Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
starstarstarstarstar
, Сочи (Краснодарский край)
2 октября, 15:08

Не могу получить оперативную помощь от страховой

Сегодня случился страховой случай. Мошенничество. Сумма значительная, нахожусь в поездке и деньги мне очень нужны (не нашла оперативных каналов связи для решения вопроса, подала заявление в полицию дистанционно, все скрины и ответ от Банка направила на почту good-service@alfastrah.ru.  Ответа никакого нет, даже о том, что обращение принято в работу( Я очень прошу пойти мне навстречу и оперативно рассмотреть мой вопрос
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    02.10.2023 18:02
    Добрый день! Благодарим за обращение. Отметим, что Ваш полис не предусматривает моментальных выплат. Просим Вас с пониманием отнестись к тому факт, что рассмотрение документов и принятия решения требует определенного времени. Решение будет принято в течении 15 рабочих дней после предоставления всех оригиналов документов, предусмотренных условиями, в филиал нашей компании. Ознакомиться с адресами офисов Вы можете по ссылке: https://www.alfastrah.ru/offices
  • Автор отзыва
    02.10.2023 18:33
    Какие документы требуются?
  • АльфаСтрахование
    03.10.2023 11:19
    Добрый день! Список документов направлен Вам по электронной почте.
  • Администратор Народного рейтинга
    12.10.2023 18:34
    Автор, вы направили документы, которые попросила страховая компания? На каком сейчас этапе решение вашего вопроса? 20.10.2023 18:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 22.12.2023 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Автор отзыва
    20.12.2023 17:46
    02.10.23 произошёл страховой случай. У меня оформлена карта Халва, с подпиской десятка, в которую входит страхование от мошенничества. Страховой случай произошёл в регионе, где я находилась проездом, дело возбуждено там же и там же все документы. По запросу в МВД мне прислали лишь фото постановления, объяснив, что копию я могу получить только приехав в сочи, чего я сделать не могу. Я подала заявление 08.12 в офисе альфастрахования по месту жительства в Саратове, где мне не сказали ни номер обращения, ни как будет предоставлен ответ.  Сегодня мне с неизвестного номера в вотсапп приходит сообщение о том, что нужно донести постановление. Пытаюсь позвонить на горячую линию в страховую, дозвонилась, один оператор меня переводит на второго, второй на третьего, который вообще трубку не берет, провисев 20 минут на линии звонок просто сбросили. Так вот: 1. Оригинал постановления и даже его копию я получить не могу в виду объективных причин 2. Я не могу повлиять на текст постановления, т.к. у меня нет полномочий влиять на сотрудников МВД. 3. У меня нет понимания, как это повлияет на решён е страховой, ведь мошенничество подтверждено Банком - эмитентом и сотрудника и правоохранительных органов.  4. Сотрудники страховой могут связаться с указанным пунктом полиции, где получат подтверждение о возбуждении дела 5. Прошу рассмотреть мое заявление и вернуть мне утерянные денежные средства на реквизиты, указанные в заявлении.
  • АльфаСтрахование
    20.12.2023 17:57
    Добрый день! В данный момент мы проводим проверку по Вашему обращению. О результатах обязательно уведомим дополнительно.
  • АльфаСтрахование
    21.12.2023 12:30
    Добрый день! Вам необходимо предоставить Постановление о возбуждении уголовного дела с указанием статьи УК РФ. Обязанность по предоставлению комплекта документов лежит на страхователе. Для рассмотрения возможности урегулирования страхового события просим Вас прислать фото Постановления о возбуждении уголовного дела на адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 91122».
  • Автор отзыва
    22.12.2023 07:13
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Вам необходимо предоставить Постановление о возбуждении уголовного дела с указанием статьи УК РФ. Обязанность по предоставлению комплекта документов лежит на страхователе. Для рассмотрения возможности урегулирования страхового события просим Вас прислать фото Постановления о возбуждении уголовного дела на адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 91122».[/quote]Отправила
  • АльфаСтрахование
    22.12.2023 13:41
    Добрый день! Благодарим за предоставленный документ! Коллеги направили документы по страховому событию на выплату в бухгалтерию. Денежные средства поступят в течение 5 рабочих дней. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
  • Администратор Народного рейтинга
    22.12.2023 19:24
    Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Придумали альфа страховать экраны. Да так чтобы всем удобно было: сфоткал с телефона экран в зеркало, оплатил с мобильного счета, повязал автоматически IMEI и готово. Типа застрахован. Да еще и 150 рублей в месяц всего.  Все для людей... Застрахов…
25 июля, 14:05
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Взяла в рассрочку телефон ,навязали гарантию от Альфа на данный продукт, сказали без него не выдадут рассрочку!Что уже сомнительно,пояснили вернуть деньги можно написав заявление,что я и сделала и отправила его в главный офис !прошел уже месяц, где д…
22 июля, 21:08
Другое
starstarstarstarstar
С 27.06.2020 я клиент вашей компании, нахожусь в тяжелом состоянии в связи с проблемами с позвоночником, 29.06.2020 я позвонила вам с просьбой отправить врача на дом и дать больничный, ваши сотрудники отправили мне фельдшера из больницы РЖД, которая …
7 июля, 08:35
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Уважаемые ЮЛ, добрый день!Если Вы решили, что хотите для своего предприятия и своих сотрудников добра, то обходите Альфе-страхование!Вы покупаете у АС дмс ( не Дешево...)Далее первые несколько месяцев все хорошо. А потом Ваши  «памятки» начинают меня…
1 июля, 09:52
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Уже третью неделю пытаюсь расторгнуть GAP страховку (№ [u]4392W/215/[/u][u]G0***9/20[/u]  ) ... Эту страховку на 16.2 тыс всего на 1 листочке просто подсунули при покупке автомобиля... И это официальный дилер Рено... При чем видимо так спешили что ещ…
25 июня, 19:10
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
В СК Альфастрахование мной было направлено заявление о расторжении навязанного мне при автокредитовании договора страхования GAP № 0790W/215/G03764/0 с комиссией в размере 25 000 рублей. Пакет документов (заявление, копия договора, паспорт, реквизит…
10 июня, 08:56
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
После карантина захотелось в деревню. А в деревне клещи. И на сайте альфастрахование 01 июня был оформлен полис, внесена оплата с помощью банковской карты.  (полис вступал в действие с 6 июня - на пятый день - ну отлично). Чек об оплате тут же приш…
4 июня, 15:03
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Мне не согласовали проведение анализов IgE на аллергены домашняя пыль h1, эпителий и перхоть кошки и собаки,клещ домашней пыли d1 и d2.   Дело в том, что у меня бывают периодически проблемы с дыханием, которые меня раньше особо сильно не беспокоили…
1 июня, 12:51
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! С 2018 года оформляю страховку от клеща, являюсь страхователем для 6 человек. В этом году, оформляя страховку на 7 дней раньше окончания предыдущего полиса - 21.05.2020, у одного застрахованного мной человека слетел год рождения. Увидев…
28 мая, 06:22
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте, от работы много лет назад выдали дмс от альфастрахования. И постоянно приходится выпрашивать, то приём врача, то обследование, вот, например, вчера я была у гинеколога, она прописала обследование - кольпоскопию и написала диагноз - кист…
15 мая, 20:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Когда вы берете страховку у страховой компании (не буду перечислять какой - это не реклама), то за месяц до окончания полиса вам придет смс, сообщение на электронную почту и позвонит специалист с предложением перезвонить. Но вы этого никогда не дожде…
14 мая, 21:47
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
обратился 08.05.20 в офис по адресу Острякова проспект, 5г г.Владивосток по вопросам осаго.  1. Отвратительное поведение Зам.директора ( как она представилась). Обращение к клиентам с просьбой ( хотя просьбой это сложно назвать , скорее приказ какой…
8 мая, 03:50
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Купив телефон в магазине М.видео в стоимость чека была добавлена страховка от Альфа-страхования. Детально изучив страховые случаи решили это пустой тратой денег. Так как в падение летающий объектов на телефон я слабо верю. Позвонив в контактный центр…
27 апреля, 16:05
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Взяли кредит на машину, вместе с ним навязали страховку жизни (удалось вернуть) и помощь на дороге от этой ооо"Альфа Ассистанс". На звонки отвечает не грамотный оператор перенаправляет вызовы. Деньги не возвращает в период охлаждения. Не обращайтесь …
24 апреля, 23:37
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. При взятии кредита в банке, мне дополнительно застраховали банковскую карту и квартиру, так как мне не нужны эти страховки, то я решил от них отказаться в период охлаждения. Я отправил 2 заявления на 2 полиса с пакетом необходимых докуме…
8 апреля, 10:12
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Сотрудники поддержки - Отдел продаж, отдел страхования ничего кроме перевода звонков на другой отдел не знают и не умею. Только, что положил трубку, после того как меня 7 сотрудник спросил в чем мой вопрос - разговор длился с 15:11 31 мин. 11 сек. И …
4 апреля, 15:51
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Покупал автомобиль, дилер навязал страховку GAP. Изучал этот вопрос заранее и знал, что в течение 14 дней можно будет отказаться с возвратом страховой премии, поэтому особо не сопротивлялся. 21 марта был заключен страховой договор, 23 марта заказн…
3 апреля, 10:24
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Договоры страхования №383/А324AS05**** и №383/А324AS05****. 6 марта 2020 года направили заявление на расторжение договоров страхования со всеми необходимыми документами, пришел ответ от почты что документы приняты. После этого тишина, н…
24 марта, 09:22
Другое
starstarstarstarstar
К великому сожалению работодатель выбрал данную страховую компанию. Такого хамства, не желания работать я не видел ни разу. Первый раз обратился 31 декабря с температурой 39,3. От страховой компании получил ответ о согласовании анализа мочи и кро…
21 марта, 09:27
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Я застрахована в данной компании по программе ДМС не первый год. И с каждым днём впечатление все хуже. Расскажу про самые яркие: 23.12.19 мне потребовалась помощь гематолога (было очень плохое состояние, уровень гемоглобина по результатам анализов…
9 марта, 05:17
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
27 февраля через сайт https://www.alfastrah.ru было заполнено заявление на страхование гражданской ответственности по программе "Добрые соседи", в тот же день оплачена страховая премия в размере 1650 рублей, на мою почту пришел кассовый чек от Альфас…
5 марта, 06:33
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Моя история началась с посещения профильного врача в одной из клиник. После обследования обнаружилось серьезное заболевание, которое требует определенного лечения. В частности ЭлектроЛазерная стимуляция, массаж, и ударно-волновая терапия. После назна…
3 марта, 09:00
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
В Росбанке умудрилась получить полис Всё включено, в о делении про этот полис ни чего не говорят, просто вручают, и даже не предупреждают, что это другая фирма. Соответственно из-за этого хотела отказаться но упу тила 14 дневный срок, а теперь в возв…
22 февраля, 14:08
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Оформила кредит на телефон в офисе билайн и тут не заметно не предупредив оформили Комплексную защиту в Альфастраховании. Написала письмо о возврате страховки на след день, в течении 5 дней пришло уведомление о том что моё письмо банк п…
16 февраля, 18:20
2 услуги
starstarstarstarstar
Обращаюсь этим отзывов , в первую очередь, в отдел качества компании. Пользуюсь вашим полисом второй год и все больше становлюсь недовольной системой записей к врачам. Я записалась к неврологу по поводу сильной боли в позвоночнике, который болит …
14 февраля, 16:11
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть