Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

АльфаСтрахование

Проблема решена

Кирилл, Тюмень (Тюменская область)

9 февраля, 19:47

Удалили мое заявление и дали чужое с персональными данными!

Name: Удалили мое заявление и дали чужое с персональными данными!
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1
Author: Кирилл Хазанов

Здравствуйте, произошла очень странная ситуация. У меня корпоративный НС от Яндекса для пеших курьеров. 15.01.2024 я подал страховое заявление по травме на слоте от 14.01.2024. 17.01.2024 пришел ответ от yandexns@alfastrah.ru, что страховой случай признан страховым, но сумма превышает максимальный лимит для мобильного приложения и запросили направленные сканы в приложение отправить заказным письмом по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, д.31. 26.01.2024 отправил сканы заказным письмом и 08.02.2024 адресат забрал мои сканы. Утром 09.02.2024 документы были приняты в работу, ближе к обеду у меня появился какой-то дополнительный полис тоже на 14.01.2024, а вечером с моего первоначального полиса пропало МОЕ заявление и появилось совершенно чужое в «дополнительном» полисе. Там чужие персональные данные и другая ситуация, НО тоже на 14.01.2024. Что теперь делать в такой ситуации? У меня был перелом позвоночника. Как это вообще понимать? Они передали персональные данные третьим лицам. Грубое нарушение закона!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Кирилл
Автор отзыва
10.02.2024 07:40
Сегодня связался с человеком, чье заявление у меня появилось вместо моего. Прикрепляю его ответ: «На них можно подать в суд за передачу моих персональных данных другому человеку, они не имеют права на это. И требовать компенсацию, мне нужно проконсультироваться с юристом наверно насчёт этого. Вам тоже советую в срочном порядке написать заявление, если проблему не решат» - Вы как теперь мое заявление вернете? Как там вообще можно было сделать? Добавить чужой полис с заявлением, а мое удалить!!!!
Кирилл
Автор отзыва
10.02.2024 13:02
Хочу дополнить информацию еще. событие № 0330S/242/0000204/22/13/0005/24 - номер, который был присвоен моему заявлению, но оно пропало.
Кирилл
Автор отзыва
10.02.2024 13:24
Дополняю ответом технической поддержки: Заявление 0330S/242/0000204/22/13/0005/24 в системе имеется( это мое изначальное заявление, которое я не вижу).
Кирилл
Автор отзыва
10.02.2024 15:01
А нет, это другое заявление, которое я создал вчера от 09.02.2024, так как старое пропало. Вы мне вернете мое прошлое заявление? (Заявление 0330S/242/0000204/22/13/0005/24 от 15.01.2024).
Кирилл
Автор отзыва
12.02.2024 06:57
Главное это заявление частично с моими данными и другого человека. К примеру: «Я *мое ФИО* сообщаем о страховом событие…», а дальше весь текст чужого человека, его паспортные данные, номер телефона, почта, реквизиты для перевода и его ситуация, которая тоже произошла 14.01.2024. Я думаю, что произошла какая-то путаница.
Кирилл
Автор отзыва
12.02.2024 09:02
[quote][b]user-503517055719[/b] пишет:Позор страховой компании! Как так вообще получилось интересно, буду наблюдать за этим отзывом. Советую вам обратиться в суд, но сначала проконсультироваться с консультантом и распространяйте это в социальных сетях. Это просто жесть, а не страховая компания, как они подсунули чужие персональные данные в полис, которого у вас даже и не было :o[/quote] Я дождусь сначала ответа и посмотрю, какие действия они предпримут.
АльфаСтрахование
12.02.2024 10:30
Добрый день! Мы обязательно тщательно всё проверим и ответим дополнительно.
Кирилл
Автор отзыва
12.02.2024 10:52
[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Мы обязательно тщательно всё проверим и ответим дополнительно.[/quote] Ожидаю, надеюсь это будет быстро. Поддержка тоже отправляла обращение с пометкой срочно, но ответ никогда не приходил.
Кирилл
Автор отзыва
13.02.2024 08:52
[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Мы обязательно тщательно всё проверим и ответим дополнительно.[/quote] Мое заявление восстановили и сказали, что произошел технический сбой. А кто будет отвечать за то что вы передали персональные данные третьим лицам? Я думаю это не отмазка, что сбой произошел.
Администратор Народного рейтинга
13.02.2024 18:52
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 21.03.2024 Изменить оценку не можем, так как в отзыве описана проблема. Мы отметили ее решение, оценка для страховой компании пересчитается в большую сторону.
Кирилл
Автор отзыва
15.02.2024 14:07
Администрация банки.ру, мой проблему решили и принесли извинения. Прошу поставить 5 звезд, если так можно. Благодарю за оперативную помощь❤️
АльфаСтрахование
15.02.2024 15:42
Добрый день! В первую очередь от лица компании приносим извинения. Ранее наши сотрудники связались с Вами по данной ситуации и вопрос был решен. Заявленное Вами событие также находится на рассмотрении, о чем Вы были уведомлены. Хорошего Вам дня!