Некомпетентные сотрудники

Уважаемый клиент! Мы обязательно проведём проверку по Вашему отзыву. Пожалуйста, уточните Ваши ФИО, номер телефона и номер полиса. Запрошенные сведения просим направить на klient@VSK.RU, указав в теме письма «banki/91623» С уважением, Страховой Дом ВСК

Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. Прокомментируйте ситуацию на данный момент. 24.01.2024 Отзыв принимаем без оценки согласно п. 3.7.2 д) [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил[/url].

Добрый день. Никакой дополнительной информации СК не запрашивала, за исключением [b]нового[/b] заявления на расторжение с собственноручной подписью. Требование такого заявления считаю неправомерным, т.к. завление на расторжение было направлено мной ранее, подписано моей электронной подписью (с авторизацией через сайт Госуслуг), полностью соответствует ФЗ-63 "об электронной подписи); и получено САО ВСК  (заявка 141745).

Добрый день! Провели проверку по вашему обращению. Исходя из приложенного комплекта документов, сервис которым вы воспользовались предусматривает только подпись для приема почтового отправления и не предусматривает подпись вложенных в почтовое отправление документов. Заявление которое вы прислали, не является подписанным. Информируем, что необходимо предоставить подписанное заявление на расторжение договора страхования. Дополнительно сообщаем, направить заявление вы можете на ящик klient@VSK.RU или info@vsk.ru, указав в теме письма «banki/91623». С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Ещё раз проинформирую сотрудников, не умеющих читать нормативно-правовые документы, что сервис Электронных Заказных Писем полностью соответствует требованиям законодательства по оказанию услуг почтовой связи: [list][*]Раздел VI Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234; [/*][*]Федеральный закон от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи»; [/*][*]Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи»;[/*][*]Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»; [/*][*]Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».  Юридическая значимость сообщений, доставленных в электронной форме.При пользовании услугой ЭЗП сохраняется юридическая значимость сообщений, доставленных в форме электронного документа. Сохранение юридической значимости обеспечено: [/*][*]Равнозначностью электронного документа бумажному в соответствии с[url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_112701/1d9a7d8c65fe414edd67ecae8acfa41bdbe52ba1/] законодательством Российской Федерации об электронной подписи;[/url] [/*][*]Фактом подписания почтового отправления[url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_173103/d34d1b825625017b3e8e8bf8cad9d9ed37a5f214/#:~:text=%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B8%20%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BD%D1%8B%D0%B5,%D0%BF%D0%BE%20%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B5%20%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8.] электронной подписью[/url], неизменностью отправленного и полученного сообщения; [/*][/list]В случае если адресат не подтвердил согласие на взаимодействие в электронной форме, АО «Почта России» [b][u]обеспечивает материализацию почтового отправления: распечатывает полученный электронный документ и доставляет его в виде бумажного почтового отправления. [/u][/b]Распечатывание АО «Почта России» почтовых отправлений, полученных от отправителя в электронной форме, прямо предусмотрено и предписано пунктом 59 ПОУПС. [b][u]При этом почтовое отправление сохраняет все правовые статусы, имевшиеся у него в момент отправки. [/u][/b]Соблюдение требований законодательства в области почтовой связи, а также технические и организационные меры, реализуемые АО «Почта России» при распечатке, позволяют гарантировать идентичность сообщения, отправленного в электронной форме, и сообщения, распечатанного для доставки на бумажном носителе. Изменение формы представления сообщения (к примеру, [b][u]факт отсутствия живой подписи на распечатанном письме) не влечет утраты юридической значимости письма. Это подтверждается позицией Верховного суда Российской Федерации, в соответствии с которой «адресат юридически значимого сообщения, своевременно получивший его и установивший содержание этого сообщения, не вправе ссылаться на то, что сообщение было направлено в ненадлежащей форме» (Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 [/u][/b]«О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», пункт 63). Таким образом, материализация почтового отправления не лишает пересылаемого сообщения его юридической значимости.

[quote][b]user-265216481447[/b] пишет:Ещё раз проинформирую сотрудников, не умеющих читать нормативно-правовые документы, что сервис Электронных Заказных Писем полностью соответствует требованиям законодательства по оказанию услуг почтовой связи: [list][*]Раздел VI Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234; [/*][*]Федеральный закон от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи»; [/*][*]Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи»;[/*][*]Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»; [/*][*]Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».  Юридическая значимость сообщений, доставленных в электронной форме.При пользовании услугой ЭЗП сохраняется юридическая значимость сообщений, доставленных в форме электронного документа. Сохранение юридической значимости обеспечено: [/*][*]Равнозначностью электронного документа бумажному в соответствии с[url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_112701/1d9a7d8c65fe414edd67ecae8acfa41bdbe52ba1/] законодательством Российской Федерации об электронной подписи;[/url] [/*][*]Фактом подписания почтового отправления[url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_173103/d34d1b825625017b3e8e8bf8cad9d9ed37a5f214/#:~:text=%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B8%20%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BD%D1%8B%D0%B5,%D0%BF%D0%BE%20%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B5%20%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8.] электронной подписью[/url], неизменностью отправленного и полученного сообщения; [/*][/list]В случае если адресат не подтвердил согласие на взаимодействие в электронной форме, АО «Почта России» [b][u]обеспечивает материализацию почтового отправления: распечатывает полученный электронный документ и доставляет его в виде бумажного почтового отправления. [/u][/b]Распечатывание АО «Почта России» почтовых отправлений, полученных от отправителя в электронной форме, прямо предусмотрено и предписано пунктом 59 ПОУПС. [b][u]При этом почтовое отправление сохраняет все правовые статусы, имевшиеся у него в момент отправки. [/u][/b]Соблюдение требований законодательства в области почтовой связи, а также технические и организационные меры, реализуемые АО «Почта России» при распечатке, позволяют гарантировать идентичность сообщения, отправленного в электронной форме, и сообщения, распечатанного для доставки на бумажном носителе. Изменение формы представления сообщения (к примеру, [b][u]факт отсутствия живой подписи на распечатанном письме) не влечет утраты юридической значимости письма. Это подтверждается позицией Верховного суда Российской Федерации, в соответствии с которой «адресат юридически значимого сообщения, своевременно получивший его и установивший содержание этого сообщения, не вправе ссылаться на то, что сообщение было направлено в ненадлежащей форме» (Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 [/u][/b]«О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», пункт 63). Таким образом, материализация почтового отправления не лишает пересылаемого сообщения его юридической значимости.[/quote] Добрый день! Электронная подпись согласно ч. 1 ст. 5 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи" бывает простой электронной и усиленной электронной. Различают усиленную неквалифицированную электронную подпись (далее - неквалифицированная электронная подпись) и усиленную квалифицированную электронная подпись (далее - квалифицированная электронная подпись). Документ, подписанный электронной подписью, признается равнозначным документу на бумажном носителе, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе (ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 14.07.2022) "Об электронной подписи").

Ответ САО ВСК, ч.2 Информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами, нормативными актами Центрального банка Российской Федерации или соглашением между участниками электронного взаимодействия (ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 14.07.2022) "Об электронной подписи"). В данном случае между САО «ВСК» и клиентом не заключено соглашение об электронном взаимодействии. Закона или иного нормативного акта, который позволял бы отказываться от договора страхования с использованием простой или неквалифицированной ЭПЦ также нет. Из всех видов электронных подписей только квалифицированная электронная подпись, может быть использована без наличия соответствующего закона, нормативного акта или соглашения сторон. Однако, документ, подписанный квалицированной электронной подписью, должен иметь:  - квалифицированный сертификат, который создан и выдан аккредитованным удостоверяющим центром, аккредитация которого действительна на день выдачи указанного сертификата;  - квалифицированный сертификат, который действителен на момент подписания электронного документа (при наличии достоверной информации о моменте подписания электронного документа) или на день проверки действительности указанного сертификата, если момент подписания электронного документа не определен; Положительный результат проверки принадлежности владельцу квалифицированного сертификата квалифицированной электронной подписи, с помощью которой подписан электронный документ, и подтверждено отсутствие изменений, внесенных в этот документ после его подписания. Таким образом, в данном случае документ – заявление на расторжение договора, не является подписанным. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Ну наконец-то дошли от стадии "электронная подпись ... не является подтверждением подписания" до "заявление на расторжение договора не является подписанным".  Дамы и господа из ВСК, может быть, уже юристов привлечёте, а не будете доверять писать отсебятину студентам?  Давайте сразу перейдём к пункту "[b][u][b][u]факт отсутствия живой подписи на распечатанном письме) не влечет утраты юридической значимости письма."(из ПП ВС №25). [/u][/b][/u][/b]

Финал истории - деньги вернули (всё равно истребовали скан заявления с подписью), сопровождая новым бредом: "электронной подписью подписывается только конверт с отправлением, без вложения". Отмечу, что РГС по точно такому же электронному письму вернул деньги без лишней волокиты и бреда от сотрудников. Поэтому 1 балл - заслуженная оценка.