Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Зетта Страхование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Антон, Иркутск (Иркутская область)
23 октября, 06:59

Компания с рейтингом А+ : выплатили "копейки" и не отвечают на претензию

Убыток ПВУ-380-249121/23. История в стиле самых ненадёжных страховых компаний: (Полис ОСАГО был оформлен в "Зетта" в том числе из-за хорошего рейтинга и отзывов.) Случился страховой случай. Приехали в офис, написали заявление, отправили нас на осмотр. За который мы заплатили кстати. То есть у них как бы нет своего осмотрщика, и это как бы сторонняя организация видимо. До которой кстати тоже проблемно дозвонится. Ну это как бы ладно, по страховому возмещению, эту сумму вроде как компенсируют. Ну а дальше всё случилось как на заре всех этих страховых компаний: выплата пришла такая, что не хватает на ремонт даже самыми некачественными китайскими деталями. Я уже не говорю про нормальные качественные детали. Не в даваясь в подробности, для понимания разницы, выплатили 17 700, за минусом 2200 за оценку - остаётся 15500. Это с полной заменой бампера. К слову, местный официальный дилер Тойота,  не условный "петрович" какой нибудь, и при использовании нормальных запчастей (а они есть на нашем рынке), не китайского барахла, насчитал за всё про всё 100 116 руб.  В нашем городе за 15 не всякий бампер выкрасят (работа + материалы), не говоря уже что бы вписать в эту сумму покупку самого бампера и прочих запчастей.  В компанию была написана претензия, отправлена по электронной почте (21ый век же), иркутский менеджер по урегулированию убытков говорит что претензия подгружена в систему. Это же подтвердил и менеджер по урегулированию убытков с московского офиса. По итогу сегодня 23-е число, все законные сроки вышли. Операторы горячей линии ничего внятного сказать не могут (я звонил уже раз 5 на горячую линию и раз 7 менеджеру), отправляя нас к тому же менеджеру, который так же ничего внятного сказать не может - кто то там претензию рассматривает и не может 2+2 сложить и дать ответ "да" или "нет" . Контакты кого то кто непосредственно рассматривает заявку операторы не дают, никакого руководства, которое тоже могло бы повлиять на ход дела - тоже не дают: "не имеем права", внятных сроков каких то тоже никто не даёт, ждите кароче у моря погоды до потери сознания. Круг замкнулся. По моему личному мнению, компании уровня А+ так бизнес не ведут, так бизнес ведут компании "Рога и Копыта". И сообщение "Мы рядом, чтобы помочь!" - звучит как издевательство. Вы не рядом, вы в глухой обороне. Поэтому судя по всему, придётся идти в суд не дожидаясь ответа.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Зетта Страхование
    24.10.2023 10:21
    Уважаемый Клиент, благодарим за отзыв! По результатам проверки сообщаем, что рассмотрение заявленного Вами случая произведено в полном соответствии с законодательством об ОСАГО. По Вашему случаю расчет размера страховой выплаты по восстановительному ремонту был произведен на основании отчета независимой экспертизы, которая проведена в полном соответствии с требованиями Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, утвержденной Положением Банка России N 432-П от 19.09.2014 г. Следует отметить, что страховая компания не вправе каким-либо образом влиять на оценку ущерба независимой экспертной организацией. Также хотим отметить, что Ваша претензия рассмотрена, ответ был направлен на Ваш почтовый адрес почтой России. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
  • Антон
    Автор отзыва
    24.10.2023 12:25
    Ну вот господа, автолюбители, делайте выводы. Это компания А+ которая насчитала за замену бампера Тойота Камри 2008 года выпуска, при том что оригинальный в магазине стоит 36 тыс (самый дешёвый) двух сонаров - 3000 в оригинале, со всеми работами по снятию, установке и покраске и материалами (!!!) - 15 500 рублей. На сайте РСА данный бампер стоит в китайском исполнении стоит 11000 в среднем, сонары китайские по 1000, отнимем половину - получим 6000 руб на китайские запчасти. 15500 - 6000 = 9500. И того девять тысяч пятьсот рублей, компания выделила на внимание: 1. Снятие старого бампера 2. Сверловку отверстий под 4 сонара в новом китайском (они все идут без сонаров и без отверстий под сонары). 3. Закупку материалов для покраски китайского бампера: шпатлевка (неск видов), краска, лак, обезжириватель, что нибудь ещё - Я не профессионал по малярным работам, но представление имею. Теперь просто откройте сразу не отходя от кассы цену хотя бы краски. 4. Подготовку китайского бампера под покраску 5. Сам процесс покраски. 6. Лакировка. 7. Полировка. 8. Покраска датчиков парковки. 9. Установка датчиков парковки (4 шт), их подключение 10. Установка нового бампера на место. Вот это всё, уважаемая компания и её якобы независимая оценка предлагают сделать за 9500 рублей, в которые по их мнению входят материалы и все вышеуказанные работы. Это при том, что подобный расчёт нарушает закон статья 12 п.18 под пункт б) Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", который гласит: " Размер подлежащих возмещению страховщиком убытков при причинении вреда имуществу потерпевшего определяется: в случае повреждения имущества потерпевшего - в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до момента наступления страхового случая" Подчёркиваю: "в состояние в котором оно находилось", а не из того что придётся. Любая независимая экспертиза докажет что у нас установлены оригинальные детали. Но как показывает расчёт даже на коленке, даже условно "китайские" детали, даже поделённые на "два" никак не вписываются в размер страхового возмещения.  Далее, о том что письмо отправлено почтой, сообщили мне только вчера. Причём на сегодняшний день я так и не добился ответа - на какой адрес был отправлен ответ. Штрих код для отслеживания почтового отправления тоже мне не предоставили.  Письмо фактически нами не получено. Делайте выводы господа автолюбители. И мы сделаем свои выводы судя из ответа представителя страховой компании.
  • Администратор Народного рейтинга
    30.10.2023 09:54
    Спасибо за ваш отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.
  • Антон
    Автор отзыва
    30.10.2023 11:48
    А на каком основании вы оценку не засчитываете? То есть факт обращения в суд это по вашему нормально да? Тянет на оценку 5? По-моему компания с рейтингом А+ должна удовлетворять потребности клиента который платит деньги без суда! Или что если я получу свои средства по суду и они мне выплатят условно то что не хватает, то вы скажете мол они молодцы оценка 5 так что ли? У вас крайне странный рейтинг в таком случае.  Тем временем компания так и не предоставила ответ по претензии, ни хотя бы куда они отправили ответ по почте. Менеджер по урегулированию убытков сказал что письмо отправили на почтовый адрес (какой не сказал) ещё 17го числа. Служба поддержки по обращению на сайт ответила что письмо отправили на почтовый адрес (тоже не сказали какой) - 24го числа. (письмо исх. №3928 от 24.10.2023 г.). Письмо на деревню к дедушке видимо на лыжах Иван Сусанин везёт. Устроили какую то тайну за семью печатями
  • Антон
    Автор отзыва
    12.11.2023 15:50
    Компания ООО "Зетта Страхование" ожидаемо послали в ответ на претензию Ответ на претензию крайне ржачный (своими словами): [quote]В дополнение к ранее направленному ответу сообщаем. В своей претензии Вы ссылаетесь на копию счета на оплату №АС00006959 от 04.10.2023 г. Ознакомившись с представленным счетом на оплату №АС00006959 об определении рыночной стоимости работ, ООО «Зетта Страхование» вынуждено не согласиться с суммой восстановительного ремонта по следующим причинам: - предоставленный счет на оплату №АС00006959 от 04.10.2023 г. не соответствует Положению Банка России от 4 марта 2021 г. N 755-П "О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства" (с изменениями и дополнениями). При расчете размера страховой выплаты, ООО «Зетта Страхование» руководствовалось отчетом независимой экспертизы в исполнении эксперта ООО "Оценочно-Страховой центр В4". На основании изложенного, оснований для доплаты не имеется. ООО «Зетта страхование» вынуждено отказать Вам в удовлетворении заявленной претензии. [/quote] Комментарий:  Счёт был взят у официального дилера Тойота-Центр г. Иркутск, то есть не филькина грамота, а настоящий счёт, который они легко могли проверить связавшись собственно с Тойота-Центром или просто спросить сколько будет стоить ремонт обозначенных повреждений.  К тому же в претензии требуемая сумма была уменьшена на коэффициент износа машины на 50%. То есть мы не требовали всю сумму указанную в счёте (счёт был выставлен Тойота Центром на сумму около 100 тысяч).  И насчитали они по самым дешёвым китайским деталям. На данный момент можно сделать следующие выводы: 1. Компания ООО "Зетта Страхование" - это крайне неблагонадёжная не клиентоориентированная компания, тк у них попросту нет авторизованных ими СТО в городе Иркутске, они умышленно их не имеют, тк по выплатам деньгами они могут кидать клиентов как на 50% износа авто, так и просто делая расчёт по неадекватной "Единой системе" плюс считать всё по самым дешёвым китайским деталям, поэтому я бы рекомендовал обходить эту компанию стороной, если вам дороги ваши деньги и ваше время. Не стоит "кормить" обычных жуликов, тк они делают это умышленно и вполне осознанно. 2.. Второе что говорит об их недобросовестности - они нарушили все возможные регламенты по ответу на претензию. Жаль что за это нет ответственности или я о ней не знаю в данный момент. Что опять же говорит о том, что в случае какого разбирательства, они будут всячески вставлять палки в колёса и затягивать процесс.

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Полностью поддерживаю то что писал предидущий клиент Зетта : "Полследние 3 года, каждый год сайт не даёт нормально оформить осаго онлайн! Только после написания нескольких обращений и получения мной отписок, сайт волшебным образом даёт оформить. Пишу…
29 марта, 18:13
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Клиент беспрерывно более 16 лет. Ни одного страхового случая, где я виновник. Контора в моем регионе (Брянская область) - хорошая. Однако ежегодно приходится жаловаться на ЕОСАГО - в Мск сидят недалекие умы, которые напридумывали фильтров, чтобы преп…
21 марта, 13:29
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В личном кабинете не дает выполнить продление имеющегося страхового полиса еОСАГО. Было сделано с десяток попыток, все проверки проходят, но на последнем этапе ответ один -- стандартная отписка "В связи с наличием угрозы наступления рисков наруше…
17 марта, 21:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Отличная компания. Хорошее обслуживание. Отзывчивые, приятные сотрудники, быстрое и качественное урегулирование проблем и ущерба. Оформляла ущерб по КАСКО. Сотрудник страховой компании очень помог, посоветовал обратиться в хороший автосервис, где мою…
17 марта, 19:29
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день -не пришел полис осаго -оформленный в егаранте ХХХ 0******8 03.03 был оформлен полис осаго — полис не пришел на почту- продублируйте полис снова. Деньги с карты списались.  спасибо
4 марта, 22:23
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Полследние 3 года, каждый год сайт не даёт нормально оформить осаго онлайн! Только после написания нескольких обращений и получения мной отписок, сайт волшебным образом даёт оформить. Пишут как всегда бред про угрозу безопасности и бесперебойности.. …
4 марта, 05:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. Крайне не доволен сроками обслуживания. В данной страховой компании впервые оформил полис осаго на свой автомобиль. В качестве водителя, допущенного к управлению указал себя. Однако по личным обстоятельствам решил изменить на страховку …
21 февраля, 13:39
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Компания отличная. Я страхую здесь КАСКО, ОСАГО и от несчастных случаев свою семью. По ценам получается демократично. Очень довольна. При наступлении страхового случая СК ведет себя адекватно. Например, был страховой случай летом, я обнаружила повреж…
12 февраля, 20:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхуюсь в Зетта-страховании с момента ее создания по КАСКО и ОСАГО. Несколько раз обращался по страховому случаю (несколько раз попадал камень от встречной машины в лобовое стекло и последний раз при остановке на перекрестке в заднюю часть моей маш…
11 февраля, 15:20
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
При попытке продлить полюс компания прикрываясь законом устраивает новую фишку в виде: "В связи с наличием угрозы наступления рисков нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта ООО «Зетта Страхование» Вы можете заключить договор …
31 января, 18:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
У меня очень серьезный был ремонт на очень большую сумму. Там не было моей вины это в меня въехали и тем не менее все было согласованно. Никаких возражений, никаких препятствий не было. Весь задок поменяли. Хорошая компания. Советую. И КАСКО и ОСАГО …
30 января, 13:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформлял самостоятельно полис ОСАГО ошибся в одной букве отчества. Хочу внести изменения в полис, звоню вчера  на горячую линию Зетта Страхование, а девушка сказаал пишите на сайте обращение и паспорт приложите. Так и сделал и тишина….  Звонил им веч…
26 января, 13:34
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
В нашем городе страховая компания Зеттa ! В ней мы страхуем членов семьи и автомобиль. Сотрудники компании очень компетентны, всегда все доступно объяснят, расскажут. Всегда сообщают о завершении страхового полиса, что очень удобно его не просрочить!…
25 января, 17:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оперативное решение вопросов, качественная консультация при оформлении ДТП. Пошаговая инструкция от оператора. Это мой первый страховой случай. Особенно хочется отметить как работает З-ий Валерий В. - очень вежливый и культурный. Помог заполнить заяв…
10 января, 18:21
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В течении нескольких часов на сайте компании невозможно оформить полис е-ОСАГО.При обращении на горячую линию сообщают что у них слишком высокая нагрузка на сайт. Ссылка на скрин с их личного кабинета при оформлении  [url=https://drive.google.com/…
30 декабря, 06:26
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте, в нашем городе нет официального офиса, только представитель. Уже 2 суток не можем вписать в ОСАГО второго водителя, как понимаем весь процесс идет через офис г. Новосибирска. куда можно пожаловаться??? представитель разговаривать забрал…
28 декабря, 11:41
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Мне надо внести второго водителя, я мучаюсь уже целые сутки! Обратился на вашу линию, обращение зарегистрировали и всё до свидания, ни привета ни ответа. Зачем вообще тогда этот личный кабинет, если через него ничего нельзя сделать? Сейчас предпраздн…
23 декабря, 14:18
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
С компанией Зетта Страхование уже очень давно, лет пятнадцать. Очень нравится обслуживание. Внимательный и дружелюбный персонал. Процесс страхования занимает всего несколько минут. В наше время это очень важно. Спасибо за такое же быстрое решение воп…
14 декабря, 19:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Отличное качество обслуживания! Оперативное решение вопросов, качественная консультация при оформлении ДТП. Пошаговая инструкция от оператора. данную компанию посоветовал Диллер при покупке авто, выбрали из за самого удобного пакета предлагаемых усл…
6 декабря, 17:56
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом Zetta страхование и ни разу не пожалела об этом. Считаю что в этой страховой компании удобное в оформлении полиса, есть доступность полной информации на сайте, хорошее отношение сотрудников компании к клиентам, сравнительно невысокие…
1 декабря, 18:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хочу выразить свою возмущение! Слушайте, ребята, что это такое?! Как вообще внести адрес в профиль личного кабинета? Уже 2е сутки трачу свои силы и не могу внести изменения в полис осаго из-за ннезаполненнего профиля! Почему я должен тартить на это с…
30 ноября, 13:18
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
25.09.2021 был заключён договор ААС **43 страхования ОСАГО на имя страхователя Р.М.А. с лицом, допущенным к управлению ТС - О.Д.Ю. При визите в октябре 2021 года в офис страховой компании с целью вписать Р.М.А. в полис в качестве допущенного к управл…
22 ноября, 10:50
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Моя Renault Logan (2007 года) стояла припаркованная у дома, когда в ее задний бампер въехала Хендай Солярис.  Водитель Хендай неудачно выполнил разворот.  В тот момент меня рядом не было. Про ДТП я узнал только через два дня после случившегося.  С…
1 ноября, 22:24
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
02.11.2020 заключал договор осаго в зетта страхования и КБМ составлял у меня 0,75, недавно решив проверить свой КБМ увидел, что он равен 0,90 хотя за последние 4 года в дтп не попадал. Я пришел в офис зетта в Йошкар-Оле, объяснил ситуацию сотруднику …
1 ноября, 17:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Перепарковывал авто жены, в страховку не вписан. Задел авто повреждений нет но оппонент скандальный, все оформили. В результате страховая компания оппонента отказала в выплатах, а наша страховая Zetta выплатила деньги и  в порядке регресса запросила …
12 октября, 14:30
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть