Верните страховку!

Здравствуйте. Закрыла досрочно кредит в банке Русский стандарт, написала заявление на возврат страховки, кредит был оформлен в офисе банка г. Нижневартовск ул. Ленина 46 10.10.2023г,досрочно погашен 11.10.2023г, в тот же день было оформлено заявление на возврат страховки, я так понимаю, что в теч. 14дней действует период охлаждения, сотрудница в банке сказала, что возврат примерно в теч 3х дней придёт, в договоре указан срок 7дней!Хотелось бы побыстрее решить вопрос, т. к. Свои обязательства перед банком я выполнила,прошу озвучить точные сроки возврата страховки! Прошло уже 5дней,сумма 48тыс.руб.