Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Нижний Новгород (Нижегородская область)
11 февраля, 18:09

Ужасное согласование гарантийных писем

От работы получила ДМС от компании Ингосстрах . С каждым годом кажется, что обслуживание всё хуже. В первый год пользования особо проблем не было. Но и обращений ко врачам было не особо много. В этом году столкнулась с проблемой головокружением. Начала обследование, тем более есть проблемы с кистой в голове и так же хотела узнать у невролога, что с этим делать. Но это не суть, т.к. проблема - согласование назначение врача. это сущий АД! Всегда обращалась на КЦ по согласованию гарантийных писем (ГП) , но провисев на линии 40 минут в ожидании специалиста и после чего меня сбросили - терпение кончилось. Я скачала их приложение и думала, что проблема с дозвоном в кц закончится. Спойлер - нет. Через одно согласование приходится звонить в КЦ и уточнять что не так и почему отказали, после разъяснительной беседы ГП всё таки согласовывают. Но для чего тогда тратить время на подачу запроса в приложении?! Пыталась решить вопрос через чат, так оператор подключился только через 2 ЧАСА!!! Естественно за эти два часа я уже позвонила в кц и согласовала гп Скрины для подтверждения.  Последней каплей стало то , что я направила бланк врача , для согласования анализов, мне пришел отказ. Звоню на линию, мне говорят , что тот документ , который я направила , какой то не такой.(но различий между этим и предыдущими назначениями врача НЕТ!). Цитата: «протокол поступил от клиники неверный». девушка на линии в момент звонка заказала от клиники новы протокол. Хотя и здесь есть «НО». отвечает клиника в течение 3 дней и если я хочу ускорить процесс, то мне надо обратится в клинику , чтобы они ответили на письмо в СК и прислали им какие то параметры, определенная тема письма и т.д. Я даже решила уточнить , а как избежать таких ситуаций, на что мне ответили что в протоколе должен быть диагноз, симптомы, болезни по родителям и куча всего. Напомню бланк от врача ничем не отличается от бланка другого врача , по которому ранее всё согласовали (естественно после звонков на кц). Вопрос: мне, как клиенту, как понять разницу этих протоколов/бланков/ назначений ?! Как?!Д и к тому же возникает дикое возмущение, так как я не понимаю почему клиент ДМС от Ингосстрах должен скакать  от СК к клиники и от клиники к СК по несколько раз , чтобы согласовать сдачу анализов врача?! Проблема с головокружением мучает уже 3-ю неделю! Почему мне надо бесконечно после отказов в приложении созваниваться с КЦ висеть на этой линии для разъяснения проблемы. Добиваться чтобы мне согласовали услугу, которая предусмотрена по полису. Меня ,как клиента, не должна касаться внутренняя кухнях двух организаций.  Самое забавное , что когда звонишь на кц проговаривают, что для быстрого решения необходимо направить обращение в приложении, но по факту это бесполезная трата времени! Просто бессмысленно направлять что то в приложении.Ужасное обслуживание и отношение к клиентам.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    12.02.2024 08:59
    Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.
  • Администратор Народного рейтинга
    14.02.2024 15:46
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 21.03.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
  • Ингосстрах
    14.02.2024 17:33
    Здравствуйте! Благодарим вас за то, что подробно описали ситуацию, возникшую при обращении в компанию за согласованием услуг. Согласование услуг по ДМС предусмотрено только в случае наступления острого заболевания, обострения хронического заболевания, травм и отравления. Решение о согласовании услуг принимается исключительно на основании медицинской документации от врача. В вашем случае в имеющемся протоколе осмотра указания на наличие острого состояния не отражены. В этой связи согласование медицинских услуг не представлялось возможным. К сожалению, при обращении в компанию по тому же вопросу сотрудник допустил ошибку, проведя согласование по нестраховому случаю. С сотрудником по данной ситуации проведена разъяснительная работа, подобное больше не повториться. В части трудности дозвона поясним, что, к сожалению, в зимний период, особенно в пиковые часы, время ожидания на линии действительно может быть увеличено. Это связано с сезонностью заболеваний и, соответственно, увеличением количества обращений на наш медицинский пульт. Мы также наблюдаем рост количества обращений и в чаты, что влияет на сроки ответа. Мы проводим мероприятия для снижения времени ожидания на звонке. Отметим, что для сотрудников вашей компании работает выделенная телефонная линия в режиме 24/7/365, номер указан в вашей памятке. Время ожидания на ней меньше, чем при обращении на общую линию. Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
Город Рязань. Интересует комплексное ипотечное страхование. Три раза звонили в офис на урицкого 45. Трубку берет секретарь, каждый раз спрашивает одно и то же - фамилия, номер телефона, остаток долга, наименование банка. Обещает, что специалист пе…
20 января, 21:12
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Врач 40 минут не мог дозвониться для согласования анализов. Теперь 4 дня не могут найти клинику, где возможно сдать нужный анализ. В обратной связи не отвечают. Первый раз обратилась по страховому случаю и такое странное отношение. До это…
29 октября, 23:19
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Неделю назад, 17.10.2019 г., офтальмолог из поликлиники Минэкономразвития отправил на согласование в Ингосстрах мое направление на консультацию к лазерному офтальмологу в другую клинику (в этой нет такого специалиста). Прошло 5 дн…
24 октября, 15:55
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Отвратительное обслуживание! Не берут трубки часами! Потом берут и скидывают. Просто ужас
23 октября, 13:48
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Хочу поделиться своим опытом согласования операции у лора, которая мне потребовалась, с Ингосстрахом. Мой полис ДМС покрывает такие операции, но по полису требуется согласование такой операции со страховой компанией. До этого у меня проблем с этой…
3 октября, 16:06
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила страхование от несчастного случая для сына. Быстро и удобно на сайте. На этом положительные эмоции закончились. Наступил страховой случай. Ребенок получил травму. Катаясь с ледяной горы упал с крутой стороны на лицо. Получил травму шеи извес…
24 сентября, 08:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Однозначно нет. Из трех обращений по ДМС в двух одобрили только часть назначенных врачом анализов, по третьему отказали - "не страховой случай", пришлось оплачивать самому. Врачи разводят руками, они впервые сталкиваются с тем, что такие вещи - …
13 августа, 21:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Изначально сама попытка застраховать жизнь и здоровья, обязательные при взятии ипотеки, в офисе Ингосстраха рядом с моим домом на ул.Народного Ополчения, 29/1 не удалась - меня отправили в центральный офис на Тульскую со словами, что там сделают день…
1 августа, 14:03
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
На самом деле планировал написать положительный отзыв о компании, когда дождался бы возмещение по страхованию, но его все нет.  Напишу плюсы компании, благодаря которых я возможно еще продолжу покупать страховые полисы: Относительно низкая страхо…
11 февраля, 22:35
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Обслуживаюсь по ДМС уже 3 год, в этом году ДМС должен был быть с 1 сентября, но Ингосстрах заявил, что никакого ДМС нет, хотя оплата была. Таким образом было прервано лечение., потрачено время на выяснение ситуации. Клиника будь здоров отказалась обс…
3 сентября, 07:48
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Несколько лет подряд заключала договор ДМС (по корпоративной программе, но основную часть оплачивают сами сотрудники). Год назад делала МРТ, сказали через год сделать повторное. Получила подтверждение, что оно войдет в страховой план. Заключила догов…
24 июня, 09:46
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Сын на каникулах вылетел, из Пекина в Индонезию (о.Бали), на один месяц, отдыхать. Страховка была оформлена в Москве с 23.01 по 22.02..  27.01 ВНИМАНИЕ!  почувствовал себя плохо (температура, понос, рвота), при оформлении страхового случая менеджер П…
27 января, 12:51
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Мой работодатель, заключает корпоративный договор ДМС на сотрудников и их родственников с компанией Ингосстрах уже несколько лет подряд. Раньше качество услуг было на высоте, но за последний год оно существенно снизилось, несмотря на ежегодное повыше…
10 ноября, 15:00
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
19.10.17г. обратилась в ЛПУ по ДМС. Врач в заключении назначил ряд обследований. Страховая компания не согласовывала обследования и не давала отказ. ПРОСТО ТЯНУЛИ ВРЕМЯ, так как 01.11.2017г. заканчивался срок страхования. В результате на протяжении 1…
7 ноября, 19:54
Отзыв проверен
7 услуг
starstarstarstarstar
Самая худшая страховая. В Новосибирске один офис с одним человеком на окраине города, с постоянно висящей базой или специально медленным интернетом, обслуживают не больше одного человека в час! Жалоба в ЦБ и РСА написаны. Другим советую поступить так…
13 октября, 08:15
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
При получении кредита в автосалоне Дакар по адресу Санкт-Петербург, Богатырский пр., 16 мне 25.08.17 было навязано приобретение страхования жизни путем присоединения к Договору коллективного страхования от несчастных случаев и болезней № MRG 551011/1…
11 сентября, 13:08
3 услуги
starstarstarstarstar
10 лет пользовался услугами названной компании. Использовал большинство продуктов компании, автостраховки, страхование здоровья, грузов и т.д. Все было отлично, сервис, отношение, оперативность. Полтора года назад совершил незначительное ДТП, на доро…
26 мая, 16:25
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Я хочу обжаловать решение сотрудника страховой компании в отказе на обследование и сдачу анализов. Я обратилась в Ингосcтрах с жалобой на головные боли, попросила записать меня к терапевту, т.к. первичный прием чаще всего начинается с …
23 марта, 22:23
3 услуги
starstarstarstarstar
Я надеюсь все еще, что это некая ошибка и вообще недоразумение, но вот, что я пока имею в сухом остатке: порядка 10 лет страхую в ИНГОССТРАХЕ две своих машины: 2 ОСАГО + 1 КАСКО в год. Я не считал никогда, но я исправно плачу более 50 тыс. в год. Пол…
6 марта, 14:56
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
По полису Пр3543622 моей дочери был отказан массаж нижних конечностей на фоне болей в ногах с формулировкой, что боли в ногах не являются поводом для назначения массажа и достаточно электрофореза. Нам помогает только сочетание физиопроцедуры и массаж…
21 февраля, 12:26
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Считаю незаконным отказ Ингостраха от выполнения условий договора, а тем более ссылки врачей-кураторов на то, что "имелось ввиду", "всего в договоре не опишешь", "особый медицинский термин" и пр.  Моё обращение от 9.12.2016 касалось проведения леч…
9 декабря, 12:22
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Пользовался: страхование квартиры и дмс. По ДМС в принципе доволен, лечился нормально и без особых трудностей (2013-2015). Не лучшие клиники, но можно найти хороших врачей. По цене не знаю, получил полис от работодателя. Единственное, запрос на вк…
3 июня, 00:45
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Купил квадроцикл (по ПСМ "снегоболотоход"). Техника требует страховку ОСАГО. Имею полис ОСАГО по авто, поэтому приоритетно остановился на Ингосстрахе. Задал вопрос о страховании квадроцикла в Facebook на официальной странице СК. Сказали, что квад…
20 апреля, 21:46
2 услуги
starstarstarstarstar
Проживаю в г. Воронеже. Потребовалось вписать в ОСАГО еще одного водителя. У нас (в г. Воронеже) это можно сделать только в одном месте по адресу г. Воронеж, ул. Мира, д. 4, там работают два человека (на миллионный город). Выясняется, что люди занима…
14 апреля, 09:23
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть