Произошел страховой случай — уход из жизни страхователя. Страховая игнорирует и бросает трубки

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Связался ли с вами менеджер страховой компании? 07.12.2023 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Нет. На горячей линии отвечает робот, до человека дозвониться так и не удалось. Удалось получить информацию через чат на сайте. Мы предоставили номер обращения (создали с помощью формы на сайте и загрузили документы), нам ответили - ждите 15 дней (документы рассматриваются) и нам напишут на почту. Ждем.

Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. 02.11.2023 от Заявителя поступило несколько запросов по порядку обращения по риску "Смерть застрахованного лица" в рамках договора комплексного ипотечного страхования имущества физических лиц. В день поступления запросов со стороны Страховщика на указанный в запросах адрес электронной почты была направлена Памятка с перечнем документов, необходимых для предоставления в страховую компанию, а также бланк заявления на страховую выплату. Дополнительно в направленном письме были указаны варианты предоставления документов в компанию, а также, что при возникновении вопросов необходимо задать их в ответном письме. Писем с вопросами от Заявителя не поступало.   Заявление о страховой выплате было подано 03.11.2023. На данный момент со стороны Заявителя не предоставлена выписка из медицинской карты амбулаторного больного. Об отсутствии данного документа Заявитель был проинформирован по электронной почте. Со стороны Страховщика  запрос в медицинское учреждение направлен. Согласно п. 11.5 Правил страхования "В течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней после получения всех документов, необходимых для осуществления страховой выплаты, Страховщик составляет и подписывает страховой акт (принимает решение об осуществлении страховой выплаты) или принимает решение о непризнании случая страховым (об отказе в страховой выплате)." С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование

[quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. 02.11.2023 от Заявителя поступило несколько запросов по порядку обращения по риску "Смерть застрахованного лица" в рамках договора комплексного ипотечного страхования имущества физических лиц. В день поступления запросов со стороны Страховщика на указанный в запросах адрес электронной почты была направлена Памятка с перечнем документов, необходимых для предоставления в страховую компанию, а также бланк заявления на страховую выплату. Дополнительно в направленном письме были указаны варианты предоставления документов в компанию, а также, что при возникновении вопросов необходимо задать их в ответном письме. Писем с вопросами от Заявителя не поступало.   Заявление о страховой выплате было подано 03.11.2023. На данный момент со стороны Заявителя не предоставлена выписка из медицинской карты амбулаторного больного. Об отсутствии данного документа Заявитель был проинформирован по электронной почте. Со стороны Страховщика  запрос в медицинское учреждение направлен. Согласно п. 11.5 Правил страхования "В течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней после получения всех документов, необходимых для осуществления страховой выплаты, Страховщик составляет и подписывает страховой акт (принимает решение об осуществлении страховой выплаты) или принимает решение о непризнании случая страховым (об отказе в страховой выплате)." С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование[/quote] Спасибо, ждем принятия решения.