Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

ВСК

Ипотечное страхование

Проблема решена

, Москва

7 ноября, 19:06

Не получила страховые полисы

Name: Расторжение договора
Item: ВСК
Rating: 1

23.10.2023г. оформила через мобильное приложение полиса по ипотечному страхованию, оплатила 23.10.2023. Перед оформлением звонила уточняла по срокам получения полисов - сказали в течении суток. Чек от ВСК получила 25.10.2023. Сегодня 08.11.2023 полиса так и не получила, на электронную почту не пришли, в мобильном приложении не грузятся. Оформила заявки и претензии, всё безрезультатно. На вопрос когда я получу полиса - мне говорят что не знают, и что нужно просто ожидать. Сколько ожидать тоже не знают. Общаться можешь только с консультантами, которые ничего не знают. Безвыходная ситуация - мне уже нужно предоставить полиса в банк, а я даже не знаю получу ли я их вообще.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
08.11.2023 09:08
Уважаемый клиент! Мы обязательно проведём проверку по Вашему отзыву. Пожалуйста, направьте нам следующую информацию: Ваши ФИО, номер телефона и номер полиса, а так же фото чека. Запрошенные сведения просим направить на klient@VSK.RU, указав в теме письма «banki/87594» С уважением, Страховой Дом ВСК
Администратор Народного рейтинга
13.11.2023 17:00
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. Прокомментируйте ситуацию на данный момент. 07.12.2023 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
Автор отзыва
13.11.2023 17:38
Добрый день! Да, я в тот же день (08.11.2023) предоставила всю информацию на указанную электронную почту. Пришел автоматический ответ что зарегистрировано обращение и плановое время разрешения: [b]23.11.2023 [/b]09.11.2023 получила на электронный адрес полис на страхование имущества. Стала звонить узнавать когда получу второй полис, консультанты которые по жалобам, ничего ответить не смогли. Звонила каждый день. Сегодня (13.11.2023) позвонила очередной раз, случилось чудо, меня соединили со специалистом который после нескольких уточнений отправил мне электронную почту полис на страхование жизни. Три недели на нервах! Ничего толком не объясняли- ждите, сколько ждите - не знают, причину не предоставления полисов - не знают. Непонятно для чего предложили оформить жалобу, которую должны рассматривать 3 дня, а по факту до сих пор не рассмотрели с 30.10.2023. Хорошо что в Банк дает 30 дней на то чтобы я загрузила полиса, иначе я бы попала.
ВСК
20.11.2023 09:40
Добрый день! Провели проверку по Вашему обращению. Сегодня с Вами связался сотрудник клиентского сервиса для уточнения информации по оформленным договорам страхования. По итогам разговора от Вас была получена информация, что договоры страхования поступили на электронную почту и данный вопрос уже неактуален. Будем признательны, если Вы повысите оценку и поставите Вашему отзыву статус «Проблема решена». С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Автор отзыва
22.11.2023 03:47
Проблема решена.

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование

Проблема решена

Не рассматривают заявление и не возвращают деньги

05 августа подал лично на Малом проспекте П.С. заявление о расторжении договора в "период охлаждения" (вх. №3584) - ни звука в ответ. 03 сентября подал повторное заявление (вх.№ 3698 ) с требованием рассмотреть и вернуть деньги - по сей день тишин…

Читать полностью

15 сентября, 12:54

Отзыв проверен

Ответ страховой

Ипотечное страхование

Отказались возвращать деньги без объяснения причин

После полного досрочного погашения ипотечного кредита было отказано в перерасчете неиспользованной части премии за текущий год после расторжения договора. Хотя операционист в отделении убеждал в обратном. Обман и некомпетентность сотрудников при завы…

Читать полностью

5 сентября, 14:20

Отзыв проверен

Ответ страховой

Ипотечное страхование

Отказ в выплате и расторжении страховки

Я Ф-в Е. А. написал заявление 13июля 2020 г на расторжение полисов страхования недвижимости и жизни в связи с досрочном закрытием ипотеки. Зарегистрировал заявление в офисе компании вск г. Энгельсе саратовской обл. 27.08.2020 получил смс уведомление,…

Читать полностью

28 августа, 16:28

Отзыв проверен

Ипотечное страхование

Жалоба на сотрудника

Здравствуйте! Я М-ва А. А., прошу вас, принять меры по вашей сотрудницы Л-й Н. А., в связи с её некомпетентностью, и оскорблением клиентов вашей компании. 8.07.2020 я обратилась к ней для продления страхового полиса по ипотеке, она отправила мне …

Читать полностью

1 августа, 10:33

Отзыв проверен

Ответ страховой

Ипотечное страхование

Расторжение договора. Ужасная контора!!!!

Оформлял в компании, дистанционно (онлайн) полис страхования заемщика кредита от несчастных случаев и болезней №20000IPZ51*** от 25.02.2020 г. В связи с погашением ипотечного кредита в ваш адрес 06.04.2020 г. было подано заявление о досрочном расторж…

Читать полностью

8 мая, 16:38

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

2 услуги

Расторжение договора

Не возвращают деньги по договору № 19180IPDVW***. Расторжение в связи с заключением нового договора (рефинансирование ипотеки). Изначально направила документы и заявление на почту, затем лично привезла оригиналы, но возврат денежных средств так не ос…

Читать полностью

6 мая, 22:03

Отзыв проверен