Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
, Красногорск (Москва и область)
2 октября, 20:33

Странная ситуация по ремонту автомобиля

Добрый день!  01 сентября я попала в ДТП, где виновником не являюсь.  Аварийный комиссар с автосалона Рольф оформил ДТП и с этого момента я начала ждать ремонт.  Буквально через неделю страховая компания прислала мне оповещение, что записывайтесь на СТОА «Блок Восток» все починим.  прочитав отзывы о сервисе, поняла, ремонт делают некачественно и не хотела везти на ремонт машину именно туда. Написала заявление в страховую компанию (кратко: хотелось бы изменить сервис из-за негативных отзывов других клиентов, дальности сервиса, а это более 50км или возмещение денежных средств)  Естественно ответ пришел очевидный: на выплаты вы претендовать не можете, сто хорошее езжайте-чините.  Очередь на осмотр ровно три недели. И вот настал день осмотра (01 октября 2023 года), но как было очевидно на мое тс новых запчастей нет и не будет. Единственное решение, написать доп соглашение на бу или неоригинальные запчасти, естественно я с этим не согласилась.  Позвонила на горячую линию СК ответ тот же: да, деталей нет, денег вам не положено, но в индивидуальном случае если нет запчастей на авто вам выплатят деньги. Я написала заявление снова, чтобы мне помогли решить вопрос (если нет деталей новых тогда я готова на денежное возмещение, ответа пока что нет, но я думаю, что откажут)  Очень хочется, чтобы помогли оперативно решить этот вопрос, а не гонять по разным СТО где запись на месяц вперед и слушать одно и тоже, что на вашу машину нет запчастей и в конечном итоге заставят «выбрать» китайские запчасти, хотя я в двух своих заявлениях просила возместить денежными средствами, так как понимаю, что запчастей новых в сервисах нет.  номер дела: 0019708885
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    03.10.2023 08:30
    Здравствуйте!   Мы все проверим и вернемся с ответом в ближайшее время.   Команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    03.10.2023 12:46
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте!   Мы все проверим и вернемся с ответом в ближайшее время.   Команда «Росгосстраха»[/quote] Сейчас я также позвонила на горячую линию мне ответили, что максимальный срок рассмотрения заявления от СТО (что они от меня отказались) МЕСЯЦ и ответ придет Вам по почте России. Вы серьезно? Вы вообще не собираетесь никакие сроки соблюдать? Вам вообще плевать на клиентов?
  • Автор отзыва
    12.10.2023 08:38
    [quote][b]user-783614612156[/b] пишет:Грустная история, конечно. Но к сожалению, с люксовым сто росгос не сотрудничает. Поэтому тут уж приходится выбирать. Но надеюсь, ваш отзыв здесь поможет и вам выплатят деньги. Они обычно более бережно относятся к своим клиентам[/quote] Я бы и не против выбрать, только выбора нет. Просто перекидывания на другие сто, где тоже нет запчастей и трата времени впустую, денег выплачивать жалко вот и гоняют туда сюда
  • Администратор Народного рейтинга
    12.10.2023 20:08
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
  • Автор отзыва
    16.10.2023 13:55
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.[/quote] а чего ждать? Я звоню каждый день.  Сначала говорят перезвоните через два дня ответ будет точно, потом через неделю. Потом уже сроки 20 дней, но мы сегодня статус поменяли, поэтому ждите еще 20 дней. Одно удовольствие!
  • Росгосстрах
    31.10.2023 10:22
    Здравствуйте! Проверили информацию. 07.09.2023 получили заявление о страховом событии и провели осмотр ТС. На основании проведенного осмотра оформили направление на ремонт на СТОА ООО "Б*** В*****". Хотим обратить внимание, что вашим полисом КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, а также мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. Далее 08.09.2023 на основании полученного от вас заявление о смене компенсации с ремонта на денежные средства в связи с недоверием к предложенной СТОА мы аннулировали ранее выданное направления на ремонт и приняли решение о выплате деньгами. Сформировали страховой акт и отправили на оплату. Денежные средства были перечислены на представленные реквизиты 24.10.2023. Отметим, что суждение о качестве предоставляемых услуг указанной СТОА на основании сторонних негативных отзывов не дает возможности достоверно установить наличие нарушений со стороны нашей партнерской организации и не являются допустимым основанием для отказа от ремонта. Подтвердите, пожалуйста, решение проблемы в комментариях или через кнопку «Проблема решена». Команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    31.10.2023 10:36
    Наконец-то пришел ответ от страховой компании.  Написали практически правду)))  если кратко: отправили на СТОА, я написал отказ от нее (далеко и отзывы ужасные), мой отказ не приняли во внимание в итоге я поехала на тот СТОА, который мне и написали.  Спустя месяц СТОА от меня отказались, потому что нет деталей.  в этот же день я написала о компенсации денежных средств, по итогу каждый божий день мне переносили сроки. Видимо я надоела вам постоянными звонками и вы решили удовлетворить мой запрос на возмещение деньгами.  Почему нельзя сказать правду как было, а не преукрашивать?)  Все заявления для подтверждения у меня есть, а врать совсем не обязательно
  • Администратор Народного рейтинга
    19.11.2023 18:46
    Спасибо за отзыв. Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Впервые столкнулась со страховым случаем в январе. Страховка за 114 тысяч… Изначально по обращению, приняли положительное решение по страховому случаю, съездили на осмотр автомобиля где был проведен осмотр, и сказали ждать звонка , через месяц/два/т…
4 марта, 17:43
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Безобразное отношение к людям, ремонт по каско длится уже 4 месяц, ничего не решают, долгое согласование, наплевательское отношение к клиентам, никогда в жизни больше не обращусь в эту компанию , никому не советую страховаться тут! В семье ребенок ин…
28 февраля, 14:02
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я больше 10 лет страхую в этой компании все свои автомобили, так как в прошлом проблем не было и было хорошее впечатление об компании, я каждый год продлевал соглашение об сотрудничестве. Клиент я безубыточный, последний раз обращался много много лет…
27 февраля, 18:54
Не влияет на рейтинг
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Летом вышла замуж. Ну, и естественно, пришлось менять все документы) Спасибо менеджерам СК! Вот что-что, а внесли изменение за пару минут в офисе. Ни в очереди не пришлось стоять, ни пороги оббивать, пока мой вопрос рассмотрят. Единственное замечание…
27 февраля, 11:13
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В начале лета произошел несчастный случай с авто. Наезд на бордюр. Отделался царапинами. Обратился в компанию онлайн. У них держку полис КАСКО 4477000301000000*****99. Довольно удобно. Все подгрузил с первого раза, даже фото/видео. Туда же в приложен…
26 февраля, 09:39
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховое дело по КАСКО 002*****65! Попала в ДТП в августе месяце и по сегодняшний день машина не отремонтирована! Страховая и СТОА ни как не могут согласовать покупку запчастей. Машину забрали на ремонт 3 недели назад., но часть деталей согласовали…
25 февраля, 23:52
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Держу полис 20781023010000 00*****09 в Росгосстрахе много лет. Много чего за это время видел. В т.ч. как развивается их сервис. Решил написать отзыв, чтобы внести свои 5 копеек. Из плюсов: быстрая и простая покупка полиса онлайн, подача заявления по …
24 февраля, 10:24
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Взял машину в том году, вот и искал страховую.. Два критерия: удобство оформления + стоимость полиса. Из всех выбрал Росгосстрах. На сайте полис оформил за 6-8 минут, ничего сложного, разберется даже ребенок, при этом не надо ехать в офис. Стоимость …
21 февраля, 09:49
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис Серия: 2052102*****00 №00*****00. Попал в ДТП (страховой случай) обратился в компанию. Направили на СТОА г. Н-Новгород ООО "К-ф". Машина там стоит с 07.12.2024г. Ремонт так и не начинался. Сотрудник автосервиса ссылается на то, что страхова…
21 февраля, 06:11
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
18 января 2025г произошло ДТП (страховой случай КАСКО Росгосстрах) 002025593 номер убытка. 19 января я обратился в страховую Росгосстрах, чтобы отремонтировать машину на СТОА. Оформили, приняли в работу моё дело. 25 января был направлен на СТОА. …
19 февраля, 22:36
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застрахован здесь. После аварии на дороге обратился в офис по КАСКО 44****88. Нервничал, что затянется. Однако сотрудник попался грамотный. Все сделал быстро и качественно. Через несколько дней приехал другой сотрудник, чтобы оценить ущерб. Вот с…
17 февраля, 10:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате ДТП 15.09.2024 года, был приченен ущерб принадлежащему мне ТС Mercedes s450 г/н н1***1. ДТП было оформлено сотрудниками полиции! винвоником в данном ДТП был признан водитель ваз niva travel! собрав полный комплект для выплаты страхо…
13 февраля, 02:01
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
27.09.2024 обратился в Росгосстрах по случаю повреждения лобового стекла автомобиля, так как имел и до сих пор имею полис КАСКО в данной компании. Меня оперативно направили в офис компании для оформления бумаг и осмотра. Далее меня перенаправили в…
12 февраля, 10:02
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попала каменная крошка в ветровое. Думала, обойдется, а уже дома на парковке нашла сколы. Сразу же все зафиксировала. Направила заявление в страховую по полису КАСКО 44*****67 через приложение. Функционал удобный. Согласовали заявление тоже быстр…
11 февраля, 09:20
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Я несколько лет страхуюсь здесь квартиру и авто. Чаще всего обращаюсь по полису КАСКО R90147* ****92, конечно. В этот раз не разъехались во дворе дома с другим водителем, как итог- поцарапан бампер. Обратился за помощью в отделение. В принципе, вс…
5 февраля, 10:46
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Около 10 лет делал каско у компании Росгосстрах. В течении этих лет по ней не обращался ни разу!!! В прошлом году случился страховой случай (Дело № 0020174002 ), после которого треснуло лобовое стекло. 6 ноября 2024 года, я обратился в офис комп…
3 февраля, 17:23
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Попал в дтп, машина не на ходу.. Эвакуировал до дома в железнодорожный с места дтп на эвакуаторе, заплатив 10 тыс. Меня направили в сервис, который на 14 км еще дальше от места дтп (наверное по прописке смотрели, там реально недалеко). Но от мест…
29 января, 17:09
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте  26.01.25 через втб онлайн были оформлены полюсы КАСКО И ОСАГО( оба в компании росгострах)Полис ОСАГО сразу пришел на эл почту и отобразился в ЛК РОСГОСТРАХ, а полис КАСКО нет В втб не дают никакой информации !Из страховой ( офиса) т…
28 января, 11:03
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Решил оформить КАСКО так на всякий случай. Посмотрел предложения на рынке, прикинул по ценам. Выбрал пару страховых. Позвонил в каждую, чтобы подробнее узнать об условиях. Больше всего понравились в РГС + сервис. Менеджеры все по полкам разложили, це…
27 января, 08:50
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Машину зацепили на парковке супермаркета. Задний бампер весь в царапинах. Пришлось отложить дела и обратиться по КАСКО 2078102301000000*****79 в Росгосстрах. Немного переживала, как все пройдет, но зря. Специалист на телефоне помог сориентироваться п…
24 января, 09:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Случилось ДТП. Сдавала назад и наехала на чужую машину. Буквально через пару часов обратилась к страховщику, и меня оперативно направили в официальный дилерский сервис. Проблем позже с оценкой, с оплатой счетов не было, все нормально. Ремонт, коне…
21 января, 11:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
27 декабря в офисе Санкт-Петербурга написал заявление на досрочное расторжение договора КАСКО №00*****00 (в 14-ти дневный период "охлаждения"). До сих пор денежные средства не перечислены, каждый день кормят завтраками и сообщают про некие "технич…
20 января, 12:12
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
КАСКО 3677102301000000*****08. Обнаружил на ветровом сколы и трещины. Не знаю, что случилось, вроде и отходил всего на час-два. Обратился в Росгосстрах через мобильное приложение на следующий день. Все документы приняли с первого раза, направили за 4…
20 января, 10:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Недавно страховала свой автомобиль в Росгосстрах по Каско 2352102301126600*****80, а затем, как говорится, не откладывая в долгий ящик, пришлось оформить страховую выплату после ЧП. Автомобиль стоял на парковке, и кто-то в него въехал, на правой двер…
17 января, 18:18
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Если вы хотите связаться с самой худшей компанией на рынке страховых услуг, то выберите её. Это максимально плохая компания в моем рейтинге страховых компаний. Они будут тянуть намерено рассмотрение любых заявлений, и придумывать глупые отписки не …
17 января, 15:45
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть