Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Михаил, Новосибирск (Новосибирская область)
22 ноября, 20:01

Условия в полисе не соответствуют условиям на момент покупки

Добрый день. 12.11.12023 оформлял полис защита на любой случай. В страховой полис добавил расширенное страхование от травм с покрытием 1000000 на одного взрослого, а так же модуль страхования от серьёзных заболеваний с покрытием онко и кардио/нейро хирургии по РФ для двоих взрослых 02.11.1987 и 01.04.1995 годов рождения. Полис оплатил. При просмотре самого полиса увидел что некорректно заполнен пункт 3, а именно не указана дата рождения одного из застрахованных, а так же у обоих застрахованных некорректно указанный индивидуальные страховые суммы и условия страхования. Покупалась страховка онко и нейро/кардио хирургия с территорией лечения А, а в пункте указана только онко и ткм с территорией лечения В. Позвонил на горячую линию (записи разговора есть). Порекомендовали сделать возврат и оформить новый полис. Консультацию полноценно оказать не смогли, так как не видели полис у себя в системе. В тот же день оформил полис по новой. В части защиты от травм остались те же условия, а в части защиты от серьёзных болезней, был застрахован один человек 01.04.1995 гр. с покрытием онко и кардио/нейро хирургии с территорией лечения РФ. Как и в прошлый раз в полисе была ошибка в пункте 3. Некорректно указаны индивидуальные страховые суммы и у условия страхования. А именно покрытие онко и ткм с территорией лечения В. Попытался решить этот вопрос на горячей линии 22.11.2023г. Мой полис в системе до сих пор не видят и советуют, если меня не устраивает полис, условия прописанные в полисе, расторгнуть его. Расторгнуть то я его могу, вот только как мне его потом оформить такой же полис на тех условиях на которых я его оформлял? Почему вы пытаетесь решить свои проблемы, с тем что полиса нет в системе и что он некорректно сформировался, за мой счёт? У меня есть чек на полис, который я приобретал на тех условиях которые были мне предоставлены в момент заключения договора и перезаключать договор на условиях, ухудшающих мою позицию, я не намерен. При оформлении защиты от травм в пакете с лечением серьёзных заболеваний, предоставляется скидка 10% на модуль защиты от травм. Стоимость этих модулях на условиях страхователя, размещённых на их сайте, с учётом скидки, составляет 12507.3. К этим модулям был применен промокод G****23, дающий дополнительную скидку 40%. ((7597-10%) + 5670)-40%=7504.38. Именно на такую сумму у меня чек именно так сумму а заплатил и именно такие модули на таких условиях я приобрёл. Сформированный полис противоречит этим условиям на момент заключения договора страхования. Прошу либо изменить условия полиса на действительные либо вернуть денежные средства за полис и оформить новый, корректный, на условиях действующих на момент оплаты. Все чеки, телефонные разговоры и скриншоты условий у меня на руках. Данная жалоба будет продублирована на banki.ru, а так же прочие площадки и надзорные органы. Номера с разовых полисов 007ST*******03784
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Михаил
    Автор отзыва
    23.11.2023 15:30
    Прошел 11 день с момента покупки полиса. На горячей линии его по прежнему не видят и никаких комментариев дать не могут. А если бы произошёл страховой случай? Если бы у меня не было вопросов по полису и через какое то время произошёл страховой случай? Мне бы сказали что полис не видят и страховой выплаты не будет потому что нужно было раньше суетиться и в случае если что то не нравится делать возврат в течение 15 дней?
  • СберСтрахование
    23.11.2023 17:22
    Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и номера полисов. В теме письма укажите "88725 СБС banki.ru". Я все проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Михаил
    Автор отзыва
    23.11.2023 17:34
    Отправил
  • Михаил
    Автор отзыва
    24.11.2023 02:58
    [quote][b]ilya.k[/b] пишет:Два раза в полисе ошибку допустить не могли, в противном случае вы можете просто не соглашаться с этими условиями. Но как по мне, так было проще уже по отдельности на каждого человека по одной страховке сделать и указать именно те модули, которые вам нужны[/quote] Что значит не могли если допустили?  Я видимо с вами разговаривал на горячей линии. Я им что оно совершили ошибку и прошу её исправить. А они мне, не хотите не берите. Не я ведь придумал условия которые предоставляет Страховщик. Я всего лишь прошу что бы эти условия были соблюдены. Ну да. Мог по другому сделать, мог других людей вбить, мог взять другие модули, мог взять их в другой комбинации, мог взять по отдельности, мог вообще не брать. Только как это относится к тому что Страховщик допустил 2 раза подряд в полисе ошибку?
  • Михаил
    Автор отзыва
    24.11.2023 09:35
    [quote][b]ilya.k[/b] пишет:Два раза в полисе ошибку допустить не могли, в противном случае вы можете просто не соглашаться с этими условиями. Но как по мне, так было проще уже по отдельности на каждого человека по одной страховке сделать и указать именно те модули, которые вам нужны[/quote] К тому же с условиями я соглашаюсь в момент оплаты, а не в момент получения полиса. Полис должен отражать условия, на которые я согласился.
  • Администратор Народного рейтинга
    26.11.2023 08:00
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
  • СберСтрахование
    26.11.2023 11:17
    Здравствуйте! Письмо получила, спасибо. Обязательно все проверю и вернусь к вам С уважением,  Мария Александрова Сбер
  • Михаил
    Автор отзыва
    29.11.2023 03:06
    [quote][b]Alexsandr Волков[/b] пишет:[quote][b][/b] пишет:[quote][b]ilya.k[/b] пишет:Два раза в полисе ошибку допустить не могли, в противном случае вы можете просто не соглашаться с этими условиями. Но как по мне, так было проще уже по отдельности на каждого человека по одной страховке сделать и указать именно те модули, которые вам нужны[/quote] Что значит не могли если допустили?  Я видимо с вами разговаривал на горячей линии. Я им что оно совершили ошибку и прошу её исправить. А они мне, не хотите не берите. Не я ведь придумал условия которые предоставляет Страховщик. Я всего лишь прошу что бы эти условия были соблюдены. Ну да. Мог по другому сделать, мог других людей вбить, мог взять другие модули, мог взять их в другой комбинации, мог взять по отдельности, мог вообще не брать. Только как это относится к тому что Страховщик допустил 2 раза подряд в полисе ошибку?[/quote] вы явно не со мной разговаривали по горячей линии. А я весь разговор веду к тому, что после заполнения важных документов и договоров, было бы не плохо их перепроверять всё ли правильно или нет, никто не исключает человеческий фактор, где-то вы могли недоглядеть не увидеть нужную инфу, где-то они.[/quote] Полностью с вами согласен. Проверять нужно обязательно. Имеено поэтому по первому полису я оформил возврат сразу после оформления. По повторному оформлению на горячей линии мне сказали что проверить полис не могут, потому что в системе он появляется не сразу, а, как правило, в течение 4 дней. Я выждал 4 дня, попытался проверить его через горячую линию и после неудачной попытки написал сюда. Так что да, полностью с вами согласен.
  • Михаил
    Автор отзыва
    04.12.2023 05:23
    Интересно, а сколько в среднем длится проверка? Я конечно не эксперт, но скоро будет 2 недели как мой отзыв взяли в работу. Когда можно ожидать ответа?
  • Михаил
    Автор отзыва
    22.12.2023 05:26
    Юбилей. Прошел месяц с момента публикации.
  • Михаил
    Автор отзыва
    25.12.2023 16:08
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и номера полисов. В теме письма укажите "88725 СБС banki.ru". Я все проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] На каком этапе находится проверка?
  • Михаил
    Автор отзыва
    28.12.2023 10:55
    Со мной связался сотрудник компании. Стразовой полис выдали согласно условиям на момент покупки. Ззвинились. Спор урегулирован. Прошу изменить оценку на 3, так как если бы не написал отзыв здесь, так и остался бы один на один со своей проблемой, не смотря на звонки в поддержку и походы в офисы сбербанка.
  • СберСтрахование
    09.01.2024 19:31
    Здравствуйте! На вашу электронную почту направили действующий полис с верными условиями, которые должны были быть при заключении договора. Спасибо, что написали о решении вопроса! Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Пользуюсь СберСтрахованием уже не один год! Раньше оформляли от работы, недавно оформила для себя сама полис #010SB5640524*****76. И так вышло, что наступил страховой случай. Для оформления выплаты не пришлось никуда ехать, все оформила в приложении …
23 ноября, 12:17
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Очень удобное приложение, все прикладывается в телефоне, очень удобно, никуда не надо ехать. Ребенок сломал ногу на тренировке и всю процедуру с мед документами прошли в приложении сберстрахования. Буквально на следующий день система написала,…
23 ноября, 10:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Доброго времени суток. Хочу поделиться мнением о Сберстраховании. Приобрела полюс защита от травм N° 00***2 и включила в эту страховку всю семью. Недавно произошло страховое событие, моя дочь травмировала шейный отдел позвонка. Я подала на страхо…
22 ноября, 20:52
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Ударилась пальцем ноги как обычно дома об мебель. Думала обычный ушиб, оказался перелом. Пока была дома на больничном в приложении сберстрахование за 2 минуты оформила страховой случай приложила фото заключения рентгена и приём травматолога. …
22 ноября, 18:52
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Хорошие (в смысле цена-наполнение) условия по страхованию от критических заболеваний. Оформил полис 007WS470*****34. В приложении Сбербанк можно оформить со скидкой 10% при наличии подписки Прайм. Можно оформить сразу на 5 лет с фиксированием стоимос…
22 ноября, 06:22
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Очень простое приложение. Не пришлось ехать в офис. По телефону качественно проконсультировали, какие нужны справки. Собрал их,  отправил через приложение, через пол часа уже все зарегистрировали на рассмотрение. Есть возможность прикрепить комментар…
21 ноября, 20:35
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Оформили страховку спортивную для участия в соревнованиях. На соревнованиях ребенок получил травму, обратились в сберстрахование с заявлением о выплате страховой суммы, вопрос был решен оперативно, выплату получили в течение 7 дней. Минимальное колич…
21 ноября, 10:15
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила через Сбербанк онлайн. Само приложение Сберстрахование очень понятное и удобное. В целом довольна. Посмотрим как будет в дальнейшем. Цена тоже вполне хорошая, что несомненно радует. Для меня лично большим плюсом было о то, что не надо ни…
20 ноября, 18:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу похвалить Сбер страхование , являюсь сотрудником Сбербанка мой полюс 010SB5640924*****23 , каждый год страхуют своих сотрудников, за что отдельное спасибо. Произошел неприятный случай , а точнее после операции был поставлен диагноз- онкология. …
20 ноября, 13:02
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Так случилось, что я сломала ногу. Обидно - даже не падала! Оступилась. Обратилась в травмпункт - перелом. Двойной. Итог гипс на длительное время. Вспомнила, что есть защита +. Зашла в приложение. Нажала на одну кнопку - легко и быстро зарегистрирова…
20 ноября, 10:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я пользовалась их услугами в несколько раз и осталась довольна качеством обслуживания. Процесс оформления страховки был понятным и быстрым, а сотрудники компании всегда готовы помочь и ответить на вопросы. Одним из главных плюсов СберСтрахование я…
20 ноября, 01:27
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность Страховой компании СберСтрахование за оперативность в выплате компенсации за стоматологические услуги. Честно не рассчитывала на успех мероприятия, и вообще первый раз обращалась за выплатой. Но то как всё про…
19 ноября, 19:58
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Получив травму, решил обратиться по полису страхования жизни и здоровья. Установил приложение, зашел под своим акаунтом.  Дальше интуитивно понятный интерфейс с подсказками в спорных моментах. Подал обращение в приложении за 5 минут, а далее в течени…
19 ноября, 19:40
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Спасибо за быстроту рассмотрения заявления о возмещении страховой суммы при наступлении страхового случая ( поломан палец на ноге). Сумму выплатили хорошую. Рекомендую всем застраховать в Сбер здоровье своего здоровье! Реально работает. И главное быс…
19 ноября, 16:27
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Ребенок занимается художественной гимнастикой.Оформляла ребенку спортивную страховку в Сберстрахования . При наступлении страхового случая , все документы страховая компания  приняла оперативно и без нареканий, страховая выплата зачислена в считанные…
19 ноября, 14:12
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Сберстразование очень удобное для оформления страховки онлайн в короткие сроки, удобно в оформлении за это большое спасибо. В первую очередь удобно для тех кто не может оформить страховку лично и можно легко ее оформить прямо в приложение без особых …
19 ноября, 05:35
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте!! Я Е-ев Хасмагомед З., ранее мной и сберабанком были заключены договоры по страхованию которые я оплатил в полной сумме, когда наступил страховой случай банк отказывает в выплате страховки ссылаясь на то, что выплата по заключенным ст…
18 ноября, 09:10
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
День добрый.  Хочу сказать спасибо Сберу за  возможность защитить всё самое важное: деньги, имущество  и здоровье. Особенно радует когда в свой день рождения  Сбер дарит своим Клиентам супер скидку и гарантию сохранения цены на 5 лет.  Отличный п…
16 ноября, 22:14
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Вот уже 3 года пользуемся услугами Сберстрахование. Выбрали вид страхования Защита на любой случай. Застрахована вся семья. Дважды была травма у ребенка, получили страховое возмещение. Все вопросы решаются оперативно, выплаты при наступлении стра…
16 ноября, 09:24
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
008WS422*****32 мой полис, сделала очень легко и просто в сберстрахование.  Все очень понятно и доступно, спасибо .  Само приложение сделано супер, нет никаких вопросов . Полис действует год, его модно скачать или так посмотреть в приложение . На …
15 ноября, 10:31
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Отличная программа страхования, всегда страхую себя и свою семью . хорошо что ещё не понадобилась. Доступна по цене, просто и понятно. В клиники обращаемся, широкий выбор  и для взрослых и для моего ребеночка. Приложение прост и понятен  в использ…
15 ноября, 09:15
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Очень удобно, получить полис, особенно в мобильном приложении. Без проблем был решён страховой случай. Все необходимые документы также были отправлены в мобильном приложении. Активная обратная связь от компании. С удовольствием порекомендую друзьям и…
14 ноября, 11:09
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Полис 010SB5640424*****58 Сломала палец, в СберСтрахование выплатили всё что положено в рамках полиса, очень удобно оформлять страховой случай через мобильное приложение. Оформить полис легко через приложение и через офис Сбера. Для обращения нужн…
14 ноября, 08:11
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Доброго времени суток! Мой младший сын, С-ов Давид К., 31.10.2024 г. в 16:10 в ходе игры с сестрой получил рубленую рану лба, ударился о дверное полотно. В ходе госпитализации было наложено 2 шва и нас отпустили домой. 11.11.2024 г. успешно сняли…
14 ноября, 04:19
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Спасибо СберСтрахованию, за своевременную выплату в полном размере, за качественную и быструю поддержку. Также остался доволен стоимостью самого полиса. Удобное и быстрое оформление прямо в мобильном приложении Сбербанка. Обязательно воспользуюсь усл…
12 ноября, 23:08
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть