Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Михаил, Новосибирск (Новосибирская область)
22 ноября, 20:01

Условия в полисе не соответствуют условиям на момент покупки

Добрый день. 12.11.12023 оформлял полис защита на любой случай. В страховой полис добавил расширенное страхование от травм с покрытием 1000000 на одного взрослого, а так же модуль страхования от серьёзных заболеваний с покрытием онко и кардио/нейро хирургии по РФ для двоих взрослых 02.11.1987 и 01.04.1995 годов рождения. Полис оплатил. При просмотре самого полиса увидел что некорректно заполнен пункт 3, а именно не указана дата рождения одного из застрахованных, а так же у обоих застрахованных некорректно указанный индивидуальные страховые суммы и условия страхования. Покупалась страховка онко и нейро/кардио хирургия с территорией лечения А, а в пункте указана только онко и ткм с территорией лечения В. Позвонил на горячую линию (записи разговора есть). Порекомендовали сделать возврат и оформить новый полис. Консультацию полноценно оказать не смогли, так как не видели полис у себя в системе. В тот же день оформил полис по новой. В части защиты от травм остались те же условия, а в части защиты от серьёзных болезней, был застрахован один человек 01.04.1995 гр. с покрытием онко и кардио/нейро хирургии с территорией лечения РФ. Как и в прошлый раз в полисе была ошибка в пункте 3. Некорректно указаны индивидуальные страховые суммы и у условия страхования. А именно покрытие онко и ткм с территорией лечения В. Попытался решить этот вопрос на горячей линии 22.11.2023г. Мой полис в системе до сих пор не видят и советуют, если меня не устраивает полис, условия прописанные в полисе, расторгнуть его. Расторгнуть то я его могу, вот только как мне его потом оформить такой же полис на тех условиях на которых я его оформлял? Почему вы пытаетесь решить свои проблемы, с тем что полиса нет в системе и что он некорректно сформировался, за мой счёт? У меня есть чек на полис, который я приобретал на тех условиях которые были мне предоставлены в момент заключения договора и перезаключать договор на условиях, ухудшающих мою позицию, я не намерен. При оформлении защиты от травм в пакете с лечением серьёзных заболеваний, предоставляется скидка 10% на модуль защиты от травм. Стоимость этих модулях на условиях страхователя, размещённых на их сайте, с учётом скидки, составляет 12507.3. К этим модулям был применен промокод G****23, дающий дополнительную скидку 40%. ((7597-10%) + 5670)-40%=7504.38. Именно на такую сумму у меня чек именно так сумму а заплатил и именно такие модули на таких условиях я приобрёл. Сформированный полис противоречит этим условиям на момент заключения договора страхования. Прошу либо изменить условия полиса на действительные либо вернуть денежные средства за полис и оформить новый, корректный, на условиях действующих на момент оплаты. Все чеки, телефонные разговоры и скриншоты условий у меня на руках. Данная жалоба будет продублирована на banki.ru, а так же прочие площадки и надзорные органы. Номера с разовых полисов 007ST*******03784
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Михаил
    Автор отзыва
    23.11.2023 15:30
    Прошел 11 день с момента покупки полиса. На горячей линии его по прежнему не видят и никаких комментариев дать не могут. А если бы произошёл страховой случай? Если бы у меня не было вопросов по полису и через какое то время произошёл страховой случай? Мне бы сказали что полис не видят и страховой выплаты не будет потому что нужно было раньше суетиться и в случае если что то не нравится делать возврат в течение 15 дней?
  • СберСтрахование
    23.11.2023 17:22
    Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и номера полисов. В теме письма укажите "88725 СБС banki.ru". Я все проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Михаил
    Автор отзыва
    23.11.2023 17:34
    Отправил
  • Михаил
    Автор отзыва
    24.11.2023 02:58
    [quote][b]ilya.k[/b] пишет:Два раза в полисе ошибку допустить не могли, в противном случае вы можете просто не соглашаться с этими условиями. Но как по мне, так было проще уже по отдельности на каждого человека по одной страховке сделать и указать именно те модули, которые вам нужны[/quote] Что значит не могли если допустили?  Я видимо с вами разговаривал на горячей линии. Я им что оно совершили ошибку и прошу её исправить. А они мне, не хотите не берите. Не я ведь придумал условия которые предоставляет Страховщик. Я всего лишь прошу что бы эти условия были соблюдены. Ну да. Мог по другому сделать, мог других людей вбить, мог взять другие модули, мог взять их в другой комбинации, мог взять по отдельности, мог вообще не брать. Только как это относится к тому что Страховщик допустил 2 раза подряд в полисе ошибку?
  • Михаил
    Автор отзыва
    24.11.2023 09:35
    [quote][b]ilya.k[/b] пишет:Два раза в полисе ошибку допустить не могли, в противном случае вы можете просто не соглашаться с этими условиями. Но как по мне, так было проще уже по отдельности на каждого человека по одной страховке сделать и указать именно те модули, которые вам нужны[/quote] К тому же с условиями я соглашаюсь в момент оплаты, а не в момент получения полиса. Полис должен отражать условия, на которые я согласился.
  • Администратор Народного рейтинга
    26.11.2023 08:00
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
  • СберСтрахование
    26.11.2023 11:17
    Здравствуйте! Письмо получила, спасибо. Обязательно все проверю и вернусь к вам С уважением,  Мария Александрова Сбер
  • Михаил
    Автор отзыва
    29.11.2023 03:06
    [quote][b]Alexsandr Волков[/b] пишет:[quote][b][/b] пишет:[quote][b]ilya.k[/b] пишет:Два раза в полисе ошибку допустить не могли, в противном случае вы можете просто не соглашаться с этими условиями. Но как по мне, так было проще уже по отдельности на каждого человека по одной страховке сделать и указать именно те модули, которые вам нужны[/quote] Что значит не могли если допустили?  Я видимо с вами разговаривал на горячей линии. Я им что оно совершили ошибку и прошу её исправить. А они мне, не хотите не берите. Не я ведь придумал условия которые предоставляет Страховщик. Я всего лишь прошу что бы эти условия были соблюдены. Ну да. Мог по другому сделать, мог других людей вбить, мог взять другие модули, мог взять их в другой комбинации, мог взять по отдельности, мог вообще не брать. Только как это относится к тому что Страховщик допустил 2 раза подряд в полисе ошибку?[/quote] вы явно не со мной разговаривали по горячей линии. А я весь разговор веду к тому, что после заполнения важных документов и договоров, было бы не плохо их перепроверять всё ли правильно или нет, никто не исключает человеческий фактор, где-то вы могли недоглядеть не увидеть нужную инфу, где-то они.[/quote] Полностью с вами согласен. Проверять нужно обязательно. Имеено поэтому по первому полису я оформил возврат сразу после оформления. По повторному оформлению на горячей линии мне сказали что проверить полис не могут, потому что в системе он появляется не сразу, а, как правило, в течение 4 дней. Я выждал 4 дня, попытался проверить его через горячую линию и после неудачной попытки написал сюда. Так что да, полностью с вами согласен.
  • Михаил
    Автор отзыва
    04.12.2023 05:23
    Интересно, а сколько в среднем длится проверка? Я конечно не эксперт, но скоро будет 2 недели как мой отзыв взяли в работу. Когда можно ожидать ответа?
  • Михаил
    Автор отзыва
    22.12.2023 05:26
    Юбилей. Прошел месяц с момента публикации.
  • Михаил
    Автор отзыва
    25.12.2023 16:08
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и номера полисов. В теме письма укажите "88725 СБС banki.ru". Я все проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] На каком этапе находится проверка?
  • Михаил
    Автор отзыва
    28.12.2023 10:55
    Со мной связался сотрудник компании. Стразовой полис выдали согласно условиям на момент покупки. Ззвинились. Спор урегулирован. Прошу изменить оценку на 3, так как если бы не написал отзыв здесь, так и остался бы один на один со своей проблемой, не смотря на звонки в поддержку и походы в офисы сбербанка.
  • СберСтрахование
    09.01.2024 19:31
    Здравствуйте! На вашу электронную почту направили действующий полис с верными условиями, которые должны были быть при заключении договора. Спасибо, что написали о решении вопроса! Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Оформил страховой полис от травм в ООО СК «Сбербанк Страхование». Этот продукт оказался для меня очень полезным. Я занимаюсь спортом, и возможность защитить себя от непредвиденных ситуаций была важной задачей. Оформление прошло легко и быстро, вс…
27 ноября, 04:05
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Не первый год работодатель страхует моё здоровье в Сберстраховании. По текущему полису (Здоровье+ номер 010SB5641022*****69_2) чистку полости рта и зубов у своего стоматолога и оформила возмещение за стоматологические услуги. Заявку легко было оф…
26 ноября, 21:40
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Уже не первый год офомляю от 8 полисов страхования на недвижимость, автомобиль и защиту близких в СберСтраховании. 4 раза получала возмещение по страховым случаям. Оформление быстрое, через приложкние, минимум бумаг, выплата в течении нескольких дней…
26 ноября, 21:19
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Хочу выразить большое благодарство СберСтрахованию , за то что помогли спасти мою жизнь. Я в 2024 году , заболел тяжелой болезнью , нужна была операция, думал что нигде не найду на нее денег. Но пока не узнал о том что , моя болезнь находится в спис…
26 ноября, 21:06
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Хочу оценить сберстрахование,за своевременную выплату по страховому случаю,рассмотрение заняло сутки и выплата в течении трех дней,спасибо огромное!Приложение достаточно удобное и понятное,заявить о страховом случае было очень быстро и не составило т…
26 ноября, 17:32
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Хотел оставить отзыв с самыми добрыми словами к страховой компании СберСтрахование. В сентябре 2024 года я перенес тяжёлое заболевание. Данное заболевание находилось в списке страховых случаев, по которым предусмотрены страховые выплаты. Обратилс…
26 ноября, 17:17
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
У меня полис 010WS337*****98 спортивная защита для ребёнка, страхую дочь каждый год, просит тренер по гимнастике, полис быстро оформить онлайн в приложении Сбера, приходит на эл почту. Для меня главное, что он подходит и для тренировок и для соревнов…
26 ноября, 15:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Рекомендую Вам оформить хоть онлайн,  хоть в офисаз Сбера защиту на любой случай. Сегодня уже в третий случаю за всю историю сотрудничества со страховой компанией Сбер страхование по полису страхования 007WS 47*****21 от 25.05.2024г получила одобрени…
26 ноября, 15:36
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Полис 007WS565*****07 Защита на любой случай, в данном полисе оформила сразу несколько важных модулей- Защита дома, Сбереги финансы, Защита от травм(страховала своих детей), с 15% скидкой за все три модуля, большой плюс в том, что автоматически при о…
26 ноября, 13:34
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! Пользуюсь страховым полисом СберСтрахование (007WS#470*****64), покрывающим ущерб здоровью членов семьи. Произошел страховой случай с моим ребенком - перелом руки. Заявление было очень просто подать в приложении на мобильном телефоне С…
26 ноября, 13:08
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Застраховал ребёнка спортивная страховка в Зелёный день получил со скидкой 50% всё быстро оформил на сайте страховой онлайн Мне очень понравилось что есть скидка и много чего покрывает конечно хотелось бы чтобы все эти случаи которые в описании страх…
26 ноября, 12:39
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Выплатили всё ,что оплатила в больнице ! Очень легко оформить выплату , скачала приложение , зарегистрировалась по id Сбербанк онлайн, мой полис сразу подсветился, легко заполнила , интенфейс удобный , при заполнении не возникло  ни одного вопроса,по…
26 ноября, 12:26
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Была проведена серьёзная операция по травматологии по замене тазобедренного сустава. А страховая компания сказала, что жто не подходит под страховой случай. То есть вы считаете, что это просто ерунда в 35 лет заменить оба сустава. И не относите это н…
26 ноября, 12:20
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! 14.08.2024 имел опыт подачи заявления в приложении СберСтрахование.  Понравилось то, что все структурированно, пошаговое заполнение. Интуитивно все очень понятно, не возникло сложности с заполнение и подгрузкой файлов.  Приятно удив…
26 ноября, 12:16
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! Застраховали сына через сбер страхование. Так как ребёнок занимается спортом, выбрали полис "спортивная защита". И не пожалели! Ребёнок получил рваную рану на ноге. Обратились в сбер страхование через личный кабинет. Оставили обращение…
26 ноября, 06:53
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Недавно я обратился за услугами стоматологии. Сотрудники учреждения проинформировали меня о возможности возмещения затрат через страховую компанию. Я решил воспользоваться приложением Сберстрахование. Установка приложения прошла быстро и без каких-ли…
26 ноября, 06:11
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
У меня произошел страховой случай в 2022 году , я упала и сломала себе 2 ребра. Прошла все лечение и подала через мобильное приложение заявление от выплате. Думала ну все , сейчас чтоб выплатили меня загоняют, а нет. Быстро и оперативно обработали за…
25 ноября, 23:29
3 услуги
starstarstarstarstar
Год назад, оформила полис защиты от травм и дом, по скидке, предожили сотрудники сбера. За полис 0****0 оплатила около 4000 рублей, при этом я застраховала дом на 900000 руб и себя от травм 400000 руб оформила потому что ранее задумывалась об этом, а…
25 ноября, 21:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Пришла в офис для оплаты квитанции и мне предложили оформить программу страхование на любой случай. Оказывается был день сбербанка и  скидка на все страховые продукты 40%, и если оформляет две опции ещё скидка. Сравнила с другими страховыми компаниям…
25 ноября, 18:22
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Впервые в жизни столкнулась с травмой на производстве (прозвучит странно, но в торопях умудрилась ткнуть в глаз 👁️ огромным ключом) как итог эррозия роговицы. Неделю глаз открыть не могла (больно было моргать, плакать, капать капли, смотреть на свет)…
25 ноября, 18:08
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Оформила полис "Защита от травм " для ребенка. Ребенок получил сложный перелом руки(была операция)Нам выплатили 13 300 рублей за время лечения и 60 000 рублей за травму. В общей сложности получили 73 300 рублей.Выплата полностью покрыла лечение и оку…
25 ноября, 16:26
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
К выбору страховой компании подхожу ответственно, при оформлении полиса изучила все риски которые включены в страховое покрытие. Сбер несравненно лидирует, по сравнению с другими страховыми!   Серия 0***S No 5****2, 0***S No 3****3 от 24.01.2024,  0*…
25 ноября, 16:18
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Недавно воспользовался услугами стоматологии. От сотрудников узнал, что можно компенсировать мои затраты через страховую компанию. Воспользовался приложением Сберстрахование. Приложение установилось быстро, без ошибок. За 5 минут зарегистрировал…
25 ноября, 15:35
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу оставить отзыв о продукте СберСтразования полис "Защита на любой случай". Оформлял полностью онлайн, через приложение СберОнлайн. Присутствует вся необходимая информация о покрываемых страховых случаях. Можно выбрать необходимые программы в одно…
25 ноября, 15:05
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
От меня было обращение в СберСтрахование по страховому случаю, одобрили в течение 3-х дней возмещение было произведено сразу после одобрения! Когда у меня возникли вопросы по документам - оператор из СберСтрахования ответила оперативно и качествен…
25 ноября, 14:56
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть