Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
9 января, 19:08

Ремонт не организован, выплаты нет до сих пор

В 2020 году случилось небольшое ДТП. Обратился за возмещением в рамках ОСАГО в свою страховую компанию ИНГОССТРАХ. Выдали направление на ремонт. Приехал в точку ремонта со свидетелем - сообщили, что ничего не согласовано, машину принимать отказываются. Заснял это дополнительно на видео. Подаю претензию в страховую о ненадлежащей организации ремонта и прошу осуществить выплату в связи с отказом стоа, зафиксированным на вилеозапись- отказ. Подаю заявление финансовому уполномоченному с приложением видеозаписи - отказ. Подаю исковое в суд (по месту регистрации страховой) с приложением к иску видеозаписи. При исследовании материалов дела судья не просматривает видео. Ходатайствую о просмотре - отказ. Заявляю ходатайство о вызове свидетеля - отказ. Понимая, что ни одно из моих доказвтельств не было рассмотрено в зале суда заявляю отвод судье ( тоже отказ). После совещательной комнаты иск удовлетворяется(внезапно). Апелляционная инстанция решение суда отменяет. Кассационная инстанция поддерживает апелляцию. Будьте внимательны с этой страховой компанией. И если будет такая же ситуация в суде - обязательно в апелляции ходатайствуйте о просмотре видео и заявляйте свидетелей. Отменено было по формальному основанию - удовлетворено первой инстанцией без доказательств, хотя они были в материалах дела. По итогу, даже имея доказательную базу возмещения я не получил. Пока длились суды, машину я был вынужден продать. Считаю, страховая не исполнила должным образом свои обязанности по организации ремонта, предварительно не согласовав со станцией обслуживания ремонт.  Ремонт не организован, выплаты по страховому случаю нет до сих пор. Почему нельзя нормальным образом сделать систему страхования? тарифы постоянно повышаются на ОСАГО, а страховые,считаю, не несут никакой ответственности за невыполнение своих обязательств, принимая страховые премии.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    09.01.2024 19:19
    Допустил опечатку: 2021 год, когда произошло ДТП.
  • Ингосстрах
    10.01.2024 16:00
    Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.
  • Ингосстрах
    11.01.2024 13:04
    Здравствуйте. Благодарим, что поделились своим опытом. Ингосстрах полностью исполняет свои обязательства в соответствии с законодательством РФ и по условиям договоров страхования. Компанией своевременно оформлено направление на ремонт вашего автомобиля с указанным в нем предупреждением о необходимости предварительно согласовать со СТОА дату и время приезда. Вы обратились на станцию без предварительного согласования, в связи с чем было рекомендовано обратиться по указанному в направлении телефону для решения этого вопроса. В случае невозможности ремонта автомобилей по объективным причинам станции предоставляют в компанию отказ в письменном виде. Личное мнение отдельных сотрудников стации о возможных сложностях с ремонтом автомобиля не могут являться основанием для денежной выплаты. Станция отказ в ремонте вашего автомобиля нам не подтвердила. Одним из законных оснований для смены формы выплаты является оформленное соглашение о страховом возмещении. Вы были проинформированы о порядке оформления такого соглашения и его условиях, но такой возможностью не воспользовались. Законность позиции компании по данной ситуации подтверждена решениями надзорных органов и Судом.
  • Автор отзыва
    12.01.2024 11:34
    [quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.[/quote] Законность позиции подтверждена судом в связи с тем,что судом не исследованыдоказвтельства (которые были в материалах дела) и не вызван свидетель п Законом не  предусмотрены дополнительные согласования с моей стороны по ремонту. Вы ссылаетесь на обязательность согласований с моей стороны - прошу сообщить нормативные акты, обязывающие меня это делать. После получения направления я не смог сдать автомобиль в ремонт, а сооттветствеенно получить возмещение. Поэтому вы не исполнили обязательства. Страховой случай есть, выплаты нет.  Свои обязательства в соответствии с Федеральным законом я выполнил. Вы не выполнили. Нормально вы устроились там, сотрудники стоа автомобиль не принимают, а у вас это не основание отказа. Это прямое основание, потому что я не имею физической возможности сдать автомобиль. Сроки в ФЗ для кого установили по ремонту? Они начинают течь с момента сдачи. Поэтому сдавать автомобиль можно сразу после получения направления( которое говорит, что все уже согласовано).
  • Автор отзыва
    12.01.2024 11:40
    [quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.[/quote] Или вы считаете это нормальным, чтобы я туда ездил каждый день узнать,не примут ли меня в ремонт? Или вы считаете нормальным ,если запись будет через 1-2-3 итд месяца, а потом еще один месяц на ремонт?  Вы бы хотели сами такого отношения, если у вас ДТП произойдет? Не думаю. Я о законности здесь не говорю, такие меры не предусмотрены законом. Перечитайте ФЗ об ОСАГО и посмотрите что там написано.
  • Администратор Народного рейтинга
    30.01.2024 00:03
    Спасибо за ваш отзыв. Отзыв принимаем без оценки согласно п. 3.7.2 д) [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил[/url].
  • Ингосстрах
    30.01.2024 13:37
    Здравствуйте. Прием в ремонт на СТОА осуществляется в зависимости от загрузки мощностей станции по предварительной записи.  Направление может быть переоформлено на менее загруженную станцию по письменному обращению от клиента. Порядок обращения по этому вопросу в любой момент можно обсудить в т.ч. с оператором контакт-центра по тел.: 8-800-100-77-55. От вас в этот период в основном поступали обращения связанные с заменой формы выплаты на денежную, требованием перерасчета стоимости ремонта, запросом заключения об оценке.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхуюсь в данной страховой уже около 5 лет…Проблем никаких не было, я покупала страховку , отдавала деньги и всё было нормально, если бы не одно НО… 28.04.2025 я попала в ДТП и являюсь пострадавшим, и до этих пор вопрос так и не решился, машина с…
11 июня, 12:31
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
На сравни.ру не мог оформится страховые не отвечали. непосредственно на сайте страховых там то цена меняется каждый раз, то такие пароли присылали для подтверждения не за что не догадаешься какие знаки для примера один из паролей (KUwlklal4I) как дог…
10 июня, 18:30
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
отличная страховая, все прошло достаточно оперативно. Быстро оформили полис ОСАГО, на почту прислали в электронном виде. Оформлял полис заранее, примерно за месяц до того как истечет прошлый, стоимость полиса ОСАГО приятно порадовала, видимо из-за ст…
10 июня, 10:35
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
30 мая 2025 года оформляли Осаго на сайте компании. Все было понятно и информативно. Понравилось, что все данные на автомобиль и водителя быстро и безошибочно загрузились. Быстро прошла проверка на коэффициент безаварийности. Оплата была возможна как…
9 июня, 12:14
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В середине апреля (2025) начал искать страховые компании для оформления ОСАГО, в основном попадались либо откровенно невыгодные условия и цены (по типу АльфаСтрахование с непонятной накруткой в 25% от среднерыночной стоимости), либо совсем неизвестны…
7 июня, 14:14
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день.02.05.2025 года позвонил сотрудник страховой компании(Юлия Широкова) с предложением выставить счет на ОСАГО, ранее страховалась в этой компании и ОСАГО заканчивался 14.06.2025. Счет выставили на сумму 5286 со сроком действия до 15.06.2025…
7 июня, 12:45
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решила попробовать оформить осаго именно через сервис банки ру. Предложили очень много вариантов. Выбрала для себя самый оптимальный и выгодный. Очень удобно , быстро. Очень понятный интерфейс. Полис сразу же пришел на электронную почту . Услугами эт…
7 июня, 10:28
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Купила машину и надо было оформить полис ОСАГО. 18 марта 2023 года обратилась в офис компании Ингосстрах в 19 микрорайоне город Ангарск. Хороший, вместительный офис, несколько специалистов, которые быстро выполняют свою работу. Очереди нет. Обслужив…
5 июня, 09:31
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не говоря о том что ОСАГО приносит пользу только страховым компаниям и виновникам, Ингосстрах просто худшие. Мой припаркованный автомобиль ударили, приехал аварийный комиссар, увидел что страховая ингострах, сказал - плохо, эти попытаются ничего …
4 июня, 18:34
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Лпдно напишу честно пишу все это ради балов и отзыва мне просто надо заполнить пространство я вот и заполняю так что можете не читать я просто пишу от скуки за это дадут монетку вмем хорошеоо настроения и хорошего дня я чтото устал уже пистал а еще с…
4 июня, 00:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
01.06.2025 я оформила электронный полис ОСАГО. В документах, присланных мне на электронную почту, некорректно указана марка, модель транспортного средства - «23490-60-010, Бортовой грузовик». У меня 219010 легковой седан. Откуда взялся грузовик, мне …
3 июня, 10:14
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в конце мая 2025 года за покупкой полиса ОСАГО через сервис банки.ру, срок подходил к концу, оставалось две недели, решил оформить за ранее, установил дату начала действия полиса, остальные данные подтянулись автоматически из профиля очень …
2 июня, 08:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Искал полис ОСАГО для своего автомобиля, был приятно удивлен стоимостью! Менеджер компании позвонил заранее, за месяц до конца действия текущего полиса страхования (заканчивался полис 20.06.25, звонок, соответственно, был 20.05.25), рассказал о де…
1 июня, 12:59
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
С компанией сотрудничаем более 15 лет, страховали все автомобили — их было немало, и всегда только в ИНГОССТРАХ. Но недавняя ситуация сильно подорвала доверие. Что произошло:
 В нас въехал таксист, двигаясь задним ходом. Повреждения — задний бампе…
1 июня, 12:44
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в страховую через сервис банки.ру, нужно было продлить страхование ОСАГО. До этого страховка так же была оформлена в Ингосстрах. Оформлял 6 февраля 2025 года, все прошло быстро, сравнил цены с другими страховыми и выбрал этот вариант. …
1 июня, 11:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Дата обращения 05.08.2024 г.Томск проспект комсомольский 53 Оформление полиса осаго. Впечатления от посещения данной страховой компании только самое наилучшие !!! Всё устроило, а именно цена полиса осаго , общение персонала, время по оформлению …
1 июня, 09:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Оформил полис на сайте ингосстраха. Ввел корректные данные. По итогу в полисе искажена данные об автомобиле, которых я не вводил. Указана не верная комплектация. Попробовал отредактировать - сделать это невозможно. Позвонил оператору - рассказываю…
31 мая, 19:36
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я более 10 лет являлся клиентом Ингосстраха. И меня все устраивало. Но теперь все, ухожу.. Случился страховой случай. Не серьезный - машина виновника сдавала задом и стукнула спереди. Далее все как обычно: осмотр, решение, направление на ремонт (л…
31 мая, 05:15
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В процессе продления полиса столкнулись с кучей проблем, от заполнения полиса устаревшими данными, до указания в качестве контактного номера чужого телефона, непонятно откуда взявшегося, компания так и не смогла "придумать" откуда он взялся. …
30 мая, 10:30
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Снял 1 звезду, поскольку проблема была решена после доп разбирательств. Такая история. Произошел страховой случай по ОСАГО. Попытался оформить в приложении. Сложно. Программа подвисает, не отправляет документы. Поехал в офис. Офис говорит это…
30 мая, 09:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Заканчивался полис Осаго, в приложении 30.04.2025 за месяц пришло уведомление о пролонгации и указана сумма, 27.05.2025 решил оплатить полис и сумма уже увеличилась почти на 1000р. Это как так? А выставленный счет на меньшую сумму оказался неработающ…
29 мая, 02:19
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Прошлый отзыв видимо читали по диагонали. Заинтересованности СК ноль. Проблемы: 1. В ЛК отображается левый номер, который нельзя удалить самостоятельно. Стоит по умолчанию при продлении полиса. 2. В заявлении на продление договора ОСАГО невер…
28 мая, 17:32
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
У меня подошел срок действия полиса ОСАГО. И страховая выставила мне счет на продление. 26.05 я зашла в личный кабинет на оф. сайте. И при попытке оплаты обнаружила, что под счетом указан не мой номер телефона. Поле выдавало выбор номера и там был мо…
27 мая, 18:11
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я недавно оформлял полис ОСАГО в ИНГОССТРАХ и остался невероятно доволен процессом! Всё прошло быстро, без лишних проволочек и бюрократии. Особенно приятно было, что сервис оказался настолько удобным – все расчеты и заполнение документов были выполне…
27 мая, 13:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
15 апреля 2025 года решил оформить полис ОСАГО на свой автомобиль. Обратился на портал Банки.РУ, где в поисковике нашел интересный вариант - страховую компанию "Ингосстрах". компания известная, но ранее я не оформлял в ней страховых продуктов…
27 мая, 10:36
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть