Месяц невозможно внести изменения в электронный полис ОСАГО. Отсутствие помощи от поддержки

Уже месяц с 12.09.2023 невозможно внести электронно изменения в полис ОСАГО ХХХ034*****49, в личном кабинете кнопка изменений не активна. На запрос "исправить ситуацию и с чем это связано" поддержка ответила следующее: Функция внесения изменений активируется автоматически. Ожидайте. Для срочных изменений обратитесь в офис "Ресо-Гарантия" На запрос "возможно ли внести изменения в электронный полис ОСАГО при помощи направления заявления в электронной форме при неактивной кнопке?" поддержка ответила следующее: "Нет, только или при Личном обращение или ожидайте появление кнопки". Также поддержка отказалась как либо решать вопрос ответив что не вносит изменения в полисы ОСАГО Номер обращения в поддержку 1225117 Таким образом страховая препятствует отправке заявления в электронной форме, хотя такое право прописано и в законе об ОСАГО и в указаниях ЦБ РФ.