Отказываются заменить одно СТОА на СТОА официального дилера (машина на гарантии) в направлении на ремонт

Name: Благодарность
Item: ВСК
Rating: 5

26.06.2023 года произошло ДТП ,автомобиль получил серьёзные повреждения и сотрудники ДПС отдали мне мой автомобиль только 12.07.2023 года. С этого дня началась моя эпопея со страховой компанией ВСК . Заполнив все данные через приложение,выбрав СТОА для ремонта,дождавшись осмотра моего автомобиля от эксперта ВСК и получив направление на ремонт 27.072023 года я стала записываться на ремонт в А-д. Но данная компания начала тянуть время,то фото пришлите автомобиля,то страховая не правильно заполнила направление,то мы не можем вас записать в данный сервис,потому что мы закрываем на ремонт,а другой предложенный сервис меня не устроил,запись в июле уже была на сентябрь,но даже на сентябрь меня не записали. Поняв,что с этим сервисом дело дальше не движется ,я 04.08.2023 года написала обращение на info@vsk.ru с просьбой заменить мне СТОА в направлении,на моего официального дилера ООО "Э-И" из-за долгого ожидания и не желания меня записать на ремонт. Тем более ВСК И Э-И сотрудничают. И позвонив своему дилеру,мне сказали,что примут автомобиль на ремонт в ближайшее время ,пусть только ВСК изменит в направлении СТОА. МОЙ автомобиль на гарантии,за несколько дней до ДТП было пройдено 0ТО. Но примерно 24 августа мне пришел ответ заказным письмом,о том что изменить СТОА ВСК отказывается. В тоже время,примерно 30 августа 2023 года,в лк ВСК у меня высвечивается ,что работы по ремонту согласованы. Звоню в А-С,говорю запишите на ремонт(уже на конец октября-ноябрь),отвечают-нет,не запишем,ВСК не согласовали дифектовку двигателя. Я не понимаю,какие работы они согласовывают,если А-С не видел мой авто в глаза. Автомобиль с 12 июля стоит на платной охраняемой стоянке. После первого отказа,я написала жалобу с просьбой всё-таки заменить СТОА,но нет и 13 сентября мне пришёл отказ в замене СТОА на оффициального дилера. Пока ждала решение,поехала в офис в Одинцово,написала там еще одно заявление с просьбой заменить в направлении на ремонт СТОА 08.09.2023. Если и сейчас откажут,буду обращаться в суд о защите прав потребителей,со всеми вытекающими издержками. Уже 2 месяца ,с 27.07.2023,как мой автомобиль должен быть на ремонте,а он стоит рядом с моим домом,еще и плачу за это деньги. Прошу разобраться с моим делом в кратчайшие сроки и изменить СТОА в направлении на ремонт, так как автомобиль находится на гарантии. Дело 9358247. С-ва Ю.С

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
25.09.2023 17:22
Добрый день! Мы приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Автор отзыва
26.09.2023 12:43
Для справки,при заполнении "нового страхового случая",приложение выдаёт ООО ЭКСПОМОБИЛИТИ (г.Москва ул.Ярославское шоссе 27),как СТОА ,сотудничающего с ВСК. В чём проблема заменить АВТОГермес-Запад(ул.Красная Сосна) на официального дилера для ремонта по КАСКО совершенно нового автомобиля,2023 года выпуска,находящегося на гарантии,я не понимаю. Похоже на сговор АВТОГЕРМЕС И ВСК,чтобы протянуть время,как можно дольше и прокрутить как можно больше денег под конец года.
Администратор Народного рейтинга
28.09.2023 09:15
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. 26.10.2023 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Автор отзыва
28.09.2023 10:14
На данный момент,со мной никто из ВСК не связался -не по телефону,не через электронную почту. На запрос от 8 сентября решения нет,на запрос от 13 сентября через электронную почту-решения нет. Автосервис так и не записал на ремонт,машина всё еще стоит рядом с домом на платной охраняемой стоянке.
Автор отзыва
28.09.2023 10:26
Жду скорейшего решения от ВСК с изменением данных в направлении на оффициального дилера!! Заинтересованности и клиентоориентированности в этой компании 0.
Автор отзыва
29.09.2023 23:57
Ура,дело сдвинулось с мёртвой точки, круг разомкнулся. Предложили другой сервис,якобы тот на который я просила сменить,отказался принять тс. В августе ,правда ,когда я с сервисом созванивались,они дали согласие на ремонт авто. В ответном письме я попросила уточнить,является ли предложенная СТОА официальной дилерской и не слечу ли я с гарантии. + попросила адрес СТОА ,чтобы до подписания доп соглашения,узнать сроки принятия автомобиля на ремонт. Чтобы опять не попасть в очередь ожидания до декабря-января. Если стоа предложенная будет дилерской и быстро примут автомобиль на ремонт,то я с радостью обязательно соглашусь на это предложение от ВСК. Ну а пока, жду ответ,надеюсь ответят оперативно.
ВСК
03.10.2023 14:33
Добрый день! Провели проверку по Вашему обращению. В соответствии с п. 2 особых условий Договора страхования, при повреждении ТС в результате страхового случая, кроме случая, указанного в п. 2.1.31 Правил страхования, Страховщик в счет страхового возмещения осуществляет организацию и оплату ремонта поврежденного имущества на СТОА, руководствуясь пунктами 9.2.1.1, либо 9.2.1.2 Правил страхования: - 9.2.1.1. Путем организации и оплаты ремонта по направлению Страховщика на СТОА Дилера, если ТС на момент письменного обращения по страховому случаю к Страховщику находится на гарантии завода-изготовителя. - 9.2.1.2. Путем организации и оплаты ремонта по направлению Страховщика на СТОА мультисервиса, если гарантийные обязательства завода – изготовителя на ТС закончились. Сообщаем, что согласно полученной информации СТОА ООО «Э-и» на данный момент не имеет возможности принять Ваше транспортное средство. По результатам рассмотрения по страховому делу № 9358247 САО «ВСК» принято решение о перевыдаче направления на ремонт на СТОА официального дилера ГК M-r (М-р), согласно подписанному соглашению о смене СТОА. Направление будет перевыдано в ближайшее время. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Страховой случай

Обращение в страховую

Обратились в страховую по поводу дтп. Любовь С. внимательно подошла к нашему случаю, автосалон где мы покупали машину закрылся и других дилеров в нашем городе не нашлось. Нам было предложины варианты , выбран оптимальный который устроил всех. Очень в…

Отказываются заменить одно СТОА на СТОА официального дилера (машина на гарантии) в направлении на ремонт

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско