Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Виктория, Москва
18 октября, 12:17

Худшая страховая

Хотите выпрашивать любое исследование-добро пожаловать в АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ.  До этого был опыт обслуживание в страховой РЕСО, есть с чем сравнить.  Могу сказать, что у клиник в страховой сомнительный рейтинг +  у многих нет онлайн записи. Каждый раз нужно обзванивать клиники в поисках подходящего окна,  ничего для комфорта застрахованных не делают, выбирают все то, что дешевле.  Я не буду попусту писать какие они плохие, расскажу о нескольких случаях, которые произошли всего за 2-3 месяца с данной страховой.  1. Записалась к стоматологу самостоятельно, после чего мне перезвонили и сказали, что произошел в сбой в системе и необходимо перенести запись, уточнили у меня к какому специалисту запись необходима, я ответила что также к стоматологу-терапевту, записали уже в другую клинику и сообщили адрес и время ( ближайшее вечернее время было недели через две) . Пришла я спустя 2 недели ожидания на прием, а мне говорят вас записали к терапевту, нет не к стоматологу,  а к обычному терапевту!! Занавес! Кто так учудил они конечно выяснить не могут, валят на клинику, но скорее всего страховая, ибо у клиник нет доступа в системы друг друга. 2.Наблюдаюсь у врача гематолога. И вот почувствовала ухудшение и нужно было обратиться, понимаю, что врач специфический звоню им и спрашиваю куда могу записаться к данному специалисту. Мне перечисляют список клиник, я их обзвонила и записалась в одну из них.  Перед приемом позвонила уточнить некоторые нюансы с док-ами, а мне говорят, мол а у Вас не согласован там прием. Я как так-то ... сами же назвали эту клинику. В итоге спустя 20-30 минут на ожидания на линии девушка извинилась сказала, что все ок. К врачу сходила, он назначил анализы, которые необходимо сдать (часть сдала платно, ибо страховая ничего согласовывать не хочет). По результатам хочу записаться к доктору, но зная этих жлобов, звоню им и спрашиваю могу ли записаться к тому же доктору по результатам анализов, но тут поступает ответ, мол не согласуем, согласовали один прием в этой клиники, она вообще не входит в страховку, выбирайте другую. Вопрос зачем предлагать клинику, которой нет в страховой? Почему мне об это изначально не сказали об этом. Ответа на эти вопросы у них нет.  Пошла с результатами платно, врач рассказал что еще нужно проверить и дал назначение. 3.Я понимая, что из-за того, что пошла платно к врачу данные назначения мне не согласуют, иду  в клинику по страховке, там врач назначает такие же анализы крови. Прошу страховую согласовать, отказывают в чате. Причиной указывают - нет мед показаний, пытаюсь уточнить почему , говорят гемоглобин в норме ( на нижней границе). Звоню пытаюсь выяснить как получить согласование, какие док-ты дослать, по телефону тоже говорят " недостаточно мед. показаний", причем в очень хамской форме, на диалог там явно не настроены. А теперь внимание,  [u]АТ внутреннему фактору [/u][u]Кастла[/u] (Внутренний фактор Кастла – это гликопротеин, синтезируемый париетальными клетками желудка, обеспечивающий всасывание витамина В12 в кишечнике.) при диагнозе пернициозной (В12-дефицитной) анемии . [u]Диагноз и есть прямое мед. показание[/u] к данному исследованию + мнение двух гематологов, но не для для данной страховой.  Им плевать на всех, лишь бы не платить.  Один врач мне  рассказал историю, которая произошла с ним и пациенткой застрахованной в АльфаСтраховании. Пришла девушка с результатами крови, где гемоглобин настолько низок, что  врач удивился тому, что она вообще в сознании. Позвонил в страховую на предмет госпитализации. Их ответ убил...  " Она сама к Вам пришла? Значит госпитализировать не будем".
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    18.10.2023 14:41
    Добрый день! С нашей стороны обязательно будет проведена внутренняя проверка. Ответ предоставим дополнительно.
  • Администратор Народного рейтинга
    23.10.2023 21:06
    Давайте дождемся ответа страховой компании по данной ситуации.
  • АльфаСтрахование
    24.10.2023 17:27
    Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. С нашей стороны была проведена тщательная всесторонняя проверка, в ходе которой были изучены Ваши обращения, медицинская документация, а также получены разъяснения ответственных сотрудников. По результатам разбора хотели бы сообщить Вам следующее: Фактов, подтверждающих некорректную запись сотрудниками медицинского пульта нашей компании к терапевту не зафиксировано. При Вашем обращении на медицинский пульт сотрудник проинформировал Вас об отсутствии лечебного учреждения в Вашей программе страхования и о согласовании однократной консультации в рамках клиентоориентированного подхода. Фактов некорректного ведения диалога со стороны медицинского координатора при разъяснении информации по согласованию услуг не также зафиксировано. Дополнительно в рамках клиентоориентированного подхода Вам были согласованы анализ крови на антитела к внутреннему фактору Кастла и повторный приём врача-гематолога в лечебном учреждении сверх программы, соответствующие гарантийные письма направлены. Подробную информацию Вы можете уточнить, обратившись на медицинских пульт. Прокомментировать историю, озвученную врачом, без предоставления подтверждающих фактов и проведения служебного разбора не представляется возможным. Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и приносим свои извинения за доставленные волнения. Примите наши заверения, что вся обратная связь наших застрахованных тщательно анализируется и доводится до сведения руководства. Со всеми специалистами медицинского пульта проведен внеплановый тренинг по клиентоориентированному ведению диалога. Выражаем надежду, что данный случай не отразится на Вашем впечатлении о медицинском обслуживании в рамках полиса ДМС. Желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! 6 ого декабря написала в чат подержки . Не могла самой разобраться,как оформить страховку на спортивное соревнования ребенку по дзюдо . Сотрудница по имени Виктория быстро отреагировала и в течениии минуты дала инструкцию как оформит…
28 декабря, 00:13
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Отвратительное и наплевательское отношение к клиентам. Не могут выслать элементарно дупликат страхового договора. Постоянно непонятные переносы сроков выполнения заявки без объяснения причины переноса. Сначала сказали свяжутся в течении 2 дней, никто…
27 декабря, 11:55
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Доброго дня! Очень приятно, что работодатель заботится и заключается договор ДМС для своих сотрудников. Но к сожалению, договор заключается с Альфастрахованием. Вызвала врача на дом. Врач осмотрел, предварительно установил пневмонию, отправил мен…
17 декабря, 18:08
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Для тренировок оформил страховку в Альфе и я это сделал не зря. Случайно повредил руку и обратился в клинику. Благодаря страховке, все медицинские расходы компенсировали. Процесс подачи заявления был простым. Связался с поддержкой, предоставил до…
29 ноября, 16:28
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Что особенно радует в ДМС от Альфа, это широкий выбор клиник и скорость работы специалистов по телефону. В ходе звонка всегда внимательно выслушают, подберут удобную и хорошую клинику или вызовут врача на дом, все подробно объяснят. В последний раз н…
28 ноября, 17:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Меня застраховала организация в которой я работаю в альфастраховании, случился страховой случай, собрала все необходимые документы, подгрузила в личном кабинете, написано срок рассмотрения до 10 рабочих дней, жду уже полтора месяца, статус заявление …
12 ноября, 19:28
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В здание невозможно зайти, все в снегу, лестница не почищена, снег лежит сугробом, подняться очень сложно! В помещении нет администратора, а терминал электронной очереди совершенно не настроен для выбора нужной услуги.  Сотрудник не здоровается, с…
12 ноября, 11:08
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В программе страхования ДМС, достаточно обширный список клиник, но при обращении в страховую говорят, что могут направить только в ограниченное количество. Удалите из программы остальные клиники и не вводите людей в заблуждение. Также дополнительн…
3 ноября, 08:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Господа, добрый день. Если хотите сохранить нервы и деньги в порядке, не покупайте полисы этой компании. 1. ОСАГО Купили ОСАГО, стаж 10 лет, без аварий, специалист ошибся при оформлении и оформил ОСАГО за 17000 руб, вместо 10000 тыс. Просто за…
30 октября, 14:38
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Мой отзыв касается, чтобы организации, которые ищут и выбирают страховую компанию для своих сотрудников в части Дмс. Даже судя по рейтингу отзывов тут все понятно Альфа ужасна. Вот вам мой пример: Обратился в стоматологию 32 Белых в Иркутске,…
25 октября, 07:43
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. Оформила 20.10.2024 автокредит, сама не заметила, как оформили 3 страховки, мол без них кредит не одобрят.   Через день позвонила на горячую линию для отказа от страхования, сказали обратиться в Об, приехала в г. Казань (за 200 км) т…
23 октября, 17:52
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Хочу высказать огромное спасибо компании. Сработано очень быстро и четко. Находясь в Азии случайно рассек себе щеку, обратился в страховую. Специалист ответил спустя 10 минут и предложил варианты решения моей проблемы. Подобрали ближайшую клинику и…
8 октября, 17:51
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Мною был оформлен продукт коробочное страхование "Все включено" от 03.09.2024, т.к. имущества у меня нет, я решила отказаться от данного продукта. Позвонили на горячую линию альфастрахования 05.09.2024 и мне озвучили, чтобы отказаться от данного прод…
5 октября, 16:18
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Удобный личный кабинет . В режиме онлайн могу создать  заявку на страховой случай . Рассмотрение быстрое , до 30 дней . Удобство в том , что могу вносить родственников и подключать им стоматологию , менять клиники . Удобно то , что могу наблюдать бер…
1 октября, 18:02
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
К сожалению, пришлось столкнуться с крайне неудобным процессом получения гарантийного письма для прохождения медицинских процедур. 19.09.2024 мне назначили сдачу анализа крови и рентгенографию грудной клетки на 20.09.2024, о чем я сразу поставил в из…
19 сентября, 19:25
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Пользуюсь корпоративной страховкой ДМС. Работа страховой стала ужасно бюрократизированной,. Затруднен процесс согласования процедур. По надуманным причинам ищут повод не согласовывать услуги, как будто у специалистов стоит KPI - как можно меньше согл…
9 сентября, 13:44
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
19.08.2024г. я обратилась в  приложение своего банка,  а именно Альфа-банка, для оформления полиса страхования от несчастного случая, необходимого для участия моего ребенка в соревнования и занятия в секции. Основное приложение банка перенаправило ме…
5 сентября, 11:10
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Подумайте 100 раз, прежде, чем обращаться в Альфа страхование по поводу страхования здоровья! Приложение ужасное, всё висит, по телефону вопрос отображения полиса не решить, только писать в техподдержку, техподдержка отвечает в течение…
2 сентября, 13:01
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Если ваша болезнь явным образом не приведёт к смерти то вам откажут не то что в лечении, а даже в анализе крови в рамках её лечения. Кормить будут самыми разными не связанными между собой  отписками на простые вопросы Например - Почему не согласов…
28 августа, 23:57
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Уже не первый год я клиент Альфы по ДМС. Вообще не помню, когда оплачивала какие-либо мед. услуги - все по ДМС прохожу. А в этом году еще организовали чак ап. В одной клинике, оперативно прошла диагностику и сдала анализы . И все результаты получ…
28 августа, 17:53
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
5 августа утром через сайт записался к окулисту. Клинику выбрал на карте. Специалиста - также, в предложенном меню.  После отправления заявки она появилась с параметром "invalid data" и совершенно другим временем записи. Позвонил в кол-центр. Там …
6 августа, 09:16
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Хочу поделится опытом работы  с Альфой. Не первый год пользуюсь дмс от данной компании и всё очень нравится –записаться к врачу можно как по телефону, так и через приложение на телефоне, всегда подберут удобное время, в программе представлены лучшие …
2 августа, 12:41
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Компания, где я работаю, предоставляет услугу ДМС от альфы как бенефит, и такого беспонтового, жлобливого и не-клиентоориентированного страхования я еще не видел. Вместо того чтобы предоставлять услугу по договору, душат промежуточными приемами. …
31 июля, 11:56
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. По страховому случаю выплатили половину суммы. Обращение в службу контроля качества сервиса от 06.07.2024 №233208. Срок пять рабочих дней - ответа нет. Оператор в боте дважды обещал ответить, увы.  Ответьте, пожалуйста. Все мыслим…
22 июля, 13:49
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Несколько лет страхуюсь в альфа страховании, не приходилось обращаться ранее, но в этот раз пришлось. Укусил меня клещ вчера, позвонила сразу в страховую, сказали идти в инвитро и сдавать клеща и даже выслали гарантийное письмо сразу на почту инвитро…
16 июля, 10:42
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть