Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Дмитрий, Екатеринбург (Свердловская область)
10 января, 20:47

Худший страховщик КАСКО, который у меня был

Никогда не пользуйтесь Тинькофф Страхование КАСКО. В конце ноября попала в аварию, повреждено было колесо, подвеска, тормозная колодка, передний, задний бампер и фара - машина оказалась не на ходу. Страховалась в Тинькофф Страхование - полное покрытие ущерба. 25 ноября со мной связалась специалист Светлана из Тинькофф Страхование, помогла выбрать единственный ближайший центр ООО «С-р» для дефектовки и ремонта автомобиля, так как выбора получить компенсацию деньгами у Тинькофф нет. Организовали эвакуатор.  На этом положительный опыт был закончен. Заранее обсудила со своим механиком примерное время на ремонт повреждений и доставку деталей - он назвал срок максимум 1-2 недели. Столько времени без машины прожить можно, как я думала... Две недели С+р проводил дефектовку. 12 декабря Тинькофф согласовал закупку деталей и стоимость ремонта с С-р. Я попросила связаться специалиста Тинькофф, чтобы они сообщили сроки ремонта машины. Специалист сообщила, что связалась и в это же день нам скажут по срокам ремонта. В ООО «С-р» сказали, что ремонт откладывается на неопределенный срок, а именно от 2,5 месяцев, из-за проблем с поставкой переднего и заднего бамперов и правой передней фары. Я попросила менеджера как то урегулировать этот момент, потому что остаюсь без машины на неопределенное количество времени. Сообщила, что готовлю досудебную претензию. 20 декабря 2023 г. специалист АО «Тинькофф Страхование» Светлана, назначенный мне по страховому событию КАСКО АИТ-23-207616, сообщил мне, что выше перечисленные запчасти заказаны непосредственно страховой компанией, срок поставки заднего бампера-7 дней, фары-8 дней, переднего бампера-6 дней. Так же Светлана сообщила, что данные действия согласованы с ООО «С-тр», которые готовы принять запчасти от АО «Тинькофф Страхование», чтобы начать ремонт моего автомобиля. 05 января 2024 г. я позвонила Светлане узнать о поступлении запчастей и начале ремонта, на что получила ответ, что срок поставки запчастей по информации, предоставленной ей от ООО «С-р» до 2,5 месяцев. Каждый раз при общении специалисты Тинькофф и ООО «С-р» дают разную информацию, отправляют на горячую линию. Я уже два месяца без машины, а мы находимся на стадии заказа деталей, которые еще неизвестно когда придут и когда вообще будут заказаны, а далее еще время на сам ремонт. На просьбы отправить подтверждающие документы о заказе запчастей специалист Тинькофф постоянно увиливает от ответа, кормят завтраками. Игнорируют досудебную претензию.  Это бесчеловечное отношение к клиенту! У меня нет второй машины, чтобы я могла решать свои проблемы, а Тинькофф делает все, чтобы как можно дольше затянуть процесс ремонта, либо вообще его не осуществлять.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    12.01.2024 19:39
    Здравствуйте! У нас нет цели затянуть ремонт, мы всегда стараемся сделать его в минимальные сроки. Сожалеем, что на проведение ремонта нужно больше времени, чем вы ожидали. Согласно правилам страхования, срок ремонта может быть увеличен на время, необходимое для поставки деталей. Со своей стороны мы прикладываем все усилия, чтобы решить вопрос как можно раньше, однако на время доставки мы не можем повлиять, он полностью зависит от поставщиков и доступности заказанных деталей. Мы получили вашу досудебную претензию, подготовили ответ и направим вам его в ближайшее время. Письменные обращения обрабатываем в порядке очереди и нам нужно некоторое время, чтобы индивидуально разобраться в каждой ситуации и составить ответ. По срокам доставки деталей вас консультировали правильно. Изначально время ожидания поставки запчастей в сервис, действительно, было в районе 1-2 недель. Позже мы сделали еще один заказ необходимых деталей, одна из которых будет доставлена примерно за 2 месяца, поэтому старая информация о сроках была уже неактуальна. Мы не направляем клиентам документы о заказе деталей, поскольку это не предусмотрено правилами страхования. СТОА приступит к ремонту сразу после поставки всех деталей, которые мы заказали. Ожидаемый срок поставки — до 20 марта.
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    16.01.2024 16:31
    Спасибо, ответ на претензию от вас получила 12 января 2024. Вы говорите, что по срокам доставки деталей меня консультировали правильно, и все же это не правда. 20 декабря, спустя месяц после ДТП персональный менеджер сообщила мне, что запчасти, по которым была проблема по срокам поставки, уже заказаны и срок поставки деталей 6-8 дней (что подтверждается перепиской в w********p с персональным менеджером).  5 января 2024 я позвонила персональному менеджеру узнать о поступлении запчастей и начале ремонта, на что получила ответ, что срок поставки запчастей по информации предоставленной страховой компании от СТО до 2,5 месяцев. Далее я связалась с СТО и мне ответили, что запчасти не заказаны и что 29 декабря 2023 СТО получила письмо от страховой компании, что часть запчастей будут заказаны самой страховой компанией. 12.01.2024 СТО сообщила мне, что запчасти на текущую дату не были заказаны. Также 12.01.2024 я получила ответ от страховой компании на досудебную претензию, где было указано, что запчасти заказаны и срок поставки до 20.03.2024. Кому верить - непонятно. Получается, вы говорите о вымышленных сроках, не опираясь на факт заказа деталей. Наступит 20 марта, и вы сообщите мне новую дату поставки, ссылаясь на то, что меня консультировали правильно, просто изначальное время ожидания изменилось? С момента ДТП и до момента как последняя деталь поступит, и СТО приступит к ремонту, на данный момент составляет 4 месяца. Все это время я без машины, так как машина не может передвигаться из-за удара в колесо и развернутой подвески. Для дополнения контекста скажу, что моя машина находилась все это время в СТО на хранении. У меня постоянно срабатывала тревога сигнализации в приложении Starline, в то время когда по ней не должно было проводиться никаких работ. Поэтому 12.01.2024 решила забрать машину из СТО. В итоге на капоте новое повреждение - большая царапина круглой формы, которой не было до того, как машина была отдана в СТО, что подтверждается справкой ГИБДД и дефектной ведомостью самой СТО. О чем я сообщила в страховую компанию и вы предложили мне не заявлять этот деффект как отдельное страховое событие, а провести ремонт в рамках текущего страхового случая. Кто мне возместит убытки при продаже машины за лишние крашенные детали?  Завтра 17.01.2024 года я обращусь к персональному менеджеру с очередной попыткой достигнуть мирового соглашения без обращения в суд. Достигнуто ли будет соглашение, допишу позже. Очень надеюсь, что как вы и говорили выше, приложите все усилия "решить вопрос как можно раньше".
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    17.01.2024 11:46
    Cегодня обратилась в Тинькофф с попыткой достичь мирового соглашения со следующим обращением: [quote]В связи с очень затянувшимся процессом согласования заказа запасных частей между СТО и страховой компанией (что подтверждается перепиской с персональным менеджером Светланой), а так же в связи с переносом сроков поставки уже частично заказанных запасных частей на длительный срок до 20.03.24 (4 месяца с момента ДТП), а так же в связи с получением новых повреждений машины в виде царапин на капоте, полученных по вине СТО, где моя машина находилась на хранении, и в связи с невозможностью дальнейшего простоя автомобиля без которого я несу затраты на посуточную аренду машины, и с целью разрешить разногласия и решить вопрос в досудебном порядке, прошу в срочном порядке рассмотреть возможность выплаты денежной компенсации в размере 250 тысяч рублей вместо ремонта, что для Вас будет существенным сокращением расходов в несколько раз.[/quote]На что получила ответ персонального менеджера, что она даже не будет направлять на согласование эту выплату, потому что по КАСКО предусмотрен только ремонт. И то что эта выплата в НЕСКОЛЬКО раз ниже той стоимости ремонта, которую они согласовали, их тоже не устроило!!!! И даже нет возможности передать информацию кому-то из руководства, все каналы связи выводят меня только на персонального менеджера, хоть через чат, хоть по телефону! Ужасная недоговороспособность, полное отсутствие гибкости в вопросах и отсутствие умения вместе с клиентом найти удобное для обоих акторов решение. Тинькофф страхование не заинтересован в решении ваших вопросов.
  • Т-Страхование
    17.01.2024 19:13
    [quote][b]user-593711835879[/b] пишет:Cегодня обратилась в Тинькофф с попыткой достичь мирового соглашения со следующим обращением: [quote]В связи с очень затянувшимся процессом согласования заказа запасных частей между СТО и страховой компанией (что подтверждается перепиской с персональным менеджером Светланой), а так же в связи с переносом сроков поставки уже частично заказанных запасных частей на длительный срок до 20.03.24 (4 месяца с момента ДТП), а так же в связи с получением новых повреждений машины в виде царапин на капоте, полученных по вине СТО, где моя машина находилась на хранении, и в связи с невозможностью дальнейшего простоя автомобиля без которого я несу затраты на посуточную аренду машины, и с целью разрешить разногласия и решить вопрос в досудебном порядке, прошу в срочном порядке рассмотреть возможность выплаты денежной компенсации в размере 250 тысяч рублей вместо ремонта, что для Вас будет существенным сокращением расходов в несколько раз.[/quote]На что получила ответ персонального менеджера, что она даже не будет направлять на согласование эту выплату, потому что по КАСКО предусмотрен только ремонт. И то что эта выплата в НЕСКОЛЬКО раз ниже той стоимости ремонта, которую они согласовали, их тоже не устроило!!!! И даже нет возможности передать информацию кому-то из руководства, все каналы связи выводят меня только на персонального менеджера, хоть через чат, хоть по телефону! Ужасная недоговороспособность, полное отсутствие гибкости в вопросах и отсутствие умения вместе с клиентом найти удобное для обоих акторов решение. Тинькофф страхование не заинтересован в решении ваших вопросов.[/quote] Здравствуйте! Мы посмотрим, что можно сделать, и попробуем найти альтернативный вариант решения вопроса. По итогу вернемся с комментарием.
  • Т-Страхование
    19.01.2024 12:07
    [quote][b]user-593711835879[/b] пишет:Cегодня обратилась в Тинькофф с попыткой достичь мирового соглашения со следующим обращением: [quote]В связи с очень затянувшимся процессом согласования заказа запасных частей между СТО и страховой компанией (что подтверждается перепиской с персональным менеджером Светланой), а так же в связи с переносом сроков поставки уже частично заказанных запасных частей на длительный срок до 20.03.24 (4 месяца с момента ДТП), а так же в связи с получением новых повреждений машины в виде царапин на капоте, полученных по вине СТО, где моя машина находилась на хранении, и в связи с невозможностью дальнейшего простоя автомобиля без которого я несу затраты на посуточную аренду машины, и с целью разрешить разногласия и решить вопрос в досудебном порядке, прошу в срочном порядке рассмотреть возможность выплаты денежной компенсации в размере 250 тысяч рублей вместо ремонта, что для Вас будет существенным сокращением расходов в несколько раз.[/quote]На что получила ответ персонального менеджера, что она даже не будет направлять на согласование эту выплату, потому что по КАСКО предусмотрен только ремонт. И то что эта выплата в НЕСКОЛЬКО раз ниже той стоимости ремонта, которую они согласовали, их тоже не устроило!!!! И даже нет возможности передать информацию кому-то из руководства, все каналы связи выводят меня только на персонального менеджера, хоть через чат, хоть по телефону! Ужасная недоговороспособность, полное отсутствие гибкости в вопросах и отсутствие умения вместе с клиентом найти удобное для обоих акторов решение. Тинькофф страхование не заинтересован в решении ваших вопросов.[/quote] Менеджер позвонил вам и рассказал, что мы согласовали для вас выплату. В ближайшее время наш представитель привезет соглашение. Надеемся, нам удалось сгладить ваше впечатление о нас. Обещаем, что будем улучшать сервис!
  • Администратор Народного рейтинга
    30.01.2024 23:52
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    13.02.2024 09:48
    Подводя итоги страхового случая: спустя 2,5 месяца испорченных нервов после общения с персональными менеджерами Светланой и Елизаветой, которые не только не решали проблему и предоставляли ложную информацию, но и отказывались доносить информацию до вышестоящих специалистов, ситуация все таки закончилась благополучно. Мне удалось выйти на ведущего специалиста Вячеслава, который вник в проблему и оперативно решил её. Получила денежную компенсацию на самостоятельное восстановление машины и часть запчастей, которые уже были заказаны. Машина полностью восстановлена и я снова за рулем. Благодарю Вячеслава за грамотность, неравнодушное отношение к клиенту, оперативность решения проблемы и ежедневное сопровождение! В Тинькофф страхование обращусь ещё раз только в том случае, если меня будет сопровождать Вячеслав и введут денежные компенсации по Каско вместо ремонта)
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
11.03.2025 трасса Невинномыск - Мин-воды было дтп ,каско т-страхование,заявил о страховой случае. Предложили станцию ,осмотр , заказ з/ч и вуаля ремонт. Машина отремонтирована,качеством сроками исполнения доволен претензий нет. Особенную благодарн…
14 апреля, 11:41
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в компанию касаемо замены лобового стекла на Mitsubishi Outlander. 24.03.25 утром написал обращение в приложении компании касаемо страхового случая, приложив запрашиваемые фотографии. Вечером этого же дня со мной связался персональный менед…
13 апреля, 20:32
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по КАСКО, мусоровоз поцарапал припаркованную машину. Произошло все 29 декабря 2024 года. В этот же день был назначен персональный менеджер, который был всегда на связи. Удобно, что может общаться полностью дистанционно - мессенджер или по…
13 апреля, 16:31
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Невероятная скорость решения проблем. На авто Фольксваген поло требовались замена бампера и задней фары. Не успела отправить фото поврежденных деталей, как уже позвонила менеджер Александра, всё уточнила и прислала направления на ремонт. Через 40 м…
13 апреля, 15:46
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Чиркнула в паркинге правый бок машины. Связи в подземке нет. Сообразила все сфотографировать. Написала в чат, что вот с такой проблемой столкнулась, есть и каско и ОСАГО оформленная у них. Сказала, что хочу обратиться по каско. Связалась со мной …
13 апреля, 13:57
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в Тинькофф по поводу разбитого лобового стекла (на трассе словил камень, автомобиль Санта-ФЕ ТМРЕ, 2021 год). Всё делал через онлайн-приложение. Очень быстро отреагировали, назначили индивидуального менеджера (Алёна). Направление на ремо…
13 апреля, 10:58
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
ДТП - страховой случай. Москва. Ноябрь 2024 года. Оформил в личном кабинете. На запрос отреагировали сразу, все вопросы вела страховая. Для необходимости оставили контакты личного страхового агента. Подобрали сервис для ремонта, с выставленным счё…
12 апреля, 19:51
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Треснуло лобовое стекло, по трассе попал камушек. Обратился в страховую по страховому случаю AUT-25-140070 10.032025.Через час позвонила менеджер Татьяна из Т-страхования и согласовали сто в котором будет замена стекла и через неделю поменяли. Дос…
12 апреля, 13:48
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
21 февраля вечером, прямо накануне отпуска попала в небольшое ДТП. Приятно удивила оперативность представителя Т-страхования, которая подсказала оформить Европротокол дистанционно, через Госуслуги, а также сопровождала весь процесс онлайн. Также п…
12 апреля, 13:07
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую по причине повреждения лобового стекла при движении на трассе. В течение пары часов получил направление на замену, которая потом была произведена. Раньше страховался всегда в других компаниях и поэтому были определенные опасения…
12 апреля, 10:36
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Третий год каско в Тстрахование, но первый же страховой случай отбил все желание когда-либо сотрудничать с этой страховой. 17.02.25 оформлен страховой случай по каско AUT-25-095044 - повреждения авто (бампер, решетка радиатора, капот, крыло, фар…
12 апреля, 08:55
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по полису Каско. На парковке в ЖК Анкудиновский парк Нижний Новгород моему автомобилю Мазда СХ-5 были приченены повреждения третьим неустановленным лицом. Собитие произошло 07.02.2025. Сотрудники Т - Страхование отреагировали оперативн…
11 апреля, 15:52
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по страховому случаю. Оформил КАСКО для поездки мало ли что на трассе может произойти, после приезда уже домой, припарковался во дворе, сходил по делам, время заняло час. Прихожу, на капоте вмятина, то ли кто-то специально сделал, то ли от …
11 апреля, 13:43
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте. 1.04. 25г я обратилась в т-страхование. Долго не могли соглосовать мою выплату по Каско. 2 раза менялись менеджеры,которые вели мое дело. Хочу выразить благодарность менеджеру Александре,которая быстро решила проблему с выплатой по Ка…
11 апреля, 12:33
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
30.03.2025 наступил страховой случай, скол трещина на лобовом стекле. Подал заявление в приложении. 31.03.2025 получил направлен е на ремонт. 02.04.2025 мне позвонили с СТО и сказали что будут устанавливать аналоговое Китайское стекло. Не смотря на…
11 апреля, 12:27
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую Т-страхование по страховому случаю (повреждение лобового стекла). Словил камень на дороге, остановился в удобном месте, зашел в приложениеТ-банка, оформил заявку по КАСКО в течении 5 минут(сфотографировал повреждение). Со мн…
11 апреля, 11:59
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Благодарю девушку из Т-банка, к сожалению не помню имя, что уговорила меня оформить КАСКО у в Т-банке. Столкнулась с тем, что треснуло лобовое стекло Ku Seltos. Написала в приложении о страховом случае, скинула фотографии и в течении нескольких …
11 апреля, 11:30
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП во дворе дома, столкнулся с мусорной урной, повредил 2 двери и порог. Написал в чат Т-банка, мне рассказали, что нужно делать и как поступить. Оформил ДТП с сотрудниками ГИБДД, отправил фото справки в чат, мне назначили агента, который …
11 апреля, 10:59
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.12.2024. утром случился страховой случай ( на скользкой дороге въехал в заднюю часть моего авто, автомобиль оппонента). Выставив соответствующие и знаки и позвонив в 112, в приложении обратился в страховую, сделал требуемые фото, приложил план ав…
11 апреля, 09:46
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Расскажу свою историю оформления КАСКО от ТБанка. В начале марта решила посчитать предварительную стоимость КАСКО, действующая КАСКО у меня заканчивается только 14 июня, но решила заранее узнать стоимость и ознакомиться с разными условиями и ценами…
10 апреля, 23:12
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по замене лобового стекла, не знаешь когда, но камни по прежнему есть на дороге и они прилетают. Спасибо компании-быстро организовали поиск сервиса, уже на следующий день компания заказывала стекло, менеджер Анастасия быстро принимала…
10 апреля, 22:46
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Заменили Лобовое стекло все установили партнёры страховой компании, единственное что не понравилось что я заявлял что у меня стоит родное оригинальное стекло с маркировкой БМВ, а новое установленное стекло имеет уже не оригинальную маркировку и отобр…
10 апреля, 17:41
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Давно уже страхую свой автомобиль по КАСКО в этой компании, и как-то ранее бог миловал, а этой зимой дважды попал в неприятную ситуацию, первый раз по своей вине, а буквально две недели назад поймал камень в лобовое. И оба раза не возникло вообщ…
10 апреля, 14:00
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отличный сервис у Т-Страхования! В марте задела на мерседесе бампер, написала в чат, отправила фото, выделили персонального менеджера Татьяну и страховая выдала направление на ремонт уже на след. день, а сам ремонт занял всего 2 дня. Не первый…
10 апреля, 12:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую по случаю ДТП, для урегулирования по Каско. Дтп 22 января. Обратился в страховую через приложение, сначала думал по ОСАГО, потом подумал и решил по Каско. Менеджеры в чате все объяснили и оперативно выслали направление на ремонт…
10 апреля, 11:22
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть