Претензия

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании.

Обратились в АО СОГАЗ,в связи со страховым случаем по КАСКО 23.10.2023 г,автомобиль KIA SPORTAGE! Мы пострадавшие!Автомобиль на гарантии!На обратной стороне полиса ,мелким шрифтом указано,что вариант страховового возмещения по напрвлению страховщика!Хотя при оформлении было сказано несколько раз,что машина на гарантии!КАСКО  полная!Нас уверили,что проблем не будет,что нас отправят к диллеру,чтобы мы не лишились гарантии на машину!    В законе четко написанно,что если машина на гарантии,то ремонт только у дилера! Документы были предоставлены 1 ноября 2023,но досих пор мы томчемся на месте!Был осмотрен только наружный осмотр автомобиля,а внутренний так до сих пор не провели!Обращались в СТОА Ф-Д ,куда нас направила страховая ,но они отказываются брать,мотивируя тем ,что долго идут запчасти и они не смогут выдержать сроки ремонта ,чтобы потом не платить неустойку!    Были неоднократные обращения на горячую линию, чтобы решили наш  вопрос(как минимум 8 раз,разговоры все записаны!),регестрируют обращения и не всегда отвечают в течении 3 дней! Была отправлена досудебная претензия  в Москву  АО СОГАЗ !Ответ пришел,чтобы мы ехали в СТОА ФОРВАД,а СТОА не принмает из за сроков,вот и катаем "мячик" туда сюда ,а время идет и сроки в принципе уже заканчиваются!    афиксировали и на этом все?!Любую запрошенную информацию не сообщают не каким образом!А самое не приятное ,что деньги получили за ОСАГО и КАСКО и не пытаются урегулировать!    Данные бездействия вызывают недоумение.СОГАЗ не клиентирован,данное отношение к клиентам не допустимо,учитывая,что полюс КАСКО стоит значительных средств,и сервис должен быть соответствующий,операторы на горячей линии не обладают обходимой инфомацией по клиенту,проблем не решают,лишь передают информацию неким профильным специалистам! Уже 4 год страхуемся в СОГАЗ ,но впервые сталкиваемся с такой ситуацией! Прошу представителей СОГАЗ разобраться в сложившейся ситуацией и произвести наконец то ремонт!    Выводы:  Отсутствует связь с клиентами!Многочисленные обращения на горячую линию СОГАЗ ничего не дают! В филиале вобще не отечают и отзваниваются!Вопрос , а  нужен ли филиал в Железногрске Красноярского края!? Видимо следущее мое обращение ФИНАНСОВОМУ ОБДУСМЕНУ!

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.