Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Ольга, Ростов-на-Дону (Ростовская область)
14 января, 19:58

Тинькофф КАСКО - не чинят BMW уже 68 дней!

У меня  BMW 2 серии 2021 года. Свежая, красивая машина. Застрахована в Тинькофф с момента покупки у дилера.  07.11.2023 года обратилась в Тинькофф КАСКО - по ДТП. Страховому событию присвоен номер: AUT-23-193553. Менеджер София - достаточно быстро нашла варианты СТО, где можно починить авто. После осмотра автомобиля в СТО - началась череда дней: то диски согласовывают, то детали ищут и т.п. Менеджер вела себя странно - часто игнорировала мои вопросы, не отвечала на них.   04.12.2023 - когда прошел почти месяц с момента обращения - я получила смс, что "согласование завершено. запчасти заказаны, срок поставки от 32 до 57 дней... как только детали будут в сервисе - Вас пригласят в ремонт". Отлично, ждем.  После этого 16.12.2023 - я предоставляю документы о внутренних повреждениях автомобиля (проходила плановое ТО, где выявили эти дефекты). Менеджер - не отвечает, либо отвечает, но не на все мои вопросы. переписка почти ежедневная, в основном из моих вопросов: "почему не отвечаете мне?" к 22.12.2023 становится ясно, что детали не заказаны, сумма ущерба не согласована.  А к 24.12.2023 - СТО которое должно было ремонтировать мой автомобиль - отказалось проводить ремонт. Тинькофф и СТО не смогли договориться о сумме за работу и за детали, хотя как это может быть, если мне ясно написали, что детали заказаны???? ОБМАН! Начался новый процесс поиска СТО, с нуля. опять ждем. на улице мороз, в авто нет одного стекла, ездить холодно! и вот, наконец, сегодня 14.01.2023 года - менеджер написала. что машину готовы взять на ремонт, страховая сама будет покупать детали, срок поставки 1-2 месяца. Либо замена формы возмещения (вместо ремонта - выплата денег). На данный момент дико возмущают сроки подготовки к заказу деталей, обман компании Тинькофф страхование в лице менеджера, действия менеджера. Не могу пока сказать ничего про ремонт, до него дело еще не дошло. Пока более 68 дней компания согласовывает и решает, что-то, что в итоге результата нет.  Звонила на горячую линию, хотела пообщаться с кем-то из руководства. Соединяют с моим менеджером Софией. Зачем? если она не решает вопрос??? Предложенная выплата ровно в 2 раза меньше рыночной стоимости ремонта кузова, а есть еще внутренние дефекты, которые стоят дополнительных денег.  Я в ярости от такого отношения! и предложенного решения! И сами не делают, и не дают достаточное возмещение!  Не могла представить, что компания с таким высоким рейтингом так некрасиво себя поведет! Пользуюсь другими страховыми продуктами этой компании (у меня 6 разных полисов), пользуюсь давно банком - это просто не укладывается в голове! стыдно перед подругами, которым рекомендовала переходить на Тинькофф!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ольга
    Автор отзыва
    16.01.2024 01:50
    Очень жду.
  • Т-Страхование
    17.01.2024 18:25
    Здравствуйте! Понимаем, как важно в такой ситуации поскорее восстановить автомобиль. Мы всегда стараемся ускорить процесс урегулирования, насколько это возможно. Как только появлялась актуальная информация по событию, менеджер сразу же вас информировал. Коллега сообщала только ту информацию по срокам, которую получала от станции. Партнеры, действительно, ожидали запчасти, однако из-за возникших трудностей с поставкой, по итогу отказались от ремонта. В связи со сложившейся ситуацией на российском рынке, все станции сталкиваются с задержками поставок. К сожалению, на этом этапе повлиять на сроки ни мы, ни партнеры не можем. По этой же причине мы получили отказ и от второй станции. Уже связались с вами и обсудили подробности по ситуации. Сделали полный расчет по рыночным ценам и готовы выплатить возмещение по соглашению. При обнаружении скрытых повреждений сможем увеличить сумму. Сейчас ждем от вас результаты экспертизы. Если останетесь довольны решением вопроса, пожалуйста, сообщите об этом в комментариях к отзыву или через кнопку "Проблема решена".
  • Администратор Народного рейтинга
    02.02.2024 18:49
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Ольга
    Автор отзыва
    27.03.2024 19:12
    к сожалению мою проблему не решили. компания мне отомстила - признала автомобиль, который я практически починила - конструктивно не годным!
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Мне помяли машину, у второго водителя было ОСАГО, я обратился в мою страховую и предоставил евро протокол, за пару дней мне дали время в сервисе на осмотр через 3 дня, после осмотра через 2 недели назначили дату ремонта, ремонт сделали за несколько д…
6 мая, 11:31
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже два года страхую машину каско в т-страхование. За этот период неоднократно обращался как по страховым случаям так и по замене лобового стекла. Всегда меня принимали с первого раза. Оформляли оперативно направление на ремонт. Был случай что я н…
6 мая, 11:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Я обратился для внесения изменений в полисе ОСАГО и КАСКО в страховую компанию в связи с тем что у меня изменился собственник на автомобиль соответственно СТС и госномер. Проблемой занимались несколько операторов и только лишь единственный операто…
6 мая, 03:00
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
29 декабря 2024 года, у меня произошло ДТП. И мне пришлось,в первый раз, обратиться в свою страховую компанию Т-страхования. Ко мне прикрепили менеджера, к сожалению не помню имя. Он помогал мне в решении вопроса ремонта машины. Он был вежлив, хо…
5 мая, 21:41
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю с ремонтом бампера авто в феврале 2025 г. Через приложение Т-банка легко оформил страховой случай и мне назначили персонального менеджера Кристину Т-у. С её помощью в интерактивном режиме выбрали автосервис, где мне и о…
5 мая, 20:15
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию 26 марта 2025 года по причине того, что в лобовое стекло отлетел шип обгоняющего авто. Оформление страхового случая очень удобное, не нужно никуда ехать, никому звонить. Зашел в приложение, выбрал заявить о страхово…
5 мая, 16:39
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В августе 2024г. оформила полис КАСКО в Т-Страховании, благодаря менеджеру Алевтине. Она звонила мне много раз, объясняла преимущества, подобрала лучший вариант страхования и я согласилась, хотя не планировала менять прежнюю страховую компанию. Работ…
5 мая, 11:28
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
11 сентября 2024 года у меня случилось страховое событие. Сообщила о событии через приложение банка. У меня Премиум сервис. Ответила на вопросы, приложила фото. Быстро связался агент Эльнур, запросил необходимые документы. По Каско у меня ремонт у ди…
4 мая, 18:43
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В января 2025 года под Воронежем случилось ДТП. Мой Land Rover получил повреждения. Сообщил в страховую через чат и по телефону. В течении суток получил направление на ремонт. Страховая затребовала подтверждение от ГИБДД и с получением всего комплект…
4 мая, 00:37
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Это реальный отзыв, от реального клиента, по обращению по КАСКО, оформленной в Тинькофф. Долго я выбирала страховую и естественно выбрала по рейтингу и отзывам и они оказались правдивыми. Я сама не верю, что все могло быть настолько просто и быстро …
3 мая, 14:21
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Авто застраховано по КАСКО, страховали в Т-Страховании впервые. В конце декабря 2024 года произошло ДТП, страховое событие AUT-24-426071, занимался сотрудник Александр. Направили на ремонт к официальному дилеру SKODA (А-О С-я). Да, запчасти ждали …
3 мая, 11:43
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась в январе 2025 года в по страховому случаю КАСКО. От момента звонка до направления в сервис прошло меньше недели. Очень порадовало, что сразу дали чёткие инструкции, подробно объяснили порядок действий, никаких лишних вопросов или задержек.…
2 мая, 19:50
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Вечером оставила машину около дома. Утром обнаружила, что кто то в’езал в мою машину сзади. Образовалась трещина на двух элеменах. Оба под замену. Расстроилась. Найти виновника не вышло. Решила первый раз за 5 лет обратиться в страховую по КАСКО.…
1 мая, 11:38
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
26.03.2025 г. Минеральные воды на трассе Прилетел Камень в лобовое стекло, на дороге останавливаться не стали, приехав в пункт назначения, зашли в приложение Т банка заявили о случившимся , прошли фото осмотр и мин. Через 30 уже было выдано направлен…
1 мая, 00:58
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Пользуюсь страхованием каско уже третий год. Дважды воспользовалась услугой по замене лобового стекла. Все быстро, четко и вежливо. Менеджер Арина профессионально проконсультировала, а также после получения первого направления на сервис (где оказал…
30 апреля, 19:07
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по страховому случаю по полису КАСКО. Все быстро, через приложение с подсказками оформила заявление с фото. Присвоили персонального менеджера, которая была со мной на связи. Для проведения работ предоставили проверенный сервис. Достаточно …
30 апреля, 14:55
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Первый раз в жизни решил оформить в 2024 году каско. Оформил в Т-банке, условия предложили вполне приемлемые и через 3 месяца попадаю в ДТП (сам виноват). Понравилось, что через часа полтора на руках уже было направление на СТО (потребовалось только …
30 апреля, 13:40
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Замена лобового стекла. Прилетел камень от встречного автомобиля. 29 апреля обратился в чат Т - страхования, всвязи с наступлением страхового случая. В течении одного дня был решён вопрос с направлением на ремонт в сервис, который был выбран мно…
30 апреля, 13:31
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Попробовал посчитать на сайте стоимость КАСКО для автомобиля, нигде не указывал согласие на звонки или обработку персональных данных. Просто ввёл телефон в поле, даже не отправлял форму на оформление страхования. После этого было ТРИ пропущенных: наз…
30 апреля, 13:16
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращение 30.04 в 10.00 мск. Решение получил в течении 2 часов. Город Хабаровск Менеджер по Каско Виктор П-н оперативно вязался и максимально профессионально отработал ситуацию. Решение заняло меньше 2 часов, все пожелания и комментарии были уч…
30 апреля, 12:17
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Заявил страховой случай по КАСКО 3 марта, а 4-го марта уже получил направление на ремонт. К сожалению, на СТО информация поступила спустя неделю почему то. Менеджер страховой оперативно отвечала на вопросы в чате. На ремонт меня пригласили только …
30 апреля, 11:06
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Если сказать что я в восторге от Т-Страхование это ничего не сказать, впервые в жизни мне было так просто подать документы и получить направление на ремонт по КАСКО, очень удобно через приложение все загрузил и уже в течении часа получил направление …
30 апреля, 10:43
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Много лет оплачивала страховку КАСКО сначала у Тинькофф страховании, а потом в Т-страховании, так как был опыт потери автомобиля без наличия страховки. И много лет платила ежемесячно страховку на всякий случай. И он наступил, спустя 10 лет. Во д…
30 апреля, 10:04
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по случаю серьезного ДТП, через приложение Т-страхование , предоставила документы которые обозначены в приложении по списку , после рассмотрения моих документов , написал сотрудник Т-страхования Что за мной закрепили специалиста Анастасию …
30 апреля, 08:12
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я обратилась по решению вопроса по страховому случаю по ДТП. Вопрос решился достаточно оперативно. Со мной на связи была персональный менеджер С-на Александра. Александра все вопросы решала оперативно, профессионально. Это очень хороший специалист. А…
29 апреля, 19:18
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть