Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
, Новосибирск (Новосибирская область)
19 октября, 12:51

Ремонт по КАСКО

[b]Номер [/b][b]обращения 014AS23-000358 [/b][b]полис КАСКО действует до июня 2024.[/b] [b]03.09.2023[/b] произошло ДТП, я не являюсь виновником, был составлен Европротокол, у виновника был действующий полис ОСАГО. [b]05.09.2023[/b] отправлены все документы по аварии, оформлен страховой случай [b]12.09.2023[/b] было выдано направление на станцию технического обслуживания «М-Р» (СТО была выбрана из списка страховой компании) - в СТО предупредили, что красить бампер без замены отказываются, т.к. в нем есть трещины [b]15.09.2023[/b] страховой был получен предварительный заказ-наряд. [b]19.09.2023[/b] страховая компания только частично согласовала ремонт [b]25.09.2023[/b] позвонили с СТО сказали, что страховая не согласовала замену бампера и они красить его не будут, в этот же день пришлось делать заявку на замену бампера, т.к. самостоятельно страховая согласовывать, договариваться с СТО не собирается [b]09.10.2023[/b] была написана претензия [b]19.10.2023[/b] позвонил в страховую, чтобы узнать, что делают для урегулирования страхового случая, на что оператор сказала, что урегулировать все будут только в рамках претензии в течение 15 дней с момента подачи Итог: [b]1.[/b] Страховая самостоятельно отказывается согласовывать заказ-наряд с [b]СТО, которое сами предложили.[/b] [b]2.[/b] Страховая нарушила свои правила страхования. Согласно правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств ПАО «Группа Ренессанс Страхование» пункту 11.6.3. проверка документов от СТОА выполняется в течение 10 дней. [b]На данный момент 19.10.2023 ремонт бампера не согласован. [/b][b]3.[/b] При обращении в колл-центр постоянно [b]кормят "завтраками".[/b] Всегда отправляют подождать на 1 день и не перезванивают. [b]4.[/b] С момента аварии и оформления страхового случая прошло уже [b]44 дня[/b], а ремонт до сих пор (19.10.2023) не начали делать. 5. Во время оформления страхового полиса сотрудники [b]активно писали в мессенджеры, звонили на сотовый телефон, писали Email.[/b] [b]При урегулировании страхового случая - тишина[/b], приходится самому звонит и узнавать, что происходит.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    19.10.2023 14:23
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    20.10.2023 11:26
    Здравствуйте. Мы приняли ваш автомобиль на страхование с повреждённым передним бампером (трещина с правой стороны). Это отображено в акте осмотра, который составлялся при заключении договора. В ДТП было повреждено лакокрасочное покрытие бампера. И в рамках этого страхового случая мы должны покрасить бампер. Однако, по причине того, что он уже был треснувший, станция, естественно, не может покрасить поврежденный бампер. Замена бампера в рамках данного страхового случая не может быть согласована, так как замена бампера требуется исходя из повреждений, которые были на бампере в момент страхования. Мы готовы предложить вам денежную выплату за покраску бампера. Из станций, с которыми мы сотрудничаем, ни одна не возьмется красить треснувший бампер. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    22.10.2023 16:36
    Покраска бампера в СТО «МБ-ФАСТАР» стоит 35 тысяч рублей, куда отправить реквизиты?
  • Ренессанс
    23.10.2023 10:05
    [quote][b]user-952615456435[/b] пишет:Покраска бампера в СТО «МБ-ФАСТАР» стоит 35 тысяч рублей, куда отправить реквизиты?[/quote] В пятницу снова с вами пытались связаться - не дозвонились. Обратитесь по телефону контакт-центра 8-800-333-8-800, вам сообщат сумму, которую мы готовы выплатить за покраску бампера. Выплату произведем по соглашению сторон. Если будете согласны, соглашение подготовим, отправим вам по электронной почте.
  • Автор отзыва
    23.10.2023 10:57
    Позвонил в колл-центр сказали, что насчитали 6 тысяч рублей за покраску бампера, в СТО из вашего списка покраска стоит 35 тысяч рублей, о чем сразу сказал! С вами видимо по хорошему не договориться: красить не хотите, платить не хотите. Дождусь пока выйдет срок ответа на претензию и обращусь к финомбудсмену. Готовьтесь к жалобам ко всем уполномоченным органам: РСА, Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру. Наверное, вам не привыкать.
  • Ренессанс
    23.10.2023 11:45
    [quote][b]user-952615456435[/b] пишет:Позвонил в колл-центр сказали, что насчитали 6 тысяч рублей за покраску бампера, в СТО из вашего списка покраска стоит 35 тысяч рублей, о чем сразу сказал! С вами видимо по хорошему не договориться: красить не хотите, платить не хотите. Дождусь пока выйдет срок ответа на претензию и обращусь к финомбудсмену. Готовьтесь к жалобам ко всем уполномоченным органам: РСА, Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру. Наверное, вам не привыкать.[/quote] По полисам каско выплаты вообще не предусмотрены. В вашем случае, когда покраска покрывается по страховому случаю, а замена нет, мы готовы выплатить по контрактным ценам со СТОА.
  • Администратор Народного рейтинга
    24.10.2023 22:02
    Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
  • Автор отзыва
    25.10.2023 09:31
    1. Покажите прайс с контрактными ценами с СТО «МБ-ФАСТАР» на покраску бампера. 2. Есть трещины бампера, полученные в ходе ДТП? СТО не хочет красить с трещинами от другого ДТП, а на полученные в ДТП страховая не обращает внимание. Фото отправлял в страховую. Ссылка на фото: [url=https://drive.google.com/file/d/1KAz9jwK5AKTK7Xk7FoCwfymi4eso0Bmc/view?usp=drive_link]Фото после ДТП[/url]. 3. Согласно пункту 11 правил страхования денежная компенсация возможна.
  • Ренессанс
    25.10.2023 14:45
    [quote][b]user-952615456435[/b] пишет:1. Покажите прайс с контрактными ценами с СТО «МБ-ФАСТАР» на покраску бампера. 2. Есть трещины бампера, полученные в ходе ДТП? СТО не хочет красить с трещинами от другого ДТП, а на полученные в ДТП страховая не обращает внимание. Фото отправлял в страховую. Ссылка на фото: [url=https://drive.google.com/file/d/1KAz9jwK5AKTK7Xk7FoCwfymi4eso0Bmc/view?usp=drive_link]Фото после ДТП[/url]. 3. Согласно пункту 11 правил страхования денежная компенсация возможна.[/quote] Элемент, который был ранее поврежден до страхования, не является застрахованным по повторным повреждениям такого же рода.  Документы, относящиеся к договорным отношениям с нашими партнерами, мы не показываем. От денежной компенсации также не отказываемся, указали это в нашем основном ответе.
  • Автор отзыва
    25.10.2023 15:44
    Повреждение по центру переднего бампера появилось после ДТП, в осмотре зафиксировано повреждение переднего бампера справа. Вы документы смотрите?
  • Автор отзыва
    25.10.2023 15:47
    При оформлении полиса зафиксировано повреждение бампера от предыдущего ДТП, в текущем ДТП повреждение бампера по центру.
  • Автор отзыва
    25.10.2023 16:03
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-952615456435[/b] пишет:Позвонил в колл-центр сказали, что насчитали 6 тысяч рублей за покраску бампера, в СТО из вашего списка покраска стоит 35 тысяч рублей, о чем сразу сказал! С вами видимо по хорошему не договориться: красить не хотите, платить не хотите. Дождусь пока выйдет срок ответа на претензию и обращусь к финомбудсмену. Готовьтесь к жалобам ко всем уполномоченным органам: РСА, Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру. Наверное, вам не привыкать.[/quote] По полисам каско выплаты вообще не предусмотрены. В вашем случае, когда покраска покрывается по страховому случаю, а замена нет, мы готовы выплатить по контрактным ценам со СТОА.[/quote] Как почитали правила, тон сменился. Как вы представляете себе покраску бампера за 6 тысяч рублей? В правилах страхования указано, что расчеты ремонта производятся без учета износа!
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застраховал каско в салоне Джейку Краснодар, отдал 130к🤬 и вот случайно заехал на колодец, страховой случай уу-1999880 вызвал гаишников, все оформили, спустя только месяц дают направление, еще и дают к какому то Васе в гараж, объясняю что машина на г…
17 марта, 13:18
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Был оформлен полис КАСКО. 17 января произошёл страховой случай. Данная страховая тянет по срокам до последнего дня, всё время обещают перезвонить, но звонка от них не поступает в указанные сроки, пока сам не начнешь названивать, даже не чешутся. …
14 марта, 10:14
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился за предварительным расчетом стоимости полисов ОСАГО+КАСКО. Перезвонили 14.03.25 в 09:08 рассказали как у них все здорово. Уточнили данные собственника и автомобиля. После сообщения номера ВУ сказали что не будут считать, без объяснения …
14 марта, 09:32
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Никогда в жизни не связывайтесь с данной конторой! Самые настоящие обманщики, которые не выполняют условия по договору, никогда в жизни не заключу договор с ними! Произошло ДТП, я как потерпевшая сторона ожидала решение, мало того, что они нескол…
14 марта, 06:39
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я вожу Ford Kuga, хорошо смотрю за машиной. Но однажды с ней случилась неприятность. На лобовом стекле появилась большая трещина. Когда обратился в страховую, то мне предложили подъехать к ним с документами на машину и паспортом, чтобы написать заявл…
14 марта, 00:33
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
6.03.25 лопнул люк на авто, обратился в данную компанию по средствам приложения, обещали решение до 5раб дней.. Естественно полный игнор, в приложении написано одно, для проверки использую сайт - там другое, по телефону звонил 2 раза по 20-30мин, всё…
13 марта, 22:12
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я давно пользуюсь услугами «Ренесанса». Езжу на машине Skoda Kodiaq. До недавна с ней неприятностей не случалось. Но недавно у нее начало трескаться по краям заднее стекло. Я решила проверить, поможет ли мне мой полис КАСКО. Хотя повреждения были…
11 марта, 17:28
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В мобильном приложении зарегистрировала страховой случай по КАСКО, прикрепила все необходимые документы. Статус заявления поменялся на рассмотрении, решение будет принять в течении 15 дней. Спустя 10 дней пришло смс - предоставьте фото водительск…
11 марта, 12:52
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
КАСКО. Урегулирование убытка. Хюндай Санта Фе. Замена бампера и калибровка радара круиз-контроля. Ремонт продолжался 4,5 месяца!!! В ремонте автомобиль находился суммарно 2,5 рабочих дня, остальное время ушло на согласование и пересогласование с СТОА…
11 марта, 11:29
Не влияет на рейтинг
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Отказ в возврате денег по GAP страхованию за оставшийся период в при досрочном погашении. При покупке в кредит машины навязали услуги КАСКО и Продленная гарантия от Ингосстрах и GAP страхование от Ренессанс. По условию доп соглашения к договору купли…
11 марта, 11:26
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Автомобиль застрахован по КАСКО в СК Ренессанс, 12.12.2024 произошло ДТП, номер убытка УУ-1807970, обратились в страховую, дистанционно отправили фото всех повреждений, как требовал страховщик! 02.01.25 направили на СТО для ремонта к официальным диле…
11 марта, 09:42
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Купили КАСКО и ОСАГО в Ренессансе. Все пожелания оговорили по телефону. С 05.03 не можем изменить условия по ОСАГО. Необходимо докупить дороже услуги. Расширенную ответственность по ОСАГО назвали иным термином и что какая-то доп ответственност…
10 марта, 22:12
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховое событие произошло в г. Санкт-Петербурге 12.10.2024 года. пьяный вандал ночью перебил стекла у пяти автомобилей на парковке по адресу ул. Зины Портновой д. 5, один из автомобилей был мой (Ситроен С4), он лишился заднего стекла и всех левых б…
10 марта, 17:12
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Страховой случай уу-1847872. Авария произошла 27,12,2024г. Обратились по КАСКО в тот же день. На текущую дату, 10.03.25 не получили даже направление на ремонт. Прошло 2,5 месяца. До страховой фактически не дозвониться, если дозв…
10 марта, 13:22
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хочу поделиться УЖАСНЫМ опытом общения с вашей компанией и вашими партнерами СТО. Обратился в компанию по полису КАСКО после ДТП. ДТП произошло 03.02.2025. Отправил вам все документы 08.02.2025. А 14.02.2025 Получил направления н…
10 марта, 12:43
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дата ДТП 19.11.24. Дата обращения 21.11.24 С момента страхового случая произошло более 3,5 месяцев. СК несколько раз увеличивала лимит на ремонт, чтобы не списывать машину в тотал, ведет бессмысленную переписку с сервисом, чтобы под этим предлогом…
10 марта, 11:29
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день, пишу больше даже с целью получения совета: в ноябре 2024 года попала в ДТП, являюсь виновником и повреждения автомобиля ремонтировала по КАСКО. Все хорошо сделали, нареканий нет. Но, к сожалению, в этом месяце повреждаю автомобил…
10 марта, 09:13
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Прошлым летом при поездке в деревню камнем на грунтовке скололо лкп на водительской двери, но благодаря «Ренессансу» мне не пришлось беспокоится о цене ремонта. По полису КАСКО мне удалось поремонтировать машину на СТО за счет страховой компании.…
8 марта, 10:28
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию по страховому полису каско 28.01.2025 до сих пор никакого ответа . Не реагируют ни на звонки ни на чат, ни на письменные обращения . Воообще никакого ответа.пытался расторгнуть полис - отказ в приложении без каких либо …
7 марта, 20:06
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Просто отвратительная компания в мире, даже почта России работает лучше! 3 месяца не могу получить выплату или ремонт по страховому случаю! Обходите стороной! Дозвониться до них не реально, будете слушать по часу музыку чтоб услышать о том, что вопро…
7 марта, 08:38
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
В связи с замужеством сменила Фамилию и пытаюсь внести изменения в данные профиля, но безуспешно... На сайте дает изменить только, внимание ДВА! Символа, не слова, а символа... Это как?! Позвонила в поддержку, они отправили в приложение через чат…
6 марта, 16:41
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Моя машина пострадала на стоянке ночью у дома. Кто-то хорошо так ободрал ей бок. Остались притертости на переднем бампере и крыле, на правой передней двери, даже на дисках. Виновник неизвестен, поэтом вся надежда была на полис КАСКО. Огромное спа…
6 марта, 15:02
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
16.02 произошел страховой случай - съезд с дорожного полотна в канаву на дачном участке. Справки не оформлялись. По условиям полиса КАСКО, лимит компенсации по случаям без справок - до 76 т.р. Далее, СК направляет меня в СТОА, где ремонт оценивают…
6 марта, 14:50
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
2-го февраля попала в аварию, 3-го уже отправила все документы и фото и Месяц уже не могут выдать мне направление на ремонт, дозвониться просто нереально, через раз дают какую то информацию, переключают со специалиста на специалиста и никто ничего не…
6 марта, 11:54
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай. Позвонил, сказали оформить на сайте или через приложение. Оформил на сайте. Написано, в течение 5 р.д. направят на ремонт. Прошли 5 р.д. — не произошло ровным счётом ничего. При оформлении надо выбрать СТО. Я не знаю, куда мне е…
6 марта, 11:44
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть