Страховой случай

Здравствуйте. Мы не оставляли ваши обращения без внимания и подробно консультировали по необходимым документам, но мы еще не получили некоторые из них, о которых вам также сообщали. Ожидаем от вас направление на медико-социальную экспертизу (МСЭ) и амбулаторную карту с указанием даты первого обращения к врачу по заболеванию, которое привело к инвалидности из СГП №1. Мы примем решение по страховому случаю в течение 15 дней после того, как получим полный комплект документов.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании. Предоставляли ли вы ранее в страховую компанию необходимые страховой компании документы? 26.10.2023 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

При уточнении пакета документов. Разговаривала с сотрудником, он сказал что вместо направления на МСЭ подойдет 'Обратный талон' все документы отправили. ждали не кто не отвечал. а когда страховой компании написали в чат сами то оказывается мы еще не все документы предоставили. и теперь обратный талон не подходит. В общем после написания отзыва связалась со мной страховая компания и объяснила где и как получить не достающие документы. Это все хорошо, но опять же есть НО, Мне не звонят и не пишут, о том приняли или нет документы, может что то еще нужно, пишем в чат, там отвечают что по вашему вопросу с вами свяжутся, в итоге не кто не связывается пока им сама не напишешь, про персонально менеджера при страховом случае, страховая компания не ответила нечего, хотя в рекламе они говорят что на каждый такой случай будет персональный менеджер

[quote][b]user-125812842139[/b] пишет:При уточнении пакета документов. Разговаривала с сотрудником, он сказал что вместо направления на МСЭ подойдет 'Обратный талон' все документы отправили. ждали не кто не отвечал. а когда страховой компании написали в чат сами то оказывается мы еще не все документы предоставили. и теперь обратный талон не подходит. В общем после написания отзыва связалась со мной страховая компания и объяснила где и как получить не достающие документы. Это все хорошо, но опять же есть НО, Мне не звонят и не пишут, о том приняли или нет документы, может что то еще нужно, пишем в чат, там отвечают что по вашему вопросу с вами свяжутся, в итоге не кто не связывается пока им сама не напишешь, про персонально менеджера при страховом случае, страховая компания не ответила нечего, хотя в рекламе они говорят что на каждый такой случай будет персональный менеджер[/quote] Детально проверим информацию. По результату вернемся с комментариями.

[quote][b]user-125812842139[/b] пишет:При уточнении пакета документов. Разговаривала с сотрудником, он сказал что вместо направления на МСЭ подойдет 'Обратный талон' все документы отправили. ждали не кто не отвечал. а когда страховой компании написали в чат сами то оказывается мы еще не все документы предоставили. и теперь обратный талон не подходит. В общем после написания отзыва связалась со мной страховая компания и объяснила где и как получить не достающие документы. Это все хорошо, но опять же есть НО, Мне не звонят и не пишут, о том приняли или нет документы, может что то еще нужно, пишем в чат, там отвечают что по вашему вопросу с вами свяжутся, в итоге не кто не связывается пока им сама не напишешь, про персонально менеджера при страховом случае, страховая компания не ответила нечего, хотя в рекламе они говорят что на каждый такой случай будет персональный менеджер[/quote] Здравствуйте! Консультации сотрудников обязательно проверим и постараемся больше не давать вам поводов для беспокойства. Изначально коллеги отправили вам список всех документов, необходимых для принятия решения по страховому случаю. После каждого полученного документа дополнительно информировали о недостающих. В процессе урегулирования по личным видам страхования не участвуют персональные менеджеры. Тем не менее, случай держим на контроле и не оставим вас без обратной связи. Сейчас ждем от ПАО "Сбербанк" ответ на запрос, который мы отправили 28 сентября. Как только получим его, вернемся к рассмотрению и постараемся решить все вопросы в кратчайшие сроки.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-125812842139[/b] пишет:При уточнении пакета документов. Разговаривала с сотрудником, он сказал что вместо направления на МСЭ подойдет 'Обратный талон' все документы отправили. ждали не кто не отвечал. а когда страховой компании написали в чат сами то оказывается мы еще не все документы предоставили. и теперь обратный талон не подходит. В общем после написания отзыва связалась со мной страховая компания и объяснила где и как получить не достающие документы. Это все хорошо, но опять же есть НО, Мне не звонят и не пишут, о том приняли или нет документы, может что то еще нужно, пишем в чат, там отвечают что по вашему вопросу с вами свяжутся, в итоге не кто не связывается пока им сама не напишешь, про персонально менеджера при страховом случае, страховая компания не ответила нечего, хотя в рекламе они говорят что на каждый такой случай будет персональный менеджер[/quote] Здравствуйте! Консультации сотрудников обязательно проверим и постараемся больше не давать вам поводов для беспокойства. Изначально коллеги отправили вам список всех документов, необходимых для принятия решения по страховому случаю. После каждого полученного документа дополнительно информировали о недостающих. В процессе урегулирования по личным видам страхования не участвуют персональные менеджеры. Тем не менее, случай держим на контроле и не оставим вас без обратной связи. Сейчас ждем от ПАО "Сбербанк" ответ на запрос, который мы отправили 28 сентября. Как только получим его, вернемся к рассмотрению и постараемся решить все вопросы в кратчайшие сроки.[/quote] Здравствуйте. Снова продолжается ужас со страховой компанией, я отправила все справки реквизиты сразу в 3 места, это в сам чат приложения, на электронную почту, и заказным письмом в Москву, везде есть подтверждения этому, это и ответы в чате и ответы в электроном письме, и от почты России где сказано что страховая компания получила письмо, собственно жду проходит 10 дней, не кто мне не пишет и не звонит, а когда я сама уже написала, то тех поддержка говорит что не каких документов мы не получали, когда я им все рассказала они сказали ждите и снова пропали, что происходит то ? почему по договору вы не выполняете условия ?????

[quote][b]user-125812842139[/b] пишет: Здравствуйте. Снова продолжается ужас со страховой компанией, я отправила все справки реквизиты сразу в 3 места, это в сам чат приложения, на электронную почту, и заказным письмом в Москву, везде есть подтверждения этому, это и ответы в чате и ответы в электроном письме, и от почты России где сказано что страховая компания получила письмо, собственно жду проходит 10 дней, не кто мне не пишет и не звонит, а когда я сама уже написала, то тех поддержка говорит что не каких документов мы не получали, когда я им все рассказала они сказали ждите и снова пропали, что происходит то ? почему по договору вы не выполняете условия ?????[/quote] Здравствуйте! Проверим статус вашего страхового случая и вернемся с комментарием.

[quote][b]user-125812842139[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-125812842139[/b] пишет:При уточнении пакета документов. Разговаривала с сотрудником, он сказал что вместо направления на МСЭ подойдет 'Обратный талон' все документы отправили. ждали не кто не отвечал. а когда страховой компании написали в чат сами то оказывается мы еще не все документы предоставили. и теперь обратный талон не подходит. В общем после написания отзыва связалась со мной страховая компания и объяснила где и как получить не достающие документы. Это все хорошо, но опять же есть НО, Мне не звонят и не пишут, о том приняли или нет документы, может что то еще нужно, пишем в чат, там отвечают что по вашему вопросу с вами свяжутся, в итоге не кто не связывается пока им сама не напишешь, про персонально менеджера при страховом случае, страховая компания не ответила нечего, хотя в рекламе они говорят что на каждый такой случай будет персональный менеджер[/quote] Здравствуйте! Консультации сотрудников обязательно проверим и постараемся больше не давать вам поводов для беспокойства. Изначально коллеги отправили вам список всех документов, необходимых для принятия решения по страховому случаю. После каждого полученного документа дополнительно информировали о недостающих. В процессе урегулирования по личным видам страхования не участвуют персональные менеджеры. Тем не менее, случай держим на контроле и не оставим вас без обратной связи. Сейчас ждем от ПАО "Сбербанк" ответ на запрос, который мы отправили 28 сентября. Как только получим его, вернемся к рассмотрению и постараемся решить все вопросы в кратчайшие сроки.[/quote] Здравствуйте. Снова продолжается ужас со страховой компанией, я отправила все справки реквизиты сразу в 3 места, это в сам чат приложения, на электронную почту, и заказным письмом в Москву, везде есть подтверждения этому, это и ответы в чате и ответы в электроном письме, и от почты России где сказано что страховая компания получила письмо, собственно жду проходит 10 дней, не кто мне не пишет и не звонит, а когда я сама уже написала, то тех поддержка говорит что не каких документов мы не получали, когда я им все рассказала они сказали ждите и снова пропали, что происходит то ? почему по договору вы не выполняете условия ?????[/quote] Мы не уклоняемся от своих обязательств и выполняем все условия по договору. По каждому вашему обращению коллеги предоставляли обратную связь с подробной информацией.  Документы из банка, которые вы самостоятельно отправили нам, не подходят для выплаты. Об этом также вам сообщали. По этой причине мы ожидали официальный ответ банка, в адрес которого неоднократно отправляли запросы. К сожалению, на этом этапе никак не могли ускорить процесс. Вчера мы получили официальный ответ и решим все вопросы не позднее срока, установленного Правилами страхования.   Выплату осуществляем после получения письменного уведомления банка, которое отправляется в срок до 5 рабочих дней с даты получения банком извещения о принятом решении по страховому случаю. Понимаем, как для вас важно поскорее закрыть вопрос, и стараемся делать все возможное для этого.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-125812842139[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-125812842139[/b] пишет:При уточнении пакета документов. Разговаривала с сотрудником, он сказал что вместо направления на МСЭ подойдет 'Обратный талон' все документы отправили. ждали не кто не отвечал. а когда страховой компании написали в чат сами то оказывается мы еще не все документы предоставили. и теперь обратный талон не подходит. В общем после написания отзыва связалась со мной страховая компания и объяснила где и как получить не достающие документы. Это все хорошо, но опять же есть НО, Мне не звонят и не пишут, о том приняли или нет документы, может что то еще нужно, пишем в чат, там отвечают что по вашему вопросу с вами свяжутся, в итоге не кто не связывается пока им сама не напишешь, про персонально менеджера при страховом случае, страховая компания не ответила нечего, хотя в рекламе они говорят что на каждый такой случай будет персональный менеджер[/quote] Здравствуйте! Консультации сотрудников обязательно проверим и постараемся больше не давать вам поводов для беспокойства. Изначально коллеги отправили вам список всех документов, необходимых для принятия решения по страховому случаю. После каждого полученного документа дополнительно информировали о недостающих. В процессе урегулирования по личным видам страхования не участвуют персональные менеджеры. Тем не менее, случай держим на контроле и не оставим вас без обратной связи. Сейчас ждем от ПАО "Сбербанк" ответ на запрос, который мы отправили 28 сентября. Как только получим его, вернемся к рассмотрению и постараемся решить все вопросы в кратчайшие сроки.[/quote] Здравствуйте. Снова продолжается ужас со страховой компанией, я отправила все справки реквизиты сразу в 3 места, это в сам чат приложения, на электронную почту, и заказным письмом в Москву, везде есть подтверждения этому, это и ответы в чате и ответы в электроном письме, и от почты России где сказано что страховая компания получила письмо, собственно жду проходит 10 дней, не кто мне не пишет и не звонит, а когда я сама уже написала, то тех поддержка говорит что не каких документов мы не получали, когда я им все рассказала они сказали ждите и снова пропали, что происходит то ? почему по договору вы не выполняете условия ?????[/quote] Мы не уклоняемся от своих обязательств и выполняем все условия по договору. По каждому вашему обращению коллеги предоставляли обратную связь с подробной информацией.  Документы из банка, которые вы самостоятельно отправили нам, не подходят для выплаты. Об этом также вам сообщали. По этой причине мы ожидали официальный ответ банка, в адрес которого неоднократно отправляли запросы. К сожалению, на этом этапе никак не могли ускорить процесс. Вчера мы получили официальный ответ и решим все вопросы не позднее срока, установленного Правилами страхования.   Выплату осуществляем после получения письменного уведомления банка, которое отправляется в срок до 5 рабочих дней с даты получения банком извещения о принятом решении по страховому случаю. Понимаем, как для вас важно поскорее закрыть вопрос, и стараемся делать все возможное для этого.[/quote] Где посмотреть ваш официальный ответ что вы приняли документы и приступили к рассмотрению страхового случая ? Если вы считаете такие ответы как :  Мы разбираемся  вернёмся  с ответом через 3 часа, проходят сутки нечего не меняется, снова не кто не пишет и не звонит, а одна Девочка так вообще написала что по пункту правил 9.6 страховая ждет ответ банка, так такого пункта нету в правилах ипотечного страхования. у меня есть все скриншоты переписок, кроме подождите или извините. там почти нету других ответов. все что вы якобы слали письма на почту, их нету не одного, зачем вы меня вводите в заблуждение ?

[quote][b]user-125812842139[/b] пишет: Где посмотреть ваш официальный ответ что вы приняли документы и приступили к рассмотрению страхового случая ? Если вы считаете такие ответы как :  Мы разбираемся  вернёмся  с ответом через 3 часа, проходят сутки нечего не меняется, снова не кто не пишет и не звонит, а одна Девочка так вообще написала что по пункту правил 9.6 страховая ждет ответ банка, так такого пункта нету в правилах ипотечного страхования. у меня есть все скриншоты переписок, кроме подождите или извините. там почти нету других ответов. все что вы якобы слали письма на почту, их нету не одного, зачем вы меня вводите в заблуждение ?[/quote] О том, что нужный документ получен, мы не подготавливали уведомления. Официальный ответ на ваше обращение с информацией о статусе рассмотрения отправляли 20 октября по почте РФ – Исх. № ОС-107508. Об этом дополнительно сообщили в чате. О статусе дела мы также информировали вас по телефону и в переписке по электронной почте.  Операторы в чате не владеют детальной информацией по страховому случаю, поэтому не могут в полном объеме ответить на все вопросы. Консультации мы непременно проверим и примем меры при наличии ошибок. Простите за возможные неудобства. Подробная информация о сроках рассмотрения содержится в бланке вашего полиса на 2 странице.  Мы тоже заинтересованы в скорейшем решении вопроса, однако не всегда можем повлиять на сроки. Обещаем, что приложим к этому все усилия.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-125812842139[/b] пишет: Где посмотреть ваш официальный ответ что вы приняли документы и приступили к рассмотрению страхового случая ? Если вы считаете такие ответы как :  Мы разбираемся  вернёмся  с ответом через 3 часа, проходят сутки нечего не меняется, снова не кто не пишет и не звонит, а одна Девочка так вообще написала что по пункту правил 9.6 страховая ждет ответ банка, так такого пункта нету в правилах ипотечного страхования. у меня есть все скриншоты переписок, кроме подождите или извините. там почти нету других ответов. все что вы якобы слали письма на почту, их нету не одного, зачем вы меня вводите в заблуждение ?[/quote] О том, что нужный документ получен, мы не подготавливали уведомления. Официальный ответ на ваше обращение с информацией о статусе рассмотрения отправляли 20 октября по почте РФ – Исх. № ОС-107508. Об этом дополнительно сообщили в чате. О статусе дела мы также информировали вас по телефону и в переписке по электронной почте.  Операторы в чате не владеют детальной информацией по страховому случаю, поэтому не могут в полном объеме ответить на все вопросы. Консультации мы непременно проверим и примем меры при наличии ошибок. Простите за возможные неудобства. Подробная информация о сроках рассмотрения содержится в бланке вашего полиса на 2 странице.  Мы тоже заинтересованы в скорейшем решении вопроса, однако не всегда можем повлиять на сроки. Обещаем, что приложим к этому все усилия.[/quote] как же я устала вам писать одно и тоже. Сколько вы бы мне не говорил что отправили  письмо по почте, я не разу не одно письмо до меня не дошло, если у вас есть трэк номер почты, о том что письмо вручено ?  МЕНЯ НЕ КТО НЕ ИНФОРМИРОВАЛ НЕ ПО ПОЧТЕ НЕ ПО ТЕЛЕФОНУ !!!! вы не понимаете ? или вы с кем то другим ведете диалог ?если я не ошибаюсь то где то в сентябре я последний раз общалась с сотрудником по телефону. А если они не владеют информацией в чате ? то с кем мне связываться ? вы же утверждали в прошлых сообщения что мне якобы операторы отвечали, а тут вы говорите что они не владеют информацией, так где нужно звонить, писать ?а вот на 5 странице договора страхования ипотеки сказано что после того как вы получили последние документы, начинается отсчет 10 дней, но вы же прогнивали у меня все доказательства того что я отправляла документы а вы их приняли. так почему же вы пропустили срок ? У вас есть возможность этот документ уведомление отправить в чат или электронную почту, но вы пошли другим путем по старинке наверное через голубиную почту... почему так? вы это специально делайте, вы издеваетесь над инвалидом второй группы.в последний раз спрашиваю, ПРИШЛИТЕ МНЕ В ЧАТ ПРИЛОЖЕНИЯ ДОКУМЕНТ КАТОРЫЙ ГОВОРИТ О ТОМ ЧТО ВЫ НАЧАЛИ РАСМАТРИВАТЬ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ !!!

[quote][b]user-125812842139[/b] пишет: как же я устала вам писать одно и тоже. Сколько вы бы мне не говорил что отправили  письмо по почте, я не разу не одно письмо до меня не дошло, если у вас есть трэк номер почты, о том что письмо вручено ?  МЕНЯ НЕ КТО НЕ ИНФОРМИРОВАЛ НЕ ПО ПОЧТЕ НЕ ПО ТЕЛЕФОНУ !!!! вы не понимаете ? или вы с кем то другим ведете диалог ?если я не ошибаюсь то где то в сентябре я последний раз общалась с сотрудником по телефону. А если они не владеют информацией в чате ? то с кем мне связываться ? вы же утверждали в прошлых сообщения что мне якобы операторы отвечали, а тут вы говорите что они не владеют информацией, так где нужно звонить, писать ?а вот на 5 странице договора страхования ипотеки сказано что после того как вы получили последние документы, начинается отсчет 10 дней, но вы же прогнивали у меня все доказательства того что я отправляла документы а вы их приняли. так почему же вы пропустили срок ? У вас есть возможность этот документ уведомление отправить в чат или электронную почту, но вы пошли другим путем по старинке наверное через голубиную почту... почему так? вы это специально делайте, вы издеваетесь над инвалидом второй группы.в последний раз спрашиваю, ПРИШЛИТЕ МНЕ В ЧАТ ПРИЛОЖЕНИЯ ДОКУМЕНТ КАТОРЫЙ ГОВОРИТ О ТОМ ЧТО ВЫ НАЧАЛИ РАСМАТРИВАТЬ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ !!![/quote] Последняя коммуникация по телефону была 13 октября. В звонке сотрудник сказал, что ваши документы мы получили и проверили, но они не содержат всей необходимой информации. Коллега в подробностях рассказал о том, что именно нам нужно, и почему мы ждем ответ от банка. Сроков мы не нарушили. В ходе рассмотрения страхового случая самостоятельно не отправляем уведомлений с информацией о статусе дела. Если вам нужен официальный ответ компании с указанием дат получения документов, пожалуйста, отправьте нам официальный запрос. Сейчас мы занимаемся рассмотрением. Если коллегам что-то понадобится, они обязательно свяжутся с вами. Мы не оставим вас без обратной связи.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-125812842139[/b] пишет: как же я устала вам писать одно и тоже. Сколько вы бы мне не говорил что отправили  письмо по почте, я не разу не одно письмо до меня не дошло, если у вас есть трэк номер почты, о том что письмо вручено ?  МЕНЯ НЕ КТО НЕ ИНФОРМИРОВАЛ НЕ ПО ПОЧТЕ НЕ ПО ТЕЛЕФОНУ !!!! вы не понимаете ? или вы с кем то другим ведете диалог ?если я не ошибаюсь то где то в сентябре я последний раз общалась с сотрудником по телефону. А если они не владеют информацией в чате ? то с кем мне связываться ? вы же утверждали в прошлых сообщения что мне якобы операторы отвечали, а тут вы говорите что они не владеют информацией, так где нужно звонить, писать ?а вот на 5 странице договора страхования ипотеки сказано что после того как вы получили последние документы, начинается отсчет 10 дней, но вы же прогнивали у меня все доказательства того что я отправляла документы а вы их приняли. так почему же вы пропустили срок ? У вас есть возможность этот документ уведомление отправить в чат или электронную почту, но вы пошли другим путем по старинке наверное через голубиную почту... почему так? вы это специально делайте, вы издеваетесь над инвалидом второй группы.в последний раз спрашиваю, ПРИШЛИТЕ МНЕ В ЧАТ ПРИЛОЖЕНИЯ ДОКУМЕНТ КАТОРЫЙ ГОВОРИТ О ТОМ ЧТО ВЫ НАЧАЛИ РАСМАТРИВАТЬ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ !!![/quote] Последняя коммуникация по телефону была 13 октября. В звонке сотрудник сказал, что ваши документы мы получили и проверили, но они не содержат всей необходимой информации. Коллега в подробностях рассказал о том, что именно нам нужно, и почему мы ждем ответ от банка. Сроков мы не нарушили. В ходе рассмотрения страхового случая самостоятельно не отправляем уведомлений с информацией о статусе дела. Если вам нужен официальный ответ компании с указанием дат получения документов, пожалуйста, отправьте нам официальный запрос. Сейчас мы занимаемся рассмотрением. Если коллегам что-то понадобится, они обязательно свяжутся с вами. Мы не оставим вас без обратной связи.[/quote] Все выплатили, оценку поменяла, Спасибо за содействие!