Нет возврата за отказ от полисов в период охлаждения

При заключении договора автокредитования были навязаны 2 полиса - «ДКАСКО» от 28.02.2018№ А20377-621/2010-0117843 и «Защита заемщика АВТОКРЕДИТа»» от 28.02.2018№ А30477-621/2010-0117843. Помимо того, что полисы были навязаны, автосалон "Рольф ЮГ", прибегая к шантажу, вынудил взять в кредит сумму, равную полной стоимости автомобиля. Соответственно сумма страховок составила очень большую сумму. 5 марта я обратилась в офис ВТБ Страхование в г. Москва, заявления были приняты (ожидание в очереди - около 2 часов). До настоящего момента возврат так и не поступил на мой расчетный счет. Во вторник сотрудник банка сообщил, что "документы переданы в бухгалтерию, ждите поступление на этой неделе". Сегодня пятница, я повторно зарегистрировала свое обращение с вопросом о том, когда поступят денежные средства, но сотрудники банка до сих пор со мной не связались.