Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
starstarstarstarstar
Проблема решена
Сергей, Томск (Томская область)
26 сентября, 15:02

Запутанная система выплат

Соблазнившись на высокий % по страховому продукту на банки ру, 17Не июня 2023 года я соблазнился и приобрел страховку на 3 месяца под 15 годовых. !6 09 23 по окончании срока страховки, я попытался получить деньги. Но все оказалось не так просто. Нужно создать Личный кабинет ,оформить заявление,. либо прийти в офис и написать заявление. При попытке отправить заявление через ЛК, меня послали с ним в офис ,который в Томске закрыт. Сегодня прошло уже 10 дней, а средств до сих пор нет. На Звонки в кол центр вежливо отвечают и переводят на раз ных операторов и составляют обращения, а денег так и нет. Мне 73 года,я не такой продвинутый пользователь, чтобы быстро разобраться с их казуистикой. Считаю, что это сделано специально, чтобы как можно дольше пользоваться деньгами клиентов а не для удобства .
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    28.09.2023 15:43
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Получили ли вы ответ от страховой компании на ваше обращение? 09.10.2023 Оценку по отзыву засчитали. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
  • Сергей
    Автор отзыва
    28.09.2023 16:13
    Помучившись с Личным кабинетом, создал "ключ" и с помощью внуков отправил заявление в компанию. Ни ответа , ни денег нет!
  • Ренессанс Жизнь
    28.09.2023 18:16
    Уважаемый sse-50, мы проверим историю вашего договора и нашего с вами взаимодействия и вернемся с ответом. Возможность дистанционной подачи документов действительно есть, однако при оформлении онлайн, как ни парадоксально, система безопасности идентифицирует клиента дольше, чем это происходит в офисе. Поэтому мы стараемся лично пригласить в гости каждого клиента, чтобы ответить на вопросы, максимально оперативно произвести выплаты и предложить персональные условия пролонгации. Ренессанс Жизнь
  • Ренессанс Жизнь
    29.09.2023 14:25
    [quote][b]sse-50[/b] пишет:Помучившись с Личным кабинетом, создал "ключ" и с помощью внуков отправил заявление в компанию. Ни ответа , ни денег нет![/quote] Уважаемый клиент, проверили информацию детально - пока мы не получили ваше заявление на выплату. Если вы его сформировали в личном кабинете, напишите нам его номер.  Если вы отправили его вторым способом  - почтой - уточните номер отправления. Мы постоянно на связи, но в вашем случае у нас просто пока нет ваших документов.  если вы сможете подойти к нам лично, давайте договоримся о встрече 8 495 009 45 45 в удобное для вас время. Как только документы поступят мы постараемся ускориться и сделать выплату в течение 10 дней. Ренессанс Жизнь
  • Сергей
    Автор отзыва
    29.09.2023 17:14
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:[quote][b]sse-50[/b] пишет:Помучившись с Личным кабинетом, создал "ключ" и с помощью внуков отправил заявление в компанию. Ни ответа , ни денег нет![/quote] Уважаемый клиент, проверили информацию детально - пока мы не получили ваше заявление на выплату. Если вы его сформировали в личном кабинете, напишите нам его номер.  Если вы отправили его вторым способом  - почтой - уточните номер отправления. Мы постоянно на связи, но в вашем случае у нас просто пока нет ваших документов.  если вы сможете подойти к нам лично, давайте договоримся о встрече 8 495 009 45 45 в удобное для вас время. Как только документы поступят мы постараемся ускориться и сделать выплату в течение 10 дней. Ренессанс Жизнь[/quote] Еще раз призываю не связываться с этой компанией. Предложили прийти в закрытый офис в Томске, чтобы написать заявление. С горячей линии научили подать заявление через клиентскую поддержку. Попытался сделать, как научили-без результата! Уже закончился 2 недельный срок бесплатного использования моих денег. Сегодня позвонили и пообещали научить, как подать заявление, чтобы в течении еще 10 рабочих дней вернуть деньги.
  • Ренессанс Жизнь
    02.10.2023 17:32
    [quote][b]sse-50[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:[quote][b]sse-50[/b] пишет:Помучившись с Личным кабинетом, создал "ключ" и с помощью внуков отправил заявление в компанию. Ни ответа , ни денег нет![/quote] Уважаемый клиент, проверили информацию детально - пока мы не получили ваше заявление на выплату. Если вы его сформировали в личном кабинете, напишите нам его номер.  Если вы отправили его вторым способом  - почтой - уточните номер отправления. Мы постоянно на связи, но в вашем случае у нас просто пока нет ваших документов.  если вы сможете подойти к нам лично, давайте договоримся о встрече 8 495 009 45 45 в удобное для вас время. Как только документы поступят мы постараемся ускориться и сделать выплату в течение 10 дней. Ренессанс Жизнь[/quote] Еще раз призываю не связываться с этой компанией. Предложили прийти в закрытый офис в Томске, чтобы написать заявление. С горячей линии научили подать заявление через клиентскую поддержку. Попытался сделать, как научили-без результата! Уже закончился 2 недельный срок бесплатного использования моих денег. Сегодня позвонили и пообещали научить, как подать заявление, чтобы в течении еще 10 рабочих дней вернуть деньги.[/quote] Уважаемый клиент, мы еще раз вам позвоним, чтобы помочь подать документы.  Если вы уже отправили документы почтой- уточните номер отправления, если передаете на личном приеме, уточните информацию по телефону 8 495 009 45 45. Если пока не сформировали документы, это можно сделать в личном кабинете. Если вам удобнее связаться с нами самостоятельно, позвоните нам в удобное вам время. Пока у нас нет вашего заявления, чтобы начать формировать документы на выплату. Также хотим обратить внимание, что срок выплаты нами не нарушен, и мы обязательно постараемся ускориться. Но сначала нам нужны ваши документы - заявление и реквизиты, копии страниц паспорта. Ренессанс Жизнь
  • Сергей
    Автор отзыва
    03.10.2023 13:46
    Написали, что проверяют моё сообщение. Денег нет.
  • Ренессанс Жизнь
    03.10.2023 17:26
    Уважаемый клиент, мы рады, что вы договорились о встрече с нашим сотрудником, который поможет вам с заполнением бумаг и примет ваше заявление. Будем признательны за уточнение, что все удалось в ветке данного отзыва после вашей встречи. Ренессанс Жизнь
  • Сергей
    Автор отзыва
    10.10.2023 14:25
    Здравствуйте. Наконец то 09 10 2023 получил деньги за окончившийся 16 09 2023 договор страхования Смарт плюс. За свою жизнь, а мне 73 года, не встречал такую запутанную систему получения выплат!!!
  • Ренессанс Жизнь
    10.10.2023 16:14
    Уважаемый клиент, благодарим вас за конструктивный диалог , рады, что ваш вопрос с подачей заявления и его ускоренным рассмотрением после подачи решился. Ренессанс Жизнь
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть