Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование имущества
Татьяна, Краснодар
21 марта, 16:21
Начальник службы контроля качества не посчитал нужным перезвонить
Прошу разобраться в моем случае ущерба z692/407/01696/18
Здравствуйте!
При покупке телефона, обязали к страховке в Альфастрахование. Наступил страховой случай. Это копия моего обращения в службу контроля качества Альфастрахования. Не первый раз! "Прошу восстановить мой звонок от 28.02.2018 и дать объяснение. Это был крайний день для вынесения решения по моему случаю. Сотрудник прокомментировал, что решение вынесено. Одобрен ремонт. Замена линзы, замена дисплея. Позже оказалось, что решения нет!!! Я написала претензию 13,03,18 сегодня 6 дней, ответа НЕТ! Что происходит? Сотрудники дезинформируют. Я плачу кредит за телефон, которого нет, 2 месяца.
Крайне возмущена. Готова обращаться в вышестоящие органы. Меня не устраивает, что ответ по Вашему регламенту на это письмо будет еще через 5 дней. Все сроки просрочены, обязательства не выполнены. Как я могу услышать звонок от 28.02.18 г с моего номера? Жду ответ. Спасибо."
Сейчас на протяжении 3х часов, меня никак не могут переключить на специалиста. Я не могу услышать ответы на свои вопросы. Что делать? Полный бардак!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- АльфаСтрахование21.03.2018 16:42Уважаемая Татьяна! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. По итогам рассмотрения представленных документов принято решение об отказе в возмещении в связи с тем, что заявленное событие не попадает под риски, которые покрываются полисом. Подробный письменный ответ будет направлен Вам почтой РФ. К сотруднику, который предоставил некорректную информацию в ходе телефонного звонка, будут приняты необходимые меры. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
- ТатьянаАвтор отзыва21.03.2018 17:10Здравствуйте! Спасибо что ответили, после нервного длительного обращения в компанию. Как я могу расторгнуть договор и получить неустойку по заключенному договору, по просроченным срокам принятия решения? Я не согласна с решением которое мне только что пришло на почту. По всем пунктам договора, мой случай является страховым. На что Вы основываетесь для принятия такого решения? Куда я должна обратиться, чтобы не писать здесь длинные письма, а на месте получить разъяснения и вразумительный ответ конкретно указывающий мне почему мой случай не страховой?
- ТатьянаАвтор отзыва21.03.2018 17:49Согласно п. 8.1. Полиса движимое имущество считается застрахованным от повреждения, гибели или утраты в результате: 8.1.3. Противоправных действий третьих лиц (кража, грабеж, разбой). Согласно моему заявлению и предоставленных документов, установлено, что 04.02.2018г. в результате падения был поврежден аппарат Samsung. Телефон не упал, а его выбили из рук третьи лица. Так указано в моем заявлении. Кто понесет ответственность и возместит мне ущерб за просроченные сроки от комп. АльфаСтрахования?
- ТатьянаАвтор отзыва21.03.2018 17:51Согласно п. 8.1. Полиса движимое имущество считается застрахованным от повреждения, гибели или утраты в результате: 8.1.3. Противоправных действий третьих лиц (кража, грабеж, разбой). Согласно моему заявлению и предоставленных документов, установлено, что 04.02.2018г. в результате падения был поврежден аппарат Samsung. Телефон не упал, а его выбили из рук третьи лица. Так указано в моем заявлении. Кто понесет ответственность и возместит мне ущерб за просроченные сроки от комп. АльфаСтрахования? Кроме выговора сотрудникам?!
АльфаСтрахование22.03.2018 16:42Добрый день! Порядок расторжения полиса был направлен Вам по электронной почте. Подробная информация в части принятого решения доведена до Вас сотрудником по телефону. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»- АльфаСтрахование22.03.2018 16:42Добрый день! Комментарии были предоставлены ранее. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
Страхование имущества
При покупке телефона предложили застраховать экран, за это сделали существенную скидку за сам аппарат. В теории очень удобно, на практике же вышло как обычно. Случилось так, что экран разбился не прослужив и двух месяцев. Первым делом зашла в сервисн…
17 мая, 03:38
Отзыв проверен
Страхование имущества
Проблема решена
Добрый день!
16.04 подала документы по страховому случаю. Решила через некоторое время уточнить приняты ли мои документы на рассмотрения. Позвонила на горячую линию, мне сказали: ждите 15 рабочих дней. Так я и не узнала, получили они мои документы …
16 мая, 07:26
Отзыв проверен
Страхование имущества
27 марта 2021года в салоне МТС был преобретен телефон в рассрочку, где мне навязали страхование по защите экрана телефона, не предупредив предварительно, без своевременной выдачи договора Альфа страхования. Ввиду неисправности телефона, при расторжен…
11 мая, 11:46
Страхование имущества
Такая ситуация, как это часто и бывает, после покупки телефона в салоне МТС увидел в чеке позицию на "комплексную защиту телефона". В салоне мне полис страхования не выдали, так что номера нет. После повторного обращения в МТС сказали, что не могут н…
5 мая, 17:49
Страхование имущества
Доброго времени суток!
Хотела бы получить комментарий, касаемо отказа по страховому случаю по заказу КЖ11663. В марте купили телевизор в DNS со страховкой "Защита покупки". В страховой полисе включены механические повреждения. В апреле, как на зло, …
1 мая, 15:26
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Проблема решена
21 апреля застраховала телефон через приложение "мой Билайн" , деньги списали, электронный полис пришел, но его невозможно активировать, по моим обращениям ни Билайн, ни Альфа не решают вопрос, прошло 10 дней! О сроках рассмотрения заявления все молч…
30 апреля, 09:49
Отзыв проверен
Страхование имущества
Добрый день. Второй раз сталкиваюсь с какими-то проблемами в рамках заключенного договора страхования.
Первый договор No Z6922/367/***/0 от «30» ноября 2020 г был расторгнут в одностороннем порядке по причине смены экваринга. Официальный ответ был о…
21 апреля, 10:45
Отзыв проверен
Страхование имущества
10.04.2021 г. мною был оформлен онлайн-заказ в интернет магазине МТС с предварительным одобрением беспроцентной рассрочки от МТС-банка. Придя в офис продаж и озвучив номер заказа и сумму, сотрудник магазина стал оформлять рассрочку. Не предупредив, ч…
11 апреля, 19:21
Страхование имущества
5.04.2021 решил застраховаться свою квартиру и квартиру родителей по программе Альфаремонт, авторизовался в мобильном приложении, получил 500 альфа-баллов, выбрал программу страхования оформил полис, и о черт, не полностью указал адрес квартиры, пишу…
6 апреля, 09:53
Отзыв проверен
Страхование имущества
Огромное спасибо компании АльфаСтрахование за помощь в восстановлении телефона! При покупке телефона, приобрела полис "Защита покупки". Но через полгода телефон разбила - треснул экран и был поврежден корпус. После обращения в страховую компанию вопр…
24 марта, 18:42
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Приобрёл телефон в магазине мтс в г. Мурманск в рассрочку 12.03.2021, продавец не сказав мне включил комплексную защиту. Документы подписывал в электронном виде, выдали мне их только на следующий день, где я и увидел, что сумма больше на 7 тысяч.
…
16 марта, 18:53
Отзыв проверен
Страхование имущества
Здравствуйте! 8 марта при покупке телефона был подписан полис страхования движимого имущества в салоне теле2. В данном полисе была допущена ошибка, вместо моего имени "Мария" в полисе написано имя "Ольга". 10 марта я обратилась на сайт альфа страхов…
10 марта, 21:01
Страхование имущества
04.12.2020 года мой муж оформил в рассрочку айфон 12 Pro Max, в рассрочку в офисе сотовой связи МТС по адресу М.О. г.Балашиха, Советская 10, ( подарил мне его, следовательно пользовалась им я) ему была предложена услуга страхования телефона, в виду т…
4 марта, 16:14
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Хотела бы написать положительный отзыв. 12.02.2021г в магазине Эльдорадо мне была навязана страховка на товар доп гарантия 2 года, пояснив что без неё мне не оформят кредит. При чем банки мне оформили без доп услуг. Вечером этого же числа, я позвонил…
24 февраля, 23:22
Отзыв проверен
Страхование имущества
Сегодня 19.02.2021 года при покупке телефона навязали услугу «Защита дисплея», ( Альфа), на 2518 руб . 80 копеек . Причём телефон покупался за наличный расчёт , а продавец надавил на то, что будет скидка , полис никто не выдал , в чеке указан только …
19 февраля, 19:23
2 услуги
Ужас!!!Просто ужас никогда не покупайте эти страховки, говорят одно делают другое. Вместе с телефоном была приобретена страховка на экран, но так получилось что пришлось ей воспользоваться(03.02.21г.) приехал курьер забрали телефон документов никаких…
17 февраля, 12:45
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Получил письмо от Альфастрахование на адрес электронной почты, который указывал при заключении договора.
По техническим причинам договор расторгнут в одностороннем порядке по инициативе АльфаСтрахование и рекомендуют заключить новый.
Это нормаль…
16 февраля, 17:58
Отзыв проверен
Страхование имущества
Проблема решена
При покупке телефона в рассрочку в салоне мтс в чеке к телефону обнаружилось ДСО на сумму 5 147 в салоне сказали, что отказаться от данной услуги можно в альфа Страховании, При покупке телефона в салоне МТС не выдали на руки договор Дополнительное с…
15 февраля, 11:59
Отзыв проверен
Страхование имущества
Произошел страховой случай. Было ДТП, в результате чего сломался телефон, который был застрахован в данной кампании. Сотрудник, прислал ссылку на какой-то сервис центр. ЗАЧЕМ Я ДОЛЖЕН ЭТИМ ЗАНИМАТЬСЯ? Я страховал в Альфе, этим должна заниматься страх…
10 февраля, 17:16
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
С утра уточнила в Whatsup детали страхования за завтраком. В обеденный перерыв отправила все нужные документы в виде сканов (речь о страховании новостройки после получения ЕГРН). Через час у меня уже была ссылка на оплату. Всё.
Что еще написать? )…
3 февраля, 16:24
Отзыв проверен
Страхование имущества
Являюсь долгое время клиентом АльфаБанк и уже оформлял страховку АльфаСтрахование ранее. Поводов не доверять или сомневаться в честности при оформлении страхового продукта, а также иных услуг, у меня не было.
Однако, ситуация, которая сложилась п…
3 февраля, 12:13
Страхование имущества
Был оформлен автокредит, по условиям кредита, “Заемщик обязан застраховать ТС и ДО от рисков угона/утраты". Был оформлен полис КАСКО сроком на 1 год и полис GAP на 4 года- оформлен в тело кредита. При оформлении кредита, меня уведомили, что полис GAP…
1 февраля, 03:52
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оплатил страховку по ипотеке, и через два месяца мне звонят из банка и говорят, что у вас не оплачена страховка, я звоню в альфа страхование, мне говорят, что всё оплачено и отослано в банк, но только после того, как я позвонил в альфа страхование в …
26 января, 07:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Добрый день! Так и думал, что без жалобы не расторгнут договор страхования. 05.01.2021 г. при покупке телефона в кредит в офисе Билайн навязали услугу Комплексная защита Полис страхования движимого имущества №383-7340080** ссылаясь на то, что кредит …
22 января, 17:02
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Приобрела 2,01,2021 телефон в салоне связи Билайн ,молча навязали услугу страхования, я сразу же написала заявление на отказ от страховки и отправила заказным письмом 12го числа получила смс что письмо принято, в договоре сказано что в течении 10 дне…
22 января, 10:58
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Свой Банк
Ждать снижения ставок — значит терять возможности
1
VASILISA
Уникальные предложения от ведущих банков России:
4
Наталья Пазина
Тайны страховой кухни: как уберечь себя от больших трат за рубежом
7
Орфей
когда кто-то пытается меня привлечь к торговле🤣
5
ВебЗайм
ВебЗайм принял участие в мастермайнде «HR-бренд 2025»
3
Сандро
Как перевести деньги с личного кабинета Банки.ру на карту по реквизитам?
19
КАПИТАЛ ЛАЙФ
КАПИТАЛ LIFE получила награду на конференции InsurSelling-2025
1
Амира Васильева
Что такое микрозайм, и кто такие МФО?
1
nelimoshka
Телефонные мошенники выдают себя за сотрудников банка: как распознать обман
9
КрисСеверная
Сообщения с кодами, ссылками и текстами о попытке взять кредит
14
Ещё 52 темы
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование