Страхование по кредиту СОГАЗ - это миф

Добрый день. Взял кредит в ВТБ с страхованием в СОГАЗ ради уменьшения процента. В итоге при наступлении страхового случая запросили кучу документов для предоставления в страховую, после их предоставления процесс просто встал, прошло уже 2 месяца с момента предоставления всех нужных документов сотруднику банка, соответственно и в СОГАЗ, но в итоге от сотрудника банка и страховой нет никаких объяснений или содействия в решении вопроса, банк просто ссылается на СОГАЗ, мол "что мы тут можем сделать". Клиентоориентированность страховой и банка никакая.