Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Михаил, Новосибирск (Новосибирская область)
22 ноября, 20:01

Условия в полисе не соответствуют условиям на момент покупки

Добрый день. 12.11.12023 оформлял полис защита на любой случай. В страховой полис добавил расширенное страхование от травм с покрытием 1000000 на одного взрослого, а так же модуль страхования от серьёзных заболеваний с покрытием онко и кардио/нейро хирургии по РФ для двоих взрослых 02.11.1987 и 01.04.1995 годов рождения. Полис оплатил. При просмотре самого полиса увидел что некорректно заполнен пункт 3, а именно не указана дата рождения одного из застрахованных, а так же у обоих застрахованных некорректно указанный индивидуальные страховые суммы и условия страхования. Покупалась страховка онко и нейро/кардио хирургия с территорией лечения А, а в пункте указана только онко и ткм с территорией лечения В. Позвонил на горячую линию (записи разговора есть). Порекомендовали сделать возврат и оформить новый полис. Консультацию полноценно оказать не смогли, так как не видели полис у себя в системе. В тот же день оформил полис по новой. В части защиты от травм остались те же условия, а в части защиты от серьёзных болезней, был застрахован один человек 01.04.1995 гр. с покрытием онко и кардио/нейро хирургии с территорией лечения РФ. Как и в прошлый раз в полисе была ошибка в пункте 3. Некорректно указаны индивидуальные страховые суммы и у условия страхования. А именно покрытие онко и ткм с территорией лечения В. Попытался решить этот вопрос на горячей линии 22.11.2023г. Мой полис в системе до сих пор не видят и советуют, если меня не устраивает полис, условия прописанные в полисе, расторгнуть его. Расторгнуть то я его могу, вот только как мне его потом оформить такой же полис на тех условиях на которых я его оформлял? Почему вы пытаетесь решить свои проблемы, с тем что полиса нет в системе и что он некорректно сформировался, за мой счёт? У меня есть чек на полис, который я приобретал на тех условиях которые были мне предоставлены в момент заключения договора и перезаключать договор на условиях, ухудшающих мою позицию, я не намерен. При оформлении защиты от травм в пакете с лечением серьёзных заболеваний, предоставляется скидка 10% на модуль защиты от травм. Стоимость этих модулях на условиях страхователя, размещённых на их сайте, с учётом скидки, составляет 12507.3. К этим модулям был применен промокод G****23, дающий дополнительную скидку 40%. ((7597-10%) + 5670)-40%=7504.38. Именно на такую сумму у меня чек именно так сумму а заплатил и именно такие модули на таких условиях я приобрёл. Сформированный полис противоречит этим условиям на момент заключения договора страхования. Прошу либо изменить условия полиса на действительные либо вернуть денежные средства за полис и оформить новый, корректный, на условиях действующих на момент оплаты. Все чеки, телефонные разговоры и скриншоты условий у меня на руках. Данная жалоба будет продублирована на banki.ru, а так же прочие площадки и надзорные органы. Номера с разовых полисов 007ST*******03784
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Михаил
    Автор отзыва
    23.11.2023 15:30
    Прошел 11 день с момента покупки полиса. На горячей линии его по прежнему не видят и никаких комментариев дать не могут. А если бы произошёл страховой случай? Если бы у меня не было вопросов по полису и через какое то время произошёл страховой случай? Мне бы сказали что полис не видят и страховой выплаты не будет потому что нужно было раньше суетиться и в случае если что то не нравится делать возврат в течение 15 дней?
  • СберСтрахование
    23.11.2023 17:22
    Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и номера полисов. В теме письма укажите "88725 СБС banki.ru". Я все проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Михаил
    Автор отзыва
    23.11.2023 17:34
    Отправил
  • Михаил
    Автор отзыва
    24.11.2023 02:58
    [quote][b]ilya.k[/b] пишет:Два раза в полисе ошибку допустить не могли, в противном случае вы можете просто не соглашаться с этими условиями. Но как по мне, так было проще уже по отдельности на каждого человека по одной страховке сделать и указать именно те модули, которые вам нужны[/quote] Что значит не могли если допустили?  Я видимо с вами разговаривал на горячей линии. Я им что оно совершили ошибку и прошу её исправить. А они мне, не хотите не берите. Не я ведь придумал условия которые предоставляет Страховщик. Я всего лишь прошу что бы эти условия были соблюдены. Ну да. Мог по другому сделать, мог других людей вбить, мог взять другие модули, мог взять их в другой комбинации, мог взять по отдельности, мог вообще не брать. Только как это относится к тому что Страховщик допустил 2 раза подряд в полисе ошибку?
  • Михаил
    Автор отзыва
    24.11.2023 09:35
    [quote][b]ilya.k[/b] пишет:Два раза в полисе ошибку допустить не могли, в противном случае вы можете просто не соглашаться с этими условиями. Но как по мне, так было проще уже по отдельности на каждого человека по одной страховке сделать и указать именно те модули, которые вам нужны[/quote] К тому же с условиями я соглашаюсь в момент оплаты, а не в момент получения полиса. Полис должен отражать условия, на которые я согласился.
  • Администратор Народного рейтинга
    26.11.2023 08:00
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
  • СберСтрахование
    26.11.2023 11:17
    Здравствуйте! Письмо получила, спасибо. Обязательно все проверю и вернусь к вам С уважением,  Мария Александрова Сбер
  • Михаил
    Автор отзыва
    29.11.2023 03:06
    [quote][b]Alexsandr Волков[/b] пишет:[quote][b][/b] пишет:[quote][b]ilya.k[/b] пишет:Два раза в полисе ошибку допустить не могли, в противном случае вы можете просто не соглашаться с этими условиями. Но как по мне, так было проще уже по отдельности на каждого человека по одной страховке сделать и указать именно те модули, которые вам нужны[/quote] Что значит не могли если допустили?  Я видимо с вами разговаривал на горячей линии. Я им что оно совершили ошибку и прошу её исправить. А они мне, не хотите не берите. Не я ведь придумал условия которые предоставляет Страховщик. Я всего лишь прошу что бы эти условия были соблюдены. Ну да. Мог по другому сделать, мог других людей вбить, мог взять другие модули, мог взять их в другой комбинации, мог взять по отдельности, мог вообще не брать. Только как это относится к тому что Страховщик допустил 2 раза подряд в полисе ошибку?[/quote] вы явно не со мной разговаривали по горячей линии. А я весь разговор веду к тому, что после заполнения важных документов и договоров, было бы не плохо их перепроверять всё ли правильно или нет, никто не исключает человеческий фактор, где-то вы могли недоглядеть не увидеть нужную инфу, где-то они.[/quote] Полностью с вами согласен. Проверять нужно обязательно. Имеено поэтому по первому полису я оформил возврат сразу после оформления. По повторному оформлению на горячей линии мне сказали что проверить полис не могут, потому что в системе он появляется не сразу, а, как правило, в течение 4 дней. Я выждал 4 дня, попытался проверить его через горячую линию и после неудачной попытки написал сюда. Так что да, полностью с вами согласен.
  • Михаил
    Автор отзыва
    04.12.2023 05:23
    Интересно, а сколько в среднем длится проверка? Я конечно не эксперт, но скоро будет 2 недели как мой отзыв взяли в работу. Когда можно ожидать ответа?
  • Михаил
    Автор отзыва
    22.12.2023 05:26
    Юбилей. Прошел месяц с момента публикации.
  • Михаил
    Автор отзыва
    25.12.2023 16:08
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и номера полисов. В теме письма укажите "88725 СБС banki.ru". Я все проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] На каком этапе находится проверка?
  • Михаил
    Автор отзыва
    28.12.2023 10:55
    Со мной связался сотрудник компании. Стразовой полис выдали согласно условиям на момент покупки. Ззвинились. Спор урегулирован. Прошу изменить оценку на 3, так как если бы не написал отзыв здесь, так и остался бы один на один со своей проблемой, не смотря на звонки в поддержку и походы в офисы сбербанка.
  • СберСтрахование
    09.01.2024 19:31
    Здравствуйте! На вашу электронную почту направили действующий полис с верными условиями, которые должны были быть при заключении договора. Спасибо, что написали о решении вопроса! Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Обратился на компенсацию стоматологических услуг. Подал документы через приложение.  Все документы от фотографировал, отправил, получил обратную связи в течении 30 минут. Все очень удобно, быстро и понятно. Выплатили в течении 2 дней. Разнообразные у…
25 ноября, 13:52
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Оформляли возврат по страховому случаю все сделали быстро и понадобился минимальный пакет документов. Также что очень удобно никуда не надо идти, все сделала в мобильном приложении сбербанк страхование. Понадобилось только скачать приложение и загруз…
25 ноября, 13:19
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Получила выплату в течении 7 дней с момента обращения. Без всяких дополнительных документов страховой случай был подтвержден. Ребёнок упал с велосипеда и порвал подмышками кожу. Также были ссадины на ногах, на руках, на спине, на животе. В этот ж…
25 ноября, 12:57
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Примерно месяц назад возмещала денежную сумму на лечение в стоматологической клинике. Первый раз использовала приложение СберСтрахование, думала долго буду разбираться, да еще документы подгружать, вдруг качество не понравится, но на удивление все оч…
25 ноября, 12:42
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! Есть полис страхования жизни 010SB5640624*****30. Удобное и простое приложение. Можно без труда подать заявление о страховом событии. Никаких дополнительных документов для рассмотрения не потребовалось, только те, что указаны изначально.…
25 ноября, 12:41
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Теперь очень легко и просто получить выплаты по страховому случаю! Отправляешь документы из травмпункта, фото снимков прямо делаешь с компа врача и в течении недели получаешь выплату!!! Здорово, не надо никуда ходить заполнять кучу заявлений, как ран…
25 ноября, 12:41
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! Пост благодорности. Ребенку внепланово обьявляют о соревнованиях,наличие страхования обязательно. Сломя голову,мчимся его оформить,понимая,что полис предыдущего года не продлен.Ураа. Успкли Оформила полис "Спортивная защита",(ребенок з…
25 ноября, 12:38
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! Через Сберстрахование оказывали услуги стоматолога, как сотруднику ПАО Сбербанк. Возмещение стоимости лечения в полном объёме, через приложение Сберстрахование, легко, просто и быстро!!! Проблем с данной страховой компанией нет! Рекоме…
25 ноября, 12:32
4 услуги
starstarstarstarstar
Хочу оставить отзыв, о самой адекватной и лучшей страховой компании. Ежегодно страхую всю свою семью от травм, клещей, всю свою недвижимость, свои средства. И уже не раз получала возмещение за страховые случае. Очень удобное приложение, никаких с…
25 ноября, 12:29
2 услуги
starstarstarstarstar
12.11.2023 я застраховала сына. 26.08.2023 мой сын попал в ДТП. Страховая компания быстро сделала выплату по страховому случаю. Перечень документов мне любезно предоставила компания. Удобно и быстро все сделала в приложении сбербанк онлайн. Спасибо о…
25 ноября, 12:28
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Второй раз регистрирую своего супруга , все предельно ясно и понятно, каждый случай подробно расписан. Хорошая скидка на страховку дополняет приятное впечатление. Был страховой случай , все легко оформили и быстро рассмотрели. После рассмотрения , и …
25 ноября, 12:24
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Хорошая страховая компания,быстро выплачивают страховое возмещение удобно заполнять информацию по страховому случаю ,документы погружаются прям в приложении отдельно отправлять не нужно,срок выплаты составил менее недели(где то пять дней).Очень довол…
25 ноября, 12:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я очень доволена работой компании «СберСтрахование». Год назад ребёнок сломал руку, но благодаря быстрой выплате от страховой я смогла оперативно решить все проблемы. Процесс оформления был максимально простым и понятным, а сотрудники компании прояви…
25 ноября, 12:15
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Ребенок получил травму ступни. Помнила,что есть страховка,но думаю долго эта процедура займет времени.На деле оказалось все очень быстро и легко.Все,что требовалось,это сфотографировать документы и прикрепить к заявке в Мобильном приложении Сбербанк …
25 ноября, 11:07
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
СТРАХОВОЙ СЕРТИФИКАТ No 010SB56410220*****9_2 Оформление страхового случая через приложение заняло минут 10, пару дней проверяли, задали уточняющий вопрос, потом через пару дней подтвердили выплату, а еще дня три ушло на само перечисление средств.…
25 ноября, 08:31
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Старшая дочь занимается профессинальным спортом. Уже много лет покупаю спортивную страховку на ребенка в Сбербанке. Оформление в приложении занимает пару минут, ты сам можешьвыбрать срок и сумму страхования. В этом году произошел страховой случай-тра…
24 ноября, 18:16
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В рамках страхования здоровья наступил страховой случай в связи с заболеванием. В приложении СберСтрахование была выставлена заявка на выплату страховки. Заявка рассмотрена быстро, поступили комментарии о необходимости прикрепить доп. документы. …
24 ноября, 17:05
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ребенок занимается спортом. За сутки до соревнований объявили требование об обязательном страховании участника. Был выходной день. Сначала паника, что делать где и как оперативно оформить, ведь так долго готовились к соревнованиям. Зайдя в приложение…
24 ноября, 17:00
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Застраховала всю семью впервые в «зеленые дни» в сберстраховании, со скидкой 40 процентов. Летом дочь при падении сломала локтевой сустав, была сложная и долгая реабилитация. Мою заявку рассмотрели за 4 дня и в день одобрения страховая сумма пришла н…
24 ноября, 16:02
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Пришел в банк оплатить коммунальные, предложили страхование здоровья, я очень ответственно отношусь к своему здоровью, но что не бывает в жизни, дай думаю оформлю страховку, стоимость приемлемая. Оформил, через полгода заболел, посмотрел, по полису м…
24 ноября, 15:22
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Очень быстро зарегистрировала страховой случай , подгрузила документы в мобильном приложении , все подробно было расписано , в течении месяца обещано было произвести выплату , но выплата была произведена уже через несколько дней , спасибо за оператив…
24 ноября, 14:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхую не первый раз в Сбербанк страхование. все нравиться. Все можно сделать удаленно и подать заявку на выплату по страховому случаю. и оформить новый полис. Всегда есть скидки!  Полис видно и в мобильном приложении Сбербанка и в приложение Сберб…
24 ноября, 14:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Застраховали с женой имущество (дом и квартир),,пакет назывался "на все случаи" по моему так, как честно в воду смотрели. В 2024 году дом затопило  дом,ЧС , сделали фото повреждений имущества, техники и т.д, через приложение оформили заявку прило…
24 ноября, 14:12
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом СберСтрахования уже несколько лет. Считаю что каждому нужно иметь такую подушку безопасности как страховой полис. Оформление полиса быстрое и удобное, не нужно никуда идти все онлайн либо в приложении СберСтрахование либо Сбербан…
24 ноября, 14:10
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Оформить страхование легко прямо через личный кабинет Сбербанк Онлайн. С услугой автопродления можно не переживать, что нужно оформлять новый полис каждый год, тем самым экономим время и деньги. Страховой случай можно так же оформить через прилож…
24 ноября, 13:09
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть