Отказ в выплате питомец под защитой

Отвратительно! Отказали в выплате, так как сумме безусловной франшизы 2000 рублей, а сам прием ветеринара вышел в 1880, а то что остальное лечение вышло в 2543 это значение не имеет. Сначала долгое время принимали документы, возвращали заявку на корректировку (возможно, виноват сам, не отрицаю, но пишу как есть) а спустя 1,5 недели отказали. Согласно памятке по продукту "Питомец под защитой", расходы покрываются полисом, в том числе лечение в клинике, консультации врача в клинике и диагностические исследования. Согласно пункту 4.3.1.1 "Заболевание" и подпункту 4.3.1.1.1 -  Инфекционное заболевание - заболевания, вызываемое проникновением в организм патогенных (болезнетворных) микроорганизмов (включая грибки). Так же по какой причине в официальном письме об отказе в выплате, идет отсылка на пункт 7.1? Если пункт 7.1 это срок действия договора. На основании каких документов, идет противоречие отсылок пунктов и правил страхования? Пункт по Франшизе - 6.1. Так же где  правилах или в договоре указано, сумма безусловной франшизы? в данном случае 2000.00 рублей?  какой специалист составлял данное заключение? Он сам его читал? Для информации, страховой случай 167198-ИМ-23 от 10.10.23