Отношение к клиентам безобразное

Добрый день! Ваше обращение принято в работу. Мы уже разбираемся в ситуации и вернёмся с ответом в ближайшее время.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 21.03.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Вторая неделя пошла с момента написания отзыва. От страховой компании ни звонков, ни сообщений. Два месяца со дня аварии прошло. Ситуация когда клиент добросовестно страховался и, попав в беду, ходит "с протянутой рукой" и клянчит положенное ему - нонсенс. Если это сама цель внедрения государством ОСАГО, то вопрос - зачем? Мы и раньше через суд могли истребовать свои деньги с виновника аварии и, при этом, не платили халявщикам и бюрократам из страховых компаний и надзорных над ними органов.  Прикладываю расчет оф.дилера на работы и замену поврежденных запчастей. Даже с учетом возрастного износа (25-32% уж не знаю как считал ПВУ эксперт из страховой, мне расчет так и не выдали) - это совсем не предложенные 39 тыс. руб. и даже не запрошенные нами 60. К сожалению и с ремонтом страховая никак не определится.

Добрый день! Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв. Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией. Мы всегда рады Вашим обращениям и готовы оказать необходимую помощь при ДТП. Но, к сожалению, из-за большого количества обращений по ДТП сотрудники не всегда успевают поддерживать обратную связь по телефону или по электронной почте. Однако, если Вы решите обратиться в офис нашей компании, наши сотрудники будут рады дать Вам подробную информацию о ходе Вашего дела и ответить на все Ваши вопросы. Мы ценим Ваше доверие и делаем все возможное, чтобы удовлетворить Ваши потребности. По Вашему выплатному делу сообщаем следующее, 22.01.2024г. Вы обратились в офис компании в рамках договора ОСАГО. У Вас были приняты документы и осмотрено транспортное средство. По ФЗ № 40 «Об ОСАГО» срок рассмотрения заявления 20 календарных дней с момента предоставления полного пакета документов. 29.01.2024г. Вам было подготовлено направление на СТОА, о чем Вам было направлено СМС-уведомление. В этот же день направление было отправлено Вам Почтой России, так как в заявлении о страховом случае не фигурирует Ваша электронная почта . По сообщению от наших коллег, иные СТОА, с которыми у компании заключен договор на организацию восстановительного ремонта, не готовы принять Ваше ТС в ремонт. Согласно ФЗ об ОСАГО, так как СТОА находится на расстоянии более 50 км от места Вашего проживания, Вам будет предоставлена возможность эвакуации транспортного средства от места его стоянки до места ремонта. Для этого необходимо Ваше письменное заявление, написанное лично в офисе Компании либо направленное Почтой России. Обращаем Ваше внимание, если Вы не хотите обращаться для ремонта в данное СТОА, Вы можете обратиться в офис компании и оставить письменное заявление на смену формы выплаты. Дополнительно сообщаем, Вы вправе обратиться в офис компании и оставить заявление на ознакомление с калькуляцией. Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем всё возможное для этого. Надеемся на понимание и благоприятное решение вопроса!

Стандартный ответ компании на все жалобы клиентов. Тогда-то приняли, тогда-то рассчитали, тогда-то направили почтой России. Всё для вас, а вы неблагодарные. По факту - ни слова о бесчисленных звонках и обещаниях (ваших обещаниях) рассмотреть возможность ремонта в других СТОА. Правильно, ведь телефонный звонок записывается для внутренних нужд компании, а к делу клиент его "не пришьёт". Сейчас сообщаете, что только в Москве могут нас отремонтировать, и это без кузовного ремонта (кстати всех туда направляют, а потом само СТОА отказывается от ремонта из-за малых средств на ремонт - читаем жалобы). Адрес эл. почты был сообщен сразу же при первом посещении офиса "на Добролюбова" на осмотре. И сделано это было как раз по причине болезни и плохого самочувствия клиента (а теперь еще и последствия инсульта). Все компании общаются посредством эл.почты, у вас же надо каждый "чих" приехать в офис и подать лично. Это, к слову, за 100+ километров. И это, безусловно, для затягивания времени. Кроме того, мной было написано письмо в офис компании в Москве и направлено оно было с эл.почты. Ответа на него также не последовало. Так что адрес эл.почты у вас точно есть. Еще раз обращаю ваше внимание, что по причине ослабленного здоровья мне сложно добираться в Москву для подачи заявлений и просьб, поэтому прошу все заявления принимать и направлять эл.почтой (t*****@mail). И сообщить ваш адрес эл.почты на которую вы принимаете заявления, т.к. эл.почта service24@ugsk.ru (с которой вы мне сейчас ответили на жалобу) ранее на моё письмо вам на этот адрес - не отреагировала. Теперь обращение к сайту. Лист расчета, приложенный в сообщении выше (от 29.02.2024) сейчас не отображается. Хотя в момент отправки сообщения он был прекрасно виден. Помещал я его в сообщение согласно рекомендациям модератора. Попробую еще раз.

[quote][b]user-319617112788[/b] пишет:Стандартный ответ компании на все жалобы клиентов. Тогда-то приняли, тогда-то рассчитали, тогда-то направили почтой России. Всё для вас, а вы неблагодарные. По факту - ни слова о бесчисленных звонках и обещаниях (ваших обещаниях) рассмотреть возможность ремонта в других СТОА. Правильно, ведь телефонный звонок записывается для внутренних нужд компании, а к делу клиент его "не пришьёт". Сейчас сообщаете, что только в Москве могут нас отремонтировать, и это без кузовного ремонта (кстати всех туда направляют, а потом само СТОА отказывается от ремонта из-за малых средств на ремонт - читаем жалобы). Адрес эл. почты был сообщен сразу же при первом посещении офиса "на Добролюбова" на осмотре. И сделано это было как раз по причине болезни и плохого самочувствия клиента (а теперь еще и последствия инсульта). Все компании общаются посредством эл.почты, у вас же надо каждый "чих" приехать в офис и подать лично. Это, к слову, за 100+ километров. И это, безусловно, для затягивания времени. Кроме того, мной было написано письмо в офис компании в Москве и направлено оно было с эл.почты. Ответа на него также не последовало. Так что адрес эл.почты у вас точно есть. Еще раз обращаю ваше внимание, что по причине ослабленного здоровья мне сложно добираться в Москву для подачи заявлений и просьб, поэтому прошу все заявления принимать и направлять эл.почтой (t****@mail). И сообщить ваш адрес эл.почты на которую вы принимаете заявления, т.к. эл.почта service24@ugsk.ru (с которой вы мне сейчас ответили на жалобу) ранее на моё письмо вам на этот адрес - не отреагировала. Теперь обращение к сайту. Лист расчета, приложенный в сообщении выше (от 29.02.2024) сейчас не отображается. Хотя в момент отправки сообщения он был прекрасно виден. Помещал я его в сообщение согласно рекомендациям модератора. Попробую еще раз.[/quote] Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией. Мы всегда рады Вашим обращениям и готовы оказать необходимую помощь при ДТП. Но, к сожалению, из-за большого количества обращений по ДТП сотрудники не всегда успевают поддерживать обратную связь по телефону или по электронной почте. Однако, если Вы решите обратиться в офис нашей компании, наши сотрудники будут рады дать Вам подробную информацию о ходе Вашего дела и ответить на все Ваши вопросы. Мы ценим Ваше доверие и делаем все возможное, чтобы удовлетворить Ваши потребности. Для дальнейшего урегулирования убытка рекомендуем Вам обратиться в офис компании.

[quote][b]СК_Югория[/b] пишет:[quote][b]user-319617112788[/b] пишет:Стандартный ответ компании на все жалобы клиентов. Тогда-то приняли, тогда-то рассчитали, тогда-то направили почтой России. Всё для вас, а вы неблагодарные. По факту - ни слова о бесчисленных звонках и обещаниях (ваших обещаниях) рассмотреть возможность ремонта в других СТОА. Правильно, ведь телефонный звонок записывается для внутренних нужд компании, а к делу клиент его "не пришьёт". Сейчас сообщаете, что только в Москве могут нас отремонтировать, и это без кузовного ремонта (кстати всех туда направляют, а потом само СТОА отказывается от ремонта из-за малых средств на ремонт - читаем жалобы). Адрес эл. почты был сообщен сразу же при первом посещении офиса "на Добролюбова" на осмотре. И сделано это было как раз по причине болезни и плохого самочувствия клиента (а теперь еще и последствия инсульта). Все компании общаются посредством эл.почты, у вас же надо каждый "чих" приехать в офис и подать лично. Это, к слову, за 100+ километров. И это, безусловно, для затягивания времени. Кроме того, мной было написано письмо в офис компании в Москве и направлено оно было с эл.почты. Ответа на него также не последовало. Так что адрес эл.почты у вас точно есть. Еще раз обращаю ваше внимание, что по причине ослабленного здоровья мне сложно добираться в Москву для подачи заявлений и просьб, поэтому прошу все заявления принимать и направлять эл.почтой (t****@mail). И сообщить ваш адрес эл.почты на которую вы принимаете заявления, т.к. эл.почта service24@ugsk.ru (с которой вы мне сейчас ответили на жалобу) ранее на моё письмо вам на этот адрес - не отреагировала. Теперь обращение к сайту. Лист расчета, приложенный в сообщении выше (от 29.02.2024) сейчас не отображается. Хотя в момент отправки сообщения он был прекрасно виден. Помещал я его в сообщение согласно рекомендациям модератора. Попробую еще раз.[/quote] Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией. Мы всегда рады Вашим обращениям и готовы оказать необходимую помощь при ДТП. Но, к сожалению, из-за большого количества обращений по ДТП сотрудники не всегда успевают поддерживать обратную связь по телефону или по электронной почте. Однако, если Вы решите обратиться в офис нашей компании, наши сотрудники будут рады дать Вам подробную информацию о ходе Вашего дела и ответить на все Ваши вопросы. Мы ценим Ваше доверие и делаем все возможное, чтобы удовлетворить Ваши потребности. Для дальнейшего урегулирования убытка рекомендуем Вам обратиться в офис компании.[/quote] Вчера приехали в офис по адресу: Москва, ул Добролюбова, д. 2Б, стр. 3, где нас осматривали после аварии, где проводили расчет ПВУ. Сказали, что мы приехали не туда, нам надо в центральный (или какой-то головной) офис ехать. Спросили какой адрес. Ответ был - смотрите на сайте. На сайте говорим есть адрес: Москва, ул. Бутырский вал, д. 68/70, стр. 7. Вот туда и езжайте говорят. В ответах компании всегда фигурирует фраза "обратиться в офис", но ни слова в какой и какой адрес. По переписке понятно, что в Москве. Судя по тому, что адрес внутри Садового кольца - парковки платные или их нет.... Все для людей...

Обращение к модераторам сайта. Почему при загрузке приложенный рисунок видно, а затем в отзыве - нет?

На сегодняшний день проблема не решена. 06.03.2024 были в офисе СК Югория (Москва, Бутырский вал, 68/70 стр.7). После 2х часов ожидания написали заявление на ремонт и заявку на эвакуатор. Дважды указали адрес электронной почты (на случай если опять потеряют). От СК Югория опять ответа нет. Возможно опять почтой России через Магадан отправили.

Сегодня уже 31 марта 2024 года. Авария в которой пострадал мой автомобиль произошла 4 января. Таким образом, прошло почти 3 месяца, а страховая компания до сих пор не решила вопрос с ремонтом моего автомобиля. Посещение 6 марта центрального офиса и написание там заявления на ремонт осталось без ответа страховой компании. Игнорирование звонков и обращений ранее, письменного обращения в офисе - ярко иллюстрирует отношение компании к своим клиентам. И это "копеечный" вопрос. Очень жалко клиентов у которых серьезные аварийные случаи. А государство продолжает оправдывать, давать лицензии и устанавливать "липовые" рейтинги таким страховыми компаниям, как СК Югория. Страховаться в Югории - это даже не лотерея, в лотерее есть хоть какой-то шанс. Здесь без шансов.

[quote][b]user-319617112788[/b] пишет:Сегодня уже 31 марта 2024 года. Авария в которой пострадал мой автомобиль произошла 4 января. Таким образом, прошло почти 3 месяца, а страховая компания до сих пор не решила вопрос с ремонтом моего автомобиля. Посещение 6 марта центрального офиса и написание там заявления на ремонт осталось без ответа страховой компании. Игнорирование звонков и обращений ранее, письменного обращения в офисе - ярко иллюстрирует отношение компании к своим клиентам. И это "копеечный" вопрос. Очень жалко клиентов у которых серьезные аварийные случаи. А государство продолжает оправдывать, давать лицензии и устанавливать "липовые" рейтинги таким страховыми компаниям, как СК Югория. Страховаться в Югории - это даже не лотерея, в лотерее есть хоть какой-то шанс. Здесь без шансов.[/quote] Добрый день! По сообщению от наших коллег, Вам было выдано направление на СТОА.

Да. 2 апреля после обеда прислали направление на ремонт. Т.е. через месяц после посещения мной лично центрального офиса в Москве, после трёх месяцев ожидания и переписки мне в опять прислали направление на ту же самую СТОА в Москве. Хотя я уже даже письменно просил направить на СТОА ближе к месту проживания в моем регионе. Правда теперь обещали эвакуатор. Позвонил 03.04.2024 на эту СТОА чтобы записаться на ремонт. Оказалось, что сначала надо эвакуатором доставить машину для осмотра, дефектовки и калькуляции мастером. Этот осмотр будет длиться, как объяснили, не 10 минут. Поэтому надо вызывать эвакуатор на обратную дорогу. Затем ждать даты, когда машину смогут принять в ремонт (после согласования калькуляции со страховой компанией, до месяца). Затем опять вызвать эвакуатор, чтобы машину доставить в ремонт. Ремонт тоже до месяца. Это шедевр. Но и это не всё. На СТОА назвали приблизительно дату дефектовки 20 апреля. Время и дату обещали уточнить и подтвердить через 15 минут. Чего конечно же не произошло. Уже сутки прошли, но звонка из СТОА нет. Единственная (как сказал страховщик) СТОА в регионе (даже в двух, считая Москву и Московскую область) работает, судя по всему, также безобразно как и сама страховая компания Югория.

Доброго времени суток читающим. Через неделю будет полгода как произошла авария. Машина моя до сих пор не отремонтирована и решения страховой компании (СК) я до сих пор не знаю. Эвакуатор 21 апреля прислали. Водитель приехал с опозданием на 1,5 часа, но сказал, что на СТОА будут ждать. Еще 1,5 часа до Москвы и потом назад столько же - без происшествий. Думаю, СК заплатила эвакуатору не меньше 15 тыс. за этот вояж. На СТОА, надо отдать должное, машину осмотрели быстро (сотрудник К-в Сергей) и пообещали, что согласование калькуляции на ремонт со СК продлится не меньше месяца. Далее я ждал месяц. Звонил - нет ответа, 25.05 написал С.К-ву, но ответа не получил. 27.05 написал в головной офис СК Югория гл.специалисту А-вой Анастасии (она направление на ремонт присылала). Ответили на удивление быстро и сообщили, что уже 02.05 согласовали калькуляцию. Как интересно. Мне об этом никто не сказал и вроде даже не собирался. Такое отношение к клиентам - кредо компании. Буду ждать, что дальше.

Дорого времени суток читатели! Продолжаю описывать мои злоключения по решению своего вопроса с этой бессовестной страховой компанией Югория.Та информация, которую мне сообщили 27.05 по звонку из СК Югория, что они уже 02.05 согласовали калькуляцию по ремонту моего авто в СТОА СИС Моторс - полное враньё. 01.06 я дозвонился на СТОА мастеру приёмщику Сергею К., который осматривал авто и составлял калькуляцию на ремонт и он мне сообщил следующее. Его расчет на ремонт что-то около 120 тыс. руб. СК Югория не согласовала, а прислала свою оценку - на 38 тыс. руб., ту которую мне "втюхивала", как денежную компенсацию вместо ремонта ещё в конце января, при том, что я просил 80. Напомню, что у дилера ремонт был оценен в 164 тыс. руб. Как итог - СТОА отказалась ремонтировать авто у себя за этим деньги и написала отказ в СК. Мне ни со страховой компании, ни с СТОА никто ничего не писал и не звонил. Машина моя с 4 января 2024 года разбита после аварии. Более полугода!!! Это ли не полнейшее безобразие! До сегодняшнего дня страховая компания вопрос не решила и, на сколько я понимаю, не решает. Звонить, информировать клиента хотя бы о том, что что-то делается - это ниже её достоинства. Очень загружены оболваниванием очередных жертв.Сайт Банки.ру отреагируйте уже как-то на мой длинный пост и посоветуйте, что делать с этой компанией Югория, чтобы она выполняла свои обязанности по договору ОСАГО. И примите меры чтобы эта СК не просто брала деньги с людей и "кидала" их потом при наступлении страхового случая, а решала их проблемы.

Сегодня 21.06.2024. Прошло ещё 10 дней. От страховой компании нет информации. По телефону указанному на сайте не дозвониться. Автомат сообщает, что перезвонят, но этого не происходит. Кому ещё жаловаться? Ума не приложу. Они прекрасно знают, что без их письменного ответа я не могу написать заявление в суд.

Сегодня прошло уже полгода и 20 дней с момента ДТП. Езжу на разбитой машине. Вы не отремонтируете её никак. Денег адекватных на ремонт тоже не хотите выплатить. Вот какие же ещё эмоции у меня должны быть комментируя ваше отвратительное отношение к клиентам.

[quote][b]user-319617112788[/b] пишет:Сегодня прошло уже полгода и 20 дней с момента ДТП. Езжу на разбитой машине. Вы не отремонтируете её никак. Денег адекватных на ремонт тоже не хотите выплатить. Вот какие же ещё эмоции у меня должны быть комментируя ваше отвратительное отношение к клиентам.[/quote] Добрый день! Мы всегда рады Вашим обращениям и готовы оказать необходимую помощь при ДТП. Но, к сожалению, из-за большого количества обращений по ДТП сотрудники не всегда успевают поддерживать обратную связь по телефону. По сообщению от наших коллег, Вы не сдавали ТС на ремонт, и срок направления истек 17.05.2024. Вам необходимо обратиться в офис для перевыдачи направления на ремонт.

Вот зачем опять обманывать. 21.04.2024 на эвакуаторе вы забирали мой автомобиль на дефекацию в СТОА СИС Моторс в Москву. В этот же день вернули мой автомобиль к дому. Мне сказали, что до месяца будет идти согласование калькуляции на ремонт. После моих попыток узнать что с ремонтом - вы 27.05 позвонили и сказали, что калькуляцию согласовали ещё 02.05. 01.06 я дозвонился на СТОА мастеру приёмщику Сергею К., который осматривал авто и составлял калькуляцию на ремонт и он мне сообщил следующее. Его расчет на ремонт что-то около 120 тыс. руб. вы не согласовали, а предложили ему сделать ремонт за 38 тыс. руб. Он тебе сказал, что написал (под вашу диктовку) отказ от ремонта за такую маленькую сумму. В дилерском центре Джили мой ремонт оценили более чем на 160 тыс. руб. Калькуляцию я высылал. С 01.06 я жду от вас решения по своему автомобилю. Вашу дату 17.05 слышу первый раз. Не понимаю, почему вы ещё в январе месяце не согласились на наше предложение взять выплату за более чем адекватные 80 тыс. руб. Вы наверняка уже забрали со страховой компании виновника аварии всё, что надо. Издеваться над своими клиентами вам видимо нравится. Отзывы на этом сайте пестрят такими высказываниями. Ложь и отписки ... Чем вы ещё сможете удивить?

Сегодня исполнилось 8 месяцев и 2 дня как произошла авария.  СК Югория до сих пор не отремонтировала мой автомобиль.  Мне не звонят, не пишут, не отвечают на звонки и письма.  Полное игнорирование.  И таких как я про отзывам - тысячи. НИКОГДА и ничего не страхуйте в этой страховой компании.  Потратите нервы и деньги

[quote][b]user-319617112788[/b] пишет:Сегодня исполнилось 8 месяцев и 2 дня как произошла авария.  СК Югория до сих пор не отремонтировала мой автомобиль.  Мне не звонят, не пишут, не отвечают на звонки и письма.  Полное игнорирование.  И таких как я про отзывам - тысячи. НИКОГДА и ничего не [censored] в этой страховой компании.  Потратите нервы и деньги[/quote] Добрый день! Мы всегда рады Вашим обращениям и готовы оказать необходимую помощь при ДТП. Но, к сожалению, из-за большого количества обращений по ДТП сотрудники не всегда успевают поддерживать обратную связь по телефону. По сообщению от наших коллег, Вы не сдавали ТС на ремонт, и срок направления истек 17.05.2024. Вам необходимо обратиться в офис для перевыдачи направления на ремонт.