Сорваны сроки рассмотрения дела по КАСКО и халатное рассмотрение претензии

Добрый день! Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв. Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией. По вопросу применения франшизы и консультации сотрудника горячей линии, 20.03.2023 между Вами и АО «ГСК «Югория» был заключен договор добровольного комплексного страхования автотранспортных средств. При заключении договора страхования сторонами были согласованы все существенные условия, определенные законодательством РФ. Согласие Страхователя заключить договор на предложенных Страховщиком условиях (Правилах страхования) подтверждается принятием от Страховщика страхового полиса. С Правилами страхования Вы были ознакомлены и согласны, Правила страхования получили, что удостоверено записью в страховом полисе. В установленном законом порядке указанные выше условия Договора страхования не оспорены и не признаны недействительными. В случае несогласия с условиями, содержащимися в Правилах страхования, являющихся неотъемлемой частью договора страхования, Вы были вправе отказаться от заключения договора. Условиями договора добровольного автострахования предусмотрена безусловная, применяемая по виновнику франшиза. В Вашем страховом случае виновное лицо отсутствует, поэтому оплатить размер франшизы необходимо самостоятельно. По Вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой выяснилось, что сотрудник нашей горячей линии действительно допустил ошибку при консультации. С данным сотрудником была проведена разъяснительная беседа. Мы хотели бы выразить наши искренние извинения за неприятный опыт, который Вы испытали при обращении в нашу компанию. Мы глубоко сожалеем за неудобства, вызванные некорректной консультацией нашего сотрудника. Мы полностью осознаем, что Ваше время и ресурсы были израсходованы из-за неверной информации, предоставленной специалистом контактного центра. Мы относимся к этому вопросу очень серьезно и уже приняли меры, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем. Ваше обращение поможет нам улучшить качество нашего обслуживания и повысить компетентность наших сотрудников. По вопросу выплатного дела, 20.09.2023 Вы обратились в офис компании по полису КАСКО. В соответствии с условиями Договора добровольного автострахования, в качестве формы получения страхового возмещения предусмотрен ремонт на станции технического обслуживания автомобилей по направлению Страховщика, за исключением случаев тотального повреждения транспортного средства. 09.10.2023 Вам было выдано направление на СТОА ООО «Мегапарк». Сообщаем о необходимости предоставить поврежденное транспортное средство на станцию технического обслуживания для осуществления восстановительного ремонта. Дополнительно сообщаем, что ответы на претензии, оставленные Вами в офисе компании, были направлены почтой России. Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем всё возможное для этого. Надеемся на понимание и благоприятное решение вопроса! С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».»

[quote][b]СК_Югория[/b] пишет:Добрый день! Ваше обращение принято в работу. Запрос был направлен соответствующим специалистам. Мы разберемся в ситуации и предоставим Вам разъяснения. С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».[/quote] [quote]09.10.2023 Вам было выдано направление на СТОА ООО «Мегапарк». Сообщаем о необходимости предоставить поврежденное транспортное средство на станцию технического обслуживания для осуществления восстановительного ремонта.[/quote]Добрый день! Хочу сообщить, что 09.10.2023 мне никто не выдавал направление на СТОА. На руках до сих пор нет документов. Сроки были нарушены. 09.10.2023 я посетил центр урегулирования убытков, чтобы выяснить почему сроки были нарушены. Мне сообщили, что была ошибка сотрудника от 20.09.2023г., который не отправил документы на согласование и 09.10.2023 их направят повторно. По этой причине была написана новая претензия на компенсацию за срыв сроков. В претензии вновь поднят вопрос в удовлетворении моих требований из досудебной претензии по поводу франшизы. Ваши сотрудники уже дважды допустили ошибки, которые привели к срыву сроков, а также вводили в заблуждение. Поэтому считаю, что вы обязаны удовлетворить требования и исключить применение франшизы в деле 013/23-0*****61 (066/23 - 04 - 0*****7) при осуществлении ремонта.

[quote][b]СК_Югория[/b] пишет:[quote][b]georgyaks[/b] пишет:[quote][b]СК_Югория[/b] пишет:Добрый день! Ваше обращение принято в работу. Запрос был направлен соответствующим специалистам. Мы разберемся в ситуации и предоставим Вам разъяснения. С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».[/quote] [quote]09.10.2023 Вам было выдано направление на СТОА ООО «Мегапарк». Сообщаем о необходимости предоставить поврежденное транспортное средство на станцию технического обслуживания для осуществления восстановительного ремонта.[/quote]Добрый день! Хочу сообщить, что 09.10.2023 мне никто не выдавал направление на СТОА. На руках до сих пор нет документов. Сроки были нарушены. 09.10.2023 я посетил центр урегулирования убытков, чтобы выяснить почему сроки были нарушены. Мне сообщили, что была ошибка сотрудника от 20.09.2023г., который не отправил документы на согласование и 09.10.2023 их направят повторно. По этой причине была написана новая претензия на компенсацию за срыв сроков. В претензии вновь поднят вопрос в удовлетворении моих требований из досудебной претензии по поводу франшизы. Ваши сотрудники уже дважды допустили ошибки, которые привели к срыву сроков, а также вводили в заблуждение. Поэтому считаю, что вы обязаны удовлетворить требования и исключить применение франшизы в деле 013/23-0****61 (066/23 - 04 - 00****7) при осуществлении ремонта.[/quote] Добрый день! Обращаем Ваше внимание, что 09.10.2023 было выписано направление на СТОА для осуществления восстановительного ремонта автомобиля, которое было направлено в Ваш адрес Почтой России 11.10.2023 (трек номер отправления 80400588****10). Дополнительно, ответ на Вашу претензию от 09.10.2023 был направлен в этот же день Почтой России (трек номер отправления 80400588****18 ). Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем все возможное для этого. С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».[/quote] 13.10.2023г. обратился с информацией по ремонту в СТОА Мегапарк. Мегапарк никаких направлений не получал.  В списках автомобиля нет.  Дата звонка 13.10.23, 13:27 местного времени, +7 383 ***** 35.  Как быть?! Если вы утверждаете, что мне необходимо уже было 09.10.23г. ехать в СТОА Мегапарк и показывать автомобиль? Но Мегапарк даже не в курсе ничего....   И это по полису КАСКО за 100 тыс. руб...., через 7 дней будет ровно месяц с подачи документов в офис вашей компании, а решения и направлений до сих пор нет. Ни у меня, ни как оказывается в СТОА. Сроки рассмотрения все уже давно нарушены.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

[quote][b]СК_Югория[/b] пишет:[quote]По сообщению от наших коллег, направление было продублировано на СТОА.[/quote] Уточните, пожалуйста, удалось ли решить вопрос со станцией? С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».[/quote] 17.10.2023г. на СТОА так и нет направления. Они ничего не знают.  По почте получено только уведомление, что решение принято положительное, от 09.10.23г.

[quote][b]СК_Югория[/b] пишет:[quote][b]georgyaks[/b] пишет:[quote][b]СК_Югория[/b] пишет:[quote]По сообщению от наших коллег, направление было продублировано на СТОА.[/quote] Уточните, пожалуйста, удалось ли решить вопрос со станцией? С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».[/quote] 17.10.2023г. на СТОА так и нет направления. Они ничего не знают.  По почте получено только уведомление, что решение принято положительное, от 09.10.23г.[/quote] По сообщению от наших коллег, направление было повторно продублировано на СТОА. Уточните, пожалуйста, удалось ли решить вопрос со станцией? С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».[/quote] Добрый день. Спустя 33 календарный дня с момента получения вами документов по страховому событию, действительно наконец 25 октября 2023г. будет дефектовка (осмотр) автомобиля для оценки ремонта.  Задержка вопиющая... напомню по поводу досудебных претензий и требований: отменить франшизу в рамках этого страхового события из-за ошибок консультаций, ошибок ваших сотрудников в центре урегулирования убытков в связи с чем были сорваны все предусмотренные законом сроки время вынесения решения и предоставления направления на ремонт.