Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование имущества
, Москва
12 февраля, 14:56
Непрофессионально навязывают услугу страхования жизни по ипотечному кредиту
08.02.2024 в офисе Альфа Страха в Калининграде на ул.Гостиной оплачено в размере 5577,12 р. продление договора обязательной страхования залога в виде недвижки № 50****833 от 20.02.2023.Прекрасное супер-вежливое и быстрое обслуживание.
12.02.2024 на мой email из Альфа Страха (не из банка!!!) поступает повторное требование об оплате на аналогичную сумму по указанному выше договору.
Скорость передачи информации в современных телекоммуникационных сетях составляет 270 000 км/сек. Риторический вопрос: Альфа Страх на чем доставляет информацию из офиса в Калининграде в первопрестольный аппарат? Варианты ответа: на осле; на лодке; на метле; на СберМаркете (берет телефонную трубку со второго гудка, вежливость и быстрота как в АльфаСтрахе на Гостиной).
Теперь о более серьезном: время ожидания и НЕ решения вопроса об устранении проблемы повторного предложения оплатить - 23 мин. Неужели после этого я осмелюсь купить хоть одну другую услугу АльфаСтраха? Ответ - "НЕТ".
Еще серьезней: последний оператор с именем на "О" не компетентна и заявляет об обязательности на законодательном уровне страхования жизни и здоровья при ипотечном кредитовании. Ее догматизм докатился до того, что согласна, если я подам в ЦБ жалобу на ЕЕ обман потребителя финансовых услуг (!!!). Она как "троянский конь" работает.
Кроме того, некомпетентная "О" называет обязательным по закону «титульное страхование» путая с положением ч.2 ст.31 Закона № 102-ФЗ (она его не читала, но называет себя «юристом»).
Неужели после этого я осмелюсь купить хоть одну другую услугу у непрофессионала АльфаСтраха?
Ответ очевиден - "НЕТ".
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- АльфаСтрахование12.02.2024 16:10Добрый день! Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация. С нашей стороны обязательно будет проведена проверка и приняты меры.
- Автор отзыва12.02.2024 23:54[b]Могу выслать запись разговора (направьте свой email) , где в конце отчетливо и недвусмысленно ваш оператор-юрист (LOL)выдает перл про законодательную обязательность титульного страхования и ЖиЗ. Я таких неквалифицированных специалистов даже в РСХБ не встречал. [/b]А вот в калининградском офисе у вас идеальный работник, чекит показал высокий уровень: дресс-код, порядок на столе, знания, оперирует понятными терминами, доброжелательность, короткие точные процессы - от привествия до напутствия.
Администратор Народного рейтинга14.02.2024 13:26Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 21.03.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.- Автор отзыва15.02.2024 00:39[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация. С нашей стороны обязательно будет проведена проверка и приняты меры.[/quote] Два рабочих дня проверяете телефонный разговор. Это очень долго и непродуктивно, так как ваш клерк скоро всех клиентов разгонит по конкурентам.
- Автор отзыва15.02.2024 10:37Б-же, спаси АльфаСтрах, оторви клеров от тиктока на работе и придай им быстроты в проведении масенькой проверки, а то уже третий день "троян" разрушает компанию.
АльфаСтрахование15.02.2024 16:43Добрый день! Мы очень рады, что Вы оценили качество обслуживания в офисе. Сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и принято в работу для улучшения работы компании. К сотруднику, с которым Вы общались по телефону, будут приняты меры. Приносим извинения в данной части. Отдельно отметим, что сообщение направляется в качестве напоминания. Надеемся на Ваше понимание.- Автор отзыва16.02.2024 09:27Благодарю за ответ на обращение. Я оплатил продление на год страховки 08.02.2024 в офисе АльфаСтраха в присутствии и под надзором уполномоченного сотрудника страховой компании (рядом стояла и помогала по интерфейсу терминала), который снял копию с фискального чека и сообщила, что продлен договор страхования. Таким образом, направление АльфаСтрахованием 12.02.2024 (прошло 3 полных дня после оплаты) в мой адрес тождественного платежного требования является существенным нарушением моих прав, направленным на необоснованное обогащение. Я не буду приводить статьи ГК, ЗОПП и УК РФ, так как понимаю, что просто бардак в автоматизации деятельности страховщика, который не закрыт организационно по причине бездействия руководства компании и аудиторов (пофигисты какие то). ОТДЕЛЬНО ОТМЕЧУ, что упомянутое сообщение не могло являться напоминанием в связи с отсутствием основания у "напоминателя" напоминать (себе бы напомнил, что пора за СВК взяться), а является следствием отсутствия внутреннего контроля в АльфаСтрахе в силу профнепригодного персонала в центральном аппарате, которому очень везет с персоналов в Калининграде. Желаю с таким нерадивым персоналом фортуны и кевларовой неврной системы в конкурентной борьбе!
- Автор отзыва16.02.2024 09:47Так как на словах пытаетесь улучшить свою организацию документооборота, то рекомендую исследовать процесс: поступление данных оплаты внутри офиса АльфаСтраха в Клд с чужеродного терминала ТКБ (конкурента Альфа-банка), прохожденияе платежа из банка получателя на р/с АльфаСтраха, ***ТОЧКА СТАРТА*** передача информации о страховке от АльфаСтраха в банки (особенно в родненький Альфа-банк) И ПРЕКРАЩЕНИЕ УВЕДОМЛЕНИЯ КЛИЕНТА О НЕОБХОДИМОСТИ ОПЛАТИТЬ ПРОДЛЕНИЕ, наличие в извещении клиента ссылки на страницу с кнопкой "Я оплатил" с возможностью прикрепления фото, контроль обратной связи от банка о получении извещения о наличии страховки. Дополнительно исследовать процессы устранения проблем при отсутствии обратной связи от банка и клиента. Кроме того, как только клерк получил достверные данные об оплате (как это было в моем случае) он должен иметь возможность ввести в систему скан чека и т.д. и нажать кнопуську для запуска процессов с ***ТОЧКИ СТАРТА*** . Кроме того, надо красными красивыми большими буквами, а не ьелым шрифтом 4 на белом фоне написать в извещении клиенту, что настоящее извещение может поступить после оплаты и тогда прейдите по ссылке и отправьте фото чека и т.д.
- Автор отзыва19.02.2024 15:05Прошли 6 дней и нет результатов проверки. Валите всё на службу автоматизации, чтобы зарыть формально свое бездействие Так все клерки уже 30 лет делают.
- Автор отзыва21.02.2024 16:21Альфа-банк сообщил, цитирую: "Данные по оплате поступили к нам от страховой компании Альфастрахование 19.02.2024". Спрашивается в задаче: "Я оплатил 08.02.2024. С какой целью АльфаСтрах 11 дней держал инфу у себя, не давая банку?"
Еще отзывы о страховой компании
Страхование имущества
Оформление полиса
После завершения капитального ремонта решил не рисковать и застраховать свою квартиру. Всё-таки вложил в обновление немало сил, времени и денег.
Выбрал АльфаСтрахование-понравились условия и возможность настроить полис под себя. Через сайт быстро…
27 мая, 10:35
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
Решили с братом застраховать дачный домик родителей, чтобы не переживать за него в сезон гроз и сильных ветров. Оформили полис через сайт Альфа: процесс оказался очень простым и удобным. Выбрали страхование от пожара, затопления и противоправных дейс…
26 мая, 11:28
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
Мы с женой пока купили небольшую квартиру в старом доме, продолжаем копить на новую. Дом старый, уже были случаи короткого замыкания, один раз даже пожар случился. Чтобы не рисковать и не подставить соседей, оформили страховку по Программе 3 - она по…
22 мая, 17:06
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
После окончания вуза родители купили небольшую квартиру, радовалась взрослой жизни, пока однажды сверху не потекла вода, затопили соседи: пострадал потолок и часть мебели. Было ужасно неприятно, да ещё и ремонт делать дорого.
Но мои родители были…
22 мая, 15:06
Страхование имущества
Другое
Хотел расторгнуть договор страхования имущества. Позвонил 22.05.2025 в 11 часов на горячую линию, сотрудники переводили то на одного "профильного" специалиста, то на другого. В конце концов, то молчали по 5 минут, то просто сбрасывали трубку.…
22 мая, 12:05
Страхование имущества
Оформление полиса
Пришла в ближайшее отделение АльфаСтрахования, чтобы разобраться со страхованием нашей квартиры. Хотелось понять все детали: что входит в покрытие, как действовать в случае ЧП. Менеджер оказался очень внимательным, подробно рассказал обо всех нюансах…
20 мая, 14:05
Отзыв проверен
Страхование имущества
Оформление полиса
Для моих родителей много значит их дом в Подмосковье: и память, и труд всей жизни. А в последнее время погода словно с ума сошла - то ливни, то шквалы. Не хотелось, чтобы мама с папой переживали за каждую грозу.
Оформила полис на сайте Альфа, выб…
17 мая, 20:19
Отзыв проверен
Страхование имущества
Оформление полиса
Лучший компания отвечают во время 14.05.2025 лучше оператора лучшего не видел город Москва улица архитектор метро профсоюзная.
15 мая, 16:32
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
Недавно переехали в свой таунхаус за городом и сразу решили его застраховать. Повлиял на решение рассказ знакомых - у них на даче случилось короткое замыкание, и страховая Альфа выплатила достойную компенсацию без нервотрёпки.
Мы оформили полис т…
13 мая, 16:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
Добрый день!
Сколько можно звонить про полису Страхования жизни и Объекта недвижимости.
У меня есть ипотека в Сбере и уже два года я страхуюсь также в Сбер Страхование и в этом году сотрудники Альфы решили меня терроризировать звонками три-че…
13 мая, 15:10
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Пролонгация полиса
Второй день звоним в данную страховую компанию для пролонгации договора страхования имущества. Сначала отвечает один специалист, затем переключает на другого специалиста, и так 9 специалистов друг на друга перекинули нас и в итоге вернули по кругу к …
29 апреля, 18:29
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
Недавно приобрели дачный домик в Московской области, 100 км от Москвы. Решили с супругом застраховать его сразу, купить полис в АльфаСтраховании.
Произошло возгорание из-за короткого замыкания проводки, выгорело крыльцо и часть прилегающей к нему…
29 апреля, 11:47
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
Летом 2024 года приобрёл телефон в магазине ДНС. Вдобавок, сотрудник посоветовал оформить страховой полис от Альфастрахования - #3***1. Через несколько месяцев после покупки телефон разбился. Я позвонил на "горячую линию" для уточнения, где о…
28 апреля, 17:46
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
У моего знакомого произошло дома (старая проводка) короткое замыкание. Произошло возгорание, пожарные спасли немного вещей. Знакомый в это время был на работе. Мне стало боязно за своих родителей, которые живут в ветхой пятиэтажке, что подобное может…
27 апреля, 14:12
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
Про АльфаСтрахование рассказывал мой друг, у которого имеется сеть баров. То ли специально, то ли совпадение, но у друга было несколько случаев, когда жильцы сверху топили его имущество.
Оценку и возмещение убытков Альфа проводит оперативно и в полн…
26 апреля, 18:01
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
Разбил телефон в компании микромобильности Whoosh , случай страховой , из-за отказа тормозов , разбил телефон в держателе телефона на самокате . В итоге эти сотрудники из альфы , посчитали это "нестраховым случаем" . Чтоб вы так же , а страхо…
23 апреля, 02:26
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
Произошло залитие квартиры соседями. Страховая направила эксперта зафиксировать факт залития. Эксперт всё зафиксировал. Страховая запросила акт залития от управляющей компании. Протечку соседи устранили своими силами, аварийная служба не вызывалась, …
22 апреля, 18:08
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
Случилась такая ситуация , что в соседнем с домом помещении случился пожар. У нас потрескались окна. Оставили заявку на сайте страховой , пришел оценщик 14.03.2025. Обещал что ответ поступит в течении трех недель.
В этот период мы пару раз звонил…
22 апреля, 16:19
Страхование имущества
Страховой случай
В конце марта этого года на чердаке над нашей квартирой сорвался вентиль на трубе отопления. Затопило горячей водой гостиную. Управляющая компания нашего дома признала свою вину, составили акт. Но когда речь зашла о возмещении, то представитель компа…
20 апреля, 21:20
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
После ремонта застраховали квартиру в Альфастраховании, на всякий случай. Случай пригодился в начале апреля. У соседей сломался кран на кухне, хлынула вода, дома никого не было. Пока перекрыли стояк, нам налило прилично так воды.
Я сразу же позво…
17 апреля, 14:29
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
С 22 марта по 2 апреля у нас был отдых на острове Ко Самет. Еще за дней 5 до отъезда почувствовала себя очень плохо, температура, сильный удушливый кашель. Никакие лекарства не помогли. Приехала в Бангкок 2-го апреля и уже просто сил не было , надо б…
3 апреля, 06:21
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
у меня страховой полис имущества , квартиры.
меня залили соседи . Обратился в страховую. приехал эксперт. предоставил все документы + Акт от УК . Где было написано, что меня разово залили соседи сверху. в убытке МНЕ БЫЛО ОТКАЗАНО.
потому чт…
1 апреля, 14:47
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
Добрый день!
Оформляла в компании АльфаСтрахования полис страхования квартиры. Благодаря прекрасной работе горячей линии сразу попала на нужный раздел сайта и приобрела интересующую программу.
Сотрудники чата в дальнейшем помогли скорректировать…
19 марта, 11:08
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Другое
Обратилась в Альфастрахование за отказом от страховки кредита в разу после оформления кредита.
Долго висела на линии, через не колько операторов дошла наконец-то до финального боса, который читал мне мой же договор пока МТС не прервал разговор, …
2 марта, 00:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
Проблема решена
Было принято решение о продлении страхового полиса. Но продлить не на текущих условиях, а [b]повысить страховые суммы (соответственно, повысить стоимость страховки)[/b].
Обратился для этого в офис Альфа Страхования по адресу [b]г.Москва, ул.Люблин…
14 февраля, 14:35
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
MoneyMan
Сервис Moneyman стал лауреатом премии Digital Leaders 2025
1
MoneyYoda
Вклад до востребования с доходностью выше 10% годовых: в чем секрет?
4
Варненчик В
Тарифы ЖКХ в Москве вырастут на 15% уже с 1 июля
5
Viktoria Ki
Среда = маленькая пятницы
18
Софи
Жена выставила мужа напрокат за 500$ на три дня: гениальная находка или перебор?
13
Ниж-кая консерватория
Бесплатный концерт в Нижнем Новгороде
4
Sierra19
Новая Тесла по стоимости Лады
6
Злой макрушник
Биометрия получает все более широкое распространение
4
Блондинка и финансы
Ягода-малинка не простая, а золотая
11
НастяДи
Отдых в Турции по системе "всё включено" дешевле, чем в Сочи
9
Ещё 30 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование