Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Дмитрий, Екатеринбург (Свердловская область)
10 января, 20:47

Худший страховщик КАСКО, который у меня был

Никогда не пользуйтесь Тинькофф Страхование КАСКО. В конце ноября попала в аварию, повреждено было колесо, подвеска, тормозная колодка, передний, задний бампер и фара - машина оказалась не на ходу. Страховалась в Тинькофф Страхование - полное покрытие ущерба. 25 ноября со мной связалась специалист Светлана из Тинькофф Страхование, помогла выбрать единственный ближайший центр ООО «С-р» для дефектовки и ремонта автомобиля, так как выбора получить компенсацию деньгами у Тинькофф нет. Организовали эвакуатор.  На этом положительный опыт был закончен. Заранее обсудила со своим механиком примерное время на ремонт повреждений и доставку деталей - он назвал срок максимум 1-2 недели. Столько времени без машины прожить можно, как я думала... Две недели С+р проводил дефектовку. 12 декабря Тинькофф согласовал закупку деталей и стоимость ремонта с С-р. Я попросила связаться специалиста Тинькофф, чтобы они сообщили сроки ремонта машины. Специалист сообщила, что связалась и в это же день нам скажут по срокам ремонта. В ООО «С-р» сказали, что ремонт откладывается на неопределенный срок, а именно от 2,5 месяцев, из-за проблем с поставкой переднего и заднего бамперов и правой передней фары. Я попросила менеджера как то урегулировать этот момент, потому что остаюсь без машины на неопределенное количество времени. Сообщила, что готовлю досудебную претензию. 20 декабря 2023 г. специалист АО «Тинькофф Страхование» Светлана, назначенный мне по страховому событию КАСКО АИТ-23-207616, сообщил мне, что выше перечисленные запчасти заказаны непосредственно страховой компанией, срок поставки заднего бампера-7 дней, фары-8 дней, переднего бампера-6 дней. Так же Светлана сообщила, что данные действия согласованы с ООО «С-тр», которые готовы принять запчасти от АО «Тинькофф Страхование», чтобы начать ремонт моего автомобиля. 05 января 2024 г. я позвонила Светлане узнать о поступлении запчастей и начале ремонта, на что получила ответ, что срок поставки запчастей по информации, предоставленной ей от ООО «С-р» до 2,5 месяцев. Каждый раз при общении специалисты Тинькофф и ООО «С-р» дают разную информацию, отправляют на горячую линию. Я уже два месяца без машины, а мы находимся на стадии заказа деталей, которые еще неизвестно когда придут и когда вообще будут заказаны, а далее еще время на сам ремонт. На просьбы отправить подтверждающие документы о заказе запчастей специалист Тинькофф постоянно увиливает от ответа, кормят завтраками. Игнорируют досудебную претензию.  Это бесчеловечное отношение к клиенту! У меня нет второй машины, чтобы я могла решать свои проблемы, а Тинькофф делает все, чтобы как можно дольше затянуть процесс ремонта, либо вообще его не осуществлять.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    12.01.2024 19:39
    Здравствуйте! У нас нет цели затянуть ремонт, мы всегда стараемся сделать его в минимальные сроки. Сожалеем, что на проведение ремонта нужно больше времени, чем вы ожидали. Согласно правилам страхования, срок ремонта может быть увеличен на время, необходимое для поставки деталей. Со своей стороны мы прикладываем все усилия, чтобы решить вопрос как можно раньше, однако на время доставки мы не можем повлиять, он полностью зависит от поставщиков и доступности заказанных деталей. Мы получили вашу досудебную претензию, подготовили ответ и направим вам его в ближайшее время. Письменные обращения обрабатываем в порядке очереди и нам нужно некоторое время, чтобы индивидуально разобраться в каждой ситуации и составить ответ. По срокам доставки деталей вас консультировали правильно. Изначально время ожидания поставки запчастей в сервис, действительно, было в районе 1-2 недель. Позже мы сделали еще один заказ необходимых деталей, одна из которых будет доставлена примерно за 2 месяца, поэтому старая информация о сроках была уже неактуальна. Мы не направляем клиентам документы о заказе деталей, поскольку это не предусмотрено правилами страхования. СТОА приступит к ремонту сразу после поставки всех деталей, которые мы заказали. Ожидаемый срок поставки — до 20 марта.
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    16.01.2024 16:31
    Спасибо, ответ на претензию от вас получила 12 января 2024. Вы говорите, что по срокам доставки деталей меня консультировали правильно, и все же это не правда. 20 декабря, спустя месяц после ДТП персональный менеджер сообщила мне, что запчасти, по которым была проблема по срокам поставки, уже заказаны и срок поставки деталей 6-8 дней (что подтверждается перепиской в w********p с персональным менеджером).  5 января 2024 я позвонила персональному менеджеру узнать о поступлении запчастей и начале ремонта, на что получила ответ, что срок поставки запчастей по информации предоставленной страховой компании от СТО до 2,5 месяцев. Далее я связалась с СТО и мне ответили, что запчасти не заказаны и что 29 декабря 2023 СТО получила письмо от страховой компании, что часть запчастей будут заказаны самой страховой компанией. 12.01.2024 СТО сообщила мне, что запчасти на текущую дату не были заказаны. Также 12.01.2024 я получила ответ от страховой компании на досудебную претензию, где было указано, что запчасти заказаны и срок поставки до 20.03.2024. Кому верить - непонятно. Получается, вы говорите о вымышленных сроках, не опираясь на факт заказа деталей. Наступит 20 марта, и вы сообщите мне новую дату поставки, ссылаясь на то, что меня консультировали правильно, просто изначальное время ожидания изменилось? С момента ДТП и до момента как последняя деталь поступит, и СТО приступит к ремонту, на данный момент составляет 4 месяца. Все это время я без машины, так как машина не может передвигаться из-за удара в колесо и развернутой подвески. Для дополнения контекста скажу, что моя машина находилась все это время в СТО на хранении. У меня постоянно срабатывала тревога сигнализации в приложении Starline, в то время когда по ней не должно было проводиться никаких работ. Поэтому 12.01.2024 решила забрать машину из СТО. В итоге на капоте новое повреждение - большая царапина круглой формы, которой не было до того, как машина была отдана в СТО, что подтверждается справкой ГИБДД и дефектной ведомостью самой СТО. О чем я сообщила в страховую компанию и вы предложили мне не заявлять этот деффект как отдельное страховое событие, а провести ремонт в рамках текущего страхового случая. Кто мне возместит убытки при продаже машины за лишние крашенные детали?  Завтра 17.01.2024 года я обращусь к персональному менеджеру с очередной попыткой достигнуть мирового соглашения без обращения в суд. Достигнуто ли будет соглашение, допишу позже. Очень надеюсь, что как вы и говорили выше, приложите все усилия "решить вопрос как можно раньше".
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    17.01.2024 11:46
    Cегодня обратилась в Тинькофф с попыткой достичь мирового соглашения со следующим обращением: [quote]В связи с очень затянувшимся процессом согласования заказа запасных частей между СТО и страховой компанией (что подтверждается перепиской с персональным менеджером Светланой), а так же в связи с переносом сроков поставки уже частично заказанных запасных частей на длительный срок до 20.03.24 (4 месяца с момента ДТП), а так же в связи с получением новых повреждений машины в виде царапин на капоте, полученных по вине СТО, где моя машина находилась на хранении, и в связи с невозможностью дальнейшего простоя автомобиля без которого я несу затраты на посуточную аренду машины, и с целью разрешить разногласия и решить вопрос в досудебном порядке, прошу в срочном порядке рассмотреть возможность выплаты денежной компенсации в размере 250 тысяч рублей вместо ремонта, что для Вас будет существенным сокращением расходов в несколько раз.[/quote]На что получила ответ персонального менеджера, что она даже не будет направлять на согласование эту выплату, потому что по КАСКО предусмотрен только ремонт. И то что эта выплата в НЕСКОЛЬКО раз ниже той стоимости ремонта, которую они согласовали, их тоже не устроило!!!! И даже нет возможности передать информацию кому-то из руководства, все каналы связи выводят меня только на персонального менеджера, хоть через чат, хоть по телефону! Ужасная недоговороспособность, полное отсутствие гибкости в вопросах и отсутствие умения вместе с клиентом найти удобное для обоих акторов решение. Тинькофф страхование не заинтересован в решении ваших вопросов.
  • Т-Страхование
    17.01.2024 19:13
    [quote][b]user-593711835879[/b] пишет:Cегодня обратилась в Тинькофф с попыткой достичь мирового соглашения со следующим обращением: [quote]В связи с очень затянувшимся процессом согласования заказа запасных частей между СТО и страховой компанией (что подтверждается перепиской с персональным менеджером Светланой), а так же в связи с переносом сроков поставки уже частично заказанных запасных частей на длительный срок до 20.03.24 (4 месяца с момента ДТП), а так же в связи с получением новых повреждений машины в виде царапин на капоте, полученных по вине СТО, где моя машина находилась на хранении, и в связи с невозможностью дальнейшего простоя автомобиля без которого я несу затраты на посуточную аренду машины, и с целью разрешить разногласия и решить вопрос в досудебном порядке, прошу в срочном порядке рассмотреть возможность выплаты денежной компенсации в размере 250 тысяч рублей вместо ремонта, что для Вас будет существенным сокращением расходов в несколько раз.[/quote]На что получила ответ персонального менеджера, что она даже не будет направлять на согласование эту выплату, потому что по КАСКО предусмотрен только ремонт. И то что эта выплата в НЕСКОЛЬКО раз ниже той стоимости ремонта, которую они согласовали, их тоже не устроило!!!! И даже нет возможности передать информацию кому-то из руководства, все каналы связи выводят меня только на персонального менеджера, хоть через чат, хоть по телефону! Ужасная недоговороспособность, полное отсутствие гибкости в вопросах и отсутствие умения вместе с клиентом найти удобное для обоих акторов решение. Тинькофф страхование не заинтересован в решении ваших вопросов.[/quote] Здравствуйте! Мы посмотрим, что можно сделать, и попробуем найти альтернативный вариант решения вопроса. По итогу вернемся с комментарием.
  • Т-Страхование
    19.01.2024 12:07
    [quote][b]user-593711835879[/b] пишет:Cегодня обратилась в Тинькофф с попыткой достичь мирового соглашения со следующим обращением: [quote]В связи с очень затянувшимся процессом согласования заказа запасных частей между СТО и страховой компанией (что подтверждается перепиской с персональным менеджером Светланой), а так же в связи с переносом сроков поставки уже частично заказанных запасных частей на длительный срок до 20.03.24 (4 месяца с момента ДТП), а так же в связи с получением новых повреждений машины в виде царапин на капоте, полученных по вине СТО, где моя машина находилась на хранении, и в связи с невозможностью дальнейшего простоя автомобиля без которого я несу затраты на посуточную аренду машины, и с целью разрешить разногласия и решить вопрос в досудебном порядке, прошу в срочном порядке рассмотреть возможность выплаты денежной компенсации в размере 250 тысяч рублей вместо ремонта, что для Вас будет существенным сокращением расходов в несколько раз.[/quote]На что получила ответ персонального менеджера, что она даже не будет направлять на согласование эту выплату, потому что по КАСКО предусмотрен только ремонт. И то что эта выплата в НЕСКОЛЬКО раз ниже той стоимости ремонта, которую они согласовали, их тоже не устроило!!!! И даже нет возможности передать информацию кому-то из руководства, все каналы связи выводят меня только на персонального менеджера, хоть через чат, хоть по телефону! Ужасная недоговороспособность, полное отсутствие гибкости в вопросах и отсутствие умения вместе с клиентом найти удобное для обоих акторов решение. Тинькофф страхование не заинтересован в решении ваших вопросов.[/quote] Менеджер позвонил вам и рассказал, что мы согласовали для вас выплату. В ближайшее время наш представитель привезет соглашение. Надеемся, нам удалось сгладить ваше впечатление о нас. Обещаем, что будем улучшать сервис!
  • Администратор Народного рейтинга
    30.01.2024 23:52
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    13.02.2024 09:48
    Подводя итоги страхового случая: спустя 2,5 месяца испорченных нервов после общения с персональными менеджерами Светланой и Елизаветой, которые не только не решали проблему и предоставляли ложную информацию, но и отказывались доносить информацию до вышестоящих специалистов, ситуация все таки закончилась благополучно. Мне удалось выйти на ведущего специалиста Вячеслава, который вник в проблему и оперативно решил её. Получила денежную компенсацию на самостоятельное восстановление машины и часть запчастей, которые уже были заказаны. Машина полностью восстановлена и я снова за рулем. Благодарю Вячеслава за грамотность, неравнодушное отношение к клиенту, оперативность решения проблемы и ежедневное сопровождение! В Тинькофф страхование обращусь ещё раз только в том случае, если меня будет сопровождать Вячеслав и введут денежные компенсации по Каско вместо ремонта)
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер страхового случая AUT-25-005861 ДТП не по нашей вине произошло 03.01.2025. Согласование длится до сих пор! После двух дефектовок на разных СТО, ремонт произвести не смогли и предложили выплату в размере 216 т. Р. Мы сделали дефектовку за …
17 апреля, 20:55
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Все прошло быстро, урегулирование очень удобное, специалист очень понятно все объяснял. За очень короткий промежуток времени согласовали ремонт, отремонтировали автомобиль, все прошло прекрасно! Ремонт проходил на станции евроавто, за неделю ма…
17 апреля, 19:07
Отзыв проверен
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
На 3600 допустимых знаков не хватит еще и предысторию написать. В далеком 2022 году я полетел в Дубай, и у меня плюсанул ПЦР в аэропорту, я попал в ковидный "лепрозорий", после чего моя тогдашняя страховая взяла мне билет до дома, куда я благопол…
17 апреля, 16:07
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решил оформить каско + осаго на свой кадиллак эскалейд 2014 года. Машина даст прикурить любым старым японцам, на которые тинькофф легко дает каско. Тем не менее потратив 2 часа на переписку и согласование условий по оплате на месяц получаю отказ …
17 апреля, 15:51
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В январе 2025 года оформила полис КАСКО по очень выгодному предложению, а уже в феврале, к сожалению, попала в аварию и пришлось воспользоваться полисом. Довольно сильно разбила машину. Обратилась в страховую компанию через приложение, ответ ьыл …
17 апреля, 12:52
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в Т-Страхование в рамках полиса КАСКО для устранения вмятины без покраски. , Направление на ремонт выдали в этот же день ( 15.02.2025 ). сотрудник Анастасия проконсультировала в телефонном режиме + в чате подробно все рассказала. Направ…
17 апреля, 11:37
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
8 марта 2025 года в результате падения куска камня (кирпича) с фасада дома была повреждена крыша автомобиля. Подал заявку в страховую компанию через приложение. Несмотря на выходной со мной связался персональный менеджер. Девушка всю потребно …
17 апреля, 10:49
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Два страховых случая в декабре 2024, феврале 2025, в первом случае мне просто не повезло, это было первое за 20 лет стажа обращение, отсутствие опыта по данному вопросу и не очень заинтересованый страховой агент, которая ещё и уволилась, не передав д…
17 апреля, 10:34
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В мае 2023 года произошло небольшое ДТП, где требовалась замена задней двери. У меня было куплено КАСКО, по нему и обратился в страховую. Они сами назначили мне сервис и отправили туда на ремонт. По условию ремонта все детали должны быть оригинальным…
17 апреля, 10:33
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Муж решил на зиму застраховать машину КАСКО. И очень своевременно. Особенно удобна в Т-Страховании оплата ежемесячно! Не нужно сразу отдавать большую сумму! Буквально через два месяца произошла авария, очень быстро составили обращение в приложени…
17 апреля, 09:25
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию 17 февраля 2025 года через мобильное приложение "Т-Банк". Произошло ДТП в жилых дворах по адресу: г.Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект,66. У машины была повреждена задняя правая дверь в результате удара об уг…
16 апреля, 23:05
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хотел поделиться отзывом на очередное обращение по страховому случаю в компанию Т-страхование. Так случилось что оно произошло всего через 10 дней после наступления первого. Ехал также по трассе к родителям в деревню и по какой то зл…
16 апреля, 21:36
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу поделиться опытом взаимодействия со страховой Т-страхование. Обращение по КАСКО. Наступил страховой случай, не значительный, но произошел! Очень быстро приняли заявление , причём поздно вечером , а на следующий день , ближе к обеду , написа…
16 апреля, 17:12
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в компанию в в январе 2025 года в связи с наездом на арматуру под сугробом. Пострадал бампер. Вышел на компанию через приложение. Мне грамотно и очень быстро объяснили что и как нужно делать. Далее мне был выслан список сервисных центров…
16 апреля, 14:09
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Г. Санкт-Петербург. Апрель 2025г. Обратился по полису КАСКО, в связи с разбитым стеклом. На выбор предложили несколько сервисов. Согласовали дату, приехал, за 2 часа все поменяли. Очень оперативно. Спасибо. В целом страховой компанией доволен, на вс…
16 апреля, 13:22
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по страховому случаю после ДТП, вина была не моя, менеджер Александра прислала варианты сервисов куда можно поставить машину на ремонт, выбрали во Владимире, после осмотра и согласования цены, авто отремонтировали, весь процесс занял 4 меся…
16 апреля, 12:37
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
31.03.2025 оформил в приложении банка Т-страхование полис КАСКО, повелся на их обещания кэшбэк на топливо аж в 50%. После оформления никакого купона на кэшбэк так и не пришло. 2 недели сотрудники т-банка кормили "завтраками" что разберутся и купон по…
16 апреля, 12:15
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
21 февраля 2025 г. попала в ДТП (я являюсь пострадавшей стороной). После долгих раздумий решила обратиться по КАСКО и не пожалела. Заявила о страховом случае через приложение 25 февраля 2025 г. В этот же день мне назначили персонального менеджера…
16 апреля, 11:23
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обнаружила царапину на двери автомобиля, нанесённую третьими лицами на парковке. Обратилась в страховую. Оперативно дали направление на ремонт. Автомобиль был грязный. После мойки обнаружилась ещё одна царапина, по характеру точно такая же. Снова…
16 апреля, 09:31
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Поймала камень на трассе . Сразу пошла трещина на лобовом стекле. Оформила страховой случай через приложение . Очень удобно и понятно . В течении часа со мной уже связался персональный менеджер - К-а Анастасия в мессенджере и потом перезвонила мн…
15 апреля, 21:38
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я заезжая на парковку зацепил ограждение задней левой дверью. Это произошло в начале февраля на родчельской улице. Я оформил справку ГИБДД и обратился в страховую компанию, после чего со мною связались и далее в они самостоятельно говорили мне чт…
15 апреля, 11:25
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
1 марта 2025 произошло ДТП, оформили евро протокол. В этот же день через приложение отправил все необходимые документы и фотографии. Представитель компании София в тот же час перезвонила, приняла моё заявление, подробно объяснила всю процедуру.…
15 апреля, 11:13
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В марте 2024 года совершил наезд на препятствие, в результате чего повредился задний бампер и противотуманный фонарь. Через приложение сделал фотографии и заполнил форму по страховому случаю, все занело меньше минуты, все очень просто и удобно. Н…
15 апреля, 10:15
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
11.03.2025 трасса Невинномыск - Мин-воды было дтп ,каско т-страхование,заявил о страховой случае. Предложили станцию ,осмотр , заказ з/ч и вуаля ремонт. Машина отремонтирована,качеством сроками исполнения доволен претензий нет. Особенную благодарн…
14 апреля, 11:41
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в компанию касаемо замены лобового стекла на Mitsubishi Outlander. 24.03.25 утром написал обращение в приложении компании касаемо страхового случая, приложив запрашиваемые фотографии. Вечером этого же дня со мной связался персональный менед…
13 апреля, 20:32
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть