Не дают списать баллы, хотя по условиям программы покупатель имеет право ими воспользоваться

Name: Не дают списать баллы, хотя по условиям программы покупатель имеет право ими воспользоваться
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

На сайте и в условиях программы прописаны условия, которыми по сути воспользоваться невозможно. По условиям программы покупатель имеет право воспользоваться баллами, оплатив ими часть суммы страховки КАСКО, как для новой покупки так и для продления. Получается обман покупателя и никаких компенсаций. По звонку на федеральную линию Альфа-страхование по номеру 8 495 788 0 999 специалист мне подтвердила, что по программе я имею право воспользоваться альфа-баллами для оплаты ими части суммы страховки. И опять направила меня обратиться в поддержку через чат. Поддержка пишет отмазки "может починят в 2024" и тому подобное.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
28.12.2023 16:31
Добрый день! Сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с описанными сложностями, которые повлияли на наше сотрудничество. Мы не хотели Вас разочаровывать. Мы сделаем все возможное, чтобы подобных ситуаций больше не возникло. Вопрос был успешно решен, ссылка на оплату полиса с учетом списанных баллов была направлена на адрес Вашей электронной почты. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Автор отзыва
28.12.2023 16:38
Подтверждаю. Ссылку прислали с учетом скидки по баллам. Оставила комментарий на стене в В* компании. До этого несколько обращений в поддержку из приложения самой компании Альфа-страхование - ответы что ничего сделать технически невозможно ни самой ни через сотрудников компании, что возможность списания баллов технически отключена и на этом все.
Администратор Народного рейтинга
31.12.2023 14:03
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы"