Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
2 услуги
starstarstarstarstar
, Москва
20 марта, 11:41

Отказ выполнять условия договора КАСКО

Всем хорошего дня! Примерно год назад, при покупке гарантийного автомобиля у официального дилера Ауди, я приобрел полисы ОСАГО и КАСКО в компании Ингосстрах. Машина была на гарантии, полис был приобретен Премиум, с условием ремонта "только у официального дилера".  Ближе к дате окончания действия полиса произошел страховой случай, который был оформлен и получено направление на ремонт к официальному дилеру. Тут вопросов нет. Вопросы возникли когда появился скол на лобовом стекле. Согласно условиям страхования Ингосстрах, этот скол я мог оформить без справок и проблем не ожидалось. Я позвонил в на горячую линию, где мне был предложен быстрый ремонт у партнера Ингосстрах. Так как партнер не является официальным дилером, а машина была на гарантии, то, на мой вопрос про полис Премиум и замену стекла на оригинальное, мне было предложено проехать в ближайший офис страховой компании для оформления замены стекла у официального дилера. Съездил, все оформил, попросил направить к тому же дилеру, где должен был делать ремонт по предыдущему случаю. Прошел месяц. Через месяц пришло письмо с направлением. Внимание!! В тот же самый неофициальный сервис. После общения с ответственным менеджером Ингосстраха выяснилось, что не только сервис неофициальный, но еще и стекло будет установлено неоригинальное. То есть мне по полису Премиум, для машины которой только-только исполнилось 3 года, предлагают поставить "китайское" стекло? Я конечно понимаю, что для страховой компании это очень выгодно, но, думаю все понимают, что стоимость автомобиля с китайским стеклом сразу снижается. Попробуй объяснить потом что и как произошло. На контакт менеджер идти не хочет. Ссылается на пункт договора страхования, который гласит что выбор СТО остается на выбор компании (хотя там же написано что в зависимости от типа договора, но менеджер видимо не очень в этом разбирается). В общем сейчас ищу юриста, чтобы подготовить обращение в суд. Компанию Ингосстрах никому не рекомендую для страхования по КАСКО, так как свои же собственные условия нарушают, и продав продукт, пытаются отжать каждую копейку. PS. При этом даже по предварительным прикидкам, все обращения в Ингосстрах по сумме меньше чем я отдал за полис. То есть Ингосстрах интересуют только "сверхприбыль" :(
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    21.03.2018 14:22
    Доброго времени суток.  Дополнение к отзыву. Полис КАСКО АА№104385359 Страховой случай №71-47713/18-1 Так же, в смете на ремонт в "неофициальном" сервисе, которую мне прислали, нашел интересную строчку: Лимит ответственности СПАО "Ингосстрах". И там указана сумма меньше, чем страховая сумма по полису. При этом по условиям моей страховки страховая сумма постоянная, неуменьшаемая.   С Уважением, Сергей
  • Ингосстрах
    27.03.2018 16:48
    Уважаемый клиент! Возмещение ущерба в натуральной форме осуществляется посредством организации проведения восстановительного ремонта поврежденного автомобиля по направлению (смете на ремонт) на СТОА, с которыми у страховщика заключены соответствующие договоры (п.2 ст. 66 Правил страхования КАСКО). Правила страхования не регламентируют, на какую СТОА должен быть направлен автомобиль в каждом конкретном случае. Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает СПАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба и куда могут быть выданы направления на ремонт, являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями. Станции технического обслуживания, производящие ремонт, производят его в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя и несут гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта. Дополнительно сообщаем, что в смете на ремонт указывается лимит ответственности Компании по ремонту ТС на СТОА и в случае если смета на ремонт ТС превышает указанную сумму, ремонт ТС не производится и убыток урегулируется на условиях «полной гибели» ТС, в соответствии с договором КАСКО. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
  • Автор отзыва
    29.03.2018 09:37
    Добрый день, СПАО "Ингосстрах" 1. В ответ на мой запрос компания Ауди сообщила, что предлагаемый Вами сервис ООО "МВО Автостекло" не является дилером, а также не получал никаких сертификатов от компании производителя, то есть от компании Ауди. Можно ли рассматривать Ваше заявление что все ваши СТО имеют сертификаты производителей как ложь, либо теперь Вы скажете что это была опечатка? 2. Компания Ауди сообщила что только официальные дилеры работают в соответствии с предписаниями и рекомендациями завода изготовителя, а ООО "МВО Автостекло" официальным дилером не является и доступа к технологиям Ауди не имеют. 3. Не смотря на гарантию установочного центра, при любой неисправности, вызванной ошибкой при установке стекла (а само стекло также может повлиять на работу электронных систем) автомобиль лишается официальной гарантии Ауди, что также не допустимо. 4. Также, по моему личному мнению, оценочная стоимость автомобиля при установке неоригинальных запасных частей будет ниже, чем у автомобиля полностью соответствующего техническим требованиям производителя. Готова ли Ваша компания компенсировать мне эту разницу? При необходимости, ответ компании Ауди будет приложен к моей официальной претензии. Таким образом я повторно прошу пересмотреть Ваше решение о ремонте автомобиля находящегося на гарантии. С Уважением,  Сергей
  • Ингосстрах
    03.04.2018 09:05
    Уважаемый клиент! Позиция Компании по страховомуслучаю размещена в ответе на Ваш отзыв. Ранее информация по страховомуслучаю с разъяснениями направлена в адрес страхователя по полису. С уважением,СПАО «Ингосстрах»
  • Администратор Народного рейтинга
    12.04.2018 16:16
    Автор, просьба уточнить название дилера и адрес, где был произведен осмотр стекла, а также копию договора страхования направить на адрес natalya.konkina@banki.ru PS: оценка засчитана с учетом комментариев автора.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Страховали авто в Ингосстрах.  Авто на стоянке вдарили, но компания ИНГОССТРАХ сказала это не страховой случай. Мы оставили здесь отзыв…. Так вот пришло делать страховку, и как оказалось Ингосстрах нас внёс в чёрный список за отзыв ужасней компании н…
25 сентября, 22:07
2 услуги
starstarstarstarstar
Ингосстрах работает как гопники. Тупо забирает деньги и не отдает. По Каско вышли все сроки. Причем это даже не выплаты, а просто остаток суммы после расторжения. Даже причины сказать не могут и уже завтраками не кормят. Просто не хотят. Это контора …
23 августа, 11:27
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Полис Каско и ОСАГО, приобретался на новый автомобиль. Когда произошёл страховой случай(мы пострадавшая сторона), предложили ремонт по Каско, он нам не нужен ибо находимся мы за 200 км от официального дилера и машину гонять неизвестно кому и куда ник…
26 июля, 15:18
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я приобрел в официальном автосалоне автомобиль, мне сказали, что работают с Ингосстрахом, и я приобрел 2 полюса : Каска и Осаго.  Мы собрались с друзьями на море и тут выясняется, что вписать в полюс на 3 дня второго водителя - нельзя, потому что ОСА…
15 июля, 06:46
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Имела неосторожность оформить каско и осаго в данной компании. Договор заключён 28.02.22г.  Оплатила два счёта на 15 тысяч и на 57 тысяч рублей. 15.06.22 я обратилась в офис страховой на Таганской для расторжения договора. 21.06.22 пришл…
21 июня, 21:33
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Очень разочарован услугами Ингосстрах, отношение к клиентам, как к пустому месту, никаких веских и письменно аргументированных замечаний не выслушивают и не принимают, разговаривать напрямую с клиентом о его проблеме не хотят, отвечают только официал…
8 марта, 11:56
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Два года страховал машину по ОСАГО и КАСКО в Ингосстрах. Выбор был сделан по совету страхового брокера при покупке новой машины у дилера. По ОСАГО случаев не было, просто могу сказать что удобно оформляется электронный полис через личный кабинет.…
15 января, 01:59
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Более 10 лет страховался в Ингосе(ОСАГО/КАСАО) и даже знакомых агитировал страховать авто в Ингосе, но в 3 ноября 2021 один дядечка въехал мне в левый бок, не сильно - можно было бы обойтись локальной покраской, но мейджер не знает, что это такое и н…
10 января, 23:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Ингосстрах отказал в выплатах по страховому случаю!   ОЕ ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО (СПАО «ИНГОССТРАХ»)117997, Россия, Москва, ГСП-7, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2 Тел./Факс: 8 (495) 956 55 55Факс: 8 (495) 641 41 14www.ingos.ruE-mail…
4 декабря, 00:40
2 услуги
starstarstarstarstar
1 декабря 2021 года, в порядке очередности,  я с мужем обратились к сотруднице Ингосстрах –Х-ко М. Муж по вопросу оформления договора ОСАГО, я по вопросу оформления КАСКО. Вышеуказанная сотрудница  настроена к клиентам крайне негативно и недоброж…
2 декабря, 03:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Хотелось бы обратить внимание на пару моментов, возникающих при оформлении полисов КАСКО и ОСАГО через Личный кабинет на сайте Ингосстраха.  1. е-ОСАГО. Дату начала действия полиса можно выбрать только через три дня после даты оформления, о чем за…
29 октября, 21:13
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
25.02.2021 г. Попал в дтп, признан потерпевшей стороной. Обратился в свою страховую компанию Ингосстрах за компенсацией по осаго, выбрав ремонт от страховой в предложенной сто ООО «Истен моторс» точка ремонта осаго. Обратился туда 02.03.2021 г и напи…
28 апреля, 09:56
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Два года страховался по осаго и каско в этой компании. Собирался уже продлять договора, но произошло ДТП в котором я не виновен. Оформили всё как положено, претензий ко мне не было.  Первый звоночек прозвенел когда мне озвучили дату записи на осмо…
18 марта, 07:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! В связи с продажей своего автомобиля, направил 04.02.2021 в адрес СПАО Ингосстрах по адресу: г. Москва , Пятницкая улица, 12 стр.2 отправление EE03*** с заявлениями о досрочном прекращении договора ОСАГО и договора КАСКО, оригиналами …
27 февраля, 12:15
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В это нелегкое время обратился в отдел страхования «Ингосстраха» с целью продления полиса. Специалист - Е. С-ко сделала копии документов, заполнила необходимые формы и документы, рассказа обо всем в подробностях. Помогла произвести оплату в специальн…
23 декабря, 21:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте!  Помогите пожалуйста внести изменения в договор CL127393444. А именно - замена водительских удостоверений двумя водителями. Сделать это самостоятельно в личном кабинете на сайте ингосстрах не получается. Полис отображается, но отс…
25 сентября, 09:25
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Обратился за заключение договора на свой автомобиль. Оформлял Каско и Осаго. Хотя и раньше у меня не было негативного опыта взаимодействия с компанией, но этот раз я столкнулся в очень приятной клиентоориентированностью. При оформлении …
18 августа, 06:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В конце июня надо было продлить ОСАГО, ДСАГО и КАСКО. То сайт висит. То сайт работает, но в личный кабинет зайти невозможно. То в личный кабинет пускает, но дальше технические проблемы при попытке продлить полисы или просто посмотреть текущие. Ста…
9 июля, 19:43
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оставила заявку на сайте, чтобы проконсультироваться по поводу приобретения полиса КАСКО. Перезвонила женщина. Разговор продлился не более минуты. На уточняющий вопрос начала повышать голос. Скажу так: это очень непрофессионально, грубо и отпугивает …
6 июля, 21:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день,  это скорее не отзыв а пожелание. 22.05.20 случится страховой случай. ДТЬП было не значительное оформился по ЕВРО и после установил приложение и залил всю информацию туда. И уже сегодня 23.05.20 меня отправили на осмотр к дилеру    и дал…
23 мая, 18:10
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Сперва делала автомобиль по каско, делали долго, миллионы согласований,но все таки сделали, но и тут ждал подвох сделали ужасно!!!! Говорят ну а что вы хотели сколько выплатили, так и сделали. Ладно дальше я подала на выплату УТС но и тут ждал подвох…
11 марта, 20:57
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Полис КАСКО № AI121198840. При покупке полиса ОСАГО на сайте компании в личном кабинете, предлагается купить полис КАСКО за 450 рублей. (естественно с ограничениями и франшизами). Указывается общая стоимость в размере, скажем 7500 рублей. (7050…
12 декабря, 18:11
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
При очередном продлении е-осаго отцу не обратил внимания на то что еще при оплате добавляется упрощенное каско,сняли на 399 рублей больше за услугу которая не нужна. Думаю ну и ладно,расторгнем договор да и делов то,не тут то было.облазил весь са…
7 ноября, 23:43
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Был клиентом компании компании Ингосстрах с 2003 года, страхование авто КАСКО и ОСАГО, в последние годы еще навязывали страховку недвижимости, ссылаясь на то, что иначе не будет моей скидки 50% накопленной за 16 лет. Решил продлевать полисы сейчас, д…
22 октября, 15:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оплатил полис второго октября. Оформлял через систему гарант. После оплаты пришло только письмо от РСА с подтверждением и номером полиса. написал им в почту, приложил справку банка с подтверждением оплаты и хоть бы что уже пятый день. полис ХХХ …
8 октября, 14:00

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть