Не выдают направление на ремонт к дилеру

Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.

Здравствуйте! Благодарим вас за обращение. 03.10.2023, в рамках установленного срока по ОСАГО, было принято решение, вам оформлено направление на ремонт. Для всестороннего рассмотрения вашего дополнительного требования/обращения понадобилось время. Ожидали информацию от СТОА. Мы понимаем, что в данной ситуации задержка недопустима. Мы ничего не нарушали. Ответ на ваше дополнительное обращение направлен вам 24.10.2023. Приносим вам извинения за ожидание. Вопросы по урегулированию события вы можете направлять нам на ingos@ingos.ru

Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем. 10.12.2023 Отзыв вернули на проверку. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации. 05.01.2023 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Пишу отзыв уже второй раз, так как моя эпопея по ремонту ТС после ДТП по ОСАГО с 15 сентября никак не закончится. Страховой случай 75-3*****/23-1 от 15.09.2023. Опущу долгую историю о получении направления на ремонт. Первоначально меня направили в ИП непонятное, да, в 20дневный срок. Мое заявление о смене СТОА рассматривали под 30 дней, регламент внутренний Ингосстраха позволяет же. Итого в начале ноября получаю я заветное направление на ремонт, записываюсь на дефектовку в СТОА М-М, после дефектовки жду согласования стоимости и ремонта. Пока я сама не звонила в СТОА/страховую, я не узнала, что сумма уже согласована и данные переданы. Далее началось самое интересное. Звонит менеджер СТОА - страховая согласовала 360 тыс, но на ремонт по вашим повреждениям этого не хватит, нужна доплата 38 тыс или 78 тыс - зависит от того, от каких деталей готовы отказаться. И тут возникает у меня резонный вопрос - почему не может страховая досогласовать доплату 38 тыс? Лимит 400тыс не превышен, без этой доплаты я не могу произвести восстановительный ремонт ТС, который обязаны мне произвести Ингосстрах по закону. Взыскивайте с виновника ДТП, как говорят в СТОА. Написала заявление в Ингосстрах 27.11.2023 о увеличении стоимости ремонта, приложила соглашение, которое требует подписать СТОА, чтобы они заказали детали. ответа нет, ждите до 30 дней. ИТОГ: три месяца я жду ответов Ингосстраха, чтобы поставить машину на ремонт! только поставить! Если откажут в увеличении выплаты значит заплачу сама, потом буду в суде взыскивать с Ингосстраха. Сразу же до 400тыс нельзя выплату сделать!

Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.

[quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.[/quote] Как и в предыдущие разы, Ингосстрах не торопится рассматривать обращения. Каждый день я звоню на горячую линию, каждый день звоню в группу Дельта - кураторам убытка, но никто ничего сказать не может, ждите до 30 дней. Все! Если вы отказываете, откажите быстрее?? Я уже неделю бы как ждала детали, подписав соглашение с сервисом! Взыскать потом через суд не проблема, я пойду в суд с иском к Ингосстраху, судебная практика все равно на моей стороне.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

Здравствуйте! Примите наши извинения за то, что вам пришлось потратить значительное время на получение информации. По итогам рассмотрения вашего обращения с требованием увеличить лимит, максимальный лимит для ремонта 400.000 руб. в рамках закона об ОСАГО согласован.  Получили от вас новое обращение с требованием исключить замену диска, уменьшить лимит для ремонта. По итогам рассмотрения вы будете уведомлены.  Для обработки каждого обращения требуется запрашивать СТОА, получать согласование. По срокам рассмотрения ваших дополнительных обращений, мы ничего не нарушали. Если у вас есть вопросы или требуется документы, пожалуйста, направьте запрос нам на [url=mailto:ingos@ingos.ru]ingos@ingos.ru[/url].

Да, Вы ничего не нарушаете по срокам рассмотрения каждого дополнительного обращения, потому что законом эти сроки не регламентированы, а вашими внутренними правилами этот срок 30 дней. Удобно, но только для компании, а не для человека, который три! месяца! ждет согласований, чтобы машину только поставить на ремонт.  Очень интересно, сколько я буду ждать, чтобы Вы исключили диск из перечня работ и деталей. Я Вам же экономлю 34 тыс, но должна ждать Вашего ответа.  Ингосстрах, мне очень жаль, что однажды я была к вам лояльна и страховалась только у вас.

[quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Примите наши извинения за то, что вам пришлось потратить значительное время на получение информации. По итогам рассмотрения вашего обращения с требованием увеличить лимит, максимальный лимит для ремонта 400.000 руб. в рамках закона об ОСАГО согласован.  Получили от вас новое обращение с требованием исключить замену диска, уменьшить лимит для ремонта. По итогам рассмотрения вы будете уведомлены.  Для обработки каждого обращения требуется запрашивать СТОА, получать согласование. По срокам рассмотрения ваших дополнительных обращений, мы ничего не нарушали. Если у вас есть вопросы или требуется документы, пожалуйста, направьте запрос нам на [url=mailto:ingos@ingos.ru]ingos@ingos.ru[/url].[/quote] Ничего у СТОА не запрашивалось, никакого согласования не идет. 4 дня просто болтается заявление, каждый день звоню, пишу, прошу просто исключить диск из замены и уменьшить стоимость ремонта, дать информацию в СТОА! Почему нельзя это сделать оперативно? До 30 дней - это исключить один пункт из калькуляции и вычесть из общей суммы одну цифру?! Вы издеваетесь над человеком просто! ДТП было 15.09., сегодня 14.12., детали даже не заказаны! и ТРИ МЕСЯЦА это все длится не по моей вине, я машину направила на осмотр сразу! сразу реагирую на ваши все новые приколы!

Надеюсь, что это мой последний комментарий по ситуации с Ингосстрах и вообще взаимодействие с ними. Пока я три месяца воевала с СПАО, детали пропали из наличия, с 27.11. деталей, которые требуются для ремонта, у сервиса-дилера отсутствуют. Ремонт теперь невозможен в принципе. Приняла решение о возмещении в денежной форме. Написала 18.12. заявление в Ингосстрах, направила по почте. Уже в обед 19.12. звонит сама менеджер, сообщает, что заявление рассмотрели, готовы выплату произвести в максимальном размере, соглашение подготовят и направят на подпись. В этот же день я направила подписанное соглашение, теперь жду выплаты. Дорогой Ингосстрах, почему с Вашей стороны все делалось так долго? А когда дошло до возмещения в денежной форме, то вы оперативно среагировали?  Надеюсь, что деньги я все-таки получу...ремонт предстоит своими силами. И кстати ответы на 4 обращения с 06.12. я так и не получила.