Тянут с решением по страховому случаю, больничный более 14 дней

Добрый день.  В мою страховку по кредиту входит страхование по нетрудоспособности более 14 дней.Всегда думала, что страховая надёжная и никогда не жалела денег на приобретение страховки, т.к так спокойнее. В октябре я заболела,больничный продлился 15 дней с 19.10 по 02.11. 2023 г. Открывала больничный с простудой, на деле диагностировали острый двусторонний гайморит. После закрытия больничного подала документы через сбербанк онлайн:скрины из медицинской карты дополнительно отправила, также больничный и выписку из мед карты за 5 лет, где прописано с какими заболеваниями я обращалась в поликлинику. Далее 08.11.2023 пришло смс, что для решения по моему страховому событию требуются дополнительные документы. Сотрудница сообщила, что нужна выписка из медицинской карты с указанием диагноза и сроков лечения. Хорошо, я отпросилась с работы, сходила в мед учреждение за выпиской из амбулаторной карты, где терапевт четко прописала сроки лечения, когда я обращалась и диагноз. Далее 13.11 я отправила документы через отделение Сбера. Сегодня 15.11 приходит смс, что нужны ещё дополнительные документы. Вы серьёзно? Какие документы ещё нужны? Нужно ещё отпроситься с работы и вторую такую же выписку принести? Прошу ускорить решение моего вопроса. Спасибо