Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
2 услуги
starstarstarstarstar
, Москва
28 ноября, 11:27

Отвратительный сервис и никакой связи со Сбером

Изменила фамилию по замужеству. Пришла в Сбер, подала новые данные. Всё приняли, обновили. В приложении Сбербанк Онлайн с уже новой фамилией за две недели до окончания срока действия текущих полисов, продлила два полиса страхования по ипотеке: жизни и здоровья и недвижимости. После оплаты довольно быстро пришел готовый полис страхования недвижимости, но на мою старую фамилию, на страхование жизни полис не приходил. Оказалось, что у Сбера и Сбербанк Страхования нет сообщения между собой и базы у них разные. Так мне сообщил сотрудник по номеру 900. Отправили снова идти в банк. Пошла еще раз, чтобы подать им снова те же данные, но теперь уже для страховой. Заявление на смену личных данных приняли, сказали ждать. Через сутки пришел полис страхования жизни с новыми данными, по страхованию недвижимости полиса нет, старый полис с некорректными данными из Сбербанк.онлайн исчез. Спустя несколько дней позвонила на 900, там ответили, что 5 рабочих дней занимает смена данных, ответили ждать.  Жду. Когда до крайнего срока продления полиса (28.11.2023) остается 4 дня, звоню еще раз на номер 900. Там мне говорят уже про 10 рабочих дней, которые им нужны для смены личных данных. И сообщили, что страхованием недвижимости занимается третья компания внутри Сбера.  То есть следите за руками: это всё Сбер и его хвалёная экосистема с одним приложением для всех сервисов сразу, но страхование Сбера внутри этого самого Сбера — это еще две компании (одна для страхования жизни, другая для страхования недвижимости), информация между которыми не обновляется автоматически и базы разные. Максимально неклиенториентированный сервис, логически не укладывающийся в мою голову, тем более в нашу эпоху всеобщей цифровизации и автоматизации. Когда банку надо переманить вас на своё страхование у другой компании, они быстро находят все телефоны и данные. Когда для клиента нужно предоставить адекватный сервис — спасибо-пожалуйста, это не к нам. К нам — это приходите несколько раз ногами в банк и доказывайте, что вы это вы. При этом при звонке сотрудники звонят и называют меня по актуальным личным данным из новых данных. Но внести эти данные в уже готовый полис занимает почему-то аж 10 рабочих дней. Единственное — заверили, что если полис по недвижимости не успеет прийти мне до нужной даты, ставка по ипотеке не повысится. Ну посмотрим.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    28.11.2023 14:40
    Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "89084 СБС". Я проверю ситуацию.  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    29.11.2023 14:41
    Здравствуйте! Письмо у меня, спасибо. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    30.11.2023 17:40
    Добрый день! В адрес СК не поступало заявление об изменении ваших персональных данных. Прошу обратиться в отделение для заполнения заявления с приложением паспорта и документов, подтверждающих изменение фамилии либо направьте заявление и документы на эл.адрес zabota@sberbank.ru, указав тему письма "89084 СБС". С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    01.12.2023 07:36
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Письмо у меня, спасибо. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Здравствуйте, не могу ответить на ваш комментарий выше. Отправила заявление и документы на почту.
  • СберСтрахование
    02.12.2023 13:34
    Добрый день! Письмо получила, спасибо.  Еще раз все проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    04.12.2023 16:53
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании и ситуацию на данный момент. 05.01.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Автор отзыва
    05.12.2023 08:30
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Письмо получила, спасибо.  Еще раз все проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Я была в офисе банка в Новосибирске на Кирова, 76, 01 декабря, заполнила два заявления на смену личных данных. Также дополнительно направила вам два письма с указанной вами темой по обоим продуктам, Сбербанк страхование и Сбербанк страхование жизни. Ожидаю решения вопроса.
  • СберСтрахование
    05.12.2023 12:38
    Добрый день! Данные по договору передали сегодня. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    07.12.2023 06:07
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Данные по договору передали сегодня. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Здравствуйте. На каком этапе рассмотрение моих заявлений? Сегодня пришла смска, что полис страхования жизни закончился 2 декабря (хотя я оплатила его в середине ноября) и во избежание повышения ставки рекомендуют загрузить новый полис. Но он оплачен! Оба полиса по ипотеке оплачены.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ноябре 2024 года решила оформить страхование имущества, а именно застраховать дом. В процессе оформления страхового полиса узнала, что если дополнительно оформить страхование квартиры и страхование от несчатных случаев будет общая скидка больше. В …
19 февраля, 12:41
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Являюсь много лет постоянным клиентом сберстрахования. У меня застраховано все самое ценное и важное: жизнь, здоровье, финансы, квартиры, на днях оформила  Защиту от серьезных заболеваний со скидкой в 40%, что очень порадовало. У знакомых также страх…
16 февраля, 21:47
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Очень удобное приложение, с удовольствием застраховал в Сбер страхование, почитал отзывы  и принял решение остановить свой выбор здесь !  Специалисты Сбербанка рассказывали что Сбербанк единственный из всех банков, кто выплатил всем участникам стр…
12 февраля, 18:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я и мои дети застрахованы в СберСтрахование. Младший Сын сломал средний палец в школе на перемене. Никуда ехать не пришлось, все документы в приложении отсканировала, прямые с травмпункта, заявила о страховом случае, выплата пришла через два дня.. Бр…
11 февраля, 15:52
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь многими продуктами сбера, но страхование всегда оставалось в стороне. После того, как регулярно начала протекать крыша в доме (а я живу на последнем этаже), решил застраховать квартиру. Имея подключенный сберпрайм, цена со скидкой была очен…
3 февраля, 19:52
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Лучшие условия по страхованию! Самый большой перечень рисков, плюс возможность добавить дополнительные риски за небольшую стоимость. Ранее обращалась в другие страховые, но все равно остановилась на Сберстоаховании, условий лучше нет нигде! Дов…
1 февраля, 21:45
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу поделиться опытом страхования в Сбере. Я уже несколько лет пользуюсь этой страховой компанией и всегда довольна. Легко оформить, легко получить выплату. А главное постоянно проходят акции и можно экономить на оплате полиса. Офор…
23 января, 11:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Делаю страхование жизни и страхование квартиры в Сбербанке через сбербанк онлайн. Самые выгодные страховки именно тут.  Страхую в ноябре. Итак к сниженнной стоимости еще дополнительно скидка. Очень Приятные скидки.  Рекомендую. 0****8 номер полиса…
17 января, 00:11
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Хочу сказать спасибо Сбербанку за удобное и комфортное использование сервиса страхования. У меня много страховок в сбере, так как есть машина было КАСКО и есть ОСАГО, ипотека - страхование жизни и имущества, страхование водителя дел…
14 января, 20:35
Не влияет на рейтинг
9 услуг
starstarstarstarstar
Только лучшие отзывы и впечатления от команды Сбербанк на Оружейном переулке в Москве, на Вавилова и всех офисах Сбербанка в Подмосковье и Ступино. Огромная человеческая благодарность за помощь и понимание.  Вывих/растяжение голеностопного сустава…
13 января, 21:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый вечер. Каждый год оформляю 2 полиса - страхование жизни и страхование недвижимости. Всегда всё очень быстро, понятно и доступно. Исключительно положительные впечатления от работы сервиса. Новые полисы приходят моментально на почту, а об пр…
10 января, 18:57
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь Сберстрахованием на протяжении долгого времени. Оформляю полис страхование жизни, осаго, недвижимости. Удобно оформлять, по цене всегда дешевле других. Дозвониться всегда возможно в короткие сроки, перезванивают. Сотрудники всегда вежливые …
4 января, 14:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я оформила страхование жизни от болезней и имущества. Всё прошло быстро.  Всё понятно. Всем советую застраховать имущество. Ведь многое может произойти в нашей жизни. Ну и от болезней тоже советую. Бережёного Бог бережёт. Спасибо Сбербанку.  Буду сов…
2 января, 01:22
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Сбер страхование  У меня 4 действующих продукта вашей компании: страхование квартиры, жизни, путешественника, дома. Очень нравятся условия, а также сервис: менеджеры - профессионалы своего дела, готовые объяснить все детально и понятно. Буквально …
1 января, 12:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Каждый год оформляю полис страхования недвижимого имущества (ипотеки) и страхование жизни в Сбер Страховании. Ипотеку оформила тоже в Сбербанке. Ооочень довольна сервисом, скоростью и стоимостью страховки. Все оформила онлайн, в личном кабинете, не…
30 декабря, 20:29
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь сберстрахованием давно. Страхование ипотечной недвижимости страхование жизни здоровья,также разные виды страховок, например спортивная защита который часто пользуемся семьей. Пользуясь Сберстрахование могу сказать только одно:Хороший пер…
28 декабря, 23:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Всегда пользуюсь прозрачным сервисом Сбер страхование. Самые актуальные риски, простое оформление, быстрые сроки выплат. Отличная техподдержка. Мои друзья легко и в короткие сроки получали выплаты за травмы. Практика работы в Сбере тоже позволяет мне…
27 декабря, 22:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хорошая страховая компания. Цена довольно низкая, оформляют очень быстро. Пользуемся страхованием не первый год. В сравнении с другими компаниями Сберстрахование обходится почти два раза дешевле, а также можно оформить все электронно и избежать посещ…
26 декабря, 20:11
Не влияет на рейтинг
5 услуг
starstarstarstarstar
Широкий спектр страховых программ от стандартных ипотечных, здоровья и т.п. до специфических типа от потери работы (у меня 6 полисов). Никаких сложностей оформить полис в приложении нет, все условия чётко прописаны, несколько нажатий и готово. Поддер…
24 декабря, 16:55
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Страховаться гораздо проще и удобнее, а с учетом скидки и дешевле, оформил полис на недвижимость, по сравнению со компаниями где страховался раньше вышло выгоднее, причем прямо в приложении за 1 мин. Так же застраховал КАСКО, пока жду рассмотрения, н…
23 декабря, 21:38
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Очень давольна тем что предоставилась возможность застрохавать себя и своих близких, свои финансы и имущество по доступной цене, попали на акцию, спасибо большое.  СберСтрахование на рынке давно, поэтому не доверять смысла нет. Все мои близкие так же…
15 декабря, 10:37
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Давно пользуюсь услугами сбербанка, в частности сберстрахование. Удобно заключать новый договор, продлевать его в приложении автоплатежом. Таким образом дешевле всего обошёлся мне полис ОСАГО от сбербанка, искал его с помощью маркетплейса. Страховани…
13 декабря, 15:37
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Очень приятно работать с этой компанией. 2 год открываю полисы в этой компании. Всегда хорошая цена. Подробно и четко все расписано. Удобно и легко оформить пару кнопок нажал и страховка оформлена. По ипотеке не надо не куда бегать они сами подгружаю…
12 декабря, 09:54
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Не первый год оформляю полюса страхования в компании Сберстрахование. Нравится что очень удобное приложение, все понятно, любой вопрос можно задать на горячую линию где всегда помогут. Есть отдельное свое приложение где можно зафиксировать и влож…
6 декабря, 03:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Пока не случилось слава богу ничего страшного, поэтому выплаты не получали. Но цены в этом году очень порадовали, поэтому ипотечные страхования сделали в этом году в сбер.страхование.  А на защиту имущество удалось очень выгодно сделать страховку …
4 декабря, 05:21
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть