Обман, бардак и постоянные завтраки!!!

Здравствуйте. Подробно проверяем детали по отзыву. Как только разберемся, сразу предоставим развернутый ответ.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Здравствуйте. Подробно проверяем детали по отзыву. Как только разберемся, сразу предоставим развернутый ответ.[/quote] № полиса 1970607528 от 19.12.17

Здравствуйте! 22.01.2018 произошло дорожно-транспортное происшествие (ДТП), в следствие чего Вы обратились на линию службы поддержки. Оператор зафиксировал информацию о произошедшем и передал запрос в ответственное подразделение. В течение часа с Вами связался коллега и предоставил полную консультацию по необходимым документам и принёс извинения за ожидание звонка. 25.01.2018 Вы связались с нами для регистрации убытка. Специалист выдал направление на выездной осмотр, который был проведен 29.01.2018. 01.02.2018 мы получили документы по независимой экспертизе и выдали направление на ремонт (далее – ННР) 05.02.2018, о чём Вы были проинформированы. 06.02.2018 Вы приехали на станцию технического обслуживания (далее – СТОА), где Вам сообщили, что не получали от нас документов. Для проверки работы партнёров была зафиксирована претензия, в рамках которой коллеги из АвтоЛот пообещали с Вами связаться. 07.02.2018 получен и согласован предварительный заказ-наряд (далее – ПЗН) от станции. В период с 08.02.2018 по 12.02.2018 операторы неоднократно информировали Вас о том, что согласование было направлено и уже можно договариваться о ремонте, однако, СТОА утверждали обратное. Специалисты старались сделать всё возможное для скорейшего решения вопроса, направляя информацию коллегам ответственного подразделения, позже было рекомендовано ожидать информирования по претензии. 13.02.2018 получен и согласован ПЗН 2, о чём Вам сообщили в звонке в тот же день и рекомендовали ожидать 1-2 дней, в рамках которых с Вами свяжется СТОА. Далее 20.02.2018 мы самостоятельно связались со станцией для уточнения информации, нам сообщили, что автомобиль находится на станции и его дефектуют. 27.02.2018 в рамках коммуникации мы выяснили, что перед 23.02.2018 Вы ездили на СТОА, где Вам сообщили, что согласованной суммы не хватает. Сотрудник пообещал связаться самостоятельно и уточнить данный вопрос. После связи проинформировал Вас о том, что сегодня уточнить информацию не представляется возможным, так как мастера нет, предлагает разобраться в ситуации и оповестить позднее. 28.02.2018 оператор, предварительно пообщавшись с АвтоЛот, сообщил Вам, что СТОА направила ПЗН, который они должны перенаправить в нашу компанию. Согласование ремонта и окончательное направление будет произведено после его получения, о сроке в 4-5 рабочих дней Вы были осведомлены. 05.03.2018 были получены документы от СТОА с дефектовки, а 6.03.2018 получен и согласован ПЗН 3. 12.03.2018 мы позвонили Вам для уточнения данных о приглашении на станцию, Вы сказали, что по этому вопросу Вас не информировали. После этого в течение часа с Вами связались наши коллеги, в рамках диалога сообщили, что, возможно, СТОА заказывают необходимые запчасти и позвонят Вам, как только сделают это. Для ответственного подразделения была зафиксирована заметка о необходимости держать Вас в курсе о поставке запчастей. 13.03.2018 получен ПЗН 4. 14.03.2018 мы связались со СТОА, где получили обещание связаться с Вами и сообщить о сроке поставке запчастей. 15.03.2018 направлен окончательный и согласованный ПЗН 4, Вас оповестили о том, что ранее было несколько согласований, которые мы также отправляли. Было рекомендовано ожидать звонка от АвтоЛот. Таким образом, названные сроки со стороны компании ни разу не нарушались, Вам перезванивали в обозначенное время. Операторы не сообщали, что документы были утеряны или направлены не туда, СТОА не видела их по той причине, что они находились у АвтоЛот. Тем не менее, дальнейшие действия взяли на контроль. Сожалеем, что сложилось такое мнение, сделаем все возможное, чтобы сгладить негативные впечатления в рамках будущего обслуживания. Не исключаем, что внесем доработки в этот процесс, руководству передали информацию для проведения работы во избежание подобных ситуаций в будущем. Примите, пожалуйста, извинения за неудобства и оставайтесь на связи, чтобы коллеги могли дозвониться до Вас при необходимости. С уважением, Тинькофф Страхование.