Расторжение договора

По условиям договора страхования "защита в пути" имею право расторгнуть его в течение 14 дней, с возвратом 100% сумму страховой премии. Консультант по номеру 900 предлагает заполнить заявку на расторжение в электронном виде, в форме обратной связи на сайте. Я сделала всё как объяснил консультант, на мою почту поступило сообщение, что моя заявка зарегистрирована. Но дальше я нахожусь в полном неведении, принята моя заявка в работу,  правильно ли всё оформлено и т.п. По номеру 900 оператор только отвечает - ждите рассмотрения. Очень переживаю, что заявку рассматривают 7- 10 дней, к тому времени уже истечёт 14 дневный срок, при котором мне гарантирован возврат 100% суммы страховой премии, просто скажут/напишут, что где-то запятую я не поставила в заявлении.  Связи с экспертами, которые берут в рассмотрение заявления - нет, только форма обратной связи, обращения в которой обрабатываются 7-10 дней. Замкнутый круг.  Оценку данной страховой компании смогу поставить по результатам рассмотрения моей заявки, надеюсь, что она будет положительной.