Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Михаил, Новосибирск (Новосибирская область)
22 ноября, 20:01

Условия в полисе не соответствуют условиям на момент покупки

Добрый день. 12.11.12023 оформлял полис защита на любой случай. В страховой полис добавил расширенное страхование от травм с покрытием 1000000 на одного взрослого, а так же модуль страхования от серьёзных заболеваний с покрытием онко и кардио/нейро хирургии по РФ для двоих взрослых 02.11.1987 и 01.04.1995 годов рождения. Полис оплатил. При просмотре самого полиса увидел что некорректно заполнен пункт 3, а именно не указана дата рождения одного из застрахованных, а так же у обоих застрахованных некорректно указанный индивидуальные страховые суммы и условия страхования. Покупалась страховка онко и нейро/кардио хирургия с территорией лечения А, а в пункте указана только онко и ткм с территорией лечения В. Позвонил на горячую линию (записи разговора есть). Порекомендовали сделать возврат и оформить новый полис. Консультацию полноценно оказать не смогли, так как не видели полис у себя в системе. В тот же день оформил полис по новой. В части защиты от травм остались те же условия, а в части защиты от серьёзных болезней, был застрахован один человек 01.04.1995 гр. с покрытием онко и кардио/нейро хирургии с территорией лечения РФ. Как и в прошлый раз в полисе была ошибка в пункте 3. Некорректно указаны индивидуальные страховые суммы и у условия страхования. А именно покрытие онко и ткм с территорией лечения В. Попытался решить этот вопрос на горячей линии 22.11.2023г. Мой полис в системе до сих пор не видят и советуют, если меня не устраивает полис, условия прописанные в полисе, расторгнуть его. Расторгнуть то я его могу, вот только как мне его потом оформить такой же полис на тех условиях на которых я его оформлял? Почему вы пытаетесь решить свои проблемы, с тем что полиса нет в системе и что он некорректно сформировался, за мой счёт? У меня есть чек на полис, который я приобретал на тех условиях которые были мне предоставлены в момент заключения договора и перезаключать договор на условиях, ухудшающих мою позицию, я не намерен. При оформлении защиты от травм в пакете с лечением серьёзных заболеваний, предоставляется скидка 10% на модуль защиты от травм. Стоимость этих модулях на условиях страхователя, размещённых на их сайте, с учётом скидки, составляет 12507.3. К этим модулям был применен промокод G****23, дающий дополнительную скидку 40%. ((7597-10%) + 5670)-40%=7504.38. Именно на такую сумму у меня чек именно так сумму а заплатил и именно такие модули на таких условиях я приобрёл. Сформированный полис противоречит этим условиям на момент заключения договора страхования. Прошу либо изменить условия полиса на действительные либо вернуть денежные средства за полис и оформить новый, корректный, на условиях действующих на момент оплаты. Все чеки, телефонные разговоры и скриншоты условий у меня на руках. Данная жалоба будет продублирована на banki.ru, а так же прочие площадки и надзорные органы. Номера с разовых полисов 007ST*******03784
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Михаил
    Автор отзыва
    23.11.2023 15:30
    Прошел 11 день с момента покупки полиса. На горячей линии его по прежнему не видят и никаких комментариев дать не могут. А если бы произошёл страховой случай? Если бы у меня не было вопросов по полису и через какое то время произошёл страховой случай? Мне бы сказали что полис не видят и страховой выплаты не будет потому что нужно было раньше суетиться и в случае если что то не нравится делать возврат в течение 15 дней?
  • СберСтрахование
    23.11.2023 17:22
    Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и номера полисов. В теме письма укажите "88725 СБС banki.ru". Я все проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Михаил
    Автор отзыва
    23.11.2023 17:34
    Отправил
  • Михаил
    Автор отзыва
    24.11.2023 02:58
    [quote][b]ilya.k[/b] пишет:Два раза в полисе ошибку допустить не могли, в противном случае вы можете просто не соглашаться с этими условиями. Но как по мне, так было проще уже по отдельности на каждого человека по одной страховке сделать и указать именно те модули, которые вам нужны[/quote] Что значит не могли если допустили?  Я видимо с вами разговаривал на горячей линии. Я им что оно совершили ошибку и прошу её исправить. А они мне, не хотите не берите. Не я ведь придумал условия которые предоставляет Страховщик. Я всего лишь прошу что бы эти условия были соблюдены. Ну да. Мог по другому сделать, мог других людей вбить, мог взять другие модули, мог взять их в другой комбинации, мог взять по отдельности, мог вообще не брать. Только как это относится к тому что Страховщик допустил 2 раза подряд в полисе ошибку?
  • Михаил
    Автор отзыва
    24.11.2023 09:35
    [quote][b]ilya.k[/b] пишет:Два раза в полисе ошибку допустить не могли, в противном случае вы можете просто не соглашаться с этими условиями. Но как по мне, так было проще уже по отдельности на каждого человека по одной страховке сделать и указать именно те модули, которые вам нужны[/quote] К тому же с условиями я соглашаюсь в момент оплаты, а не в момент получения полиса. Полис должен отражать условия, на которые я согласился.
  • Администратор Народного рейтинга
    26.11.2023 08:00
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
  • СберСтрахование
    26.11.2023 11:17
    Здравствуйте! Письмо получила, спасибо. Обязательно все проверю и вернусь к вам С уважением,  Мария Александрова Сбер
  • Михаил
    Автор отзыва
    29.11.2023 03:06
    [quote][b]Alexsandr Волков[/b] пишет:[quote][b][/b] пишет:[quote][b]ilya.k[/b] пишет:Два раза в полисе ошибку допустить не могли, в противном случае вы можете просто не соглашаться с этими условиями. Но как по мне, так было проще уже по отдельности на каждого человека по одной страховке сделать и указать именно те модули, которые вам нужны[/quote] Что значит не могли если допустили?  Я видимо с вами разговаривал на горячей линии. Я им что оно совершили ошибку и прошу её исправить. А они мне, не хотите не берите. Не я ведь придумал условия которые предоставляет Страховщик. Я всего лишь прошу что бы эти условия были соблюдены. Ну да. Мог по другому сделать, мог других людей вбить, мог взять другие модули, мог взять их в другой комбинации, мог взять по отдельности, мог вообще не брать. Только как это относится к тому что Страховщик допустил 2 раза подряд в полисе ошибку?[/quote] вы явно не со мной разговаривали по горячей линии. А я весь разговор веду к тому, что после заполнения важных документов и договоров, было бы не плохо их перепроверять всё ли правильно или нет, никто не исключает человеческий фактор, где-то вы могли недоглядеть не увидеть нужную инфу, где-то они.[/quote] Полностью с вами согласен. Проверять нужно обязательно. Имеено поэтому по первому полису я оформил возврат сразу после оформления. По повторному оформлению на горячей линии мне сказали что проверить полис не могут, потому что в системе он появляется не сразу, а, как правило, в течение 4 дней. Я выждал 4 дня, попытался проверить его через горячую линию и после неудачной попытки написал сюда. Так что да, полностью с вами согласен.
  • Михаил
    Автор отзыва
    04.12.2023 05:23
    Интересно, а сколько в среднем длится проверка? Я конечно не эксперт, но скоро будет 2 недели как мой отзыв взяли в работу. Когда можно ожидать ответа?
  • Михаил
    Автор отзыва
    22.12.2023 05:26
    Юбилей. Прошел месяц с момента публикации.
  • Михаил
    Автор отзыва
    25.12.2023 16:08
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и номера полисов. В теме письма укажите "88725 СБС banki.ru". Я все проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] На каком этапе находится проверка?
  • Михаил
    Автор отзыва
    28.12.2023 10:55
    Со мной связался сотрудник компании. Стразовой полис выдали согласно условиям на момент покупки. Ззвинились. Спор урегулирован. Прошу изменить оценку на 3, так как если бы не написал отзыв здесь, так и остался бы один на один со своей проблемой, не смотря на звонки в поддержку и походы в офисы сбербанка.
  • СберСтрахование
    09.01.2024 19:31
    Здравствуйте! На вашу электронную почту направили действующий полис с верными условиями, которые должны были быть при заключении договора. Спасибо, что написали о решении вопроса! Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Очень понравилось пользоваться страховкой жизни и здоровья в СберСтраховании. Удобно размещать документы для выплаты по страховому случаю. Очень понятное и удобное приложение, в котором достаточно размещать фото документов по инструкции. Очень вежлив…
4 декабря, 15:07
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Всем добрый вечер! Хочу написать положительный отзыв о страховой компании, где оформляла две услуги в одном полисе, не во многих местах, можно было сделать это, но именно тут, у меня это получилось! Я восхищена работой данной страховой компании, …
4 декабря, 13:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Каждый год в нашей компании сотрудника страхуют. И из года в год у нас полюс от сберстрахования. Мой полюс 0****3. В этом полюсе широкий спектр услуг.  Быстрый и удобный способ подачи заявки на возмещение. Мне очень нравится данная компания своим шир…
3 декабря, 19:05
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! Со мной произошла травма на улице, я гуляла с собакой и упала с полного роста, на вытянутом поводке. В итоге перелом плеча. Длительный больничный и восстановление, слава Богу у меня был оформлен полис Защита от травм 0****7 и я пол…
3 декабря, 18:33
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Речь о полисе защита на любой случай- защита от травм.  С прошлого года оформила очередной полис страхования защита от травм в офисе сбербанка. Полис на 5 лет, с подключенным автоплатежом и расписанным графиком платежей. Вся информация отображалась в…
3 декабря, 13:02
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Большое спасибо за внимательное отношение к моей проблеме. Спасибо за прием документов. 
3 декабря, 09:25
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
№1069152 номер заявления 461094-ЛС-24.Подача заявления через моб.прил.проста, удобно, все понятно, вежливые сотрудники. Выплата произведена. Советую всем компанию сбер страхование, не по наслышке знаю что тут реально получишь защиту. По этой причине …
2 декабря, 19:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Был оформлен полис, получила травму ноги, прошла лечение и выложила документы зарегистрировал страховой случай 688616. Все очень просто, удаленно, не нужно ходить в офис. Через несколько дней выплата была одобрена и поступила на карт…
2 декабря, 07:01
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Работаю уже давно, но такая программа появилась впервые, очень давольна , что можно воспользовалась страховой программой"стоматология" . Документы собрала и отправила заявление на выплаты, все доступно, понятно. В течении 10 дней прошло одобрение , С…
1 декабря, 19:50
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Уже несколько лет, я и мои коллеги , застрахованы работа-дателем, в СБЕР СТРАХОВАНИИ. В повседневной жизни, наличие полиса, предает уверенности, в случае непредвиденных проблем с здоровьем. В моем случае, занимаясь спортом, повредил мениск на правом …
1 декабря, 18:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Не первый год выбираю в качестве страховой компании Сбер Страхование! Сейчас оформлен полис страхования Ипотечного страхования жизни (ЗЗСБОЛ84400*****43, полис ЗМДКР105 24400*****94) и Ипотечного страхования недвижимости  (договор 011WS…
30 ноября, 15:51
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Хочу сказать спасибо за сбер страхование. Всё чётко и быстро разобраться легко.у меня произошла травма по полису 007WS470*****11 документов направила в приложении, все отслеживается. Рассмотрели ,одобрили и все выплата полученна по реквизитам которые…
30 ноября, 13:33
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Сын получил травму на тренировке по футболу, после направления документов для подтверждения страхового случая через приложение, оперативно рассмотрели заявку и перечислили страховую сумму. Никуда ходить или звонить не надо, всё рассмотрено через прил…
30 ноября, 12:19
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Давно являюсь клиентом сбербанка, на днях консультировалась по сберстрахованию. Сотрудники очень отзывчивые, вежливые и компетентные в своем деле. Доступно и понятно все объяснили про действующие пакеты страховок. Рассказали о деталях и помогли быстр…
30 ноября, 07:59
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Приобрела страховой продукт защита на любой случай от несчастного случая для младшего ребенка и мужа. В страховку входит помимо страховой выплаты по случаю, оплата больничного 1000-2000 руб в зависимости от программы подключенной. Теперь я в полно…
29 ноября, 22:29
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Вновь в "зелёные" дни от Сбера приобрела по выгодной цене 7,5 тысяч страховку для себя и супруга - защита на любой случай по серьезным заболеваниям. Понравилось, что большие суммы 26 млн. на каждого застрахованного, сопровождение специалиста стра…
29 ноября, 22:17
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Занимаюсь хоккеем на любительском уровне. На игре получил ушиб голеностопа. Обратился в травматологию, получил справку. Придя домой подгрузил её в приложении. В течении 10 минут пришёл ответ, заявление на рассмотрении. Ещё минут через 10 пришло сообщ…
29 ноября, 15:59
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Ежегодно оформляю полис страхования жизни и недвижимости в сбере. Очень удобно , что не нужно куда то ходить , а можно сделать это не выходя из дома. Если возникают вопросы , всегда можно позвонить в страховую компанию. Заранее присылают…
29 ноября, 08:29
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Давно хотела попасть к стоматологу. Благодаря компании это получилось. Обратилась в клинику Дента, полечила зубы. А страховая полностью возместила мне мои расходы. Давно застрахована, всегда пользуюсь страховой компанией Сбербанкстрахование. И всегда…
28 ноября, 22:25
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В сентябре 2024 года потребовалось лечение зубов и по острой необходимости нужна была чистка зубов. Сумма потребовалось немалая, но благодаря Сберстрахованию было все возмещено,  Очень понравились оформление страхового случая по стоматологии.  Оче…
28 ноября, 12:27
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Несколько лет назад оформила полис страхования на маму - защита от травм. Полис на 5 лет, каждый год автоматически продлевается. Цена очень хорошая. Мама уже в возрасте. Постоянно переживаю за ее здоровье. Недавно выносила мусор, подскользнулась на г…
28 ноября, 08:26
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Хочу сказать, что копию первичного обращения врача получить оказалось сложнее, чем страховку. Страховки в семье есть много лет. Так случилось, что она потребовалась. Сын прищемил палец дверью до перелома и сорванного ногтя. В травмпункте детском не в…
28 ноября, 07:21
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Обратилась в страховую компанию для получения выплаты по лечению зубов,  собрала необходимые документы, отсканировала в телефон и на сайте подала документы. Отмечу, оформление  очень удобное и понятное. Все документы оперативно о…
28 ноября, 00:35
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
У меня был полис страхования "Стоматология" от Сбера. Страховое событие произошло 27.09.2024,обращение было рассмотрено 05.10.2024. Всё выплатили, супер. Спасибо, все быстро. Очень удобное приложение Сбер страхование, в котором можно сообщить о с…
27 ноября, 23:51
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу поблагодарить всех сотрудников СК СберСтрахование, а так же разработчиков моб.приложения ( всё удобно и понятно, в нем без труда может разобраться человек любого возраста) .  В начале осени проходила лечение в стоматологии, …
27 ноября, 22:38

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть