Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Ольга, Ростов-на-Дону (Ростовская область)
14 января, 19:58

Тинькофф КАСКО - не чинят BMW уже 68 дней!

У меня  BMW 2 серии 2021 года. Свежая, красивая машина. Застрахована в Тинькофф с момента покупки у дилера.  07.11.2023 года обратилась в Тинькофф КАСКО - по ДТП. Страховому событию присвоен номер: AUT-23-193553. Менеджер София - достаточно быстро нашла варианты СТО, где можно починить авто. После осмотра автомобиля в СТО - началась череда дней: то диски согласовывают, то детали ищут и т.п. Менеджер вела себя странно - часто игнорировала мои вопросы, не отвечала на них.   04.12.2023 - когда прошел почти месяц с момента обращения - я получила смс, что "согласование завершено. запчасти заказаны, срок поставки от 32 до 57 дней... как только детали будут в сервисе - Вас пригласят в ремонт". Отлично, ждем.  После этого 16.12.2023 - я предоставляю документы о внутренних повреждениях автомобиля (проходила плановое ТО, где выявили эти дефекты). Менеджер - не отвечает, либо отвечает, но не на все мои вопросы. переписка почти ежедневная, в основном из моих вопросов: "почему не отвечаете мне?" к 22.12.2023 становится ясно, что детали не заказаны, сумма ущерба не согласована.  А к 24.12.2023 - СТО которое должно было ремонтировать мой автомобиль - отказалось проводить ремонт. Тинькофф и СТО не смогли договориться о сумме за работу и за детали, хотя как это может быть, если мне ясно написали, что детали заказаны???? ОБМАН! Начался новый процесс поиска СТО, с нуля. опять ждем. на улице мороз, в авто нет одного стекла, ездить холодно! и вот, наконец, сегодня 14.01.2023 года - менеджер написала. что машину готовы взять на ремонт, страховая сама будет покупать детали, срок поставки 1-2 месяца. Либо замена формы возмещения (вместо ремонта - выплата денег). На данный момент дико возмущают сроки подготовки к заказу деталей, обман компании Тинькофф страхование в лице менеджера, действия менеджера. Не могу пока сказать ничего про ремонт, до него дело еще не дошло. Пока более 68 дней компания согласовывает и решает, что-то, что в итоге результата нет.  Звонила на горячую линию, хотела пообщаться с кем-то из руководства. Соединяют с моим менеджером Софией. Зачем? если она не решает вопрос??? Предложенная выплата ровно в 2 раза меньше рыночной стоимости ремонта кузова, а есть еще внутренние дефекты, которые стоят дополнительных денег.  Я в ярости от такого отношения! и предложенного решения! И сами не делают, и не дают достаточное возмещение!  Не могла представить, что компания с таким высоким рейтингом так некрасиво себя поведет! Пользуюсь другими страховыми продуктами этой компании (у меня 6 разных полисов), пользуюсь давно банком - это просто не укладывается в голове! стыдно перед подругами, которым рекомендовала переходить на Тинькофф!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ольга
    Автор отзыва
    16.01.2024 01:50
    Очень жду.
  • Т-Страхование
    17.01.2024 18:25
    Здравствуйте! Понимаем, как важно в такой ситуации поскорее восстановить автомобиль. Мы всегда стараемся ускорить процесс урегулирования, насколько это возможно. Как только появлялась актуальная информация по событию, менеджер сразу же вас информировал. Коллега сообщала только ту информацию по срокам, которую получала от станции. Партнеры, действительно, ожидали запчасти, однако из-за возникших трудностей с поставкой, по итогу отказались от ремонта. В связи со сложившейся ситуацией на российском рынке, все станции сталкиваются с задержками поставок. К сожалению, на этом этапе повлиять на сроки ни мы, ни партнеры не можем. По этой же причине мы получили отказ и от второй станции. Уже связались с вами и обсудили подробности по ситуации. Сделали полный расчет по рыночным ценам и готовы выплатить возмещение по соглашению. При обнаружении скрытых повреждений сможем увеличить сумму. Сейчас ждем от вас результаты экспертизы. Если останетесь довольны решением вопроса, пожалуйста, сообщите об этом в комментариях к отзыву или через кнопку "Проблема решена".
  • Администратор Народного рейтинга
    02.02.2024 18:49
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Ольга
    Автор отзыва
    27.03.2024 19:12
    к сожалению мою проблему не решили. компания мне отомстила - признала автомобиль, который я практически починила - конструктивно не годным!
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Получил скол на лобовом с последующей трещиной, это первый страховой случай за 3 года страховки у них. Оформил все через приложение минут за 5. Стекла у меня без справок по договору. В тот же день дали направление на ремонт в сервис, который сам …
22 апреля, 22:54
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
На скользкой ледяной дороге после дождя, поймав калию, развернуло машину и воткнуло задним бампером в сугроб. Сугроб тоже был заледенелый. В результате удара бампер разбился. Написал в тех поддержку и вызвал сотрудников гибдд. В техподдержке посов…
22 апреля, 17:45
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дороги "оттаяли" и, в результате, получил булыжник в лобовое. Хоть повреждение вроде не сильно и мешало, но пошли трещины с внутренней стороны и т.д. Обратился в страховую через приложение, приложил фото, все просто и понятно. Позвонил менеджер, уточ…
22 апреля, 14:43
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в ДТП в конце января, в начале февраля приехал на осмотр, в конце марта забрали на ремонт и через примерно 2 недели получил отремонтированный авто. В целом все хорошо, буду в будущем так же рассматривать покупку КАСКО в этой компании. Понра…
22 апреля, 12:30
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
1 апреля 2025 год город Нижнекамск попал камень в лобовое стекло, отправил сразу в каско. Все удобно и понятно в приложении. Связался менеджер по каско, все объяснила и рассказала, направили сами на замену, я вообще ни чего не делал все сделали за м…
22 апреля, 11:53
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Весной 2025г. был обнаружен на лобовом стекле на новой машине сильный скол с 2-мя лучиками маленькими. Сделав одно фото написал в чат банка, где у меня сделана страховка по КАСКО. Менеджер оперативно связалась по телефону со мной им…
22 апреля, 11:40
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.04.2025 около 20.00 возникла неприятная ситуация - мой автомобиль Лада Веста притерли на парковке во дворе. С виновницей решили оформить европротокол в бумажном виде. Сфотографировали повреждения. Автомобиль практически новый, 6 месяцев, на руках …
21 апреля, 22:29
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отзыв о страховом событии № AUT-25-185352. Наткнулся на рекламу в приложении Т Банка о страховке своего автомобяия полисом КАСКО.в октябке месяце 2024 года. Сразу попытался застраховать свой автомобиль, тем более что и условия были отличные и воз…
21 апреля, 18:26
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте, хочу поделится своим впечатлением о работе страховой компании. После ДТП, его оформлении и получении справки из гибдд на следующий день я оформил обращение в приложении банка, приложил фото справок, повреждений. На выбор компани…
21 апреля, 17:09
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
После наступления страхового случая (камень попал в решетку радиатора), обратился в ГИБДД, получил на месте оформления определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. Данный документ и фото авто приложил к обращению в …
21 апреля, 16:32
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В конце декабря 2024 года обнаружил, что на машине треснуло лобовое стекло ( был скол, а зимой ,видимо, из-за морозов, треснуло всё стекло). У меня Каско от Т-страхования, поэтому позвонил на горячую линию, где меня выслушали и сказали,что со мной…
21 апреля, 11:06
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всем доброго времени суток! Страховой случай произошел у меня 26.02.2025. Сдавал задним ходом и въехал в заледеневший сугроб. Треснула накладка заднего бампера, также получил повреждения задний бампер. 27.02.2025 Через социальный мессенджер направил…
21 апреля, 10:41
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила КАСКО в Тинькофф, потому что условия были привлекательнее чем у предыдущей страховой. И вскоре после оформления попадаю по своей вине в небольшое ДТП. Все оформление происходит он-лайн. Страховая не выезжает. Нужно только все заснять и СРАЗУ…
20 апреля, 18:48
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую после ДТП 15 января, город Москва. Быстро согласовали ремонт. Месяц ждал запчасти (быстро в сегодняшних реалиях). Качественно выполнили ремонт на площадке официального дилера. Все понравилось: скорость ремонта, простота оформлен…
20 апреля, 13:07
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила КАСКО в Тинькофф, потому что условия были привлекательнее чем у предыдущей страховой. И вскоре после оформления попадаю по своей вине в небольшое ДТП. Все оформление происходит он-лайн. Страховая не выезжает. Нужно только все заснять и СРАЗУ…
20 апреля, 11:19
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в ДТП. Я виновник. После обращения в страховую, через приложение, со мной связался представитель страховой. Грамотно объяснил, какие документы и фотографии нужны. После предоставления всех документов, в течении нескольких часов страховая напра…
20 апреля, 11:11
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в т-страхование для приобретения страховки КАСКО. Цену предложили очень интересую на покупку полиса. У меня машина в автокредите. КАСКО является обязательным условием, чтобы кредитная ставка не выросла. В связи с этим, проект полиса я…
19 апреля, 14:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Нужно было оформить полисы каско и осаго. Хотел все сразу сделать в одной страховой. До оформления сверял цены и все страховые цены ставили очень высокие, даже дороже чем оформление на новое авто (обращений за год не было). Решил по рекомендации друг…
18 апреля, 19:56
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по поводу замены лобового стекла на своем Geely. Сразу скажу, стекло дорогущее и ждать долго поставки. Ну как у всех китайцев. Подал заявку на замену и сразу был готов ждать 6 месяцев. Но сотрудники Т-страхования быстро нашли сервис где зам…
18 апреля, 17:29
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
12.04.2025 на Каширском шоссе при движении было повреждено лобовое стекло личного автомобиля, застрахованного по КАСКО. На стоянке в тот же день я обратился через приложение Т-Банка с заявкой о страховом случае. Практически сразу мне ответил специали…
18 апреля, 15:51
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оторвали зеркало задненего вида при ДТП. Как обычно, при несогласии сторон, долго ждали ГАИ. Но потом в течении недели получил без очередей справку из ГАИ. Отсканировал и переслал ее через приложение. Итог. в этот же день направили в не в дилерски…
18 апреля, 12:33
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП , виновник другого тс совершил наезд на мое тс . Получил документы , заявил о страховом случае в приложении . Запросил выплату у страховой компании , потому что сервисы , которые представлены страховой меня не устраивали . Спустя два дн…
18 апреля, 12:32
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отличный сервис и мастер Анатолий. Обратился по страховому случаю от Т-Страхование. Г-о взяли машину после отказа другого сервиса и сделали её на 5 баллов. Задняя часть как новая. Очень дружелюбные и профессиональные ребята! Добавлю фото - было/стало…
18 апреля, 11:04
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
22.03.2024 обратился в страховую в рамках полиса КАСКО, т.к. получил скол на лобовом стекле. Без справок о ДТП зафиксировали страховой случай AUT-25-174846. Отправил фото авто и фото повреждений и уже в течении 1 часа выдали направление на замену…
18 апреля, 10:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
10.03.2025 прилетел камень в лобовое стекло и я сразу обратилась в страховую компанию. Онлайн оформила заявку, приложила фото. Со мной сразу связался сотрудник компании и мы обговорили дальнейшие действия по Каско, Т.К. у меня была франшиза. В те…
18 апреля, 09:18
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть