Не выплачивают по страховому случаю

В данной страховой я застраховала своего питомца в 2022 году, всё было замечательно, всё возмещали до последней выплаты, под конец страховки. Видимо, чтобы я забила и забыла. По договору сумма страховой выплаты на год равна 80000 рублей, за год мною было подано 5 заявлений по страховому случаю,  на общую сумму 43239,55 руб. Не нужно прилагать много усилий чтобы вычесть 2 суммы и узнать сумму на остатке, но я решила сделать запрос в страховую на почту, чтобы они мне ответили более точно, какой у меня остаток. 05.09 пришел ответ - остаток по страховой сумме составляет 36760,45 руб. И 04.10 мною было подано последнее заявление на сумму 28718 руб. Заявление мне одобрили, и через 3 дня мне приходит СМС от сберстрахования, что мне одобрена выплата в размере 1334 руб. И тут началось самое веселое. Заявление на их почту с просьбой подробного расчета было отправлено  09.10, 19.10 мне приходит ответ о том, что 500 руб из моей суммы являются некомпенсационными расходами, о чем вообще речь не уточнили. А 26584 руб является сверхлимитом. Итого к выплате 1 134,00 руб. Во-первых, почему мне выплатили тогда 1334?! Во-вторых, 28718-500(некомпенсац.расход)-26584(якобы сверхлимит)=1634. Куда делись еще 500 рублей?! В-третьих, кто делал расчет и на основании чего вообще занизил сумму страховой выплаты?  Так много вопросов и так мало ответов. Сделала очередной запрос на почту, но думаю мне так ничего внятного и не ответят...