Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование имущества
, Москва
12 февраля, 14:56
Непрофессионально навязывают услугу страхования жизни по ипотечному кредиту
08.02.2024 в офисе Альфа Страха в Калининграде на ул.Гостиной оплачено в размере 5577,12 р. продление договора обязательной страхования залога в виде недвижки № 50****833 от 20.02.2023.Прекрасное супер-вежливое и быстрое обслуживание.
12.02.2024 на мой email из Альфа Страха (не из банка!!!) поступает повторное требование об оплате на аналогичную сумму по указанному выше договору.
Скорость передачи информации в современных телекоммуникационных сетях составляет 270 000 км/сек. Риторический вопрос: Альфа Страх на чем доставляет информацию из офиса в Калининграде в первопрестольный аппарат? Варианты ответа: на осле; на лодке; на метле; на СберМаркете (берет телефонную трубку со второго гудка, вежливость и быстрота как в АльфаСтрахе на Гостиной).
Теперь о более серьезном: время ожидания и НЕ решения вопроса об устранении проблемы повторного предложения оплатить - 23 мин. Неужели после этого я осмелюсь купить хоть одну другую услугу АльфаСтраха? Ответ - "НЕТ".
Еще серьезней: последний оператор с именем на "О" не компетентна и заявляет об обязательности на законодательном уровне страхования жизни и здоровья при ипотечном кредитовании. Ее догматизм докатился до того, что согласна, если я подам в ЦБ жалобу на ЕЕ обман потребителя финансовых услуг (!!!). Она как "троянский конь" работает.
Кроме того, некомпетентная "О" называет обязательным по закону «титульное страхование» путая с положением ч.2 ст.31 Закона № 102-ФЗ (она его не читала, но называет себя «юристом»).
Неужели после этого я осмелюсь купить хоть одну другую услугу у непрофессионала АльфаСтраха?
Ответ очевиден - "НЕТ".
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
АльфаСтрахование12.02.2024 16:10Добрый день! Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация. С нашей стороны обязательно будет проведена проверка и приняты меры.- Автор отзыва12.02.2024 23:54[b]Могу выслать запись разговора (направьте свой email) , где в конце отчетливо и недвусмысленно ваш оператор-юрист (LOL)выдает перл про законодательную обязательность титульного страхования и ЖиЗ. Я таких неквалифицированных специалистов даже в РСХБ не встречал. [/b]А вот в калининградском офисе у вас идеальный работник, чекит показал высокий уровень: дресс-код, порядок на столе, знания, оперирует понятными терминами, доброжелательность, короткие точные процессы - от привествия до напутствия.
Администратор Народного рейтинга14.02.2024 13:26Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 21.03.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.- Автор отзыва15.02.2024 00:39[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация. С нашей стороны обязательно будет проведена проверка и приняты меры.[/quote] Два рабочих дня проверяете телефонный разговор. Это очень долго и непродуктивно, так как ваш клерк скоро всех клиентов разгонит по конкурентам.
- Автор отзыва15.02.2024 10:37Б-же, спаси АльфаСтрах, оторви клеров от тиктока на работе и придай им быстроты в проведении масенькой проверки, а то уже третий день "троян" разрушает компанию.
- АльфаСтрахование15.02.2024 16:43Добрый день! Мы очень рады, что Вы оценили качество обслуживания в офисе. Сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и принято в работу для улучшения работы компании. К сотруднику, с которым Вы общались по телефону, будут приняты меры. Приносим извинения в данной части. Отдельно отметим, что сообщение направляется в качестве напоминания. Надеемся на Ваше понимание.
- Автор отзыва16.02.2024 09:27Благодарю за ответ на обращение. Я оплатил продление на год страховки 08.02.2024 в офисе АльфаСтраха в присутствии и под надзором уполномоченного сотрудника страховой компании (рядом стояла и помогала по интерфейсу терминала), который снял копию с фискального чека и сообщила, что продлен договор страхования. Таким образом, направление АльфаСтрахованием 12.02.2024 (прошло 3 полных дня после оплаты) в мой адрес тождественного платежного требования является существенным нарушением моих прав, направленным на необоснованное обогащение. Я не буду приводить статьи ГК, ЗОПП и УК РФ, так как понимаю, что просто бардак в автоматизации деятельности страховщика, который не закрыт организационно по причине бездействия руководства компании и аудиторов (пофигисты какие то). ОТДЕЛЬНО ОТМЕЧУ, что упомянутое сообщение не могло являться напоминанием в связи с отсутствием основания у "напоминателя" напоминать (себе бы напомнил, что пора за СВК взяться), а является следствием отсутствия внутреннего контроля в АльфаСтрахе в силу профнепригодного персонала в центральном аппарате, которому очень везет с персоналов в Калининграде. Желаю с таким нерадивым персоналом фортуны и кевларовой неврной системы в конкурентной борьбе!
- Автор отзыва16.02.2024 09:47Так как на словах пытаетесь улучшить свою организацию документооборота, то рекомендую исследовать процесс: поступление данных оплаты внутри офиса АльфаСтраха в Клд с чужеродного терминала ТКБ (конкурента Альфа-банка), прохожденияе платежа из банка получателя на р/с АльфаСтраха, ***ТОЧКА СТАРТА*** передача информации о страховке от АльфаСтраха в банки (особенно в родненький Альфа-банк) И ПРЕКРАЩЕНИЕ УВЕДОМЛЕНИЯ КЛИЕНТА О НЕОБХОДИМОСТИ ОПЛАТИТЬ ПРОДЛЕНИЕ, наличие в извещении клиента ссылки на страницу с кнопкой "Я оплатил" с возможностью прикрепления фото, контроль обратной связи от банка о получении извещения о наличии страховки. Дополнительно исследовать процессы устранения проблем при отсутствии обратной связи от банка и клиента. Кроме того, как только клерк получил достверные данные об оплате (как это было в моем случае) он должен иметь возможность ввести в систему скан чека и т.д. и нажать кнопуську для запуска процессов с ***ТОЧКИ СТАРТА*** . Кроме того, надо красными красивыми большими буквами, а не ьелым шрифтом 4 на белом фоне написать в извещении клиенту, что настоящее извещение может поступить после оплаты и тогда прейдите по ссылке и отправьте фото чека и т.д.
- Автор отзыва19.02.2024 15:05Прошли 6 дней и нет результатов проверки. Валите всё на службу автоматизации, чтобы зарыть формально свое бездействие Так все клерки уже 30 лет делают.
- Автор отзыва21.02.2024 16:21Альфа-банк сообщил, цитирую: "Данные по оплате поступили к нам от страховой компании Альфастрахование 19.02.2024". Спрашивается в задаче: "Я оплатил 08.02.2024. С какой целью АльфаСтрах 11 дней держал инфу у себя, не давая банку?"
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование имущества
Страховой случай
К сожалению, наш опыт сотрудничества с Альфа Страхованием оказался крайне разочаровывающим. Мы оформили страховой полис № 43***/***/0000***/26, а страховой случай произошёл 10.04.2026 года. Всё необходимые документы и фотографии были переданы в устан…
10 июня, 13:39
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
В подъезде нашего многоквартирного дома прорвало трубу. Вода пошла к нам - испортила нижнюю часть деревянной двери и ламинат в прихожей.
Обратились по страховке жилья в Альфу. Приехал специалист в назначенный день и время. Сначала внимательно пос…
7 июня, 14:09
Отзыв проверен
Страхование имущества
Оформление полиса
Решил застраховать загородный дом, в ходе изучения предложений нескольких страховых компаний, Альфа-страхование предлагали неплохие условия и стоимость, агент нахваливал как с ними просто и удобно.
Дошли до финального шага, приехал агент отфотографир…
4 июня, 16:09
Страхование имущества
Страховой случай
Проблема решена
Здравствуйте у нас оформлен полис альфа страхования имущество 43***/***/0000***/26 ( номер убытка 43**/**/04***/26 )
10.04.2026г произошел страховой случай и мы позвонили в альфа страхование, они направили приложение через которое нужно сделать с…
3 июня, 08:46
Страхование имущества
Страховой случай
Хочу выразить благодарность компании "АльфаСтрахование" за оперативность и человеческое отношение. Пользуюсь их страхованием уже второй год, но никогда не думал, что он мне реально пригодится.
Что произошло:
Вернулся домой с работы 7 мая …
29 мая, 14:44
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
Был заключен полис страхования имущественных рисков. 31 марта отправлено заявление в страховую компанию о выплате страхового возмещения в связи с поломкой застрахованной техники. 7 апреля компанией получено заказное письмо.
14 мая мне пришёл чек о…
29 мая, 11:50
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
Застраховал первый раз квартиру в Альфе 3 года назад, каждый раз теперь продлеваю. Этой весной соседи сверху умудрились затопить нас уже дважды. Первый раз - лопнул шланг стиралки, второй раз - забыли закрыть кран.
Я расстроился, думал, что второ…
28 мая, 14:45
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
Являюсь клиентом "АльфаСтрахования" уже около года (оформлял полис страхования квартиры). Ранее страховых случаев не возникало, но недавно пришлось проверить компанию в деле.
Суть ситуации:
6 апреля 2026г. В моей квартире произошло ЧП - …
28 мая, 11:06
Отзыв проверен
Страхование имущества
Другое
Если честно, мне сначала не понравилось, как всё объяснено: полис оформил в феврале, потом начал разбираться и решил отказаться. Сайт нашёл сам, заявление отправил — не идеально по удобству, но в итоге деньги вернули. Теперь отношение изменилось: хот…
28 мая, 07:05
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
Случилась в квартире утечка бытового газа, был взрыв. Хорошо, что не сильный, и дома никого не было, из людей никто не пострадал. А вот моему жилью требуется ремонт, а ведь совсем недавно обновили кухню.
Был оформлен в этой компании полис на квар…
26 мая, 15:08
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
Обратилась в компанию в связи с наступлением страхового случая. Все необходимые документы были предоставлены, максимальный срок рассмотрения заявления уже давно прошел и решение должно было быть принято, но ни по телефону, ни в офисе компании, ни чер…
20 мая, 12:52
Страхование имущества
Страховой случай
Проблема решена
4 мая 2026 случился страховой случай потоп.По звонку в контактный центр было сделано обращение пришло смс,что назначен эксперт.
Сегодня 14.05.26 ни эксперта ни звонков от страховой нет.Звонил сам 2 раза заявка в работе и когда приедет эксперт и оце…
14 мая, 04:19
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
У нас был полис страхования квартиры от АльфаСтраха с гражданской ответственностью. При прорыве трубы в нашей квартире вода ушла к соседям снизу. От них пошли претензии, что платите за ремонт.
Мы сообщили в страховую. Дальше они включились - пога…
10 мая, 09:40
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
Брала страховку жилья в Альфастраховании. Стоила чуть больше 3-х тысяч на год. Ночью у соседей сверху сорвало шланг у стиральной машинки. Воды было столько, что утром у меня потолок мокрый, по стенам потеки, ламинат в коридоре местами вздулся.
С…
6 мая, 19:00
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Пролонгация полиса
Наверное это последний шанс для Альфастрахования - у меня в страховой более 10 полисов, прислали на пролонгацию ссылку со скидкой за 2700 - ничего не работает, по горячей линии ничего не решают (зачем она вам?), в чате техподдержки присылают нерабочи…
6 мая, 09:02
Страхование имущества
Страховой случай
После залива получила выплату по страховке квартиры от Альфастрахования. И на этом все!
Что очень экономит нервы, которых после потопа и так не осталось. Никто не звонил, не писал с вопросами: а покажите чеки? а куда потратили? а почему обои дорож…
5 мая, 10:07
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
У меня лопнул шланг от стиральной машинки на кухне. Дело было днем, я стирку поставила и ушла из дома. Вода лилась, пока соседка снизу не позвонила в управляющую компанию. Когда приехала домой – на кухне стояла вода, а у соседей внизу потолок в корич…
29 апреля, 11:16
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
Приехали открывать дачный сезон, а там картина – крыша протекла, потолок в большой комнате провис, с него капает, на полу лужи, обои отошли. Видимо, протечка началась еще во время оттепели, и к нашему приезду масштаб был уже приличный. Расстроились с…
27 апреля, 18:00
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
Здравствуйте.
Знаете, для чего люди оформляют страховку квартиры в многоквартирном доме? Конечно же знаете, ведь для любого адекватного человека ответ напрашивается сам собой - на случай залития из вышерасположенных квартир, либо с кровли (на вер…
24 апреля, 22:17
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
Пришла с работы, а в квартире лужа. Вода из стены в кухне – именно из стены, не из-под раковины. Оказалось, лопнула труба отопления, которая замурована в стену. Пока приехала аварийная и перекрыла стояк, воды натекло прилично. Пострадала кухня и част…
21 апреля, 16:12
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
После залива только местами намокло. Через неделю (уже после того как эксперт по страховке квартиры побывал) начали вылезать сюрпризы - обои в нескольких местах отошли, появились пузыри там, где вообще казалось сухо.
Я расстроилась, думала, что в…
20 апреля, 12:37
Отзыв проверен
Страхование имущества
Другое
Сперва оформил страховой полис, вроде всё нормально. Но потом началось странное. На сайте всплыло предложение отправить реферальную ссылку и пригласить друга для оформления полиса. Более того, аналогичное предложение пришло на личную электронную почт…
19 апреля, 12:22
Страхование имущества
Страховой случай
Живём на первом этаже, и однажды вечером в окно гостиной прилетел камень. Стеклопакет вдребезги, осколки на полу, на диване, шторы порвались. Вызвали полицию, составили протокол. Позвонила в страховую, объяснила, что произошло. На следующий день прие…
18 апреля, 20:13
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
АльфаСтрахование
Страховая компаниястрахование автомобилей
Рейтинг 4,4
1754 оценки
Открыто до 18:00
Обзор
Фото
44
Отзывы
786
Филиалы
Особенности
Рейтинг 4,4
1754 оценки
Вы оценили это место
tekso-stv
Знаток города 2 уровня
16 апр…
16 апреля, 11:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
Я оформляла два кредита в Альфа Банке еще в 2024 году. К сожалению, как и всегда, при оформлении кредита банк навязывает услугу страховки, заманивая выгодными условиями кредита. Конечно, после оформления никто не говорит, что от страховки можно отказ…
13 апреля, 19:56
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
