Почему не рассмотрели документы?

Я, оформила потребительский кредит в ПАО " Почта Банк" № 30535798 от 28.03.2018г. где мне некорректно был навязан договор страхования от несчастных случаев № 53.00.100-00052710 СП4 от 28.03.2018. и договор страхования имущества и гражданской ответственности № 53.01.814-0062337 от 28.03.2018. В тот же день я отправила в ваш адрес: г. Москва, ул. Тимирязевская, д.1 заказное письмо в котором вложила копии договора страхования от несчастных случаев № 53.00.100-00052710 СП4 от 28.03.2018. к нему заявление о расторжении(досрочном прекращении)/ признании договора страхования не заключенным, а так же договор страхования имущества и гражданской ответственности № 53.01.814-0062337 от 28.03.2018. к нему приложено заявление о расторжении ( досрочном прекращении)/ признании договора страхования не заключенным, копия паспорта. После Вами, на мой электронный адрес было на правлено  уведомление о том что выслан вами запрос на мой почтовый адрес, о предоставлении заявлении расторжении( досрочном прекращении)/ признании договора страхован не заключенным и копия паспорта, что я уже делала ранее. Я сделала вывод, что отправленные мною документы не были рассмотрены.