Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Ольга, Ростов-на-Дону (Ростовская область)
14 января, 19:58

Тинькофф КАСКО - не чинят BMW уже 68 дней!

У меня  BMW 2 серии 2021 года. Свежая, красивая машина. Застрахована в Тинькофф с момента покупки у дилера.  07.11.2023 года обратилась в Тинькофф КАСКО - по ДТП. Страховому событию присвоен номер: AUT-23-193553. Менеджер София - достаточно быстро нашла варианты СТО, где можно починить авто. После осмотра автомобиля в СТО - началась череда дней: то диски согласовывают, то детали ищут и т.п. Менеджер вела себя странно - часто игнорировала мои вопросы, не отвечала на них.   04.12.2023 - когда прошел почти месяц с момента обращения - я получила смс, что "согласование завершено. запчасти заказаны, срок поставки от 32 до 57 дней... как только детали будут в сервисе - Вас пригласят в ремонт". Отлично, ждем.  После этого 16.12.2023 - я предоставляю документы о внутренних повреждениях автомобиля (проходила плановое ТО, где выявили эти дефекты). Менеджер - не отвечает, либо отвечает, но не на все мои вопросы. переписка почти ежедневная, в основном из моих вопросов: "почему не отвечаете мне?" к 22.12.2023 становится ясно, что детали не заказаны, сумма ущерба не согласована.  А к 24.12.2023 - СТО которое должно было ремонтировать мой автомобиль - отказалось проводить ремонт. Тинькофф и СТО не смогли договориться о сумме за работу и за детали, хотя как это может быть, если мне ясно написали, что детали заказаны???? ОБМАН! Начался новый процесс поиска СТО, с нуля. опять ждем. на улице мороз, в авто нет одного стекла, ездить холодно! и вот, наконец, сегодня 14.01.2023 года - менеджер написала. что машину готовы взять на ремонт, страховая сама будет покупать детали, срок поставки 1-2 месяца. Либо замена формы возмещения (вместо ремонта - выплата денег). На данный момент дико возмущают сроки подготовки к заказу деталей, обман компании Тинькофф страхование в лице менеджера, действия менеджера. Не могу пока сказать ничего про ремонт, до него дело еще не дошло. Пока более 68 дней компания согласовывает и решает, что-то, что в итоге результата нет.  Звонила на горячую линию, хотела пообщаться с кем-то из руководства. Соединяют с моим менеджером Софией. Зачем? если она не решает вопрос??? Предложенная выплата ровно в 2 раза меньше рыночной стоимости ремонта кузова, а есть еще внутренние дефекты, которые стоят дополнительных денег.  Я в ярости от такого отношения! и предложенного решения! И сами не делают, и не дают достаточное возмещение!  Не могла представить, что компания с таким высоким рейтингом так некрасиво себя поведет! Пользуюсь другими страховыми продуктами этой компании (у меня 6 разных полисов), пользуюсь давно банком - это просто не укладывается в голове! стыдно перед подругами, которым рекомендовала переходить на Тинькофф!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ольга
    Автор отзыва
    16.01.2024 01:50
    Очень жду.
  • Т-Страхование
    17.01.2024 18:25
    Здравствуйте! Понимаем, как важно в такой ситуации поскорее восстановить автомобиль. Мы всегда стараемся ускорить процесс урегулирования, насколько это возможно. Как только появлялась актуальная информация по событию, менеджер сразу же вас информировал. Коллега сообщала только ту информацию по срокам, которую получала от станции. Партнеры, действительно, ожидали запчасти, однако из-за возникших трудностей с поставкой, по итогу отказались от ремонта. В связи со сложившейся ситуацией на российском рынке, все станции сталкиваются с задержками поставок. К сожалению, на этом этапе повлиять на сроки ни мы, ни партнеры не можем. По этой же причине мы получили отказ и от второй станции. Уже связались с вами и обсудили подробности по ситуации. Сделали полный расчет по рыночным ценам и готовы выплатить возмещение по соглашению. При обнаружении скрытых повреждений сможем увеличить сумму. Сейчас ждем от вас результаты экспертизы. Если останетесь довольны решением вопроса, пожалуйста, сообщите об этом в комментариях к отзыву или через кнопку "Проблема решена".
  • Администратор Народного рейтинга
    02.02.2024 18:49
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Ольга
    Автор отзыва
    27.03.2024 19:12
    к сожалению мою проблему не решили. компания мне отомстила - признала автомобиль, который я практически починила - конструктивно не годным!
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
22.03.2024 обратился в страховую в рамках полиса КАСКО, т.к. получил скол на лобовом стекле. Без справок о ДТП зафиксировали страховой случай AUT-25-174846. Отправил фото авто и фото повреждений и уже в течении 1 часа выдали направление на замену…
18 апреля, 10:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
10.03.2025 прилетел камень в лобовое стекло и я сразу обратилась в страховую компанию. Онлайн оформила заявку, приложила фото. Со мной сразу связался сотрудник компании и мы обговорили дальнейшие действия по Каско, Т.К. у меня была франшиза. В те…
18 апреля, 09:18
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В декабре 2024 года в городе Воронеж силы природы повредили мой, только недавно купленный автомобиль. Разочарованию не было предела. Думал, что теперь на полгода буду ездить с подбитым бампером, наслушавшись отзывов о страховках в других компаниях. …
18 апреля, 08:06
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в марте 2025 года в связи с ДТП. Обращение было по КАСКО. Требовался ремонт автомобиля. Первоначальное обращение делал через приложение Т-банка. Специалист связался в течении часа и также быстро выдали список сервисов для ремонта и напр…
17 апреля, 21:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер страхового случая AUT-25-005861 ДТП не по нашей вине произошло 03.01.2025. Согласование длится до сих пор! После двух дефектовок на разных СТО, ремонт произвести не смогли и предложили выплату в размере 216 т. Р. Мы сделали дефектовку за …
17 апреля, 20:55
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Все прошло быстро, урегулирование очень удобное, специалист очень понятно все объяснял. За очень короткий промежуток времени согласовали ремонт, отремонтировали автомобиль, все прошло прекрасно! Ремонт проходил на станции евроавто, за неделю ма…
17 апреля, 19:07
Отзыв проверен
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
На 3600 допустимых знаков не хватит еще и предысторию написать. В далеком 2022 году я полетел в Дубай, и у меня плюсанул ПЦР в аэропорту, я попал в ковидный "лепрозорий", после чего моя тогдашняя страховая взяла мне билет до дома, куда я благопол…
17 апреля, 16:07
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решил оформить каско + осаго на свой кадиллак эскалейд 2014 года. Машина даст прикурить любым старым японцам, на которые тинькофф легко дает каско. Тем не менее потратив 2 часа на переписку и согласование условий по оплате на месяц получаю отказ …
17 апреля, 15:51
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В январе 2025 года оформила полис КАСКО по очень выгодному предложению, а уже в феврале, к сожалению, попала в аварию и пришлось воспользоваться полисом. Довольно сильно разбила машину. Обратилась в страховую компанию через приложение, ответ ьыл …
17 апреля, 12:52
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в Т-Страхование в рамках полиса КАСКО для устранения вмятины без покраски. , Направление на ремонт выдали в этот же день ( 15.02.2025 ). сотрудник Анастасия проконсультировала в телефонном режиме + в чате подробно все рассказала. Направ…
17 апреля, 11:37
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
8 марта 2025 года в результате падения куска камня (кирпича) с фасада дома была повреждена крыша автомобиля. Подал заявку в страховую компанию через приложение. Несмотря на выходной со мной связался персональный менеджер. Девушка всю потребно …
17 апреля, 10:49
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Два страховых случая в декабре 2024, феврале 2025, в первом случае мне просто не повезло, это было первое за 20 лет стажа обращение, отсутствие опыта по данному вопросу и не очень заинтересованый страховой агент, которая ещё и уволилась, не передав д…
17 апреля, 10:34
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В мае 2023 года произошло небольшое ДТП, где требовалась замена задней двери. У меня было куплено КАСКО, по нему и обратился в страховую. Они сами назначили мне сервис и отправили туда на ремонт. По условию ремонта все детали должны быть оригинальным…
17 апреля, 10:33
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Муж решил на зиму застраховать машину КАСКО. И очень своевременно. Особенно удобна в Т-Страховании оплата ежемесячно! Не нужно сразу отдавать большую сумму! Буквально через два месяца произошла авария, очень быстро составили обращение в приложени…
17 апреля, 09:25
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию 17 февраля 2025 года через мобильное приложение "Т-Банк". Произошло ДТП в жилых дворах по адресу: г.Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект,66. У машины была повреждена задняя правая дверь в результате удара об уг…
16 апреля, 23:05
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хотел поделиться отзывом на очередное обращение по страховому случаю в компанию Т-страхование. Так случилось что оно произошло всего через 10 дней после наступления первого. Ехал также по трассе к родителям в деревню и по какой то зл…
16 апреля, 21:36
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу поделиться опытом взаимодействия со страховой Т-страхование. Обращение по КАСКО. Наступил страховой случай, не значительный, но произошел! Очень быстро приняли заявление , причём поздно вечером , а на следующий день , ближе к обеду , написа…
16 апреля, 17:12
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в компанию в в январе 2025 года в связи с наездом на арматуру под сугробом. Пострадал бампер. Вышел на компанию через приложение. Мне грамотно и очень быстро объяснили что и как нужно делать. Далее мне был выслан список сервисных центров…
16 апреля, 14:09
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Г. Санкт-Петербург. Апрель 2025г. Обратился по полису КАСКО, в связи с разбитым стеклом. На выбор предложили несколько сервисов. Согласовали дату, приехал, за 2 часа все поменяли. Очень оперативно. Спасибо. В целом страховой компанией доволен, на вс…
16 апреля, 13:22
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по страховому случаю после ДТП, вина была не моя, менеджер Александра прислала варианты сервисов куда можно поставить машину на ремонт, выбрали во Владимире, после осмотра и согласования цены, авто отремонтировали, весь процесс занял 4 меся…
16 апреля, 12:37
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
31.03.2025 оформил в приложении банка Т-страхование полис КАСКО, повелся на их обещания кэшбэк на топливо аж в 50%. После оформления никакого купона на кэшбэк так и не пришло. 2 недели сотрудники т-банка кормили "завтраками" что разберутся и купон по…
16 апреля, 12:15
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
21 февраля 2025 г. попала в ДТП (я являюсь пострадавшей стороной). После долгих раздумий решила обратиться по КАСКО и не пожалела. Заявила о страховом случае через приложение 25 февраля 2025 г. В этот же день мне назначили персонального менеджера…
16 апреля, 11:23
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обнаружила царапину на двери автомобиля, нанесённую третьими лицами на парковке. Обратилась в страховую. Оперативно дали направление на ремонт. Автомобиль был грязный. После мойки обнаружилась ещё одна царапина, по характеру точно такая же. Снова…
16 апреля, 09:31
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Поймала камень на трассе . Сразу пошла трещина на лобовом стекле. Оформила страховой случай через приложение . Очень удобно и понятно . В течении часа со мной уже связался персональный менеджер - К-а Анастасия в мессенджере и потом перезвонила мн…
15 апреля, 21:38
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я заезжая на парковку зацепил ограждение задней левой дверью. Это произошло в начале февраля на родчельской улице. Я оформил справку ГИБДД и обратился в страховую компанию, после чего со мною связались и далее в они самостоятельно говорили мне чт…
15 апреля, 11:25
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть