Ремонт не организован, выплаты нет до сих пор

Name: Классный сервис
Item: Ингосстрах
Rating: 5

В 2020 году случилось небольшое ДТП. Обратился за возмещением в рамках ОСАГО в свою страховую компанию ИНГОССТРАХ. Выдали направление на ремонт. Приехал в точку ремонта со свидетелем - сообщили, что ничего не согласовано, машину принимать отказываются. Заснял это дополнительно на видео. Подаю претензию в страховую о ненадлежащей организации ремонта и прошу осуществить выплату в связи с отказом стоа, зафиксированным на вилеозапись- отказ. Подаю заявление финансовому уполномоченному с приложением видеозаписи - отказ. Подаю исковое в суд (по месту регистрации страховой) с приложением к иску видеозаписи. При исследовании материалов дела судья не просматривает видео. Ходатайствую о просмотре - отказ. Заявляю ходатайство о вызове свидетеля - отказ. Понимая, что ни одно из моих доказвтельств не было рассмотрено в зале суда заявляю отвод судье ( тоже отказ). После совещательной комнаты иск удовлетворяется(внезапно). Апелляционная инстанция решение суда отменяет. Кассационная инстанция поддерживает апелляцию. Будьте внимательны с этой страховой компанией. И если будет такая же ситуация в суде - обязательно в апелляции ходатайствуйте о просмотре видео и заявляйте свидетелей. Отменено было по формальному основанию - удовлетворено первой инстанцией без доказательств, хотя они были в материалах дела. По итогу, даже имея доказательную базу возмещения я не получил. Пока длились суды, машину я был вынужден продать. Считаю, страховая не исполнила должным образом свои обязанности по организации ремонта, предварительно не согласовав со станцией обслуживания ремонт. Ремонт не организован, выплаты по страховому случаю нет до сих пор. Почему нельзя нормальным образом сделать систему страхования? тарифы постоянно повышаются на ОСАГО, а страховые,считаю, не несут никакой ответственности за невыполнение своих обязательств, принимая страховые премии.

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
09.01.2024 19:19
Допустил опечатку: 2021 год, когда произошло ДТП.
Ингосстрах
10.01.2024 16:00
Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.
Ингосстрах
11.01.2024 13:04
Здравствуйте. Благодарим, что поделились своим опытом. Ингосстрах полностью исполняет свои обязательства в соответствии с законодательством РФ и по условиям договоров страхования. Компанией своевременно оформлено направление на ремонт вашего автомобиля с указанным в нем предупреждением о необходимости предварительно согласовать со СТОА дату и время приезда. Вы обратились на станцию без предварительного согласования, в связи с чем было рекомендовано обратиться по указанному в направлении телефону для решения этого вопроса. В случае невозможности ремонта автомобилей по объективным причинам станции предоставляют в компанию отказ в письменном виде. Личное мнение отдельных сотрудников стации о возможных сложностях с ремонтом автомобиля не могут являться основанием для денежной выплаты. Станция отказ в ремонте вашего автомобиля нам не подтвердила. Одним из законных оснований для смены формы выплаты является оформленное соглашение о страховом возмещении. Вы были проинформированы о порядке оформления такого соглашения и его условиях, но такой возможностью не воспользовались. Законность позиции компании по данной ситуации подтверждена решениями надзорных органов и Судом.
Автор отзыва
12.01.2024 11:34
[quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.[/quote] Законность позиции подтверждена судом в связи с тем,что судом не исследованыдоказвтельства (которые были в материалах дела) и не вызван свидетель п Законом не предусмотрены дополнительные согласования с моей стороны по ремонту. Вы ссылаетесь на обязательность согласований с моей стороны - прошу сообщить нормативные акты, обязывающие меня это делать. После получения направления я не смог сдать автомобиль в ремонт, а сооттветствеенно получить возмещение. Поэтому вы не исполнили обязательства. Страховой случай есть, выплаты нет. Свои обязательства в соответствии с Федеральным законом я выполнил. Вы не выполнили. Нормально вы устроились там, сотрудники стоа автомобиль не принимают, а у вас это не основание отказа. Это прямое основание, потому что я не имею физической возможности сдать автомобиль. Сроки в ФЗ для кого установили по ремонту? Они начинают течь с момента сдачи. Поэтому сдавать автомобиль можно сразу после получения направления( которое говорит, что все уже согласовано).
Автор отзыва
12.01.2024 11:40
[quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.[/quote] Или вы считаете это нормальным, чтобы я туда ездил каждый день узнать,не примут ли меня в ремонт? Или вы считаете нормальным ,если запись будет через 1-2-3 итд месяца, а потом еще один месяц на ремонт? Вы бы хотели сами такого отношения, если у вас ДТП произойдет? Не думаю. Я о законности здесь не говорю, такие меры не предусмотрены законом. Перечитайте ФЗ об ОСАГО и посмотрите что там написано.
Администратор Народного рейтинга
30.01.2024 00:03
Спасибо за ваш отзыв. Отзыв принимаем без оценки согласно п. 3.7.2 д) [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил[/url].
Ингосстрах
30.01.2024 13:37
Здравствуйте. Прием в ремонт на СТОА осуществляется в зависимости от загрузки мощностей станции по предварительной записи. Направление может быть переоформлено на менее загруженную станцию по письменному обращению от клиента. Порядок обращения по этому вопросу в любой момент можно обсудить в т.ч. с оператором контакт-центра по тел.: 8-800-100-77-55. От вас в этот период в основном поступали обращения связанные с заменой формы выплаты на денежную, требованием перерасчета стоимости ремонта, запросом заключения об оценке.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Пролонгация полиса

Опыт в "Ингосстрахе"

Хочу поделиться своим положительным опытом сотрудничества с компанией «Ингосстрах» в части оформления и обслуживания по ОСАГО. Недавно я решил продлить страховой полис на свой автомобиль, и выбор пал на эту компанию по рекомендации знакомых. Проце…

Ремонт не организован, выплаты нет до сих пор

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско