Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

Каско

, Красногорск (Москва и область)

2 октября, 20:33

Странная ситуация по ремонту автомобиля

Name: Странная ситуация по ремонту автомобиля
Item: Росгосстрах
Rating: 3

Добрый день! 01 сентября я попала в ДТП, где виновником не являюсь. Аварийный комиссар с автосалона Рольф оформил ДТП и с этого момента я начала ждать ремонт. Буквально через неделю страховая компания прислала мне оповещение, что записывайтесь на СТОА «Блок Восток» все починим. прочитав отзывы о сервисе, поняла, ремонт делают некачественно и не хотела везти на ремонт машину именно туда. Написала заявление в страховую компанию (кратко: хотелось бы изменить сервис из-за негативных отзывов других клиентов, дальности сервиса, а это более 50км или возмещение денежных средств) Естественно ответ пришел очевидный: на выплаты вы претендовать не можете, сто хорошее езжайте-чините. Очередь на осмотр ровно три недели. И вот настал день осмотра (01 октября 2023 года), но как было очевидно на мое тс новых запчастей нет и не будет. Единственное решение, написать доп соглашение на бу или неоригинальные запчасти, естественно я с этим не согласилась. Позвонила на горячую линию СК ответ тот же: да, деталей нет, денег вам не положено, но в индивидуальном случае если нет запчастей на авто вам выплатят деньги. Я написала заявление снова, чтобы мне помогли решить вопрос (если нет деталей новых тогда я готова на денежное возмещение, ответа пока что нет, но я думаю, что откажут) Очень хочется, чтобы помогли оперативно решить этот вопрос, а не гонять по разным СТО где запись на месяц вперед и слушать одно и тоже, что на вашу машину нет запчастей и в конечном итоге заставят «выбрать» китайские запчасти, хотя я в двух своих заявлениях просила возместить денежными средствами, так как понимаю, что запчастей новых в сервисах нет. номер дела: 0019708885

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
03.10.2023 08:30
Здравствуйте! Мы все проверим и вернемся с ответом в ближайшее время. Команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
03.10.2023 12:46
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы все проверим и вернемся с ответом в ближайшее время. Команда «Росгосстраха»[/quote] Сейчас я также позвонила на горячую линию мне ответили, что максимальный срок рассмотрения заявления от СТО (что они от меня отказались) МЕСЯЦ и ответ придет Вам по почте России. Вы серьезно? Вы вообще не собираетесь никакие сроки соблюдать? Вам вообще плевать на клиентов?
Автор отзыва
12.10.2023 08:38
[quote][b]user-783614612156[/b] пишет:Грустная история, конечно. Но к сожалению, с люксовым сто росгос не сотрудничает. Поэтому тут уж приходится выбирать. Но надеюсь, ваш отзыв здесь поможет и вам выплатят деньги. Они обычно более бережно относятся к своим клиентам[/quote] Я бы и не против выбрать, только выбора нет. Просто перекидывания на другие сто, где тоже нет запчастей и трата времени впустую, денег выплачивать жалко вот и гоняют туда сюда
Администратор Народного рейтинга
12.10.2023 20:08
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
Автор отзыва
16.10.2023 13:55
[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.[/quote] а чего ждать? Я звоню каждый день. Сначала говорят перезвоните через два дня ответ будет точно, потом через неделю. Потом уже сроки 20 дней, но мы сегодня статус поменяли, поэтому ждите еще 20 дней. Одно удовольствие!
Росгосстрах
31.10.2023 10:22
Здравствуйте! Проверили информацию. 07.09.2023 получили заявление о страховом событии и провели осмотр ТС. На основании проведенного осмотра оформили направление на ремонт на СТОА ООО "Б*** В*****". Хотим обратить внимание, что вашим полисом КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, а также мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. Далее 08.09.2023 на основании полученного от вас заявление о смене компенсации с ремонта на денежные средства в связи с недоверием к предложенной СТОА мы аннулировали ранее выданное направления на ремонт и приняли решение о выплате деньгами. Сформировали страховой акт и отправили на оплату. Денежные средства были перечислены на представленные реквизиты 24.10.2023. Отметим, что суждение о качестве предоставляемых услуг указанной СТОА на основании сторонних негативных отзывов не дает возможности достоверно установить наличие нарушений со стороны нашей партнерской организации и не являются допустимым основанием для отказа от ремонта. Подтвердите, пожалуйста, решение проблемы в комментариях или через кнопку «Проблема решена». Команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
31.10.2023 10:36
Наконец-то пришел ответ от страховой компании. Написали практически правду))) если кратко: отправили на СТОА, я написал отказ от нее (далеко и отзывы ужасные), мой отказ не приняли во внимание в итоге я поехала на тот СТОА, который мне и написали. Спустя месяц СТОА от меня отказались, потому что нет деталей. в этот же день я написала о компенсации денежных средств, по итогу каждый божий день мне переносили сроки. Видимо я надоела вам постоянными звонками и вы решили удовлетворить мой запрос на возмещение деньгами. Почему нельзя сказать правду как было, а не преукрашивать?) Все заявления для подтверждения у меня есть, а врать совсем не обязательно
Администратор Народного рейтинга
19.11.2023 18:46
Спасибо за отзыв. Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.