, проверять больше нечего.
  • Ренессанс
    26.09.2023 17:33
    Сергей, мы также просим вас не манипулировать фактами. Первоначально направление на ремонт было выдано на СТОА Рольф 09 августа. 14 августа [u]вы сами обратились к нам с требованием отозвать направление на ремонт с этой станции[/u]. Мы сразу же отозвали направление, но до получения блокировки (то есть ответа от станции с подтверждением, что направление заблокировано), выдать новое направление не можем.  После получения блокировки, выдали направление на Мейджор 24 августа.  28 августа получили от СТОА заказ-наряд и [u]ПОЛНОСТЬЮ СОГЛАСОВАЛИ его в тот же день. [/u] Спустя две недели, СТОА присылает [u]уже новый заказ-наряд [/u]на согласование, сумма которого увеличилась более чем в два раза по сравнению с ранее согласованным вариантом.  Именно для понимания, почему это произошло, мы и просим фото стекла. Естественно, мы запрашивали его у станции, т.к. они осматривали автомобиль для составления сметы. У СТОА этого фото нет, иначе бы вас не привлекали к этому вопросу. Мы понимаем, что ситуация неприятная и приносим наши извинения за доставленные вам неудобства.
  • Сергей
    Автор отзыва
    26.09.2023 20:32
    [quote]14 августа [u]вы сами обратились к нам с требованием отозвать направление на ремонт с этой станции[/u]. [/quote] на СТО, которое между прочим вами авторизовано, четко сообщили, что по согласованной вами стоимости стекло привезти не смогут, и в целях экономии времени порекомендовали обратиться в СК и сменить СТО. Что я и сделал. Я не понимаю (А) почему в списке доступных СТО имеются такие станции, которые отказывают, (Б) почему ваши расценки не согласованы ни с СТО ни видимо с рынком. [quote]Мы сразу же отозвали направление, но до получения блокировки (то есть ответа от станции с подтверждением, что направление заблокировано), выдать новое направление не можем.  [/quote] Это и есть манипулирование фактами. Получается, что отозвали не сразу, я ждал где-то пару недель.  [quote]28 августа получили от СТОА заказ-наряд и [u]ПОЛНОСТЬЮ СОГЛАСОВАЛИ его в тот же день. [/u][/quote]Это снова какой-то детсад. Полностью согласовали = это значит, что мне позвонили, я приехал, отдал авто и мне все сделали. Этого не произошло, значит ничего вы не согласовали. [quote]Спустя две недели, СТОА присылает [u]уже новый заказ-наряд [/u]на согласование, сумма которого увеличилась более чем в два раза по сравнению с ранее согласованным вариантом.  [/quote] Ваша внутренняя кухня меня не интересует. Но спасибо за информацию.  [quote]Именно для понимания, почему это произошло, мы и просим фото стекла. [/quote] Полагаю, что дело в ваших кривых процессах и непрофессиональном подходе, и как итог полное разочарование меня как клиента в некогда приличной СК.
  • Ренессанс
    27.09.2023 13:04
    Благодарим за предоставленное фото. Заказ-наряд согласован. С вами свяжутся со станции, чтобы записать на постановку автомобиля.
  • Администратор Народного рейтинга
    27.09.2023 16:12
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Был ли произведен ремонт вашего автомобиля? 26.10.2023 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Документы и фото по ДТП отправлены еще 14 января, до сих пор нет направления на ремонт, дозвониться невозможно, более 10 минут на линии висишь и толку нет. Приложение вообще глючное, чат то работал, то вообще перестал, никто не отвечае…
6 февраля, 18:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
02.01.25 попала в ДТП, пострадавшая я. 03.01.25 подала через чат документы,в приложении было написано на рассмотрение до 9.01.25, видите ли у них выходные. В итоге 9 числа все также на рассмотрение все, в чат писала, ответили до 18:00 со мной с…
5 февраля, 16:20
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Самая ужасная компания, 08.11.2024 Г. Было ДТП, 09.11.2024 Г. Обратился с заявлением о страховом случае, сегодня 04.02.2025 Г. Детали на автомобиль даже не заказаны, кто расписывает отзывы на 3 листа, нет смысла, так как все равно эти услуги покупают…
4 февраля, 18:35
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис КАСКО 001AT-24/*****19. Мне страховая компания очень помогла, когда я на своей машине при неудачном обгоне, задел чужой автомобиль. Пришлось остановиться. Там был бампер поврежден. Позже заметил на своей машине притертое крыло и дверь. Я снач…
4 февраля, 17:37
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
18.01. зарегистрировала страховой случай УУ-1899472, дтп произошло по вине другого водителя, повредившего на парковке мой припаркованный автомобиль. Приложила в заявлении в приложении все необходимые документы. 23.01. Пришёл запрос на документы из…
4 февраля, 16:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Номер обращения УУ-1893398. Обнаружил трещину на лобовом стекле на припаркованном автомобиле. У меня полис c опцией замены одного стеклянного элемента в год без справок и с франшизой [u]виновника[/u] 75000р. 16 января подал  обращение по страховому …
4 февраля, 15:46
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Это какой то ужас. Пинают машину с пунктом обслуживания туда сюда. страховой случай УУ-1715363 пункт выставляет счет, банк его не подверждает и это по кругу  длится уже почти 2 месяца! Только согласованиесчета!!! А сколько потом ждать деталей и ре…
4 февраля, 06:38
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Уже писал отзыв. Но напишу ещё. Уже скоро делать новую страховку. Старую так и не компенсировать.  Полал документы. Сделали оценку. У официалов очередь. Записался к неофициалам. Думаю, быстрее дело пойдёт. А нет. Все стабильно. 4 месяца мурыжат и ник…
3 февраля, 20:04
2 услуги
starstarstarstarstar
В ДТП 16.11.2024 года было повреждено принадлежащее мне ТС Mercedes s600L (Guard) бронированный! после чего собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратился в Ренессанс страхования! 09.12.2024 года комплект был получен страховой …
2 февраля, 15:16
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
с 15.01.2025 нам не могут выдать направление на ремонт к официальному дилеру ,т.к машина находится на гарантийном обслуживании , а дают направление к неофицалам, при этом мы теряем гарантию , одни отписки, по делу ничего не решается ... Не рекомендую…
1 февраля, 16:58
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Обращение по КАСКО УУ-1872925.  Заявление о  страховом случае подано 10.01.2025.  Две недели, несмотря на регулярные звонки (кстати отдельный квест, чтобы дозвониться - нужно потратить 30-50минут) к ним и просьбы ускорить (предполагаемый срок у них з…
1 февраля, 16:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В личный кабинет не зайти, полис в приложение не добавляется. По горячей линии перебрасывают от оператора к оператору. Регистрировать отказываются. Замкнутый круг Сроки рассмотрения будет долгий, сразу предупредили. Часть менеджеров просто открове…
31 января, 19:52
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Произошло ДТП не по моей вине. Страховой случай [b]УУ-1741123 от 18.11.2024 г. Авто JAECOO J7. [/b] Выдано направление в сервис А-Ь в г. Москва, проезд Чечерский. Машина находится на СТО с 25.12.2024 г.  25.12.24 было смс о соглас…
31 января, 13:45
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
16.12.24 попала в дтп по своей вине. зарегистрировала дтп (уу-1807065)в этот же день. 19.12.24 приезжал эксперт по оценке. с тех пор висит статус: Принятие решения На этом этапе мы проверяем ваше заявление и пакет документов. В течение 15 рабочих …
30 января, 23:54
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Вот и мне посчастливилось добровольно-принудительно стань "счастливым" обладателем полиса КАСКО от Ренессанс. Изучив дома правила полиса решил отказаться и оформить в другой компании. Но вот ведь дела, офиса в Ростове не оказалось, по телефону ро…
29 января, 20:52
Каско
starstarstarstarstar
Произошло ДТП с моей Шкодочкой. Выезжая со двора неосторожный водитель задел мне задний бампер, и у него еще и страховки не было и мне пришлось обращаться по своему полису, благо у меня каско. Обратившись в страховую, я подала все необходимы доку…
29 января, 13:54
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформил КАСКО в страховой компании Ренессанс. Год проездил, собирался пролонгировать. Зашел в личный кабинет и что я вижу: Мой страховой полис оформлен на другую машину (не известную мне), указан другой собственник. По телефону ответили, что были…
29 января, 11:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Страховой случай УУ-1854225 27.12.2024. На данный момент направления нет. Автомобиль на гарантии, а страховая отправила в гаражный сервис с рейтингом Яндекс 1.  14.01.2025 пришло сообщение, что выбранный не может сделать ремонт из…
29 января, 11:01
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
15.06.2023 приобрели в лизинг новый автомобиль Мерседес у официального дилера в Краснодаре с гарантией 4 года. Автомобиль своевременно проходил все регламентные работы и ТО у дилера. В декабре 2024 года автомобиль попадает в ДТП. Согласно п.11.6.1…
28 января, 13:24
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
02.10.2024 подано в Ренессанс заявление по КАСКО (номер заявления-УУ-1583309).  Выбрана компания из предлагаемых станций ремонта Alex-avto г.Ростов-на-Дону, ул.Каскадная,90. 14.10.2024 проведен осмотр автомобиля по направлению страховой. 20.10.202…
27 января, 17:26
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Подумайте хорошенько, покупая страховку в ренесансе. Попал в дтп в декабре, где в мою машину въехали сзади, повредив крышку багажника. Удар пришел в ребро жёсткости и повело багажник. Страховая почему-то по фото решила, что багажник не под заме…
25 января, 13:41
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Подавала заявление по КАСКО 22/12/2024, номер yy-1827717, до сих пор нет решения. Когда будет выдано направление на ремонт? И почему у вас в разных местах разные сроки рассмотрения? В смс было написано - до 5 дней, в приложении в одном месте написано…
24 января, 09:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В мае я оформила КАСКО в Ренессанс и в июне мне повредили передний бампер с левой стороны. Зная наши дворы, по-любому, кто-то невнимательно выезжал с парковки рядом и просто уехал, оставив меня с повреждением. Как только я заметила следы, тут же обра…
22 января, 22:20
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Машина была куплена по кредиту от ПАО Росбанк. Оформил новый договор Страхования КАСКО. Банк сообщил, что передал мой кредитный договор в Т-Банк и теперь выгодоприобретателем по КАСКО должен быть Т-Банк. Обратился в страховую. И начался ад. Обра…
22 января, 17:59
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мой авто на гарантии 5 лет при наступления страхового случая мне было отказано в ремонте у официального дилера в ввиду не заключения договора между дилером и страховой компании но было предложено денежное возмещение которого хватило токо на покупку м…
21 января, 11:26
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть