Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
starstarstarstarstar
Проблема решена
Сергей, Томск (Томская область)
26 сентября, 15:02

Запутанная система выплат

Соблазнившись на высокий % по страховому продукту на банки ру, 17Не июня 2023 года я соблазнился и приобрел страховку на 3 месяца под 15 годовых. !6 09 23 по окончании срока страховки, я попытался получить деньги. Но все оказалось не так просто. Нужно создать Личный кабинет ,оформить заявление,. либо прийти в офис и написать заявление. При попытке отправить заявление через ЛК, меня послали с ним в офис ,который в Томске закрыт. Сегодня прошло уже 10 дней, а средств до сих пор нет. На Звонки в кол центр вежливо отвечают и переводят на раз ных операторов и составляют обращения, а денег так и нет. Мне 73 года,я не такой продвинутый пользователь, чтобы быстро разобраться с их казуистикой. Считаю, что это сделано специально, чтобы как можно дольше пользоваться деньгами клиентов а не для удобства .
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    28.09.2023 15:43
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Получили ли вы ответ от страховой компании на ваше обращение? 09.10.2023 Оценку по отзыву засчитали. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
  • Сергей
    Автор отзыва
    28.09.2023 16:13
    Помучившись с Личным кабинетом, создал "ключ" и с помощью внуков отправил заявление в компанию. Ни ответа , ни денег нет!
  • Ренессанс Жизнь
    28.09.2023 18:16
    Уважаемый sse-50, мы проверим историю вашего договора и нашего с вами взаимодействия и вернемся с ответом. Возможность дистанционной подачи документов действительно есть, однако при оформлении онлайн, как ни парадоксально, система безопасности идентифицирует клиента дольше, чем это происходит в офисе. Поэтому мы стараемся лично пригласить в гости каждого клиента, чтобы ответить на вопросы, максимально оперативно произвести выплаты и предложить персональные условия пролонгации. Ренессанс Жизнь
  • Ренессанс Жизнь
    29.09.2023 14:25
    [quote][b]sse-50[/b] пишет:Помучившись с Личным кабинетом, создал "ключ" и с помощью внуков отправил заявление в компанию. Ни ответа , ни денег нет![/quote] Уважаемый клиент, проверили информацию детально - пока мы не получили ваше заявление на выплату. Если вы его сформировали в личном кабинете, напишите нам его номер.  Если вы отправили его вторым способом  - почтой - уточните номер отправления. Мы постоянно на связи, но в вашем случае у нас просто пока нет ваших документов.  если вы сможете подойти к нам лично, давайте договоримся о встрече 8 495 009 45 45 в удобное для вас время. Как только документы поступят мы постараемся ускориться и сделать выплату в течение 10 дней. Ренессанс Жизнь
  • Сергей
    Автор отзыва
    29.09.2023 17:14
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:[quote][b]sse-50[/b] пишет:Помучившись с Личным кабинетом, создал "ключ" и с помощью внуков отправил заявление в компанию. Ни ответа , ни денег нет![/quote] Уважаемый клиент, проверили информацию детально - пока мы не получили ваше заявление на выплату. Если вы его сформировали в личном кабинете, напишите нам его номер.  Если вы отправили его вторым способом  - почтой - уточните номер отправления. Мы постоянно на связи, но в вашем случае у нас просто пока нет ваших документов.  если вы сможете подойти к нам лично, давайте договоримся о встрече 8 495 009 45 45 в удобное для вас время. Как только документы поступят мы постараемся ускориться и сделать выплату в течение 10 дней. Ренессанс Жизнь[/quote] Еще раз призываю не связываться с этой компанией. Предложили прийти в закрытый офис в Томске, чтобы написать заявление. С горячей линии научили подать заявление через клиентскую поддержку. Попытался сделать, как научили-без результата! Уже закончился 2 недельный срок бесплатного использования моих денег. Сегодня позвонили и пообещали научить, как подать заявление, чтобы в течении еще 10 рабочих дней вернуть деньги.
  • Ренессанс Жизнь
    02.10.2023 17:32
    [quote][b]sse-50[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:[quote][b]sse-50[/b] пишет:Помучившись с Личным кабинетом, создал "ключ" и с помощью внуков отправил заявление в компанию. Ни ответа , ни денег нет![/quote] Уважаемый клиент, проверили информацию детально - пока мы не получили ваше заявление на выплату. Если вы его сформировали в личном кабинете, напишите нам его номер.  Если вы отправили его вторым способом  - почтой - уточните номер отправления. Мы постоянно на связи, но в вашем случае у нас просто пока нет ваших документов.  если вы сможете подойти к нам лично, давайте договоримся о встрече 8 495 009 45 45 в удобное для вас время. Как только документы поступят мы постараемся ускориться и сделать выплату в течение 10 дней. Ренессанс Жизнь[/quote] Еще раз призываю не связываться с этой компанией. Предложили прийти в закрытый офис в Томске, чтобы написать заявление. С горячей линии научили подать заявление через клиентскую поддержку. Попытался сделать, как научили-без результата! Уже закончился 2 недельный срок бесплатного использования моих денег. Сегодня позвонили и пообещали научить, как подать заявление, чтобы в течении еще 10 рабочих дней вернуть деньги.[/quote] Уважаемый клиент, мы еще раз вам позвоним, чтобы помочь подать документы.  Если вы уже отправили документы почтой- уточните номер отправления, если передаете на личном приеме, уточните информацию по телефону 8 495 009 45 45. Если пока не сформировали документы, это можно сделать в личном кабинете. Если вам удобнее связаться с нами самостоятельно, позвоните нам в удобное вам время. Пока у нас нет вашего заявления, чтобы начать формировать документы на выплату. Также хотим обратить внимание, что срок выплаты нами не нарушен, и мы обязательно постараемся ускориться. Но сначала нам нужны ваши документы - заявление и реквизиты, копии страниц паспорта. Ренессанс Жизнь
  • Сергей
    Автор отзыва
    03.10.2023 13:46
    Написали, что проверяют моё сообщение. Денег нет.
  • Ренессанс Жизнь
    03.10.2023 17:26
    Уважаемый клиент, мы рады, что вы договорились о встрече с нашим сотрудником, который поможет вам с заполнением бумаг и примет ваше заявление. Будем признательны за уточнение, что все удалось в ветке данного отзыва после вашей встречи. Ренессанс Жизнь
  • Сергей
    Автор отзыва
    10.10.2023 14:25
    Здравствуйте. Наконец то 09 10 2023 получил деньги за окончившийся 16 09 2023 договор страхования Смарт плюс. За свою жизнь, а мне 73 года, не встречал такую запутанную систему получения выплат!!!
  • Ренессанс Жизнь
    10.10.2023 16:14
    Уважаемый клиент, благодарим вас за конструктивный диалог , рады, что ваш вопрос с подачей заявления и его ускоренным рассмотрением после подачи решился. Ренессанс Жизнь
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое
starstarstarstarstar
Добрый день 15.05.2020 при получении потребительского кредита в банке сотрудник банка навязал мне страховые услуги компании ООО "СК Ренессанс Жизнь", о которых даже не упомянул. Договор страхования №1002276***. В период охлаждения 15.05.2020 мной …
24 мая, 19:26
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день 28.04.2020 при получении потребительского кредита в банке сотрудник банка навязал мне страховые услуги компании ООО "СК Ренессанс Жизнь", о которых даже не упомянул. Договор страхования №100205****. В период охлаждения 02.05.2020 мной бы…
12 мая, 21:37
Другое
starstarstarstarstar
Вот и я попал в число "счастливых" клиентов которых Ренессанс жизнь кидает с возвратом остатка страховой премии. Весной 2018 года купил в кредит новую машину, в нагрузку навязали страховку жизни. В феврале 2020 года полностью погасил кредит, по…
9 апреля, 12:01
Другое
starstarstarstarstar
Я взял кредит в ОТП банке 25.01.20 сотрудник без пребупреждения оформил мне страхование работы в страховой компании "ренесанс жизнь" ОТП - 4601140012020-30678178.  29.01.20 я отправил письмо с уведомлением пакет документов с заявлением на возврат стр…
19 марта, 18:15
2 услуги
starstarstarstarstar
06.03.2020 был оформлен полис страхования жизни и здоровья , по названием сертификат,  полис относиться к компании Юрист24 , при обращении к ним в службу технической поддержки на вопрос как расторгнуть договор страхования мне сообщают что мы приняли …
18 марта, 18:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я, Ш-г Алена Викторовна 26.08.1985г.р.!  тел. 89514***042. Направила в страховую компанию ЕЮС (Европейская юридическая служба) заказное письмо со всем пакетом документов на отказ от двух страховок(одна из них № ОТР-46011400/2020-30689851 ) . Письмо о…
18 марта, 12:29
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Был оформлен кредит и страховка 13.02.2020. 15.02.2020 заявление на возврат суммы по договору страхования отправлен по почте России в Москву заказным письмом, которое было доставлено в компанию 21.02.2020. Дозвониться в офис не удается,…
3 марта, 08:56
Другое
starstarstarstarstar
Получил кредит 02.12.19 отправил заказное письмо на адрес компании с заявлением об отказе от сертификата.Письмо было доставлено в почтовое отделение 07.12.19 пролежало месяц на почте т.к. сотрудники компании по каким то причинам его не забрали!!!!Пос…
26 февраля, 10:45
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
29.12.2019г в автосалоне при получении целевого кредита (погашен полностью) был навязан договор страхования (защита платежей) 6254977810 страховая премия составила 57 329,35 в кредитном договоре данная страховка прописана не была. В ДКП на авто про с…
20 января, 15:15
Другое
starstarstarstarstar
13.12.2019г мною и банком "Совкомбанк" был заключен кредитный договор 2614472420 от 13.12.2019г. Там же мне был навязан договор по программе страхования жизни " ДМС Максимум"2614472420 от 13.12.2019 страховщиком является ООО СК Ренессанс Жизнь. 25…
12 января, 16:33
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! 26.12.19 отправила заказное письмо на расторжение договора, и также на почте его не забирают. Написала вчера обращение через обратную связь. Ответа не получила. Договор страхования 9910116148,  трек письма 42011030098994. Просьба забрать…
10 января, 09:43
Другое
starstarstarstarstar
Итак, сразу по делу: договор страхования №4630104408 (страховая компания Ренессанс Жизнь)от 16.07.2019. Брал автокредит на 3 года в Банке УралСиб, понятное дело куда же без страховой компании, далее погасил кредит досрочно за 3 месяца (03.10.2019). П…
9 декабря, 19:40
Другое
starstarstarstarstar
3 года назад, планировали открыть вклад в московском кредитном банке, но когда пришли в отделение нам сказали, что ставки очень низкие, переводите деньги в ренессанс жизнь. Там обещали 20% гарантированно. Спустя 3 года, в ренессанс естественно ск…
2 декабря, 21:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Сегодня два раза звонила в компанию Ренессанс жизни И оба раза со мной разговаривал мужчина, представившийся А***. Первый раз в жизни я слышу подобное. А**** был откровенно нетрезв , не мог связать двух слов и иногда просто молч…
13 октября, 20:28
Другое
starstarstarstarstar
Был заключен договор на ИСЖ, после окончания договора заключать новый с мужем не стали. Ну, может в будущем попробуем еще. По итогам программы получили 11% вместо ожидаемых 16. Нас консультировали менеджеры из страховой постоянно. Думаю, если бы …
17 сентября, 13:48
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Доброго времени суток! 5.08.2019 оформил кредит в ВУЗ-Банке, через 8 дней, а именно 13.08.2019 написал заявление на отказ страхования и возмещения денежных средств, и отправил письмо на указанный адрес в договоре страхования. Уже 26.08.2019 - ответ…
25 августа, 22:05
3 услуги
starstarstarstarstar
06.06.19 оформил кредит в ООО КБЭР “Банк Казани”, при оформлении в кредит был включен: 1) Договор страхования жизни и здоровья заемщиков кредита №2191534999 на сумму 99 798т.р. 2) Договор страхования «Медицина без границ» №3051051256 на сумму 15 00…
27 июня, 16:10
Другое
starstarstarstarstar
Я, Б-на Татьяна А., уже 45 дней жду возврата страховой премии в связи с расторжением договора Страхования жизни и здоровья заемщиков кредита № 175750433571 от 13.03.2018 года. Мое заявление и все необходимые для расторжения договора документы были по…
24 июня, 13:59
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Никогда не связывайтесь с этой страховой, берегите свои деньги и нервы! В 2018 году я отправила в Ренессанс справку-подтверждение о НЕПОЛУЧЕНИИ налогового вычета с дохода, с суммы, которую я сама и вложила в это ООО, договор 2140…
25 апреля, 16:14
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Отправила в ООО «СК «Ренессанс Жизнь» обращение с просьбой разобраться в вопросе неправильной даты расторжения договора и незаконного отказа от возврата страховой премии. Управление по клиентскому обслуживанию отказывается принимать к р…
17 апреля, 20:07
Другое
starstarstarstarstar
Добрый вечер! Как на законных основаниях отказаться от Вашей услуги? Оформила карту в ОТП банке 17.12.18.г, в январе написала заявление о отказе страхования. Услуги страхования в банке отключены с январе 2019г. Ежемесячно 17-го числа Вами снимается…
18 марта, 17:32
3 услуги
starstarstarstarstar
23.07.2016 года я обратилась в ХКФ Банк, срочно нужны были деньги 50 000 рублей. Обратилась так как и ранее брала не большие суммы в данном банке в кредит по ставке 19% годовых. Платила всегда вовремя, так как помимо пенсии ещё работала и мне хватало…
7 марта, 19:58
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хотела бы наконец услышать внятный ответ на свой вопрос. 05.02.2019 года был заключён договор страхования по программе страхования "Копилка".  07/02.2019 года Почтой России было отправлено заявление на расторжение договора, с пр…
6 марта, 05:43
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
10 декабря 2016 года заключил договор № 6760000139 по программе "Инвестор", положил 200 000 рублей, при этом обещали, что процент гораздо выше чем в банке и по окончанию программы выйдет хорошая сумма по процентам. 24.01.2019 на счет мне пришла моя с…
25 января, 16:13
Другое
starstarstarstarstar
Кредит, взятый в банке Ренессанс кредит на 5 лет (57 месяцев), был погашен за 11 месяцев. Страховка СК Ренессанс Кредит составила 19 095,00 (ДС174750366669). Договор страхования дают, а полисные условия в банке мне не выдали. Неиспользованная часть с…
28 декабря, 16:21
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть