Утаивание информации на стадии заключения договора; абсолютная непрозрачность расчетов; большие комиссии; некомпетентность сотрудников; убытки вместо прибыли

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Добрый день. Мы провели проверку по Вашему отзыву и сообщаем, что 26.12.2019 между Вами и страховой компанией был заключен договора страхования жизни. Подтверждением того, что все условия договора Вами приняты и он действителен, является аналог Вашей подписи на страховой документации, а также оплата Вами договора согласно его условиям. Таким образом, договор заключен правомерно и по соглашению сторон. Мы приняли Вас на страхования и взяли на себя обязательства по предусмотренным договором страховым рискам. Условиями договора предусмотрена возможность отказаться от него и вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме в течение четырнадцати календарных дней с даты его оформления. Ваши обращения об отказе от договора и возврате денежных средств, а также о несогласии с его условиями, в компанию не поступали. Поэтому у нас не было оснований предполагать, что какие-либо условия договора Вам не известны или не понятны. Условиями договора предусмотрена частичная редукция с выплатой частичной выкупной суммы - частичное изъятие (раздел 9. «Изменение условий страхования и редукция» Программы страхования, которая является приложением № 1 к договору). При оформлении частичного изъятия по договору в Кабинете клиента Страховщик рассчитывает уменьшенные страховые суммы по основным его условиям и новый текущий размер ежегодных удержаний, отражает данные изменения в соответствующем дополнительном соглашении, что прямо оговорено в указанном разделе Программы страхования. Если страхователь согласен с изменением условий страхования, он подписывает дополнительное соглашение при помощи электронной подписи. В случае отказа страхователя от изменения условий страхования, дополнительное соглашение считается незаключенным и частичная редукция не производится. 12.01.2024 Вы оформили через Кабинет клиента операцию по частичной редукции договора, сумма была перечислена на Ваши реквизиты в этот же день 12.01.2024. Ваше согласие с осуществленными изменениями условий договора подтверждено вводом кода, направленного Вам в смс-сообщении. Применение кода, направленного на номер Вашего телефона, равнозначно Вашей собственноручной подписи. Таким образом, 12.01.2024 в Вашем Кабинете клиента было подписано электронной подписью дополнительное соглашение о частичной редукции договора, чем было подтверждено Ваше согласие с новыми условиями договора. Новый размер страховой суммы по риску «Дожитие застрахованного» и текущий размер ежегодных удержаний мы отразили в подписанном сторонами дополнительном соглашении от 12.01.2024 к договору. При этом какие-либо запросы от Вас с просьбой направить дополнительное соглашение к договору для его ознакомления и подписания до 15.01.2024 нам не поступали, поэтому мы не располагали информацией о наличии технической проблемы при загрузке документа через операционную систему Вашего смартфона. Получив Ваше обращение от 15.01.2024, мы оперативно передали в ответственное подразделение компании информацию о наличии технической ошибки. В ближайшее время проблема с загрузкой документов на Вашем андроиде будет решена. Что касается порядка ежегодного удержания и расходов по инвестированию, то он прописан в разделе 13. «Расходы и удержания сторон по договору страхования» Программы страхования. Кроме того, мы провели проверку относительно действий сотрудника и корректности предоставленной консультации и не выявили нарушений. Сотрудник пояснил Вам порядок проведения частичной редукции и проконсультировал о том, что новые условия страхования с учетом произведенных изменений страховщик отражает в дополнительном соглашении, после чего страхователь имеет возможность ознакомиться с ними и согласиться, либо выразить отказ. Подводя итог описанному выше сообщаем, что компания действует согласно условиям заключенного с Вами договора. Основания для дополнительной выплаты по договору у нас отсутствуют. Согласно Вашему запросу от 15.01.2024 мы направили 23.01.2024 подробные пояснения на Вашу электронную почту, а также актуарный расчёт новой страховой суммы по риску «Дожитие Застрахованного и дополнительное соглашение от 12.01.2024. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании. Подтвердили ли вы свое согласие подписать дополнительное соглашение вводом кода, предварительно не ознакомившись с ним? 23.02.2024 Оценку по отзыву засчитали. 25.04.2024 В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.

Добрый день!Мне никаким способом не было прислано для ознакомления дополнительное соглашение, и мне даже в голову не могло прийти, что без предоставления документов со стороны "солидной" компании я могу что то подписать. Я ожидала электронный документ для ознакомления с ним перед подписью, а получила итоговую урезанную гарантированную сумму. Причём ни в одном пункте договора не указано, что частичное изъятие денежных средств ведёт к уменьшению итоговых цифр.По поводу непостановки в известность об отсутствии ДС: я связалась с работниками офиса в этот же день, 12.01.24г. Два сотрудника один за другим очень удивились этому уменьшению суммы, а так же отсутствию у меня ДС и посоветовали дождаться понедельника 15.01.24г, т.к. менеджер в пятницу, 12.01.24г отсутствовал на работе. Что я и сделала. Но даже если бы я сразу, как обнаружила, отправила запрос на отсутствующее ДС - почему клиент в принципе должен с ним ознакамливаться по факту уже подписанных бумаг??? Еще раз повторяю, оно мне в процессе оформления ни разу не попалось на глаза и не было прислано никаким образом, а увидела я бракованный файл только по результатам всех манипуляций.По поводу невыявления нарушений относительно действий сотрудника и корректности предоставленной консультации - это даже смешно читать. Естественно, сотрудник вашей "солидной" компании говорит всегда только правду, разве он может врать?)) Врёт всегда только клиент!Аналогично ведут себя многочисленные телефонные личности, манипулируя непрозрачностью и утаиванием информации, враньем, а так же незнанием со стороны клиента.

Добрый вечер! Мне никаким способом не было прислано для ознакомления дополнительное соглашение, и мне даже в голову не могло прийти, что без предоставления документов со стороны "солидной" компании я могу что то подписать. Я ожидала электронный документ для ознакомления с ним перед подписью, а получила итоговую урезанную гарантированную сумму. Причём ни в одном пункте договора не указано, что частичное изъятие денежных средств ведёт к уменьшению итоговых цифр. По поводу непостановки в известность об отсутствии ДС: я связалась с работниками офиса в этот же день, 12.01.24г. Два сотрудника один за другим очень удивились этому уменьшению суммы, а так же отсутствию у меня ДС и посоветовали дождаться понедельника 15.01.24г, т.к. менеджер в пятницу, 12.01.24г отсутствовал на работе. Что я и сделала. Но даже если бы я сразу, как обнаружила, отправила запрос на отсутствующее ДС - почему клиент в принципе должен с ним ознакамливаться по факту уже подписанных бумаг??? Еще раз повторяю, оно мне в процессе оформления ни разу не попалось на глаза и не было прислано никаким образом, а увидела я бракованный файл только по результатам всех манипуляций. По поводу невыявления нарушений относительно действий сотрудника и корректности предоставленной консультации - это даже смешно читать. Естественно, сотрудник вашей "солидной" компании говорит всегда только правду, разве он может врать?)) Врёт всегда только клиент! Аналогично ведут себя многочисленные телефонные личности, манипулируя непрозрачностью и утаиванием информации, враньем, а так же незнанием со стороны клиента.

Добрый день.   Изменения по договору осуществлены правомерно и по согласованию сторон. Как мы сообщили выше в зеленом поле ответа, условиями договора предусмотрено частичное изъятие с выплатой денежных средств, при этом при его оформлении компания рассчитывает уменьшенные страховые суммы по основным его условиям и отражает все изменения в дополнительном соглашении, которое в случае согласия страхователь подтверждает вводом кода, направленного в смс-сообщении. После чего компания производит выплату. Данный порядок подробно описан в разделе 9. «Изменение условий страхования и редукция» Программы страхования, которая является приложением № 1 к договору. Указанное изменение осуществляется страхователем самостоятельно в кабинете клиента, т.е. без участия сотрудника. Таким образом, 12.01.2024 Вы подтвердили свое согласие с изменениями по договору вводом кода, мы со своей стороны осуществили выплату. Мы также получили Вашу переписку от 12.01.2024 с сотрудником компании и внимательно ее изучили. С учетом возникшей проблемы при загрузке документа на Вашем смартфоне сотрудник порекомендовал Вам не подписывать дополнительное соглашение в кабинете клиента и отложить процесс изъятия денежных средств до ближайшего рабочего дня (15.01.2024).

Когда Ваш сотрудник посоветовал мне не подписывать ДС, у меня в кабинете уже высветилась урезанная гарантированная сумма итоговых выплат при нечитаемом и недоведенном до меня дополнительном соглашении. И если Вы внимательно читали мою переписку с сотрудником, то могли удостовериться, что сотрудник не может ответить, почему сумма получилась урезанной.  В силу своей некомпетенции она просто не знает условия Вашей редукции, и с учётом этого в предварительной консультации мне озвучивалась процедура изъятия денежных средств без каких либо потерь с моей стороны. Ваша компания и сотрудники несут хоть какую то ответственность за информацию, которую вы доносите до клиентов или у вас совсем другие цели?...