Ужасная система выплаты денежных средств по договру НСЖ

Здравствуйте! Процесс идентификации для вас восстановлен. Пожалуйста, попробуйте еще раз. Если у вас возникнут какие-либо сложности, напишите нам на почту: customer_help@alfastrah.ru. В письме необходимо указать ссылку на данный отзыв. С уважением, Клиентский сервис «АльфаСтрахование-Жизнь».

После 8 безуспешный попыток отсканировать свой паспорт за 2 рабочих дня (9 и 10 января), воспользовавшись приложением АльфаСтрахование-Жизнь на Android для оформления выплаты через сервис "Удобные выплаты", обратился в отделение ЛОКО (банка партнера как [url=https://aslife.ru/inform/?xnpe_tifc=xDQLOIPuhfb7hkHJbfxZOypZhfEWVjQsVuU_O.xD4FnDxFVl4ILS4I1pbubp4Db7OFx7xunlhzTT&utm_source=exponea&utm_campaign=1_day_after_21_%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B5_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%BE_15.03&utm_medium=email]указано на вашем сайте[/url]), с вопросом о предоставлении возможности оформить выплату по дожитию через них. В банке менеджеру передал договор и паспорт, далее она использую портал партнёрского взаимодействия с ООО "АльфаСтрахование Жизнь" заполнила онлайн-заявление, аналогичное представленному у вас на сайте, распечатала, я его подписал, система сформировала заявление с QR-кодом за номером 1079326752. Приложив к данному заявлению все необходимые сопроводительные документы, в том числе сканы подписанного заявления, моего договора НСЖ # L**** / 559 / 79**** / 8 от «20» декабря 2018 и паспорта, менеджер отправила все к вам в страховую компанию.  Сегодня на горячей линии подтвердили факт получения заявления в страховой, но поскольку оно оформлено как они сказали на "бумажном носителе", а не через приложение срок рассмотрения его составит от 15 до 20 рабочих дней! Это вообще ни в какие ворота не лезет!  Так же необходимо отметить, что ваше приложение сегодня уже само пишет на старте "Уважаемый клиент! По техническим причинам возможна не корректная работа приложения. ..." Менеджеры, что моя, что её коллега вообще не в курсе были, что надо скан паспорта делать в приложении и проходить визуальную идентификации! Единственное, что сейчас как-то может спасти ситуацию это ускорение обработки полученного вами заявления о быстрое проведение выплаты в полном объёме!

[quote][b]user-695616613757[/b] пишет:После 8 безуспешный попыток отсканировать свой паспорт за 2 рабочих дня (9 и 10 января), воспользовавшись приложением АльфаСтрахование-Жизнь на Android для оформления выплаты через сервис "Удобные выплаты", обратился в отделение ЛОКО (банка партнера как [url=https://aslife.ru/inform/?xnpe_tifc=xDQLOIPuhfb7hkHJbfxZOypZhfEWVjQsVuU_O.xD4FnDxFVl4ILS4I1pbubp4Db7OFx7xunlhzTT&utm_source=exponea&utm_campaign=1_day_after_21_%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B5_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%BE_15.03&utm_medium=email]указано на вашем сайте[/url]), с вопросом о предоставлении возможности оформить выплату по дожитию через них. В банке менеджеру передал договор и паспорт, далее она использую портал партнёрского взаимодействия с ООО "АльфаСтрахование Жизнь" заполнила онлайн-заявление, аналогичное представленному у вас на сайте, распечатала, я его подписал, система сформировала заявление с QR-кодом за номером 1079326752. Приложив к данному заявлению все необходимые сопроводительные документы, в том числе сканы подписанного заявления, моего договора НСЖ # L**** / 559 / 79**** / 8 от «20» декабря 2018 и паспорта, менеджер отправила все к вам в страховую компанию.  Сегодня на горячей линии подтвердили факт получения заявления в страховой, но поскольку оно оформлено как они сказали на "бумажном носителе", а не через приложение срок рассмотрения его составит от 15 до 20 рабочих дней! Это вообще ни в какие ворота не лезет!  Так же необходимо отметить, что ваше приложение сегодня уже само пишет на старте "Уважаемый клиент! По техническим причинам возможна не корректная работа приложения. ..." Менеджеры, что моя, что её коллега вообще не в курсе были, что надо скан паспорта делать в приложении и проходить визуальную идентификации! Единственное, что сейчас как-то может спасти ситуацию это ускорение обработки полученного вами заявления о быстрое проведение выплаты в полном объёме![/quote] Уважаемый Алексей А., сожалеем о случившейся ситуации. Страховая выплата через мобильное приложение – это сервисная часть, которая предоставляется страховой компанией как дополнительная цифровая услуга и может быть недоступна по техническим причинам. Информируем Вас, что получили Ваше заявление в компанию и 12.01.2024 г., документы были переданы на выплату. Срок зачисления денежных средств на Ваш счет может составить 3-5 рабочих дней.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

[quote][b]MarellaS[/b] пишет:Удивляют меня такие требовательные люди. :o Надо же понимать, что происходит смена года, в этой связи какие-то технические моменты могут происходить.  :stop: :stop:  Неужели у вас, в вашей работе все совершенно безупречно и работает как часы, даже если вы эти часы забываете заводить? Понятно, что в конце года в страховании жизни повышенная нагрузка, как правило. Потому что меняется страховой возраст человека и многие клиенты, именно в конце года заключают свои договоры. :gramercy: Отмечу, что у компаний по страхованию жизни (это не универсальное страхование) нет проблем со страховыми выплатами в принципе. Потому что в Страховании жизни четко работает статистика. Если по статистике, на страну 600 000 случаев первичного диагностирования онко- в год, значит, именно столько и будет по нормальному распределению Гаусса. Это же касается и Риска травм и прочего.[/quote] Технически не возможно было реализовать выплату через приложение в тот момент, сейчас вышла новая версия, работает в ней или нет, не знаю, во-вторых доходности от этих накоплений вообще никакой нет, ни о каком покрытии инфляции даже с учетом возвратов НДФЛ речи нет, как показала полученная мною выплата 12.01.24! Почему я, исполняя взятые на себя обязательства, как сторона договора должен строго до определенного момента вносить все суммы, иначе есть санкции и т.д., а при возврате я должен ждать и страдать ходя по кругу абсолютного безразличия и удивления от сотрудников страховой?! Процесс сдвинулся с мертвой точки только после отзыва на данном сайте и множества написанных писем, видимо репутационные потери считают в компании сильнее, чем заботятся о техническом оснащении и клиентоориентированности. Всё это говорит о значительных пробелах во взаимодествии подразделений страховой, это в двойне хуже, если вопрос касается жизни и здоровья людей! Надеюсь, что все выводы были всеми сделаны и ситуация подобная описанной не повториться.