Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Краснодар (Краснодарский край)
23 ноября, 20:29

Ремонт авто после ДТП, спорная ситуация

19.08.2023 года произошло ДТП. Виновник не я. Заявить о ДТП удалось сразу, без проблем. На следующий день со мной связалась региональный менеджер страховой компании. Направили к аварийным комиссарам для осмотра авто и подачи документов. Всё оперативно. На этом этапе приятные впечатления закончились. Автомобиль 2020 года выпуска на заводской гарантии 3+. Добиться направления на ремонт к официальному дилеру удалось с огромным трудом. После многочисленных звонков на 900, где у меня принимали заявки и обещали, что сотрудники страховой компании со мной свяжутся в течении 24 часов. Никто не перезванивал до тех пор, пока я не позвонила на 900 в очередной раз и потребовала зарегистрировать ПРЕТЕНЗИЮ, а не заявку. Также отправила обращение через сайт по форме обратной связи. До этого страховая предлагала всего 2 СТОА!! в городе Краснодар с сомнительной репутацией. Получив направление, отправилась к дилеру на дефектовку авто 22.09.2023. Был составлен список запчастей под замену. 17.10.2023 я связалась с менеджером страховой компании и выяснила, что согласование по ремонту и замене запчастей состоялось и станция заказала запчасти. Срок поставки 2.5-3 месяца. 30.10.2023 представитель СТОА сообщил, что они готовы приступить к ремонту авто, но у них нет фары передней правой, диска литого переадресованного правого и подкрылка. Я связалась со страховой компанией и озвучила данную проблему. Меня заверили, что страховая заказала данные запчасти через своих поставщиков и предоставят их СТОА. 14.11.2023 я получила сообщение от менеджера страховой: "К сожалению, дилерский Центр не занимается ремонтом дисков. Страховая компания нашла станцию, которая готова отремонтировать диск. Готовим направление на СТОА ОНИКС по адресу ул. Ростовское шоссе,26/2. В ближайшее время они с Вами свяжутся и пригласят Вас на ремонт диска". Ранее меня уверяли, что согласована замена диска. Я созвонилась с представителям СТОА и мне сообщили, что по технологии диски литые не ремонтируют. Я написала обращение в страховую компанию через сайт по форме обратной связи с просьбой решить вопрос по замене диска. 22.11.23 мне пришёл на email официальный отказ, направление на ремонт диска или предложение выплаты за ремонт. Чуть позже в этот же день я получила СМС: "Н П, по заявленному Вами событию принято решение об отказе в выплате страхового возмещения.По вопросам можете обратиться по номеру 900.ООО СК "Сбербанк страхование". 20.11.23 я получила очередное СМС от менеджера страховой: "По фаре от партнеров поступил отказ. Могут предложить заказать аналог. Заказываем аналог или переходим к расчету выплаты?" 22.11.2023: "Добрый день. Выплата, с учетом округления, по ЕМР 19 500.00. Партнеры сообщили, что фара будет аналогична оригиналу производства Тайвань. Срок поставки 7-10 дней на склад в Москву". Стоимость бу фары оригинала около 40000 руб. Я задала вопрос, каким образом рассчитывается стоимость запчасти? Почему по полису КАСКО применяют ЕМР? На мой вопрос, где в договоре КАСКО указано, что при расчете стоимости применяется ЕМР. Менеджер ответила, что в договоре КАСКО этого нет. Менеджер страховой компании посоветовала мне запросить запросить калькуляцию по ЕМР на эл.адрес kasko-reg@sberins.ru. Мне направят калькуляцию в которой указана стоимость фары, ее каталожный номер и работы по ней. 21.11.23 я направила запрос, ответа нет 3 дня.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    24.11.2023 03:58
    Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите «88806 banki.ru». Я все проверю С уважением,  Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    24.11.2023 09:36
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите «88806 banki.ru». Я все проверю С уважением,  Мария Александрова Сбер[/quote] Здравствуйте! Письмо с необходимыми данными направила на указанный адрес электронной почты. С уважением, Наталья
  • СберСтрахование
    26.11.2023 18:15
    Здравствуйте! Я получила ваше письмо, спасибо! Во всём разберусь и вернусь с ответом.  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    28.11.2023 17:49
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
  • СберСтрахование
    09.12.2023 13:55
    Здравствуйте! На 05.12.2023 дилерский центр нашел фару на своем складе. За бачок согласовали выплата, вы сообщили, что предоставите данную запчасть самостоятельно. Подкрылок заказывали от поставщика страховой компании, он уже поступил. Сейчас подкрылок от поставщика на СТОА по ремонту. Все остальные запчасти в наличии. После поступления подкрылка станция сможет приступить к ремонту. По диску актуально направление на ремонт. Ждем заявление на выплату в свободной форме, его можно оформить в любом офисе банка. По правилам, если страховая компания не может осуществить ремонт транспортного средства (он возможет только в рамках договора страховой компании и СТОА), то выплачивает сумму средств по калькуляции согласно единой методике расчета. Ваши замечания обязательно учтем в работе 🙏 Также вы можете получить официальный ответ на обращение в любом офисе банка, номер обращения 231126-0693-667400. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    11.12.2023 23:02
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите «88806 banki.ru». Я все проверю С уважением,  Мария Александрова Сбер[/quote] Благодарю Вас за ответ и частичное решение вопроса 🙏  1. Хотелось бы уточнить, в каком пункте Договора КАСКО прописано, что калькуляция проводится по единой методике расчёта (ЕМР); 2. По диску: хотелось бы получить более внятный ответ (не просто направление на ремонт диска или возможность получить выплату за ремонт): основания для ремонта, а не замены литого диска. СТОА официальный дилер сообщил мне, что литые диски по технологии не ремонтируют. Подтверждением этого факта может послужить выдержка из опубликованных EUWA указаний под названием «Рекомендации по безопасности и сервису для колёсных дисков». В пункте 2.3 данных рекомендаций говорится, что любой ремонт диска или обода при помощи сварки или нагревания, а также удаления или же добавления материала категорически запрещён. Прошу учесть, что изначально, после дефектовки авто, со страховой компанией была согласована замена диска литого переднего правого. Заранее благодарю Вас. С уважением, Наталья
  • Автор отзыва
    14.12.2023 12:17
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.[/quote] Добрый день! Подскажите пожалуйста, почему представитель страховой компании не отвечает на мой последний комментарий?  Связалась со СТОА, подкрылок передний правый до сих пор страховая им не предоставила. Авто отремонтировано, ждут данную запчасть. В своём ответе представитель страховой компании сообщила, что подкрылок находится на СТОА. Заранее благодарю за ответ. С уважением,  Наталья
  • Администратор Народного рейтинга
    16.12.2023 11:08
    Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
  • Автор отзыва
    16.12.2023 20:10
    Здравствуйте! Проблема не решена полностью. На мой комментарий страховая компания не отвечает: Благодарю Вас за ответ и частичное решение вопроса 🙏 1. Хотелось бы уточнить, в каком пункте Договора КАСКО прописано, что калькуляция проводится по единой методике расчёта (ЕМР); 2. По диску: хотелось бы получить более внятный ответ (не просто направление на ремонт диска или возможность получить выплату за ремонт): основания для ремонта, а не замены литого диска. СТОА официальный дилер сообщил мне, что литые диски по технологии не ремонтируют. Подтверждением этого факта может послужить выдержка из опубликованных EUWA указаний под названием «Рекомендации по безопасности и сервису для колёсных дисков». В пункте 2.3 данных рекомендаций говорится, что любой ремонт диска или обода при помощи сварки или нагревания, а также удаления или же добавления материала категорически запрещён. Прошу учесть, что изначально, после дефектовки авто, со страховой компанией была согласована замена диска литого переднего правого. Информация актуальна на сегодняшний день. Ранее я Вам писала: Подскажите пожалуйста, почему представитель страховой компании не отвечает на мой последний комментарий? Связалась со СТОА, подкрылок передний правый до сих пор страховая им не предоставила. Авто отремонтировано, ждут данную запчасть. В своём ответе представитель страховой компании сообщила, что подкрылок находится на СТОА. Заранее благодарю за ответ. С уважением, Наталья
  • СберСтрахование
    08.01.2024 17:32
    Здравствуйте! Пришлите еще раз, пожалуйста, ваши данные на мою почту. Тему письма оставьте прежней. Уточню С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    08.01.2024 23:12
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Пришлите еще раз, пожалуйста, ваши данные на мою почту. Тему письма оставьте прежней. Уточню С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Здравствуйте!Всю необходимую информацию отправила Вам на email. С уважением,Наталья
  • СберСтрахование
    10.01.2024 05:36
    [quote][b]Dadaha[/b] пишет: Здравствуйте!Всю необходимую информацию отправила Вам на email. С уважением,Наталья[/quote] Здравствуйте! Спасибо, получила, вернусь после проверки.  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    17.01.2024 16:32
    Здравствуйте! По единой методике расчета пункт 12.19 правил страхования: «Если договором страхования прямо не предусмотрено иное, размер страхового возмещения в денежной форме (включая расчет восстановительной стоимости транспортного средств в случае гибели транспортного средств) по рискам «Ущерб», «Ущерб в результате ДТП по чужой вине», «Миникаско» за поврежденное транспортное средство определяется в соответствии с положением о единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, утвержденным Центральным банком Российской Федерации в редакции, действующей на дату наступления страхового случая, без учета износа частей, узлов, агрегатов и деталей и/или ДО, используемых при восстановительных работах. Что касается диска, знаю, вам произвели выплату за замену диска на основании подписанного соглашения. Подкрылок находится на станции технического обслуживания автомобилей.  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    19.01.2024 12:01
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! По единой методике расчета пункт 12.19 правил страхования: «Если договором страхования прямо не предусмотрено иное, размер страхового возмещения в денежной форме (включая расчет восстановительной стоимости транспортного средств в случае гибели транспортного средств) по рискам «Ущерб», «Ущерб в результате ДТП по чужой вине», «Миникаско» за поврежденное транспортное средство определяется в соответствии с положением о единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, утвержденным Центральным банком Российской Федерации в редакции, действующей на дату наступления страхового случая, без учета износа частей, узлов, агрегатов и деталей и/или ДО, используемых при восстановительных работах. Что касается диска, знаю, вам произвели выплату за замену диска на основании подписанного соглашения. Подкрылок находится на станции технического обслуживания автомобилей.  С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Здравствуйте! Благодарю Вас за помощь в решении вопроса.  С уважением, Наталья
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Во первых, обращаюсь для ВСЕХ кто хочет сэкономить и купить КАСКО в СБЕР, НЕ ПОВТОРЯЙТЕ МОИХ ОШИБОК, компания утопает в бюрократии, все вопросы решаются ОЧЕНЬ ДОЛГО, крайне негативное отношение к этой страховой компании. Был опыт страхования в альфа …
10 мая, 12:56
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В 2024 году поступило предложение от Сберстрахования оформить полис Каско. Рассчитали дешевле чем в предыдущей компании и условия чуть получше. Процесс оформления и оплаты полиса удобные , все онлайн. Выслали полис Каско 0***4 от 07.10.2024 г. , …
9 мая, 15:01
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я купила полис ОСАГО в Сберстраховании и через пару дней решила купить ещё полис КАСКО для защиты от ДТП с незастрахованным владельцем автомобиля. Оформляла на сайте Сберстрахования, очень удобный интерфейс. Данные при заполнении подставляются авт…
9 мая, 09:43
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В новогодние праздники в припаркованный автомобиль кто-то въехал и уехал, повреждения были значительные после оформления документов со службами в СберСтраховании успокоили, специалист рассказала как оформить обращение через мобильное приложение. За д…
9 мая, 09:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я оформил полис ОСАГО 25 апреля 2025 года. Его номер — ХХХ052*****11. Удалось сделать это только через приложение «Сбербанк». Попытки через сайт и приложение «СберСтрахование» оказались неудачными: данные для оформления полиса не находились.  Я ра…
8 мая, 11:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Установил приложение СберСтрахование, оформил себе КАСКО и полис от укуса клеща на всю семью. Были вопросы по продукту, обращался 05.04.2025 года, через службу поддержки в приложении, в течении 5 минут все решили. Также в приложении есть возможно…
6 мая, 11:32
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! С страховой компанией Сбер Страхование сотрудничаю не первый год. Каждый год оформляю полиса ОСАГО и КАСКО. В 2023 году по страховому случаю было заменено ветровое стекло на автомобиль, а в 2024 году боковое переднее стекло. После …
5 мая, 19:16
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис 077LL06*****89. Сделали хорошее предложение по цене/условиям. До этого много лет страховался в другой страховой. Отдельное спасибо менеджеру, которая терпеливо отвечала на все вопросы. Также стоит отметить хорошеее приложение и удобную оплату. …
1 мая, 21:40
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию сбер страхование. Здесь была самая маленькая сумма размер премии. Удобно еще тем, что можно всё изменять самим в приложении никуда не обращаясь. Очень быстро реагируют на все изменения. Страховала две машины, квартиру.…
1 мая, 15:39
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
30 апреля 2025 в Новосибирске оформлял страховку от укуса клеща. Использовал приложение сберстрахование . Впечатление от обслуживания хорошие , все быстро о понятно. Также есть осаго и каско от сбер страхования . Мой полис 0***3 .отзыв написать …
30 апреля, 17:00
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис 077LL*****85. Я долго выбирала страховую компанию для страхования своего автомобиля по КАСКО, было много предложений, но я выбрала Сберстрахование, т.к. все очень удобно, начиная с оформления, страховка без франшизы и стоимость полиса очень выг…
29 апреля, 23:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
28.04 При подборе ОСАГО от сбера пришло предложение оформить дополнительный полис, по своей сути это КАСКО от безОСАГОвых водителей. Поразмыслив и посмотрев статистику, понял что 1500 рублей совсем немного для того, чтобы полностью обезопасить се…
29 апреля, 14:41
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в СберСтрах в марте 2025 г. для оформления КАСКО, перешёл из РЕСО т.к. там цену за данный вид страхования на 2025 г. мне подняли на 60% (обращений по страховки нет). В СберСтрах предложили цену за Каско ту которую я оплатчивал в Ресо в …
28 апреля, 10:04
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Мой полис КАСКО 0***8.Вот решил написать про Сбер страхование, потому что прям впечатлило! Раньше столько лет страховался в другой компании, думал менять страшно, но как узнал что тут машину оценивают на 1.5 ляма выше, а страховка дешевле — сразу пер…
27 апреля, 10:34
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращался 05.03.2025 года. Место обращения офис метро.Нарвская. Все сделали быстро и хорошо в общем понравилось. Советую Сбере страховку. Сотрудники хороший милые мне понравились, в офисе чисто сотрудники чистые вежливые. Просто кайф. Брал О…
25 апреля, 07:01
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась по полису Каско.в Санкт Петербурге 17.05.2025. Очень довольна быстротой работы. Документы подавала через приложение, все понятно и быстро. Решение быстрое. Обслуживание прекрасное, на мессенджер писала оператор, по направлению. Буду да…
24 апреля, 23:27
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Машина была застрахована по Каско в Сберстрахование, на парковке неизвестные повредили крышку багажника. Заявил о страховом случае через приложение на смартфоне, скинул нужные фотки и документы. Очень быстро всё было согласовано и отправлено в сервис…
24 апреля, 20:13
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Долго и мучительно выбирал страховую компанию чтобы оформить полис КАСКО. Получил около десятка предложений от разных страховых. Но в каждом случае что то не устраивало, то страховая сумма маленькая, то условия не подходящие. Зашёл на сайт Сбер с…
24 апреля, 15:40
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил страховой полис Каско в компании Сберстрахование. Номер полиса 0***9. Остановил выбор на этой компании из за доступной цены полиса,рассматривал предложения от нескольких страховых компаний,при одинаковых условиях предложение от Сберстраховани…
24 апреля, 15:33
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил страховой полис в компании Сбер страхование 15.01.2025 номер 0***1 в приложении онлайн. Челябинская облась. Страхование автомобиля от бесполисных. Сумма страхования всего 1500 руб. Очень удобно. Можно оформить полис…
24 апреля, 12:12
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Наступил страховой случай в ноябре 24го, ремонт должен был быть закончен в марте, но в итоге продлится до конца мая, аккурат до окончанию срока действия полиса. Может это плановая тактика компании по минимизации рисков - продержать машину в ремонте д…
22 апреля, 11:28
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В ноябре 2024 года заканчивалось КАСКО. Естественно страховые компании начали активно предлагать свои кслуги. Стоимость продления для годовалого авто во многих компаниях стоило от 50 тыс.рублей с обязательным осмотром автомобиля. В приложении Сбе…
21 апреля, 16:53
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
20 декабря 2024 года произошел страховой случай, я обратилась в страховую компанию и все шло неплохо, пока со мной не связалась менеджер С-ун Анастасия И. Каждый раз мне приходилось самой ей писать, расспрашивать на какой стадии находится мой случай…
20 апреля, 13:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис "Моё каско Классика" 0***0.Прочитал негативные отзывы по выплате клиентам Сберстрахования и хочу внести ясность. Те , кто написал их, сталкивались ранее в других компаниях с подобным? Имею опыт с тремя страховыми и Сбер выглядит на этом фоне на…
18 апреля, 16:42
Не влияет на рейтинг
4 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Мне нравится то как быстро считают и какие условия они предлагают. Всегда приятно общаются и идут на диалог. Даже не заметила, что все мои страхования плавно перешли полностью на сбер. Осаго, Каско, страхование жизни и квартиры. Впервые обратилась в …
14 апреля, 16:32
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть